銀行工作總結(jié)范文錦集五篇

1、銀行工作總結(jié)范文錦集五篇銀行工作總結(jié) 篇1 省行： 今年是員工業(yè)務技能總行測評年。根據(jù)省行的統(tǒng)一支配，我行先后于6月和11月，分別組織了全員參加的小型多樣業(yè)務技能競賽活動和專項技能測試。現(xiàn)將兩次活動狀況總結(jié)如下。 一、活動的組織狀況 為做好今年的員工業(yè)務技能測評工作，我行特地成立了由主管行長為組長，分行人力資源部、監(jiān)察內(nèi)控部和工會負責人為成員的技能測評工作領(lǐng)導小組，詳細負責該項工作的組織和實施。同時，分行黨委也對這項工作賜予了高度的重視，明確要求，測評工作必需嚴格執(zhí)行總、省行的測評標準，嚴厲測試紀律，凡35周歲以下的員工，無論現(xiàn)在何種崗位，現(xiàn)居何種職務，都必需參與統(tǒng)一測試。為使員工在測試中取得

2、好成果，又不至影響it藍圖的投產(chǎn)上線工作，測評前，分行改集中培訓為化整為零的訓練方式，以支行、部門為單位，組織所屬員工集訓，并將員工的測評成果與所在單位的績效關(guān)聯(lián)起來，實行一把手負責制。這些，為我行今年的員工業(yè)務技能測評工作，供應了重要的組織保障。 二、測評的基本狀況 今年，我行共有516名符合測試年齡的員工參與測試，測試人次達717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一級能手247人，二級能手159人，三級能手216人，合格134人。合格率100%，晉級率81%。一級能手數(shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級能手指標任務。一級能手數(shù)增長的緣由，一是今年支配

3、了兩次技能測試活動，參測員工增加了晉級機率。再者，與往年相比，我行員工的業(yè)務技能水平有了肯定提高。 三、存在的問題 1、傳統(tǒng)的基礎(chǔ)技能水平有待提高 測試中發(fā)覺，手工點鈔的兩個項目，參測員工大多傾向于難度較小的扎把項目，而單指單張點鈔這一最傳統(tǒng)最基礎(chǔ)的項目卻幾乎沒有人報名參測。這一方面反映了我行員工避難就易的測試心理，另一方面，也必將使我行基礎(chǔ)科目的整體水平和實力漸漸趨于薄弱。 2、新入行員工的技能培訓工作亟待加強 本次測試，入行滿一年，工作年限較短的員工，其成果普遍偏低。這種現(xiàn)象，雖然與入行年限相吻合，但，也說明我行對新員工技能培訓工作力度尚顯不足。 針對上述問題，在下一年度的工作中，我行將通

4、過舉辦業(yè)務技能競賽活動等方式，鼓舞先進，鞭策后進，努力營造全員苦練技能的良好風氣，以使我行員工的業(yè)務技能整體水平得到進一步提升。 以上，是我行20xx年度業(yè)務技能測評工作的總體狀況，特呈報省行，請查收。 銀行工作總結(jié) 篇2 20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了特別多業(yè)務學問與做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了特別好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍舊對我賜予充分的鼓舞，使

5、我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷進步。 現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下： 首先，在思想與工作上，我能夠更加專心主動地學習招行的各項操作規(guī)程與各種制度文件并準時把握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了特別多書本以外的專業(yè)學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心與職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領(lǐng)導安排的每一項工作與任務。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，透過對客戶的討論從而到達了解客戶的業(yè)務需求

6、，力爭使每一位客戶滿足，透過自身的努力來維護好每一位客戶。 其次，在技能方面，我個人也能夠?qū)Ｐ耐度耄柧氉约?，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份完，一份熱。 對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票與打字與嫻熟的同事相比還有必需的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，由于我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶帶給便利、快捷、精準的服務。 第三，在日常的工作生活中，我能夠準時地融入到招行這個大

7、家庭中，專心應對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的業(yè)績。 第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱忱所打

8、動，招行的服務到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，漸漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的.；客戶不解的埋怨，需要的是耐煩的講解。.讓我對工作布滿熱忱，耐煩讓我細心地對待工作，力求做好每一個小詳情，精益求精，.與耐煩互補促進，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，特別多人認為良好的職業(yè)操守與過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細心、耐煩、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心

9、”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深化人心”，既要將服務的理念堅固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解與信任。此刻.日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被.視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。 “深化人心”一方面要求我們內(nèi)心堅固樹立服務意識，而不能被動、

10、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來思索自身的表現(xiàn)。還要求我們準時、精準把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑與禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要思索如何為其縮短等待時間、節(jié)省交易成本與個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了準時、精準、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 在時時到處把客戶放在心中的同時，還不能遺忘風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必需要依法合規(guī)，防止過頭服

11、務。 最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導與同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，伴侶就越多；伴侶越多，進展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會專心仔細踐行營銷技巧，抓住每一個進展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。 20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習，連續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點： 一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。 比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作與所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響與改變，我就會無比

12、興奮與興奮。”那么是什么成就了他的事業(yè)又是什么制造了他的財寶是職責與.！我認為職責是一種人生看法，是珍視將來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而.則是職責心的完善體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力氣，這份力氣賜予了我們充分的動力與士氣，讓我們走在崗位的前列，為我們制造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了與諧的企業(yè)。職責促進進展，.成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從今刻做起，將職責扛上雙肩，將.填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩與奇跡！ 二、加強業(yè)務學問學習、提升合規(guī)操作意識。 身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素養(yǎng)與風險防范潛力，全面加強柜面營銷與柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此

13、，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。 “沒有法規(guī)何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務進展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)受過許很多多實際工作閱歷教訓總結(jié)出來的，只有根據(jù)各項規(guī)章制度辦事，我們才有愛護自已的權(quán)益與維護廣闊客戶的權(quán)益潛力。 三、增加規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。 規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒熟悉與嫻熟把握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理

14、每一筆業(yè)務，仔細審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)平安防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 我信任，機遇總是垂青有預備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。學問造就人才，崗位成就幻想。有一種事業(yè)，需要青春與抱負去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動與辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永久年輕與壯美，興盛與發(fā)達！ 銀行工作總結(jié) 篇3 今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式進展戰(zhàn)略”的

15、開局之年，也是實現(xiàn)三年進展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導和關(guān)懷支持下，我行制定了周密的工作方案和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。 一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成狀況 跟往年相比，今年我行進展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的進展態(tài)勢。 （1）各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬元，增長了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款

16、增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。 （2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、其次季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率估計達100%以上，綜合收息率估計達97%，收息水平居全轄前列。 （3）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄其次位，已靠近第一位。估計全年將完成國際結(jié)算量2.5億

17、美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，估計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。 （4）經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的進展。 二、主要工作措施和勝利閱歷 （一）細分市場，精準定位，抓住重點，主動營銷批發(fā)業(yè)務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及

18、一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務到位的市場營銷機制，制造性地開展工作，全方位拓展市場。詳細做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目挺直由行長負責攻關(guān)和談判；組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)力量較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深化推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶供應一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導以身作

19、則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月訪問一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍寶灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務快速進展打下了堅實的基礎(chǔ)。 （二）堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位進展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。 一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶供應標準化的服務； 二是

20、加大汲取理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地汲取理財資金。 三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，汲取股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶供應一攬子理財服務方案；五是加大宣揚力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點主動參加，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣揚重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣揚為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣揚了我行的業(yè)務，提高了我行的.知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各

21、項儲蓄余額約為億元，約比年初增加億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的水平。 （三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增加長期進展?jié)摿?，我們從年初開頭就特別重視加快貸款營銷工作，主動爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的'營銷，如飛騰、珍寶灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核

22、心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。 （四）努力提高資金營運水平，爭取限度地實現(xiàn)利潤。從年初開頭，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的方法；辦公室在行政后勤保障上也非常強調(diào)整約費用開支，加強了費用掌握，制

23、訂了一系列有效的方法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的掌握，加強對業(yè)務款待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務進展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素養(yǎng)較高的特點，我行非常重視抓住機遇進展國際業(yè)務。 今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素養(yǎng)和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結(jié)算為龍頭，主動拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好p

24、ta的開證業(yè)務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量估計達到2.6億美元，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。 同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要仔細審批嚴格把關(guān)。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的看法大膽盤；假如客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴厲處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策

25、，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是主動清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，估計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率估計將達到97%，完成分行下達的目標。 （五）深化改革，強化管理，提升服務品質(zhì)和競爭力。今年，我行首先進行了更深化的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素養(yǎng)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流淌摘牌，一年一選

26、擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。在收入安排改革方面，制定了綜合考核方法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，依據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的主動性。在組織機構(gòu)上，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過主動推動三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。 設(shè)立助理崗位熬煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌。其次，探究嚴格管理和科學管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行連續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢

27、查機制。嚴格執(zhí)行xxxx行員工手冊，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強.監(jiān)督員的.督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的方法，以利潤貢獻確定收入安排和業(yè)務進展費用，提高費用效益比。同時，重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標選購，掌握管理成本，削減費用支出。 引入iso9000質(zhì)量管理體系。在

28、行領(lǐng)導的主動提倡下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重爭論和討論，我行于今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料掌握程序、不合格品掌握、訂正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務上檔次。我行非常重視加強和改進服務工作，多次討論和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班

29、前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深化開展服務技能練兵和競賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣揚等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業(yè)務成果逐步攀升。 下半年，我行又開展了以宣揚農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣揚了農(nóng)行的形象；三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成果，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速進展的最主要動力。下半年推

30、出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開拓了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培育和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地訓練、感召了四周的廣闊員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務轉(zhuǎn)變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性.影響力，提升了我行的競爭力。第四，著力推動“成才方案”，提高員工綜合素養(yǎng)。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力提倡企業(yè)進展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才方案”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素養(yǎng)。 我們實行的措施主要包

31、括實戰(zhàn)熬煉、培訓提高、鼓舞升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才方案“，我行不僅引進了一批高素養(yǎng)人才的加盟，更重要的是培育了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務進展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有很多員工由于工作環(huán)境差、工作主動性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅決地留下來，而且很多人還快速成長為業(yè)務骨干。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等狀況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)

32、務工作的進展。此外，在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致仔細的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年平安經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。 三、工作中存在的問題和困難 （一）從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤方案完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都進展很快，相比之下我行的進展速度還不算，還有努力的空間。 （二）從經(jīng)營業(yè)績中看 一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下； 二是清非收息工作重視不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務； 三是我們的網(wǎng)點間進展特別不平衡。 （三）從主觀努

33、力上看，我們還存在很多不足。 一是全行員工特殊是一般員工的主動性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。 三是各級干部在工作中沒有一種深化討論的精神遇到困難或問題的時候沒有深化去思索，工作方式方法不足。 四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速進展不相適應。 銀行工作總結(jié) 篇4 經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想熟悉，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作方案。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標，工作方案有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的

34、經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。 一、年初，結(jié)合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、方法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資安排方法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作主動性。 在管理中，注意制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格根據(jù)制度進行懲罰，做到紀律面前，人人公平。 二、集中精力進行業(yè)務進展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了仔細梳理，依據(jù)詳細狀況劃分了不同檔次，

35、要求客戶經(jīng)理仔細分析客戶清況，依據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。 1、近一年的工作，存款始終作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過仔細地討論、總結(jié)，也出臺了許多激勵、規(guī)范的措施，但始終效果不明顯，究其緣由，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種相互信任的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能仔細分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營狀況。三是工作中存在畏難心情。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核方法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，主動探究多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責常常性上門服務，收集客戶重要信息；業(yè)務主管負

36、責定期走訪；定期業(yè)務會議打算營銷策略，準時向行領(lǐng)導、公司部反映營銷狀況。通過以上工作，四季度效果特別顯著：開發(fā)了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*、&

37、#215;×××××××*、××××××××*等，盤活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客戶。 2、注意創(chuàng)新，擅長捕獲分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，

38、主動與××××××××*聯(lián)系，依據(jù)其資金緊急的實際狀況，為其制定了融資方案，勝利為其辦理了總額為1億三千五百萬元的托付貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。 3、擅長利用政策，尋求新的績效增長點。依據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。 20xx年營銷當中主動探究整體營銷模式，比如×××××××&#

39、215;*，××××××××*在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財務顧問、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果，20xx年××××××××*對我行的綜合貢獻度從XX年的700萬元提高到940萬元，實現(xiàn)了我行利益的最大化 三、注意自身及員工業(yè)務素養(yǎng)的提高。 一是加大員工培訓力度，根據(jù)年初的培訓方案，提高了員工學習的主動性，增加了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平。三是制訂崗位標準，賜予

40、不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注意學習性團隊建設(shè)，形成深厚的學習氛圍。 四、注意家園文化建設(shè)，提高凝聚力。 營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一， 只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成果。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作方案，并主動開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的進展目標、工作方案提出自己的看法。 在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素養(yǎng)要過硬，工作看法要端正，到處要起到表率的作用。工作中留意方式方法，多與員工溝通思想，擅長發(fā)覺問題

41、，制定有效的措施改進工作不足。 20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面進展，存款余額達到7.37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。 一年的時間里，給我感受比較深的是，我在管理方面的學問比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿意現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習方案，學習學問，學習閱歷，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員 。 銀行工作總結(jié) 篇5 過去的一年，對我而言，是特別特別而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁

42、，在行領(lǐng)導的關(guān)懷、愛惜、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的進展推上一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結(jié)報告： 一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素養(yǎng)培育，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。 1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我依據(jù)業(yè)務進展改變和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并根據(jù)缺什么補什么的原則，補充建立上些新的制度,對支行強化內(nèi)控、防范風險起到主動的作用。特殊是針對七、八月差錯率高居不下，準時組織、制訂、出臺""，有效地遏制風險的擴散。 2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，準時消退事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，轉(zhuǎn)變會計檢查方式，實行定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，準時發(fā)覺工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范經(jīng)營風險。 3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素養(yǎng)培訓，進一步實現(xiàn)會計、出納工作的規(guī)范化管理。