企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競爭力影響的研究-畢業(yè)論文

1、XXXX大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題 目：我國企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競爭力影響的研究學(xué) 院： 管理學(xué)院 專 業(yè)： 工商管理 學(xué)生姓名： XXX 指導(dǎo)教師： XXX 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）時(shí)間：二XX年X月XX日X月XX日共XX周第一章 緒論1.1 論文的選題背景及目的意義1.1.1 論文的寫作背景企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理過程中形成并被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和行為規(guī)則的總和，是物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的復(fù)合體。企業(yè)文化理念自誕生以來，就被認(rèn)為是指導(dǎo)企業(yè)管理改革的管理理論。經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)文化已被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理方法，是直接影響企業(yè)核心競爭力的

2、關(guān)鍵因素。正是由于認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用，自20世紀(jì)80年代初開始，我國越來越多的企業(yè)開始有意識(shí)的培育企業(yè)文化，紛紛進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，以期獲得企業(yè)文化的力量，從而在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)營業(yè)績，保持企業(yè)的生命力和活力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展, 企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭。美國華爾街刮起的一場全球性金融風(fēng)暴，給企業(yè)發(fā)展帶來新的難題。透過雷曼這樣一家世界500強(qiáng)又有著158年歷史的知名企業(yè)頃刻即倒的實(shí)質(zhì)，挖掘雷曼的教訓(xùn)就是你不要僅僅重視你的產(chǎn)品和技術(shù)這一硬實(shí)力的打造，更要重視你的無邊界核心競爭力的打造，它是一種軟實(shí)力企業(yè)文化。從許多戰(zhàn)勝危機(jī)、充滿勃勃生機(jī)

3、的成功企業(yè)可以看到，企業(yè)文化及其功能特性決定了企業(yè)文化是戰(zhàn)勝危機(jī)的根本所在。1.1.2 論文寫作的目的和意義隨著科學(xué)技術(shù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,企業(yè)面臨越來越激烈的競爭,顯然,一個(gè)企業(yè)只有具有了相對(duì)其他公司的核心競爭力,才具有在激烈競爭中生存下來并得到發(fā)展的能力。而同時(shí),文化在管理中的功能日益凸顯出來,走向文化管理是21世紀(jì)的必然選擇。具有了一定年限的企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營必須要用心建構(gòu)企業(yè)文化。那么,建設(shè)企業(yè)文化對(duì)培育或提升企業(yè)核心競爭力具有如何的意義呢?如何從企業(yè)核心競爭力的角度來建設(shè)企業(yè)文化和實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的“落地”。企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)核心競爭力的意義,普拉哈拉德和哈默爾第一次正式提出了“企業(yè)核

4、心競爭力”的概念,他們認(rèn)為:“核心競爭力是企業(yè)組織中的積累性常識(shí),特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)?！焙诵母偁幜κ瞧髽I(yè)在長期發(fā)展過程中形成的,為企業(yè)所獨(dú)有的,其生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)比競爭對(duì)手更具有市場吸引力或競爭優(yōu)勢的一種能力。它一般具有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性和難模仿性等特征。因此企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競爭力的影響具有十分重要的意義。1.2 企業(yè)文化研究現(xiàn)狀1.2.1 企業(yè)文化理論1.2.1.1 企業(yè)文化概念對(duì)于企業(yè)文化的理解，縱說紛紜。有人認(rèn)為企業(yè)文化是人類代代相傳的生活方式1；有人把企業(yè)文化理解為組織運(yùn)作方式；有人把企業(yè)文化概括為企業(yè)的價(jià)值觀2；有人認(rèn)為企業(yè)文化乃是一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)和

5、風(fēng)氣3；有人認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值體系和行為方式。我國學(xué)者普遍認(rèn)為，所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐，形成的整體價(jià)值觀念、精神追求、道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和4。企業(yè)文化既是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)理論和管理方式，又是一種企業(yè)精神動(dòng)力和文化資源，其核心是應(yīng)以人為本，重視人的管理，并把對(duì)人的管理同對(duì)物的管理有機(jī)的結(jié)合起來。在對(duì)人的管理中，既重視制度和紀(jì)律的作用，又強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的能動(dòng)作用，重視培養(yǎng)人的價(jià)值觀念、企業(yè)精神和道德意識(shí)，創(chuàng)造良好的文化氛圍，鼓勵(lì)員工參與管理，促使管理內(nèi)部的物質(zhì)、制度、精神三大要素協(xié)調(diào)

6、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理功能的整體優(yōu)化。1.2.1.2 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由于企業(yè)文化既有作為文化現(xiàn)象的內(nèi)涵，又有作為管理手段的內(nèi)涵，所以對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的分析可以從文化角度和從管理的角度進(jìn)行。首先，從文化角度分析。一般認(rèn)為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)分三部分：一是企業(yè)的物質(zhì)文化，即企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。二是是企業(yè)的制度文化，它是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度構(gòu)成的。三是企業(yè)的精神文化，它是由企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)道德等構(gòu)成。其次，從管理的角度分析。一般認(rèn)為企業(yè)文化可分為顯性部分和隱性部分。顯性部分是指企業(yè)的物化產(chǎn)品和行為，能為人們直接感覺到的，包括企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象等；隱性

7、部分是企業(yè)文化的根本，包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等。無論從哪個(gè)角度分析企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，有一點(diǎn)是共同的，那就是企業(yè)文化不是靜止的，它的各部分之間存在著相互的聯(lián)系和作用。1.2.1.3 企業(yè)文化體系企業(yè)文化體系主要由兩方面構(gòu)成：一是宏觀方面，一是微觀方面。從宏觀方面看，企業(yè)文化的宏觀層次即企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化由企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化和企業(yè)制度文化四部分構(gòu)成。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化由企業(yè)整體價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象四部分組成。從微觀層次看，企業(yè)文化包括：企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境、儀式和企業(yè)英雄等。1.2.1.4 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化作為一種新

8、的管理方式，不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能。企業(yè)文化的核心功能是整合功能。企業(yè)文化具有整合組織內(nèi)部資源，包括人力、物力、財(cái)力等各種生產(chǎn)或工作要素，以及價(jià)值觀等理念要素，以達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的功能。企業(yè)文化的次級(jí)功能包括：一是導(dǎo)向功能，對(duì)企業(yè)員工行為起到導(dǎo)向作用；二是凝聚功能，即企業(yè)文化的內(nèi)在凝聚和感召功能；三是約束功能，即通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束企業(yè)全體員工的言行，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工在一定的規(guī)范內(nèi)活動(dòng)，產(chǎn)生自控意識(shí)、自我約束；四是激勵(lì)功能，能夠最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)新精神；五是輻射功能，指企業(yè)文化還不斷地向社會(huì)輻射上述幾個(gè)功能。1

9、.2.2 國外企業(yè)文化研究現(xiàn)狀1.2.2.1 企業(yè)文化理論的興起企業(yè)文化理論最早出現(xiàn)于美國，是美國的一些管理學(xué)家總結(jié)日本管理經(jīng)驗(yàn)之后提出來的。企業(yè)文化理論的興起，要從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國的反思說起。日本作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，政治、經(jīng)濟(jì)、文化到曾受到嚴(yán)重打擊。就是這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)幾乎為零的國家，60年代經(jīng)濟(jì)起飛，70年代安然度過石油危機(jī)，80年代成為經(jīng)濟(jì)大國，在不足20年的時(shí)間內(nèi)，日本一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國，成為當(dāng)時(shí)的頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國美國的強(qiáng)勁競爭對(duì)手。日本的經(jīng)濟(jì)成就震驚了美國。70年代末80年代初，美國經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)濟(jì)增長速度低于日本的原因，不是科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是財(cái)力、物力缺乏而是

10、美國的管理沒有日本好。專家們發(fā)現(xiàn)美國傾向于戰(zhàn)略計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度方面的硬件管理，缺乏對(duì)人的重視，因而管理僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。而管理原因只是表象，背后的真正原因是文化的差異。日本經(jīng)濟(jì)的崛起，是因?yàn)樵谌毡酒髽I(yè)內(nèi)部有一種巨大的精神因素在起作用，這就是日本的企業(yè)文化、企業(yè)精神。美國學(xué)者對(duì)日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)理論上的概括，使之成為可以指導(dǎo)美國企業(yè)管理改革的管理理論。其后，日本、西歐、亞洲各國也紛紛進(jìn)行此項(xiàng)研究，企業(yè)文化理論逐漸興起并發(fā)展起來。1.2.2.2 國外企業(yè)文化研究現(xiàn)狀20世紀(jì)70年代，波士頓大學(xué)教授斯坦雷·M·戴維斯在其著作比較管理學(xué)組織與文化的概觀一書中

11、明確地正式的提出了組織文化的概念。隨后，美國哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)博士埃茲拉·F·沃格兒在其著作獨(dú)占鰲頭的日本-美國的教訓(xùn)一書中提到了企業(yè)文化。20世紀(jì)80年代，Z理論、企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱以及追求卓越、日本的管理藝術(shù)被合稱為企業(yè)文化研究的四重奏，標(biāo)志著企業(yè)文化研究的興起。同時(shí)，企業(yè)文化研究出現(xiàn)了兩種方法的派別，一派進(jìn)行定性化研究，另一派進(jìn)行定量化研究。20世紀(jì)90年代，企業(yè)組織越來越認(rèn)識(shí)到規(guī)范的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，并在此基礎(chǔ)上塑造企業(yè)形象。因此，企業(yè)文化研究向應(yīng)用研究和量化研究方面發(fā)展，出現(xiàn)了三個(gè)走向：一是理論研究的深入；二是企業(yè)文化與企業(yè)績效和發(fā)展的應(yīng)用研究；三

12、是企業(yè)文化的定量研究。自2000年至今，企業(yè)文化理論進(jìn)一步發(fā)展，并且隨著跨國公司的規(guī)模擴(kuò)張、購并、重組，企業(yè)文化的融合與管理問題成為研究的重點(diǎn)。1.2.3 我國企業(yè)文化研究現(xiàn)狀我國的企業(yè)文化研究起步較晚。臺(tái)灣的企業(yè)文化研究要比中國大陸開始的早一些，1981年，臺(tái)灣企業(yè)家首先提出了創(chuàng)立中國式管理哲學(xué)的建議。20世紀(jì)80年代，西方大批企業(yè)文化著作誕生，中國開始緩慢傳播企業(yè)文化理論階段，中國企業(yè)和學(xué)術(shù)界明確提出和開展企業(yè)文化研究，主要還是對(duì)企業(yè)文化的興起背景、基本概念、結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究以及介紹國外企業(yè)文化理論。20世紀(jì)90年代，企業(yè)文化知識(shí)開始普及，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐開始啟動(dòng)階段。企業(yè)改革的深入進(jìn)行，促使

13、部分企業(yè)文化建設(shè)的工作。自2000年至今，我國企業(yè)文化理論的發(fā)展特點(diǎn)是理論與實(shí)踐并重，定量化研究深入開展，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入普遍實(shí)踐、較為深入的發(fā)展階段。2005年，國務(wù)院國資委制定下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見，提出了力爭用3年左右的時(shí)間建立企業(yè)文化體系的目標(biāo)任務(wù)，明確了企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本內(nèi)容和基本要求等重大問題，對(duì)規(guī)范和推進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)起到了重要的作用。1.3 企業(yè)核心競爭力研究現(xiàn)狀1.3.1何謂企業(yè)核心競爭力核心競爭力是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識(shí)的組合，借助該能力，能夠按世界一流水平實(shí)施到多項(xiàng)核心梳程。企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的

14、，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。13.2 企業(yè)核心競爭力當(dāng)前形勢企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)。中國企業(yè)欲在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心競爭力。并揭示了戰(zhàn)略定位在提升企業(yè)核心競爭力中的重要作用。入世以后，一個(gè)令人十分關(guān)注的問題是，中國企業(yè)如何與外國企業(yè)競爭，并在競爭中擁有一席之地？從根本上說，企業(yè)能否在強(qiáng)手如林的國際市場競爭中立于不敗之地，取決于企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱。所謂企業(yè)競爭力實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)配置和使用諸種生產(chǎn)要素的能力。企業(yè)競爭力表現(xiàn)在多個(gè)方面，如

15、獲取資源的能力、掌握某種重要技術(shù)的能力、創(chuàng)造低成本的能力、開拓市場的能力、構(gòu)建市場營銷網(wǎng)絡(luò)的能力等等。但對(duì)于具體企業(yè)來說，并非每種競爭力都同等重要，而只是在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷、服務(wù)等其中的某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢，獲取穩(wěn)定超額利潤的，明顯優(yōu)于且不易被競爭對(duì)手模仿的，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力，才是企業(yè)最關(guān)鍵的競爭力，亦即企業(yè)核心競爭力，也稱核心能力。一般認(rèn)為，企業(yè)核心競爭力具有如下特征：一是在顧客價(jià)值方面，對(duì)顧客所看重的價(jià)值-顧客的核心利益能作出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；二是在差異化優(yōu)勢方面，能在競爭中表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處，而這種獨(dú)特性競爭對(duì)手難以模仿或要付出巨

16、大成本（包括時(shí)間成本）；第三是在延展性方面，能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。核心競爭力是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的源泉。世界著名企業(yè)幾乎無一不在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理方式、市場營銷、品牌形象、顧客服務(wù)其中的若干方面具有獨(dú)特專長，從而形成了核心競爭力，取得了競爭的絕對(duì)優(yōu)勢.世界著名企業(yè)就是通過其核心競爭力優(yōu)勢，攫取了行業(yè)的絕大多數(shù)利潤。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心能力成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢，積極完善企業(yè)核心競爭

17、力，制定長期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 第二章 企業(yè)文化：核心競爭力的另一種闡釋2.1企業(yè)文化：核心競爭力的核心2.1.1企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成部分在激烈的市場競爭中，能獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的文化必然具有三個(gè)基本的條件，即有價(jià)值、杰出和難以模仿。有價(jià)值的企業(yè)文化，能在制度和經(jīng)營流程上使企業(yè)以高銷售、低成本和高收益的方式運(yùn)行，或者以其他方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和增值。關(guān)于企業(yè)文化的許多文獻(xiàn)都認(rèn)為，文化對(duì)企業(yè)而言具有重要的積極的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，一定的企業(yè)文化能促使企業(yè)按照其員工、顧客、供應(yīng)商和其他組織期望的方式進(jìn)行經(jīng)營，而沒有這樣文化的企業(yè)則很難

18、做到或者不能獲取相應(yīng)的價(jià)值與經(jīng)濟(jì)地位。難以模仿的企業(yè)文化使競爭對(duì)手不能實(shí)施改變其自身文化的行為從而具有被模仿企業(yè)的文化特征，或者即使能嘗試模仿，這些競爭者相對(duì)于被模仿的企業(yè)也將處于某種不利狀態(tài)（如企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等）。 2.1.2 企業(yè)文化對(duì)核心競爭力的核心效應(yīng)判斷一個(gè)企業(yè)的資源和能力能否構(gòu)成核心競爭力，可以從有價(jià)值、稀少、難以模仿、不可替代和具有延展性五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來著手（如下表所示）。有價(jià)值這意味著企業(yè)能通過利用其外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)或消除外部環(huán)境中的威脅來創(chuàng)造價(jià)值，形成和實(shí)施能創(chuàng)造特定客戶價(jià)值或客戶感知價(jià)值的戰(zhàn)略。稀少和獨(dú)特意味著企業(yè)擁有的構(gòu)成核心競爭力的資源和能力在競爭對(duì)手中是差異化的、稀缺的和非

19、普遍存在的。而難以模仿則強(qiáng)調(diào)，不同的企業(yè)有其不同的成長路徑，能不斷積累反映其獨(dú)特歷史的能力和資源；同時(shí)，這些能力和資源形成的原因與具體在企業(yè)中的運(yùn)用是比較模糊的，其中許多也是復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)資源的產(chǎn)物，包括企業(yè)長久形成的公眾關(guān)系、聲譽(yù)等，都是競爭對(duì)手難以清晰辨別加以模仿的。不可替代指企業(yè)擁有其他競爭對(duì)手所不具有的戰(zhàn)略對(duì)等資源，資源和能力越不可替代，而且越不可見，競爭對(duì)手就越難以超越企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢和地位。資源和能力的延展性要求其能拓展到企業(yè)其它產(chǎn)品和服務(wù)中，形成資源和能力的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2.2比較競爭優(yōu)勢:美日企業(yè)文化企業(yè)文化是社會(huì)文化的一部分，它的產(chǎn)生、發(fā)展、演變，都與社會(huì)文化及其他文

20、化諸如民族文化，社區(qū)文化有密切的聯(lián)系。所以比較美國和日本企業(yè)文化的異同，我們首先從其文化根基談起。 2.2.1美國企業(yè)文化簡述 美國的文化精神追求個(gè)人主義、創(chuàng)新、勤奮工作和冒險(xiǎn)，也崇尚物質(zhì)追求與實(shí)用主義、道德關(guān)心和人道主義、民族主義和愛國主義。這就決定了美國企業(yè)文化有以下的特征： 一、以人為中心的價(jià)值追求。 美國企業(yè)在70、80年代后擯棄了“人并非生產(chǎn)力中關(guān)鍵因素”的陳舊觀念，認(rèn)識(shí)到人企業(yè)發(fā)展的根本，所以在企業(yè)的組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)懷、尊重、信任，以及激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。克服傳統(tǒng)的單打獨(dú)斗意識(shí)，強(qiáng)調(diào)集團(tuán)意識(shí)即企業(yè)與員工的一體精神。 二、管理體制的開放性。 建立一種開放型的管理體制，

21、更多運(yùn)用人與人這間的默契合作來糾正硬化的行政協(xié)調(diào)措施，這樣，以創(chuàng)新行為代替繁雜分析。在強(qiáng)調(diào)管理體制開放的觀念中，可能最富革命性的分明舉是提倡內(nèi)部企業(yè)競爭，以內(nèi)部凈爭補(bǔ)充內(nèi)部行政協(xié)調(diào)，提高企業(yè)效率。 三、強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。 首先，成功的美國公司都尊重顧客，甚至不厭其煩地跟顧客建立了長久的聯(lián)系，克服那種“價(jià)格傲慢”和“技術(shù)傲慢”的思想。其次，作到對(duì)顧客充分負(fù)責(zé)，否定了過去產(chǎn)“只要賣掉就是成功”的理念。再次，樹產(chǎn)質(zhì)量精益求精的精神。 而日本民族最為顯著的特點(diǎn)是社會(huì)結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一。同種語言與文字，使其思考帶有較強(qiáng)的共同性；強(qiáng)調(diào)集團(tuán)主義與業(yè)績主義相結(jié)合的獻(xiàn)身價(jià)值和對(duì)紀(jì)律的高度重視又為組織目標(biāo)

22、的實(shí)現(xiàn)提供了保證。 2.2.2日本企業(yè)文化簡述 一，“和”的觀念?！昂汀笔潜贿\(yùn)用到日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動(dòng)指南，其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓，它是日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊(duì)的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。日本的企業(yè)都依據(jù)“和”的觀念行事。在日本人看來，一個(gè)團(tuán)體或企業(yè)界如果失敗，多半由于缺乏“和”的精神真正實(shí)行了“和”的團(tuán)體，勢必帶來和諧和成功。 二，終身雇傭制。終身雇傭制在第二次世界大戰(zhàn)后在日本進(jìn)行全面推廣，目前已作為一種制度沿用下來，盡管這種制度不是由國家法律規(guī)定的，終身雇傭制貫穿日本員工生活與工作綱領(lǐng)。日本的年輕人一旦進(jìn)到一家大公司，就把自己一生交給了這家公司。終身雇傭制

23、其作用在于：1、可以解除員工失業(yè)的后顧之優(yōu)，促使他們對(duì)工作采取從長計(jì)議和一往無前的態(tài)度，有利提高生產(chǎn)率。2、有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。3、企業(yè)可以有計(jì)劃、有步驟地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必象西方公司那樣時(shí)時(shí)擔(dān)心員工成為“熟”之一后將"跳槽"而去。4、迫使企業(yè)不斷改善企業(yè)管理水平，以解決隨技術(shù)的進(jìn)步而導(dǎo)致的人力過剩的問題。 三，年功序列工資制。這種工資制是依據(jù)職工的學(xué)齡前歷、工齡、能力、效率等確定職工工資歷的工資歷制度。 四，推行企業(yè)工會(huì)制度。日本企業(yè)工會(huì)組織形式分為兩種。一是以企業(yè)單位成立的工會(huì)，工人一進(jìn)工廠就自動(dòng)加入工會(huì)成為會(huì)員。一是按工種和行業(yè)組成的工會(huì)，這種工會(huì)占

24、工會(huì)總數(shù)的比重很小。在歐美，企業(yè)工會(huì)多是在行業(yè)范圍內(nèi)組織，不同企業(yè)的工人右以與工會(huì)串通聯(lián)系、協(xié)調(diào)行動(dòng)，工會(huì)的力量比日本企業(yè)工會(huì)大，可以起到抑制資歷方濫用權(quán)力，而日本企業(yè)工會(huì)多封諸在一個(gè)企業(yè)里，力量有限，但他們?nèi)菀着c資歷方達(dá)成各種協(xié)議。因此，日本企業(yè)推行工會(huì)制度，以緩解勞資歷關(guān)系的緊張。日本企業(yè)工會(huì)的作用主要表現(xiàn)在：與資方商議職工福利、工資待遇、生產(chǎn)條件等問題，維護(hù)工會(huì)會(huì)員的利益。同時(shí)積極參與此同時(shí)企業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助資方貫徹完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。2.2.3中國企業(yè)文化啟示美國、日本的管理可以說是發(fā)達(dá)國家的管理水平，對(duì)于發(fā)展中的中國要走屬于自己的企業(yè)管理之路，針對(duì)中國的企業(yè)的文化，還是結(jié)合企業(yè)的

25、理念、老板的理念或者是老板的責(zé)任感來建立企業(yè)的文化。中國的企業(yè)文化的發(fā)展無需結(jié)合美國、日本的企業(yè)的發(fā)展歷程，因?yàn)闅v史階段不一樣，國家的國情不一樣，還是結(jié)合中國的“特色”發(fā)展我們的自己的企業(yè)文化吧。企業(yè)文化的創(chuàng)新，是一個(gè)企業(yè)的靈魂所在，所以要考慮長遠(yuǎn)、考慮員工的福利政策、社會(huì)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展戰(zhàn)略。第三章 企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)核心競爭力提高3.1企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競爭力導(dǎo)向作用企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能所謂導(dǎo)向功能就是通過它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。 3.1.1.經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)經(jīng)營哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)

26、營者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。美國學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在尋求優(yōu)勢一書中指出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們的主張是什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功?！?3.1.2企業(yè)目標(biāo)的指引 企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會(huì)從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展

27、目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。3.2企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競爭力約束作用企業(yè)文化的約束功能企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。 3.2.1.有效規(guī)章制度的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。 3.2.2道德規(guī)范的約束 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格

28、質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。 3.3企業(yè)文化的凝聚功能企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時(shí)，“廠興我榮，廠衰我恥”成為職工發(fā)自內(nèi)心的真摯感情，“愛廠如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。3.4企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)核心競爭力作用3.4.1    企業(yè)文化與核心競爭力的辨證分析  約翰·科特在企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績中

29、，通過對(duì)成功企業(yè)文化和病態(tài)企業(yè)文化的分析來說明企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營業(yè)績的影響，而企業(yè)經(jīng)營業(yè)績直接與企業(yè)的競爭優(yōu)勢相關(guān)，而競爭優(yōu)勢又與核心競爭力直接相關(guān)，因此，也可以通過約翰·科特對(duì)企業(yè)文化的分析來探求企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系。約翰·科特把企業(yè)文化分為三個(gè)類別:強(qiáng)力型、策略合理型、靈活適應(yīng)型三類。強(qiáng)力型企業(yè)文化是指每一個(gè)精力都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營方法。企業(yè)新成員也會(huì)很快接受這些觀念和方法。在這種文化中.新任高級(jí)經(jīng)理如果背棄了公司的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不僅老板會(huì)糾正他，他的下級(jí)同事也會(huì)糾正他。這些公司長常常將公司的一些主要價(jià)值觀念通過規(guī)則或職責(zé)規(guī)范公諸于眾，教促公

30、司所有經(jīng)理人員遵從這些規(guī)定。即使新的責(zé)任總經(jīng)理到人，強(qiáng)力型企業(yè)文化也不會(huì)改變一一它已扎根于公司之中。策略合理型企業(yè)文化認(rèn)為，企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在任何放之四海而皆準(zhǔn)的、適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化。只有一種企業(yè)文化“適應(yīng)”于該企業(yè)環(huán)境(這時(shí)企業(yè)環(huán)境可以指這一行業(yè)的客觀狀況，可以指企業(yè)經(jīng)營策略所認(rèn)定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經(jīng)營策略自身)，這種文化才是好的、有效的文化?？傊髽I(yè)文化的適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績成效就越大，而企業(yè)文化的適應(yīng)性越弱，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也就越差。靈活適應(yīng)型企業(yè)文化認(rèn)為，只有那些能夠使企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化，并在這一適應(yīng)過程中領(lǐng)先于其他企業(yè)的企業(yè)文

31、化才會(huì)在較長時(shí)間與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相互聯(lián)系。他們特別指出，那些適應(yīng)程度不高的企業(yè)文化都帶著某些官僚作風(fēng).公司員工對(duì)改革持否定態(tài)度，缺乏風(fēng)險(xiǎn)精神，企業(yè)沒有創(chuàng)造力，企業(yè)信息不靈，顯得耳塞眼滯。企業(yè)別強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理而打擊了員工的積極性，也挫傷了職工發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)的熱情。通過實(shí)證分析，以上三種類型的企業(yè)文化都給企業(yè)帶來了業(yè)績的增長。在成功企業(yè)的企業(yè)文化中一個(gè)重要方面就是對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件的協(xié)諧。約翰·科特又進(jìn)一步分析了病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生的原因。詳見圖1。根據(jù)約翰·科特的分析，企業(yè)文化沒有好與壞的區(qū)分，而只有適應(yīng)與不適應(yīng)之分。也就是說，企業(yè)文化中的各個(gè)作用因素在企業(yè)的某個(gè)特定時(shí)段，

32、特定的環(huán)境下，能夠正常發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)約和規(guī)范協(xié)調(diào)等作用，能夠有益于核心竟?fàn)幜Φ奶嵘团嘤?，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的增長。而隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)文化中的一些作用因素，隨著環(huán)境等的各種條件的變化，在相對(duì)封閉的企業(yè)系統(tǒng)里，文化逐漸不適應(yīng)變化，開始僵化、變質(zhì)、固步自封，出現(xiàn)“文化嫡”增(李傳欣:任佩瑜，2000)現(xiàn)象，使企業(yè)核心竟?fàn)幜ο陆?，競爭?yōu)勢衰退。 圖1 病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生緣由總之 ，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的視角來分析企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系表現(xiàn)在兩個(gè)方面:(1)企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系是相互影響和相互促進(jìn)的。在企業(yè)建立之初，企業(yè)文化就在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的大力倡導(dǎo)下，以領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的態(tài)度和創(chuàng)新精

33、神為主的框架下，在企業(yè)的發(fā)展過程中，結(jié)合企業(yè)目標(biāo)，有意識(shí)的或潛意識(shí)的引導(dǎo)、激勵(lì)組織和個(gè)體，其中的一部分被固化到企業(yè)文件中，以制度的形式規(guī)范和約束個(gè)體、組織行動(dòng)的一致性，促進(jìn)企業(yè)組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的知識(shí)和技能的積累以及對(duì)它們創(chuàng)造性的運(yùn)用，從而促進(jìn)核心竟?fàn)幜Φ呐嘤吞嵘Ｅc此同時(shí)，在核心競爭力的管理過程中，企業(yè)所不斷取得的成就和業(yè)績進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)文化的提升和鞏固。這時(shí)，企業(yè)文化以其獨(dú)特性、路徑依賴和不可模仿性，成為企業(yè)核心競爭力的一部分，構(gòu)建起企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。(2 )企業(yè)文化與核心競爭力的相互影響關(guān)系并不總是積極的。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)組織規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，企業(yè)市場地位也逐步得到穩(wěn)固，組

34、織中的官僚主義傾向開始滋生蔓延，組織的效率、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)開始被惰性、自滿傾向等所淹沒，而最為嚴(yán)重的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)的變化，過去成功的經(jīng)歷、個(gè)人對(duì)社會(huì)和企業(yè)的理解的滿足、自我成就感等一旦滋生、膨脹，它對(duì)企業(yè)的影響將是毀滅性的。所有這些病態(tài)企業(yè)文化勢必造成企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的敏感、對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的減弱，企業(yè)創(chuàng)新精神的衰退，企業(yè)核心競爭力的退化，從而導(dǎo)致企業(yè)整體市場地位的下降，企業(yè)競爭優(yōu)勢降低。3.4.2企業(yè)文化影響核心競爭力的案例分析下面用安然公司和三星電子的實(shí)證案例來進(jìn)一步闡述企業(yè)文化和企業(yè)競爭力的關(guān)系。1、安然公司創(chuàng)新文化貫穿安然公司成長和發(fā)展的整個(gè)歷程。當(dāng)安然在美國天然氣制造商中僅僅排名第

35、13位的時(shí)候，它實(shí)施了一個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)舉 建立了美國最大的天然氣輸送系統(tǒng)，輸送量達(dá)到美國國內(nèi)消費(fèi)總量的五分之一。另一個(gè)創(chuàng)舉就是安然公司利用美國能源市場開放，英國能源市場開放和第三世界國家能源市場開放的機(jī)會(huì)，成功地將它在天然氣上積累的核心競爭力推向動(dòng)力和發(fā)電領(lǐng)域，進(jìn)而成為發(fā)電領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。創(chuàng)新也是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)涵。從波士頓天然氣公司到安然公司，創(chuàng)新能力使公司建立起牢固的核心競爭力，在安然初期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的延伸和市場規(guī)模的膨脹始終是建立在能源的開采、運(yùn)輸和交易這個(gè)核心產(chǎn)品上。然而，安然公司的企業(yè)文化并沒有很好的促進(jìn)其核心竟?fàn)幜Φ奶嵘?。在安然公?000年的年度報(bào)告中，提到了安然的價(jià)值觀:“我們用坦然

36、和真誠與客戶、未來工作在一起，我們說到做到，我們絕不做那些我們承諾不做的事。”事實(shí)并非如此。公司管理層以犧牲誠信為代價(jià)，大鉆美國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的漏洞作假賬、虛夸收入，頻繁利用關(guān)聯(lián)交易隱瞞債務(wù)、虛報(bào)利潤。更嚴(yán)重的是，許多董事會(huì)成員不顧職業(yè)道德，長期以來熟視無睹甚至有意隱瞞公司運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，一方面鼓吹股價(jià)還將繼續(xù)上升，一方面卻在秘密拋售公司股票。此外，在對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理上也缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制。安然雖然采取了公開競聘和嚴(yán)格的考核辦法，但安然管理層對(duì)競聘過程中出現(xiàn)的派系之爭反應(yīng)冷淡，嚴(yán)重忽視了員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和良好的企業(yè)文化氛圍；另外，在堅(jiān)持業(yè)績考核過程中片面追求“結(jié)果衡量一切”，缺乏嚴(yán)格管理的制衡機(jī)制。沒

37、能把結(jié)果管理和過程管理有效結(jié)合起來。使進(jìn)攻性、主動(dòng)性變成了不道德的投機(jī)取巧性。企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)文化的漠視，正是安然戰(zhàn)略管理中最不可能“安然”的因素。由此可見，沒有健全的企業(yè)文化作為保障，企業(yè)的核心競爭力也不能為企業(yè)帶來良好的績效。2、三星電子近幾年，韓國三星電子作為全球電子領(lǐng)域的一批黑馬，逐漸為業(yè)界暇目。三星 電 子 在會(huì)長李建熙的領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)三十多年的奮斗.從早期的韓國半導(dǎo)體富川工廠到現(xiàn)在的聞名全球的大型跨國電子企業(yè)，不僅充分展示了會(huì)長李建熙的卓越的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)才能，也反映三星在內(nèi)部管理中必然存在過人之處。三星電子始終秉承向“超一流”看齊的價(jià)值觀。李建熙會(huì)長舉了這樣一個(gè)比方:“假如我們打高爾夫球

38、，能達(dá)到180碼的人如果接受訓(xùn)練的話，很容易達(dá)到200碼，再訓(xùn)練一下就能打到220碼，但是如果你想達(dá)到250碼以上，恐怕就要從球棍的握法以及站姿等所有基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起.”其含義不難明白.就是要以低姿態(tài)從基礎(chǔ)做起，才能縮小與世界超一流公司之間的差距。移動(dòng)電話產(chǎn)業(yè)就是“超一流”精神的產(chǎn)物。此外，三星在企業(yè)的發(fā)展思想和人才的選拔上都體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)和謙虛的人本精神。另外，在三星企業(yè)中，合作競爭貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)角落，在企業(yè)內(nèi)各部門、分公司以及員工中，在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中都有所體現(xiàn)。緊密團(tuán)結(jié)的三星CEO也是該企業(yè)的一大特色。三星CEO首先深刻領(lǐng)會(huì)一流思想精髓，然后發(fā)揮指揮中心的作用，將這種意識(shí)推廣貫徹到員工

39、中去。一流主義還體現(xiàn)在CEO的學(xué)習(xí)上，為學(xué)習(xí)一流公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，三星作了一系列的努力，其中一項(xiàng)就是一到兩次交流會(huì)，邀請(qǐng)索尼、東芝等一些大型公司CEO出席，與三星決策層進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。三星的人才管理更是其成功的重要根源。在三星龜子的4.8 萬名職員中，博士級(jí)人才1500名，碩士級(jí)400名，甚至比漢城大學(xué)的人才還多。三星人事組將核心職員分為超級(jí)、高潛質(zhì)，對(duì)這些人進(jìn)行單獨(dú)管理，并給這些人非常優(yōu)厚的待遇。在對(duì)職員的績效管理上實(shí)行賞罰分明的評(píng)價(jià)體系，以按能力區(qū)分人才、憑業(yè)績匯報(bào)人才的原則。更為難能可貴的是三星堅(jiān)持對(duì)腐敗現(xiàn)象的事前預(yù)防而不是事后處理的思想和措施.3、案例點(diǎn)評(píng)通過兩個(gè)案例可知，成功的企業(yè)和失敗

40、的企業(yè)，從正反兩個(gè)方面都說明:企業(yè)是人性化的企業(yè)。對(duì)企業(yè)的管理應(yīng)從精神方面入手，即從價(jià)值追求、道德情操、事業(yè)心、積極性等人格素質(zhì)入手，通過人格素質(zhì)作用于知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力等人力素質(zhì)，使組織的個(gè)體單元完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。對(duì)企業(yè)的核心競爭力來講就是通過企業(yè)文化的核心層、制度層和行為層來完成建立和提升企業(yè)核心竟?fàn)幜Α６诵母偁幜Φ乃枷刖褪钦{(diào)動(dòng)一切能為企業(yè)所利用的資源。并將其發(fā)揮到極效程度，從而達(dá)到突破企業(yè)的資源瓶頸.完成企業(yè)戰(zhàn)略意圖。當(dāng)良好的企業(yè)文化達(dá)到足以標(biāo)新立異、并能真正的深入貫徹時(shí)，就會(huì)融入到企業(yè)核心競爭力中?？梢哉f這也是企業(yè)文化與核心競爭力的一個(gè)理想的境界。 第四章 如何建立發(fā)揚(yáng)優(yōu)

41、秀企業(yè)文化被稱作第二只“看不見的手”的文化理論自20世紀(jì)7080年代問世以來，在短短的20年，就風(fēng)靡全世界，成為許多企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動(dòng)力和重要法寶。 美國蘭德公司、麥肯錫公司和國際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球增長最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫了一份報(bào)告，他們寫道，正如財(cái)富雜志評(píng)論員文章指出的那樣，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，憑著企業(yè)文化力，這些一流公司保持了百年不衰。而美國哈佛商學(xué)院著名教授、世界知名的管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰、科特在其企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績一書中則大膽預(yù)言，企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由此可見，

42、企業(yè)文化具有何等重要的作用！因此，我們要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，尤其要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，只有這樣，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力，從而在全球化的浪潮中，特別是在我國已經(jīng)加入WTO，大多數(shù)企業(yè)都將“與狼共舞”的嚴(yán)峻形勢下永遠(yuǎn)立于不敗之地。 建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化是一項(xiàng)工作程序復(fù)雜、操作技術(shù)要求高的大系統(tǒng)工程，它不僅要求有一批具有很強(qiáng)策劃能力的設(shè)計(jì)者，而且還要求有社會(huì)制度的保證、文化制度的影響和廣大員工的積極參與和普遍認(rèn)同，這些必要前提條件的存在，昭示了建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化所面臨的多種困難性和艱巨性，對(duì)此，不少專家學(xué)者已從方方面面作了比較充分的論述，提出了許多好的意見和建議，作為一名企業(yè)管理者和企業(yè)文化愛好者，本

43、人在此不揣冒昧，試從的角度對(duì)這一問題進(jìn)行一些粗淺的思考，以期起到拋磚引玉的目的。4.1建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須走出誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作 為一種先進(jìn)的管理理論和管理方法，企業(yè)文化于八十年代中期傳入我國，但由于種種原因，對(duì)其研究和宣傳一直是時(shí)冷時(shí)熱，盡管黨的十四大發(fā)出了要搞好企業(yè)文化建設(shè)的號(hào)召，并把我國企業(yè)文化建設(shè)推向了一個(gè)新的階段，但現(xiàn)狀仍不盡如人意，許多企業(yè)至今對(duì)企業(yè)文化理論仍然是迷惑不解或一知半解，存在著嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，這些企業(yè)的管理者和員工們認(rèn)為4.1.1企業(yè)文化就是思想工作。由于企業(yè)文化和思想政治工作在目的上都是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在內(nèi)容上都堅(jiān)持以人為本的原則，因而人們認(rèn)為，

44、所謂企業(yè)文化就是思想政治工作在改革開放新形勢下，為了與國際慣例接軌而取的一個(gè)新名詞，其實(shí)質(zhì)都是一樣的，而現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，一切向錢看，思想政治工作已經(jīng)不靈了，所以企業(yè)文化也就沒有必要建設(shè)了。4.1.2企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。這種觀點(diǎn)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕涓丛谟谖覀冊(cè)S多企業(yè)管理者在他們的講話中或所謂的經(jīng)驗(yàn)介紹材料里談到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)就列舉一系列文體活動(dòng)的內(nèi)容，而在實(shí)際工作中又把舉辦幾場球類比賽或放幾場電影、搞幾次文藝演出，組織什么運(yùn)動(dòng)隊(duì)、宣傳隊(duì)等一律稱為企業(yè)文化建設(shè)，于是，上行下效，以訛傳訛，導(dǎo)致許多員工說起企業(yè)文化就是文體活動(dòng)。4.1.3企業(yè)文化就是標(biāo)語口號(hào)。許多企業(yè)從廠部到班組，從辦公樓到工

45、作現(xiàn)場，到處都懸掛或張貼諸如“團(tuán)結(jié)”、“拼搏”、“進(jìn)取”、“奉獻(xiàn)”之類的標(biāo)語口號(hào)，這些口號(hào)看起來顏色鮮艷、賞心悅目，念起來朗朗上口、鏗鏘有力，因而大家都認(rèn)為，這就是企業(yè)文化。諸如此類的認(rèn)識(shí)偏差還有許多，如企業(yè)文化就是企業(yè)管理等等，在此就不一一詳細(xì)列舉。 不可否認(rèn)，上述幾種觀點(diǎn)都有其正確的一面，但他們或只看到了文化的表現(xiàn)形式，或只看到了企業(yè)文化的載體，因而實(shí)際上都自覺或不自覺地走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見的，對(duì)實(shí)際工作也是十分不利的。 唯物辯證法告訴我們，現(xiàn)象是事物的外部聯(lián)系和表現(xiàn)特征，而本質(zhì)才是事物的根本性質(zhì)和事物基本要素的內(nèi)在聯(lián)系，本質(zhì)是現(xiàn)象的根據(jù)

46、，它決定現(xiàn)象，并且總要通過現(xiàn)象來表現(xiàn)，而現(xiàn)象總是這樣那樣表現(xiàn)著本質(zhì)，一切事物都是現(xiàn)象和本質(zhì)的辯證統(tǒng)一，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是揭示事物的基本途徑。我們?cè)S多人之所以在對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生這樣那樣的偏差，走入誤區(qū)，就是因?yàn)樗麄冎豢吹搅似髽I(yè)文化豐富多彩的表面現(xiàn)象，而對(duì)深藏于內(nèi)的本質(zhì)不了解，才只憑自己的感性認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化作這樣那樣的片面理解。因此，我們必須以唯物辯證法為指導(dǎo)，走出誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，只有這樣，才能有利于建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。 企業(yè)文化產(chǎn)生于西方企業(yè)界，是繼以泰勒為代表的管理理論和以梅奧為代表的行為科學(xué)理論之后出現(xiàn)的一種全新的管理理論和管理方法，其主要代表人物是美籍日裔學(xué)者，加利

47、福尼亞大學(xué)管教授威廉?大內(nèi)和美國哈佛大學(xué)研究院教授泰倫斯?迪爾。 企業(yè)文化理論一經(jīng)產(chǎn)生，便立即成為世界許多國家企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)和研究的重點(diǎn)，被譽(yù)為是管理思想發(fā)展史上的一場深刻的革命，具有劃時(shí)代的意義。 關(guān)于企業(yè)文化的界定，國內(nèi)外至今還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)達(dá)100多種，可謂是眾說紛紜，百花齊放，百家爭鳴，但歸納起來，最有影響和最有代表性的觀點(diǎn)主要有三種： 第一種是“總和說”。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)中的物質(zhì)和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合。 第二種是“同心圓說”。認(rèn)為企業(yè)文化包含三個(gè)同心圓，外層圓是物質(zhì)文化，中層圓是制度文化，內(nèi)層圓是精神文化。 第三種是“精神現(xiàn)象說”。認(rèn)為

48、企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。它是以價(jià)值為主要內(nèi)容的企業(yè)精神、思想方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中形成的一種行為規(guī)范和價(jià)值觀念。 仔細(xì)分析以上三種觀點(diǎn)，無論是“總和說”，也無論是“同心圓說”，還是“精神現(xiàn)象說”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各抒己見，但有一點(diǎn)是共同的，那就是企業(yè)文化的內(nèi)涵主要是企業(yè)的價(jià)值觀，由此我們可以清楚地看到，所謂企業(yè)文化主要是指企業(yè)成員所共有的行為方式、共同信仰和價(jià)值觀。 科學(xué)的理論是正確行動(dòng)的指南。認(rèn)清了企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，而不僅僅只是把它簡單地等同于思想工作，等同于文體活動(dòng)，等同于標(biāo)語口號(hào)，等同于規(guī)章制度，等同于企業(yè)標(biāo)志，

49、就能夠真正走出誤區(qū)，為建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.2建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須內(nèi)外結(jié)合 唯物辯證法告訴我們，內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，它決定著事物發(fā)展的方向、速度以及外因作用效果大?。煌庖蚴鞘挛锇l(fā)展的條件，它影響事物發(fā)展的方向、速度和具體過程。事物發(fā)展是內(nèi)因和外因綜合作用的結(jié)果。 無數(shù)事實(shí)充分證明，運(yùn)用內(nèi)因和外因原理指導(dǎo)人們的各項(xiàng)工作，是取得成功的關(guān)鍵。因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，必須堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合的原則，既要聘請(qǐng)專家策劃指導(dǎo)，更要發(fā)揮全體員工的聰明才智，只有這樣，才能少走彎路，事半功倍。 企業(yè)文化理論是一種舶來品，登陸才十多年時(shí)間，雖然學(xué)術(shù)界和企業(yè)界為企業(yè)文化在我國的傳播和普及做了

50、大量的工作，但收效并不理想，時(shí)至今日，仍有許多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化理論知之甚少，更談不上用正確的理論指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，要徹底改變那種簡單地模仿某些著名企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的一些形式，而忽視企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵的片面做法，就必須聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行策劃指導(dǎo)，以盡快提升企業(yè)文化建設(shè)的品味，在這方面，安徽榮事達(dá)集團(tuán)公司和山東黃臺(tái)發(fā)電廠的做法為我們提供了很好的借鑒。 榮事達(dá)集團(tuán)公司由于認(rèn)真吸取了“和氣生財(cái)”、“互惠互利”的徽商文化精髓，并把它貫徹到對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系之中，從而使企業(yè)得到了長足的，洗衣機(jī)市場占有率、銷售額和銷售量均居全國第一。近幾年來，由于家電行業(yè)競爭十分激烈，彼此之間互相殘殺，產(chǎn)生了嚴(yán)重的后果，榮事達(dá)

51、集團(tuán)公司也深受其害。為了防止惡性競爭的進(jìn)一步蔓延，在中國企業(yè)管理研究會(huì)的幫助下，榮事達(dá)實(shí)施了“和商”理念塑造，提出了“互相尊重、相互平等、互惠互利、共同發(fā)展、誠信至上、文明經(jīng)營、以義生利、以德興企”的企業(yè)精神，并推出了中國第一部企業(yè)自律宣言。 由于有了專家的精心策劃和正確指導(dǎo)，榮事達(dá)集團(tuán)公司的企業(yè)文化在原來的基礎(chǔ)上更上了一層樓，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 山東黃臺(tái)發(fā)電廠在實(shí)現(xiàn)了全國一流發(fā)電企業(yè)的奮斗目標(biāo)后，即開始企業(yè)文化建設(shè)的反思和重建工作。在考察學(xué)習(xí)了海爾集團(tuán)、牡丹江第二發(fā)電廠等單位的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并與日本九州電力公司交流了企業(yè)文化建設(shè)信息后，即聘請(qǐng)專家學(xué)者對(duì)他們的企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行了系統(tǒng)

52、和診斷，隨即又邀請(qǐng)專家對(duì)全廠管理人員進(jìn)行企業(yè)文化講座輔導(dǎo)，并幫助他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，在有關(guān)專家學(xué)者的幫助和全廠干部、員工和家屬的共同努力下，黃臺(tái)發(fā)電廠終于成功地創(chuàng)建了“以管理為核心的廠區(qū)文化，以和諧為核心的社區(qū)文化，以美學(xué)為核心的家庭文化”的“三維之體”的黃電文化體系構(gòu)架，受到了中國企業(yè)文化研究會(huì)的充分肯定，并被譽(yù)為“企業(yè)文化建設(shè)第五種模式”向全國推廣。榮事達(dá)集團(tuán)公司和山東黃臺(tái)發(fā)電廠的成功經(jīng)驗(yàn)表明，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開理論的正確指導(dǎo)，離不開專家學(xué)者的指點(diǎn)迷津，但是，如果僅僅只有這些，甚至過分依賴，而沒有企業(yè)管理者的深思熟慮、卓越的創(chuàng)造能力和全體員工高度的主人翁精神，要建成優(yōu)秀的

53、企業(yè)文化也是不可能的。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理者和全體員工共同的精神家園，在這個(gè)家園里，企業(yè)管理者所要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理企業(yè)文化，最重要的才能就是影響企業(yè)文化的能力和創(chuàng)造企業(yè)文化的能力，最重要的職責(zé)就是要使員工不后悔“把寶貴的歲月花費(fèi)在這里?！北蛔u(yù)為20世紀(jì)最成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的美國GE公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇堪稱優(yōu)秀企業(yè)文化的偉大創(chuàng)造者。自1981年執(zhí)掌GE的帥印后，他大膽創(chuàng)新，從文化變革入手，創(chuàng)建了一整套企業(yè)文化管理模式。為了使企業(yè)能更具競爭力，能更好地溝通，在“硬件”上，韋爾奇通過他著名的“數(shù)一數(shù)二”論來裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組GE；在“軟件”革命上，則盡力試圖改

54、變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。韋爾奇指出：“如果你想讓列車再快10公里，只需要加大油門；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組只可以提高一時(shí)的公司生產(chǎn)力，只有文化上的改變，才能維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。”美國康柏電腦公司董事長本杰明?羅森指出，正是由于韋爾奇對(duì)該公司的企業(yè)文化作了成功的改革，使GE成為企業(yè)界的奇跡，連年高居全球企業(yè)500強(qiáng)第一位，而海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏則無限感嘆地說：“我認(rèn)為做得最好的，就是美國通用電氣公司的杰克?韋爾奇?！比缃?，杰克?韋爾奇的“掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握；面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去或幻想之中；坦誠待人；不要只是管理，要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；在被迫改革之前

55、就進(jìn)行改革；若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭”的成功理念正成為全球企業(yè)管理者們頂禮膜拜的“圣經(jīng)”。而在我們中國海爾集團(tuán)，首席執(zhí)行官張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理者在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐中，應(yīng)該“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睘榻ㄔO(shè)優(yōu)秀的海爾文化，張瑞敏提出要把“個(gè)人生涯計(jì)劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”作為海爾的企業(yè)口號(hào)和海爾企業(yè)文化的核心，并進(jìn)行大力宣傳，努力使海爾的每一名員工接受企業(yè)的共同價(jià)值觀，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)和個(gè)人的生涯計(jì)劃而積極奮斗。在海爾優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵(lì)下，海爾員工齊心協(xié)力、勤奮工作，使

56、公司從16年前的一個(gè)只有800人、虧損147萬元的集體小廠，發(fā)展成為名列全國500強(qiáng)第30位、品牌價(jià)值高達(dá)265億元的特大型企業(yè)。 優(yōu)秀的管理者創(chuàng)造了優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化更需要有企業(yè)全體員工的聰明才智、積極參與、共同遵守和自覺貫徹，否則，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化就無從談起。這是因?yàn)?，企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，在他們之中蘊(yùn)藏著極為豐富的企業(yè)文化建設(shè)的素材，特別是他們中間的先進(jìn)模范人物在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所表現(xiàn)出來的思想、觀念和思維方式等，集中地反映了工人階級(jí)的階級(jí)特征，是先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀，而這些先進(jìn)的思想和主體意識(shí)，正是提煉優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉。因此，必須充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，

57、使企業(yè)的目標(biāo)、信念等深深扎根于每個(gè)員工的心目中，形成他們的共識(shí)，變成他們的共同信仰，這樣就會(huì)使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而自覺地把自身利益、工作職責(zé)和企業(yè)的整體利益聯(lián)結(jié)在一起，盡心盡力地做好本職工作，如此堅(jiān)持下去，優(yōu)秀的企業(yè)文化必將脫穎而出。4.3建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須富有特色 從嚴(yán)格意義上來說，企業(yè)文化屬于“個(gè)體文化”，具有自我封閉性。企業(yè)應(yīng)表現(xiàn)出自己特色的個(gè)性文化色彩。有個(gè)性才有吸引力，有個(gè)性才有生命力。許多深諳其中道理的企業(yè)管理者在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中都十分注重建設(shè)富有特色、個(gè)性鮮明的優(yōu)秀的企業(yè)文化，而這些獨(dú)特的優(yōu)秀企業(yè)文化不但有力地促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)步，也給其他企業(yè)提供了非常有益

58、的成功經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)建于1937年的麥當(dāng)勞，從最初的汽車餐廳發(fā)展到當(dāng)今世界上最成功的快餐連鎖店，并躋身世界500強(qiáng)之列，不能不歸功于它的獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷?克羅先生創(chuàng)業(yè)初期，就為自己設(shè)立了快餐店的三個(gè)經(jīng)營信念，后來又加“V”信條，構(gòu)成了麥當(dāng)勞快餐店完整的Q、S、C、V經(jīng)營理念。Q（Quality），是指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)顧客的承諾是永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮、味道最純正的食品，從而建立起高度的信用。S（Service），是指服務(wù)。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面露微笑，活潑開朗地和顧客交談、做事，讓顧客感覺滿意。C（Cleanless）是指衛(wèi)生、清潔。麥當(dāng)勞員工規(guī)范中，有一項(xiàng)條文是“與其靠著墻休息，不如起身掃地