索賠員崗位職責(zé)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯索賠員崗位職責(zé)索賠員崗位職責(zé) 在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是我編寫整理的索賠員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。 索賠員崗位職責(zé)11、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請(qǐng);2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)索賠件進(jìn)行判定;3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定;4、負(fù)責(zé)建立索賠申請(qǐng)并跟蹤申請(qǐng)狀態(tài);5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問(wèn)題;7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題;8、負(fù)責(zé)對(duì)索

2、賠工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。索賠員崗位職責(zé)21、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);2、對(duì)屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進(jìn)行檢查，并進(jìn)行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請(qǐng);3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)質(zhì)量擔(dān)保報(bào)表、報(bào)告，并按要求返回保用期損傷件;4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報(bào)告;5、主動(dòng)搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務(wù)。索賠員崗位職責(zé)31、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象;

3、2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求;3、按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等;4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題。索賠員崗位職責(zé)41、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作；4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費(fèi)用；5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通；6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；7

4、、對(duì)索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置；8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。索賠員崗位職責(zé)51、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。索賠員崗位職責(zé)61、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。4、負(fù)責(zé)定期

5、整理和妥善保存所有索賠檔案。5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。8、主動(dòng)編寫、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的索賠條例。10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。索賠員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時(shí)接車；并做好每月客戶預(yù)約；2、與顧客和相關(guān)方面進(jìn)行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，并認(rèn)真解答顧客的詢問(wèn)；3、負(fù)責(zé)

6、故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報(bào)及相應(yīng)索賠事務(wù)。索賠員崗位職責(zé)81、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。4、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。索賠員崗位職責(zé)91、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。2、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。3、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。4、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。索賠員崗

7、位職責(zé)101、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時(shí)與客戶保持良好的溝通。3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6：00到6：30之間交由財(cái)務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財(cái)務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負(fù)。4、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。5、將索賠件及時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間；8、具備較強(qiáng)的說(shuō)服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；9、對(duì)舊件的回收歸

8、放；10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作；12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作；13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；14、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作；15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作；16、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。17、負(fù)責(zé)免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表；20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費(fèi)用的結(jié)算工作。索賠員崗位職責(zé)11一、穩(wěn)定客戶情緒。二、針對(duì)客戶投訴問(wèn)題編寫并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

9、三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。四、了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。五、針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。六、確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。十三、準(zhǔn)確、完善的建立

10、各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。十四、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。索賠員崗位職責(zé)121、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠申請(qǐng)和處理后續(xù)索賠事務(wù);4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)報(bào)表資料的傳遞與交流;6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時(shí)按要求運(yùn)回;7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向售后

11、服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作狀況;8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。索賠員崗位職責(zé)131、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠工單信息;4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求舊件返回;6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。索賠員崗位職責(zé)141、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù);3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管等管理工作;4、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性5、負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào);6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況;7、主動(dòng)編寫、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。索賠員崗位職責(zé)151、熟練掌握業(yè)務(wù)知