企業(yè)年度培訓規(guī)劃如何做好企業(yè)培訓管理課件

1、2022-3-61陳天寶陳天寶國際注冊管理咨詢師（國際注冊管理咨詢師（CMC）中中 國國 管管 理理 咨咨 詢詢 專專 家家中中 國國 十十 大大 杰杰 出出 培培 訓訓 師師浙浙 江江 省省 企企 業(yè)業(yè) 創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè) 指指 導導 師師浙江省管理咨詢協(xié)會副會長浙江省管理咨詢協(xié)會副會長如何做好企業(yè)培訓管理如何做好企業(yè)培訓管理2022-3-62一、觀念篇：你了解培訓嗎一、觀念篇：你了解培訓嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓的四四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃三、技能篇：培

2、訓需求分析與年度培訓規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓？企業(yè)為什么要培訓？2.2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓 1.1.企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理1.1.培訓需求分析培訓需求分析2.2.年度培訓規(guī)劃年度培訓規(guī)劃2022-3-63觀念決定貧富思路決定出路2022-3-64n觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣，觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。習慣決定命運。n每個人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動，有每個人都是先有想法，再由這

3、種想法產(chǎn)生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會變成一種了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會變成一種習慣，習慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言習慣，習慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點點傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化。多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點文化。”n觀念運用重于業(yè)務運營觀念運用重于業(yè)務運營為什么要改變觀念為什么要改變觀念2022-3-652022-3-66為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力

4、的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學習的興趣日益增長人們對組織學習的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進組織學習對于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學習就要落伍競爭的壓力：2022-3-67l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個團隊與另一個團隊學歷的競爭，不是一個團隊與另一個團隊學歷的競爭， 而是一個團隊與另一個團隊學習力的競爭而是一個團隊與另一個團隊

5、學習力的競爭l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個人與另一個人的競爭不是一個人與另一個人的競爭 而是一個團隊與另一個團隊的競爭而是一個團隊與另一個團隊的競爭未來，唯一持久的競爭力學習力學習力2022-3-68學習力學習力培訓培訓競爭力競爭力競爭力培 訓2022-3-69學習型與表現(xiàn)型組織學習型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學習的差別學習型組織表現(xiàn)時間2022-3-610n如果說教育（學校教育）是勞動者成為人力資源的基礎(chǔ)條如果說教育（學校教育）是勞動者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓（職業(yè)培訓）無疑是勞動者把所學的件，那么培訓（職業(yè)培訓）無疑是勞動者把所學的“軟性軟性”知識硬化為市場能力的

6、關(guān)鍵。企業(yè)培訓師是知識硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓師是“布道師布道師”兼兼學習組織者，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應環(huán)學習組織者，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。勞動者的創(chuàng)造能力。n培訓雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個培訓雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。n通過院校教育煉出一塊

7、好鋼，通過職業(yè)培訓磨出一把好刀。通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓磨出一把好刀。美國管理大師彼得美國管理大師彼得德魯克提出過一個響亮的口號：德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓，培訓，培訓，再培訓。培訓，再培訓?！甭殬I(yè)培訓職業(yè)培訓2022-3-611企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系人才培訓人才培訓核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency2022-3-612從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZENKAIZEN

8、 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團隊合作團隊合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATIONINNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險勇于冒險 MAINTENANCEMAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準品質(zhì)水準 激勵士氣激勵士氣2022-3-613企業(yè)內(nèi)培訓的目的企業(yè)內(nèi)培訓的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能個人面?zhèn)€人面增進員工適應能力與信心增進員工適應能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工

9、發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持2022-3-614培訓的目的與作用培訓的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要職位目的：滿足職位技能標準的需要職位目的：滿足職位技能標準的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2022-3-615培訓的目的和作用培訓的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價值觀傳遞公司文化和企業(yè)價值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標溝通公

10、司新的戰(zhàn)略目標u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團隊整體素質(zhì)水平提高團隊整體素質(zhì)水平u個人職業(yè)生涯發(fā)展個人職業(yè)生涯發(fā)展2022-3-616從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓要求（2）增進人才的專業(yè)能力增進人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge)Knowledge) 技能技能（Skill)Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)Attitude)強化組織的核心能力強化組織的核心能力 團隊合作團隊合作（Teamw

11、ork)Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)Corporate Culture)2022-3-617公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development2022-3-618為什么需要培訓？為什么需要培訓？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵型需要激勵型積極進取型積極進取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿2022-3-619培訓是要提煉出人財培訓是要提煉出人財人裁人裁人材人材人財人財

12、人才人才低低高高低低高高能力能力意愿意愿/態(tài)度態(tài)度2022-3-620出發(fā)點出發(fā)點人力資源開發(fā)職能了解客戶傳統(tǒng)培訓與客戶導向培訓的對比傳統(tǒng)培訓與客戶導向培訓的對比特特 征征傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法客戶客戶( (培訓對象培訓對象) )導向方法導向方法中中 心心開發(fā)方法開發(fā)方法人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)的目標的目標組織目標組織目標收收 入入計劃跨度計劃跨度運運 行行現(xiàn)有的項目和服務你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預算的增加技能的提高根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期讓員工和管理人員接受提供給他們的東西客戶的問題客戶導向的活動：客戶化的項目和服務客戶滿意客戶目標的實現(xiàn)客戶根據(jù)與其需求的適應程度和對培訓的

13、滿意程度提供長期了解客戶的需求并滿足這些需求2022-3-621 培訓政策案例培訓政策案例一、未經(jīng)培訓，不許上崗；一、未經(jīng)培訓，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓課程；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓課程；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師2022-3-622 投資設(shè)備的第一天是投資設(shè)備的第一天是折舊的開始，投資學習的折舊的開始，投資

14、學習的第一天是增值的開始。第一天是增值的開始。2022-3-623一流的組織是一流的教育、訓練出來的。2022-3-624人才素質(zhì)是可以培養(yǎng)起來的 皇室人才皇室人才五星級酒店五星級酒店2022-3-625百年企業(yè)教育為本2022-3-626一、觀念篇：你了解培訓嗎一、觀念篇：你了解培訓嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓的四四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓？企業(yè)為什么要培訓？2.2.如何讓老總（老板）高度重

15、視企業(yè)培訓如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓 1.1.企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理1.1.培訓需求分析培訓需求分析2.2.年度培訓規(guī)劃年度培訓規(guī)劃2022-3-627 如何建議并讓你的老總把培訓規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略重點來考慮？ 2022-3-628 HR要想方設(shè)法“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士” ！2022-3-629偉大的領(lǐng)導者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）偉大的領(lǐng)導者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）n他們借助他們教育的人們?nèi)ネ瓿伤麄兯麄兘柚麄兘逃娜藗內(nèi)ネ瓿伤麄兊哪繕?；的目標；n他們教育別人成為成功的領(lǐng)導者

16、，而他們教育別人成為成功的領(lǐng)導者，而不是追隨者。不是追隨者。2022-3-630n成功的領(lǐng)導者把教育當作個人生成功的領(lǐng)導者把教育當作個人生活的頭等大事活的頭等大事n他們認為教育是他們的主要工作，培他們認為教育是他們的主要工作，培養(yǎng)領(lǐng)導者不僅是他們的工作所要求，養(yǎng)領(lǐng)導者不僅是他們的工作所要求，更是道德所要求；更是道德所要求；n他們利用每個機會去學習新的知識，他們利用每個機會去學習新的知識，去教育他們的部下。去教育他們的部下。 偉大的領(lǐng)導者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）偉大的領(lǐng)導者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）2022-3-631偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學家偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學家

17、n勝者都有可教育的觀點勝者都有可教育的觀點n他們有基于知識和經(jīng)驗的清晰的思想他們有基于知識和經(jīng)驗的清晰的思想和價值觀；和價值觀；n他們能清楚地把這些知識和經(jīng)驗表述他們能清楚地把這些知識和經(jīng)驗表述給別人聽。給別人聽。2022-3-632偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學家偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學家n思想n他們對于市場如何競爭與組織如何發(fā)展都有清晰想法，可以跟他人侃侃而談。n他們修正自己的想法以適應變化著的環(huán)境，并幫助他人形成他們自己的想法。n領(lǐng)導人的想法會應現(xiàn)實做必要而且適宜的修正。 2022-3-633偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學家偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學家n成功的組

18、織依賴于清晰的思想成功的組織依賴于清晰的思想n“量子量子”思想為每位員工設(shè)定了方向；思想為每位員工設(shè)定了方向；n“增值增值”思想用于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和實施方面。思想用于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和實施方面。n領(lǐng)導者應確保思想切合實際、順應潮流領(lǐng)導者應確保思想切合實際、順應潮流n估計現(xiàn)實的變化并時時完善思想十分必要估計現(xiàn)實的變化并時時完善思想十分必要n思想導致明顯的價值遞增思想導致明顯的價值遞增n思想在所有層面上界定了機構(gòu)行為的框架思想在所有層面上界定了機構(gòu)行為的框架n思想為個人決策提供背景依據(jù)；思想為個人決策提供背景依據(jù)；n思想激勵員工為共同的目標而奮斗。思想激勵員工為共同的目標而奮斗。2022-3-634價值觀的

19、定義價值觀的定義 價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價，就是人們對各種事物的評價，如對幸福、自尊、平等、價，就是人們對各種事物的評價，如對幸福、自尊、平等、制度、誠信等的評價，或者說這些事物在人們心目中的輕重制度、誠信等的評價，或者說這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個人的主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個人的“價值體系價值體系”。 人的價值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會中人的價值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會中積累所形成的。雖然個人價值觀和價值體系是隨著生活的變積累所形成的。雖然個人價值觀和

20、價值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，它們對行為長期起著指導作用。它們對行為長期起著指導作用。 企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基企業(yè)價值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和所奉行的目標，是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于企本信念和所奉行的目標，是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)文化的核心：企業(yè)價值觀企業(yè)文化的核心：企業(yè)價值觀2022-3-635領(lǐng)導的領(lǐng)導的基礎(chǔ)基礎(chǔ)創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值共享價值共享價值領(lǐng)導與學習領(lǐng)導與學習創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值共共享享價價值值領(lǐng)導

21、與學習領(lǐng)導與學習創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值領(lǐng)領(lǐng)導導與與學學習習創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值共共享享價價值值領(lǐng)領(lǐng)導導與與學學習習共享價值共享價值領(lǐng)導力領(lǐng)導力2022-3-636價值觀：用語言和行動說話價值觀：用語言和行動說話n價值價值n他們和企業(yè)有人人都能理解并賴以生他們和企業(yè)有人人都能理解并賴以生存的濃厚而強大的價值觀，并讓價值存的濃厚而強大的價值觀，并讓價值觀貫徹在組織的目標與行為之中：領(lǐng)觀貫徹在組織的目標與行為之中：領(lǐng)導人身體力行，成為價值的化身；并導人身體力行，成為價值的化身；并深深地體現(xiàn)在組織成員的生活中，甚深深地體現(xiàn)在組織成員的生活中，甚至體現(xiàn)在日常細小的決定和行為中。至體現(xiàn)在日常細小的決定和行為中。 2

22、022-3-637老總要學會經(jīng)常講真實且鼓舞人的故事老總要學會經(jīng)常講真實且鼓舞人的故事n第一種故事：我是誰第一種故事：我是誰n第二種故事：我們是誰第二種故事：我們是誰n第三種故事：未來的故事第三種故事：未來的故事如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士” ？2022-3-638老總要學會經(jīng)常講真實老總要學會經(jīng)常講真實且鼓舞人的故事且鼓舞人的故事愿愿景景現(xiàn)實現(xiàn)實持續(xù)到底持續(xù)到底走向制定的未來走向制定的未來如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士” ？2022-3-639為你企業(yè)培訓為你企業(yè)培訓“立立法法” ” 2022-3-640一、觀念篇：你了解培訓嗎一、觀念篇：你了解培訓嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培

23、訓的四四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓？企業(yè)為什么要培訓？2.2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓 1.1.企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理1.1.培訓需求分析培訓需求分析2.2.年度培訓規(guī)劃年度培訓規(guī)劃2022-3-641n流行什么就培訓什么流行什么就培訓什么 n培訓是一種成本

24、培訓是一種成本 n企業(yè)效益好時，不需培訓企業(yè)效益好時，不需培訓 n企業(yè)效益差時，無錢培訓企業(yè)效益差時，無錢培訓 n高層管理人員不需要培訓高層管理人員不需要培訓 n培訓是靈丹妙藥培訓是靈丹妙藥 n培訓工作流于形式培訓工作流于形式 n培訓后員工流失不合算培訓后員工流失不合算2022-3-642企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標

25、，忽視長期目標重短期目標，忽視長期目標重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出培訓工作層次低，深入推進困難培訓工作層次低，深入推進困難2022-3-643反向思考：為什么訓練沒有效果？反向思考：為什么訓練沒有效果？為什么訓練沒有效果？為什么訓練沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.1.未真正掌握重點未真正掌握重點2.2.方法不對方法不對3.3.未做診斷需求未做診斷需求1.1.未與業(yè)務結(jié)合未與業(yè)務結(jié)合2.2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合3.3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.1.課程目標不明確課程目標不明確2.2.為上課而上課為上課而上課3.3.目標未配合

26、政策目標未配合政策1.1.公司文化、風格公司文化、風格2.2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.3.工作壓力大工作壓力大1.1.教學表達不足教學表達不足2.2.專業(yè)實務不足專業(yè)實務不足3.3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.1.欠缺實務內(nèi)容欠缺實務內(nèi)容2.2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào)3 3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求2022-3-644 G 培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏G 培訓責任不清，培訓組織建設(shè)滯后培訓責任不清，培訓組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓資源G 缺乏有效的培訓工作流程、標準及管理制度缺乏有效的培訓工作流程、標準及管理制度G 培訓管理人員專業(yè)能力缺乏培

27、訓管理人員專業(yè)能力缺乏培訓管理問題分析培訓管理問題分析2022-3-645診斷與思考診斷與思考為什么企業(yè)培訓成果轉(zhuǎn)化率低？為什么企業(yè)培訓成果轉(zhuǎn)化率低？1、以往培訓模式的終結(jié)2、目標牽引缺乏與企業(yè)發(fā)展目標、業(yè)務的密切切合3、氛圍營造缺乏良性的內(nèi)部學習環(huán)境4、培訓實踐培訓設(shè)計與執(zhí)行不到位5、成果轉(zhuǎn)化不重視培訓后成果轉(zhuǎn)化推動2022-3-646以往培訓模式的終結(jié)以往培訓模式的終結(jié)n以往培訓以往培訓 現(xiàn)代培訓現(xiàn)代培訓n培訓 學習n直接組織培訓 提供學習指導n教室 任何工作場所n教師主導 學員中心n教育訓導 輔導教練n學習與工作分開 學習成為工作重要組成部分n強調(diào)個體的技能發(fā)展 組織的學習強調(diào)：強調(diào)：培

28、訓內(nèi)容規(guī)劃培訓內(nèi)容規(guī)劃培訓組織工作培訓組織工作強調(diào)：強調(diào)：培訓與發(fā)展平臺培訓與發(fā)展平臺組織學習內(nèi)升組織學習內(nèi)升2022-3-6472、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標、業(yè)務的密切切合、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標、業(yè)務的密切切合n系統(tǒng)培訓目標缺乏對戰(zhàn)略目標支持n階段目標或項目目標缺乏相互的連貫性與一致性n缺乏有效的培訓需求分析手段，培訓成為一種想象與設(shè)計n培訓與具體業(yè)務“斷路”，同時也割斷了培訓與實踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓練2022-3-6483、缺乏良性的學習環(huán)境、缺乏良性的學習環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓成為領(lǐng)導者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤柾ㄖ牵焊鶕?jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓成為領(lǐng)

29、導者的事情，所以，我們經(jīng)?？吹降呐嘤柾ㄖ牵? # # # 時間，在時間，在 # # # # 地點，舉辦地點，舉辦 # # # #內(nèi)容的培訓，請涉及對象務必準時參加。內(nèi)容的培訓，請涉及對象務必準時參加。特殊情況不能參加，必須向特殊情況不能參加，必須向XXXX請假，否則按曠工處理。請假，否則按曠工處理。員工需要明白為什么學習：培訓目標、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？員工需要將自己的經(jīng)驗作為學習的基礎(chǔ)：需要將培訓與當前工作經(jīng)驗與工作任務結(jié)合員工需要獲得實際演練機會：不僅告訴怎樣做，應該有機會練習或嘗試實踐做員工需要反饋：行動表現(xiàn)是否達到預期績效準確性等員工需要標桿學習和實踐輔導學習環(huán)境2022-3-64

30、94、培訓設(shè)計與執(zhí)行不到位、培訓設(shè)計與執(zhí)行不到位全員化系統(tǒng)化個性化形式多樣化全程化力度化2022-3-6505、培訓成果轉(zhuǎn)化不力、培訓成果轉(zhuǎn)化不力n培訓目標設(shè)計與業(yè)務發(fā)展能力的連接 前面已進行了分析n內(nèi)部強化 運用培訓所學習知識、技能得到獎勵n限制懲罰 運用培訓內(nèi)容失敗時免除責備n反饋結(jié)果 對培訓所學知識/技能運用正確與否給予指導2022-3-651有效培訓的系統(tǒng)性思考有效培訓的系統(tǒng)性思考n培訓是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標緊密聯(lián)系，才能持久推進改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓的雙面性、過與投入不足）n培訓只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進步驟（考核與任

31、用）n培訓只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會有效調(diào)動員工的培訓熱情，從布使員工的培訓由被動轉(zhuǎn)化為主動n培訓推進應充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）n兼顧現(xiàn)實與未來，保持培訓的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進階）2022-3-652使培訓真正有效的一體化設(shè)計模式使培訓真正有效的一體化設(shè)計模式w由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為w促進人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略w使企業(yè)成為學習型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標/文化學習型組織培訓需求高績效素質(zhì)模型任職資格標準任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務管

32、理個人管理培訓管理2022-3-653培訓需求評估培訓需求評估目標確立目標確立培訓內(nèi)容與方法培訓內(nèi)容與方法設(shè)計設(shè)計實施培訓實施培訓制定標準制定標準對參訓者預先測驗對參訓者預先測驗培訓監(jiān)控培訓監(jiān)控培訓評價培訓評價后果評價后果評價反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計與實施階段設(shè)計與實施階段評估階段評估階段如何進行培訓如何進行培訓培訓的過程培訓的過程2022-3-654企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段企業(yè)培訓管理發(fā)展的四個階段了解學習了解學習引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細發(fā)展精細發(fā)展2022-3-655第一階段：了解學習階段第一階段：了解學習階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整

33、和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 - - 以生存為重點以生存為重點培訓特點培訓特點 - - 業(yè)務和銷售培訓為重點業(yè)務和銷售培訓為重點 - - 內(nèi)部培訓為主內(nèi)部培訓為主- - 負責人以兼職為主負責人以兼職為主存在問題存在問題- - 憑領(lǐng)導感覺做決定憑領(lǐng)導感覺做決定 - - 無明確的經(jīng)費預算無明確的經(jīng)費預算- - 效果無法評估效果無法評估了解學習期了解學習期2022-3-656第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - - 初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理- - 規(guī)模快速擴張規(guī)?？焖贁U張培訓特點培訓特點 - - 管理和全員培訓為重

34、點管理和全員培訓為重點 - - 外部培訓為主外部培訓為主- - 有專職培訓負責人有專職培訓負責人存在問題存在問題- - 以補課和應急為主以補課和應急為主 - - 培訓評估難以推行培訓評估難以推行- - 專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低引入課程期引入課程期2022-3-657第三階段：資源建設(shè)階段第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期 - - 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 - - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓特點培訓特點 - - 培訓體系建立為重點培訓體系建立為重點 - - 內(nèi)部為主、外部為輔內(nèi)部為主、外部為輔- - 管理機構(gòu)完整管理機構(gòu)完整

35、- - 計劃性強計劃性強存在問題存在問題- - 重點不明確重點不明確 - - 沒有有效推動組織變革沒有有效推動組織變革- - 其他管理人員缺乏有效其他管理人員缺乏有效 配合配合資源建設(shè)期資源建設(shè)期2022-3-658第四階段：精細發(fā)展階段第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 規(guī)范后期和精細期規(guī)范后期和精細期- - 管理體系完善管理體系完善 - - 提高核心競爭力提高核心競爭力培訓特點培訓特點 - - 培訓體系完善培訓體系完善 - - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯整體協(xié)調(diào)，效果明顯- - 專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題- - 增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性 - - 人員綜合能力需提高人員綜合能力需提

36、高精細發(fā)展期精細發(fā)展期2022-3-659高效能高效能訓練訓練(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationalMotivationalPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTouch(EQ)Touch(EQ)互動互動的的激勵激勵的的多多練習練習能能應用應用有有創(chuàng)意創(chuàng)意受受感動感動2022-3-660衡量培訓效果的幾個標準衡量培訓效果的幾個標準培訓結(jié)束的感受培訓結(jié)束的感受個人良好工作習慣的養(yǎng)成個人良好工作習慣的養(yǎng)成良好組織工作習慣的養(yǎng)成良好組織工作習慣的養(yǎng)

37、成企業(yè)核心能力培養(yǎng)企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟效益提高經(jīng)濟效益提高2022-3-661培訓評估培訓評估Level 1 Level 5Level 1Level 1反應反應ReactionReactionLevel 2Level 2學習學習LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult學習過程學習過程應用過程應用過程訓練之運作訓練之運作訓練之轉(zhuǎn)化訓練之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報酬率（投資報酬率（ROIROI）2022-3-662Level 1. 反應評估反應評估(Reactio

38、n) 目的目的 了解受訓者對于訓練之滿意程度了解受訓者對于訓練之滿意程度 衡量對象衡量對象 課程主題及目標課程主題及目標 時間安排時間安排 講師表達及教學技巧講師表達及教學技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務品質(zhì)場地設(shè)備及服務品質(zhì) 方式方式 使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談2022-3-663Level 2. 學習評估學習評估(Learning) 目的目的 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況 衡量對象衡量對象 與課程相關(guān)之知識與課程相關(guān)之知識( (Knowledge)Knowledg

39、e) 與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能( (Skill)Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度( (Attitude)Attitude) 方式方式 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討2022-3-664Level 3. 行為評估行為評估(Behavior) 目的目的 了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況 衡量對象衡量對象 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式 現(xiàn)場評價、小組座談會現(xiàn)場評價、小組座談會、行動計劃、行動計劃、IDP(IDP(個人發(fā)展個人發(fā)展計劃計劃) )、36

40、0360度回饋度回饋2022-3-665Level 4. 成果評估成果評估(Result) 目的目的 測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象衡量對象 數(shù)量數(shù)量( (生產(chǎn)力生產(chǎn)力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 控制組控制組vs.vs.實務組、趨勢線分析、訓練前后比較法、實務組、趨勢線分析、訓練前后比較法、專家評估、當事人預估、主管預估專家評估、當事人預估、主管預估2022-3-666對學習成果評估對學習成果評估對公司整體贏利能力的影響對公司整體贏利能力的影響對公司整體競爭力的影響對公司整體競爭力的影響對公司產(chǎn)品對公司產(chǎn)品/ /服務的影響服務的影響對管理層管理

41、水平的促進對管理層管理水平的促進對員工離職率有無降低對員工離職率有無降低對員工工作滿意度有無提高對員工工作滿意度有無提高對員工工作技能的提高對員工工作技能的提高2022-3-667Level 5. 投資報酬率評估投資報酬率評估(ROI) 目的目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬及投資報酬 衡量對象衡量對象 投入成本投入成本 vs. vs. 產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值 vs. vs. 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 方式方式 收集收集Hard Data(Hard Data(硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)) )及及Soft Data (Soft Data (軟數(shù)

42、據(jù)軟數(shù)據(jù)) )2022-3-668一、觀念篇：你了解培訓嗎一、觀念篇：你了解培訓嗎四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓的四四、實用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓與培訓體系建設(shè)三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃三、技能篇：培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓？企業(yè)為什么要培訓？2.2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓 1.1.企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓體系建設(shè)與管理1.1.培訓需求分析培訓需求分析2.

43、2.年度培訓規(guī)劃年度培訓規(guī)劃2022-3-669職業(yè)技能管理：培訓管理的基礎(chǔ)職業(yè)技能管理：培訓管理的基礎(chǔ) 一、技能標準一、技能標準二、技能類別二、技能類別三、技能標準層次設(shè)計三、技能標準層次設(shè)計四、技能管理過程四、技能管理過程2022-3-670人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓培訓崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃人力資源培養(yǎng)計劃總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務副總裁財務副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓經(jīng)理培訓經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓主管培訓主管2022-3-671不同對象的技能提升不同對象的技能提升判斷能力領(lǐng)

44、導能力協(xié)調(diào)能力溝通能力專業(yè)能力中層管理者中層管理者洞察能力決策能力創(chuàng)造能力統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者高層管理者專業(yè)能力計劃能力指導能力溝通能力基層管理者基層管理者2022-3-672設(shè)立培訓中心設(shè)立培訓中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學習實效因素的掌握建立學習型建立學習型組織組織2022-3-673大培訓體系建立大培訓體系建立學習型組織學習型組織建立建立資源庫管理培訓戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計劃技能提升在職教育內(nèi)訓師培養(yǎng)設(shè)備管理社會資源學院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2022-3-674組織學習體系組織學習體系企業(yè)內(nèi)訓企業(yè)內(nèi)訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育公司會議公司會

45、議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learninge-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務外語、財務 內(nèi)部培訓師內(nèi)部培訓師 會計師、技術(shù)類會計師、技術(shù)類（如工程師（如工程師) )等等 專升本、雙學位專升本、雙學位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等2022-3-675培訓需求調(diào)查體系培訓需求調(diào)查體系需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層

46、經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公司2022-3-676培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學員手冊、培文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓輔助資料（

47、游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓核心能力課程和新員工入職培訓) )。2022-3-677種種 類類培訓對象或簡要內(nèi)容培訓對象或簡要內(nèi)容職前培訓職前培訓新員工培訓和新招人員培訓新員工培訓和新招人員培訓專 業(yè) 技 能專 業(yè) 技 能培訓培訓生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研

48、發(fā)、營銷、財務會計、行政秘書等技生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財務會計、行政秘書等技能性培訓能性培訓管 理 能 力管 理 能 力培訓培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓的培訓自我培訓自我培訓強調(diào)自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主強調(diào)自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓課程體系常用企業(yè)培訓課程體系2022-3-678培訓課程三明治體系設(shè)計培訓課程三明治體系設(shè)計核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力

49、資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導者課程決策者與領(lǐng)導者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能2022-3-679關(guān)鍵崗位核心技能課程系列關(guān)鍵崗位核心技能課程系列Key Competences for Key Person Program基礎(chǔ)基礎(chǔ)（0-6個月）個月）中級中級（6-24個月）個月）高級高級（24個月以上）個月以上）培訓培訓對象對象描述描述新?lián)未隧椆ぷ?，對新?lián)未隧椆ぷ?，對工作要求不熟悉，既無

50、工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗又無技能。做事不經(jīng)驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導。知從何下手，需要輔導?；驌未隧椆ぷ饕欢位驌未隧椆ぷ饕欢螘r間，了解工作要求，時間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。做事不缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培規(guī)范、憑感覺，需要培訓。訓。擔任此項工作相當長擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際時間，有較豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。系統(tǒng)化指導。做事規(guī)范（甚至循規(guī)做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。少系統(tǒng)思維。有超過兩年以

51、上此有超過兩年以上此項工作的實際操作經(jīng)項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套項工作，并形成一套自己的工作風格和方自己的工作風格和方法。法。需要開闊視野，掌需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。執(zhí)行項目的能力。培訓培訓目標目標將應做的作對將應做的作對將能做得做好將能做得做好從良好到卓越從良好到卓越2022-3-680銷售系列課程銷售系列課程對象對象初級銷售代表初級銷售代表中級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表高級銷售代表/ /銷售主管銷售主管培訓培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準S01S01銷售人員自我管理銷售人員自我管

52、理S09S09從銷售到管理從銷售到管理S17S17客戶檔案與客戶維護客戶檔案與客戶維護S02S02顧問式大客戶銷售訓練顧問式大客戶銷售訓練S10S10區(qū)域管理技巧區(qū)域管理技巧S18S18專業(yè)銷售程序與技巧專業(yè)銷售程序與技巧S03S03專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧S11S11專業(yè)輔導技巧專業(yè)輔導技巧M02M02銷售演說技巧銷售演說技巧S04S04大客戶管理技巧大客戶管理技巧S12S12銷售過程管理銷售過程管理S19S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05S05微觀市場分析與市場計劃微觀市場分析與市場計劃S13S13主持銷售會議主持銷售會議S20S20團隊合作團隊合作B01B01消費者行為

53、與銷售心理消費者行為與銷售心理S14S14銷售隊伍管理銷售隊伍管理S21S21異議處理與成交技巧異議處理與成交技巧S06S06產(chǎn)品策劃與市場推廣產(chǎn)品策劃與市場推廣S15S15市場營銷管理市場營銷管理S22S22競爭銷售競爭銷售S07S07品牌定位與廣告原理品牌定位與廣告原理S16S16渠道與經(jīng)銷商管理渠道與經(jīng)銷商管理S23S23目標與計劃管理目標與計劃管理S08S08專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04B04協(xié)同拜訪技巧協(xié)同拜訪技巧S24S24時間管理技巧時間管理技巧B02B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05B05培訓培訓者培訓培訓者T02T02注：注：藍色字體藍色字體為基本技能課程

54、，為基本技能課程，淡綠淡綠色背景為核心課程，色背景為核心課程，白白色背景為選修課程，色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點推薦課程。為重點推薦課程。2022-3-681客戶服務系列課程客戶服務系列課程培訓培訓對象對象初級客服代表初級客服代表中級客服代表中級客服代表高級客服代表高級客服代表/ /主管主管培訓培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準C01C01主動服務技巧主動服務技巧C06C06從服務到管理從服務到管理C14C14優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧C02C02內(nèi)部客戶服務內(nèi)部客戶服務C07C07服務戰(zhàn)略與服務致服務戰(zhàn)略與服務致勝勝C15C15電話服務技巧電話服務技巧C03C

55、03同理心傾聽技巧同理心傾聽技巧C08C08服務體系運作服務體系運作C16C16處理投訴與抱怨技巧處理投訴與抱怨技巧C04C04人際風格與服務人際風格與服務C09C09服務過程管理服務過程管理C17C17團隊合作團隊合作B01B01服務滿意測量服務滿意測量C10C10服務團隊管理服務團隊管理C18C18專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧B03B03專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04B04大客戶開發(fā)大客戶開發(fā)C19C19個人形象與商務禮儀個人形象與商務禮儀C05C05服務利潤鏈服務利潤鏈C11C11持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進M12M12客戶檔案與客戶維護客戶檔案與客戶維護S02S02專業(yè)演講技巧專業(yè)演講

56、技巧C12C12跨部門溝通跨部門溝通M10M10專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧S11S11服務營銷服務營銷C13C13服務與服務與6 6管理管理C20C20時間管理技巧時間管理技巧B02B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05B05危機與公關(guān)管理危機與公關(guān)管理L06L06注：注：藍色字體藍色字體為基本技能課程，為基本技能課程，淡綠淡綠色背景為核心課程，色背景為核心課程，白白色背景為選修課程，色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點推薦課程。為重點推薦課程。2022-3-682管理系列課程管理系列課程培訓培訓對象對象基層經(jīng)理人基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/ /領(lǐng)導者領(lǐng)導者培訓

57、培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準M01M01情境領(lǐng)導情境領(lǐng)導M09M09領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)L01L01專業(yè)輔導技巧專業(yè)輔導技巧M02M02跨部門溝通跨部門溝通M10M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03M03績效管理與績效面談績效管理與績效面談M11M11戰(zhàn)略管理與決策戰(zhàn)略管理與決策L03L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導M04M04持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進M12M12領(lǐng)導者個人行為分析領(lǐng)導者個人行為分析L04L04主持會議技巧主持會議技巧M05M05人力資源管理基礎(chǔ)人力資源管理基礎(chǔ)M13M13與成功有約與成功有約L0

58、5L05專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧B03B03專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04B04危機與公關(guān)管理危機與公關(guān)管理L06L06目標管理目標管理M06M06非財務人員的財務管理非財務人員的財務管理M14M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07L07有效授權(quán)與激勵技巧有效授權(quán)與激勵技巧M07M07專業(yè)商務寫作技巧專業(yè)商務寫作技巧M15M15公共形象管理公共形象管理L08L08沖突管理技巧沖突管理技巧M08M08項目管理基礎(chǔ)（項目管理基礎(chǔ)（PM4PM4）M16M16第五項修煉第五項修煉L09L09時間管理技巧時間管理技巧B02B02會議報告與講話技巧會議報告與講話技巧M17M17六頂思考帽

59、六頂思考帽L10L10注：注：藍色字體藍色字體為基本技能課程，為基本技能課程，淡綠淡綠色背景為核心課程，色背景為核心課程，白白色背景為選修課程，色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點推薦課程。為重點推薦課程。2022-3-683ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列課程其它系列課程分分類類培訓管理系列培訓管理系列人力資源人力資源/行政管理系列行政管理系列財務財務/生產(chǎn)管理系列生產(chǎn)管理系列培培訓訓課課程程工作流程與工作標準工作流程與工作標準T01工作分析與職位描述工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財務管理現(xiàn)代企業(yè)財務管理F01培訓培訓者（培訓培訓者（TTT）T0

60、2人力資源評估與招聘人力資源評估與招聘H02培訓管理培訓管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計有競爭力的薪酬體系設(shè)計H03培訓體系與流程建設(shè)培訓體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓作業(yè)管理與培訓培訓作業(yè)管理與培訓支持支持T05人事政策與員工關(guān)系管理人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓計劃企業(yè)年度培訓計劃T06績效管理與績效考評績效管理與績效考評H06培訓預算管理與控制培訓預算管理與控制T07企業(yè)行政管理企業(yè)行政管理H07培訓效果跟蹤與輔導培訓效果跟蹤與輔導T08培訓資源庫建立培訓資源庫建立T09培訓項目管理培訓項目管理T10注：注：藍色字體藍色字體為基本技能課程，為基本