供應(yīng)鏈問答題

1、績效評估。衡，這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但供應(yīng)鏈問答題1. 簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。 答：2001年，我國發(fā)布的物流術(shù) 語國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2001) 將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并 進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 供應(yīng)鏈管理的特征為：管理目標(biāo) 呈現(xiàn)多樣化特征和超常的性質(zhì)； 管理視域極大拓寬；管理要素更 加多樣，包容度大大增加；管理 系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益 模糊。2. 簡述供應(yīng)鏈管理的實施步驟： 答：企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循 下面的八個步驟：分析企業(yè)當(dāng)前 所處的供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈的比較； 供應(yīng)鏈再造； 供應(yīng)商的考察與

2、評估；結(jié)成供 應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；建立供應(yīng)鏈物流 信息系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理幵始運(yùn)轉(zhuǎn)；3. 供應(yīng)鏈的設(shè)計原則有哪些？答：在供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中，應(yīng)遵循一些基本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思 想的要求： 自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè) 計原則；簡潔性原則；集優(yōu)原 則；協(xié)調(diào)性原則；動態(tài)性原則; 創(chuàng)新性原則； 戰(zhàn)略性原則。4. 功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自 特點是什么？它們分別適宜于采取 哪些供應(yīng)鏈設(shè)計策略？答：(1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品 的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不 同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需 求模式分類，可以分為兩類：功能 型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能產(chǎn)品的特點：能滿足基本需

3、要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從 而使供求可以達(dá)到近乎完美的平 是，穩(wěn)定性會引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致 利潤率較低。生命周期長。生 產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全 部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在 大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定 的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個 極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整 個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零 售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最 低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型 的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點：創(chuàng)新型產(chǎn)品 需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公 司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新型產(chǎn) 品的新穎卻使需求不可預(yù)測。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短，這是 因為仿制品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新 產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢

4、喪失，從而公司被 迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生 命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求 更加具不可預(yù)見性。創(chuàng)新型產(chǎn)品 具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特 點，因而，市場具有不確定性，這 增加了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新 型產(chǎn)品而言，市場調(diào)節(jié)成本是主要 的。最重要的最要仔細(xì)研究新產(chǎn)品 在整個周期內(nèi)的銷售或其他市場信 號，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商 考慮的不是低成本，而是供貨的速 度和靈活性。（2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng) 新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè) 計策略有:削減企業(yè)內(nèi)部成本； 不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之 間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上 的成本；降低銷售價格，這是建 立在有效控制成本

5、的基礎(chǔ)之上的， 但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場 競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè) 計策略：由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求 不確定的特征，因此在用市場反應(yīng) 性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時，應(yīng) 采用如下策略：通過不同產(chǎn)品擁 有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模 塊的可預(yù)測性，從而減少需求的不 確定性；通過縮短提前期與增加 供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單 生產(chǎn)，及時響應(yīng)市場需求，在盡可 能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性 化的產(chǎn)品；當(dāng)需求的不確定性已 被盡可能地降低或避免后，可以用 安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避 其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場需 求旺盛時，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng) 新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？?

6、之，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之 前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和 企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理 匹配，從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈 的有效組合。5. 簡述合作伙伴綜合評價與選擇的 步驟。答： 分析市場需要和競爭環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性；確立 合作伙伴選擇目標(biāo)；制定合作伙 伴評價標(biāo)準(zhǔn)；建立評價組織； 合作伙伴參與； 評價合作伙伴； 決定合作伙伴；實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6. 試述QR的含義，實施 QR戰(zhàn)略對 廠家和零售商有哪些好處？答：快速反應(yīng)（QR是指物流企業(yè) 面對多品種、小批量的買方市場， 不是儲備了 “產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各 種“要素”，在用戶提出要求時，能 以最快速度抽取“要素” ，及時“組

7、裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實施 QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有： 提高了銷售額；減少了滯銷削 價的損失；降低了采購成本； 降低了流通費(fèi)用；加快了庫存周 轉(zhuǎn)；降低了管理成本。7. 試述CPFR的本質(zhì)特點及CPFR的 實施步驟。答：（1）CPFR的本質(zhì)特點 CPFR是 現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念， 是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。 CPFR勺本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方 面：協(xié)同；規(guī)劃；預(yù)測； 補(bǔ)貨。（2） CPFR的實施步驟第1步：供 應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第 2 步：創(chuàng)建 聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃；第 3 步：創(chuàng)建銷售 預(yù)測；第 4 步：識別銷售預(yù)測的例 外情況；第 5 步：銷售預(yù)測例外項 目的解決 / 合作；

8、第 6 步：創(chuàng)建訂單 預(yù)測；第 7 步：識別訂單預(yù)測的例 外情況；第 8 步：訂單預(yù)測例外項 目的解決 / 合作；第 9 步：訂單產(chǎn)生。 包含哪些核心思想？其主要功能模 塊有哪些？答：(1) ERP的六大核心思想幫 助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為 本”的競爭機(jī)制；把組織看做是 一個社會系統(tǒng)； 以“供應(yīng)鏈管理” 為核心，ERP基于MRPI,又超越了 MRRI ;以“客戶關(guān)系管理”為前 臺重要支撐；實現(xiàn)電子商務(wù)，全 面整合企業(yè)內(nèi)外資源。(2) ERP的主要功能模塊生產(chǎn)計 劃管理模塊；流通管理模塊； 輔助管理模塊。9. 分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn) 答：( 1) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計 劃制定的特點在

9、供應(yīng)鏈管理環(huán)境 下，企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了 較大的變動，在原有的生產(chǎn)計劃制 定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點： 具有縱向和橫向的信息集成過 程；豐富了能力平衡在計劃中的 作用；計劃的循環(huán)過程突破了企 業(yè)的限制。( 2) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下 生產(chǎn)控制的特點 供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳 統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者 需要更多的協(xié)調(diào)機(jī)制，體現(xiàn)了供應(yīng) 鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。供應(yīng)鏈環(huán) 境下的生產(chǎn)控制在以下幾個方面具 有鮮明的特點：生產(chǎn)進(jìn)度控制； 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；提前 期管理；庫存控制和在制品管理。 10.試比較QR和ECR之間的異同。 答：(1)側(cè)重點不同QF側(cè)重于縮短 交貨提前期，快速響應(yīng)客

10、戶需求； ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪計劃與控制的具體特點 費(fèi)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。(2)管理方法不同QR主要借助信 息技術(shù)實現(xiàn)快速補(bǔ)貨，通過聯(lián)合產(chǎn) 品幵發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間；ECR除快速有效引入新產(chǎn)品外，還實行有 效商品管理、有效促銷。 ( 3)適用 的行業(yè)不同QR適用于單位價值高， 季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，購買頻率 低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價 值低，庫存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可 替代性強(qiáng)， 購買頻率高的行業(yè)。 ( 4) 改革的重點不同 QR改革的重點是 補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大限 度消除缺貨，并且只在商品需求時 才去采購；ECR改革的重點是效率 和成本。11. 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控

11、制模式和 供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體 現(xiàn)？答：決策信息來源的差距(多源 信息)；決策模式的差距(決策群 體性、分布性)；信息反饋機(jī)制的 差距(遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng) 絡(luò)反饋)；計劃運(yùn)行環(huán)境的差異(不確定性、動態(tài)性)12. 供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題 有哪些？答：( 1) 供應(yīng)鏈的動作問題缺少供應(yīng)鏈的整體理念；對用戶服務(wù) 的理解不恰當(dāng)。 ( 2) 信息類問題 不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；低效 率的信息傳遞系統(tǒng)。 ( 3) 供應(yīng)鏈的 戰(zhàn)略與規(guī)劃問題庫存控制策略簡 單化；缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制； 產(chǎn)品制造過程缺乏錄活性；忽視 不確定性對庫存的影響；庫存數(shù) 量的確定缺乏有效方法。13. 談?wù)勀銓?yīng)鏈中的

12、需求變異 放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放 大的原因有哪些？答： 當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù) 來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息 進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時，需求信息 的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而 上，產(chǎn)生逐極放大的現(xiàn)象，達(dá)到最 源頭的供應(yīng)商時，其獲得的需求信 息和實際消費(fèi)市場中的顧客需求信 息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系 數(shù)比分銷商的零售商的需求變異系 數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng) 的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下 游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn) 象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn) 象，它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一 個普遍現(xiàn)象：“看到的是非實際的” 產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有： 需求預(yù)測修正； 訂貨批量決策

13、； 價格波動；短缺博弈。14. 試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和 答： 影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多， 物流、信息流、資金流及商務(wù)流的 業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的 諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的 提高或降低，資源消耗的降低或提 高，庫存量的變化等等，都會影響 供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：缺乏 透明性；多變性；產(chǎn)品設(shè)計； 信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對 供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計劃、 組織、 協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控 制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力， 供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重 要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：物流 一體化策略； 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； 物流及時化策略。15. 簡述供應(yīng)鏈管理中信息共

14、享和 集成的必要性。答： 供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的 信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有 流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng) 商和客戶的信息，實現(xiàn)信息共享， 保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲 得需要的信息，為各級管理人員提 供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變 化的市場需求作出響應(yīng)。信息技 術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證；通 過信息共享減小需要放大效應(yīng)； 通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控 制； 通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購； 通過信息集成改進(jìn)物流管理。 系統(tǒng)由哪些部分組成？ EDI 系統(tǒng)的 信息傳遞有哪幾種方式？ 答：根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義， 電子數(shù)據(jù)交換即 EDI 技術(shù)是指將商 業(yè)或行政

15、事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的 標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報 文數(shù)據(jù)格式，從計算機(jī)到計算機(jī)的 電子傳輸方法。(1) EDI系統(tǒng)的組成部分EDI系統(tǒng) 一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及 軟件、報文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟 件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個方面組 成。 硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙 伴的計算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器以及通信 設(shè)施等。 增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)(VAN是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增 加 EDI 服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。 報文格式標(biāo)準(zhǔn)。 EDI 是以非人工 干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地錄入應(yīng) 用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫 中的數(shù)據(jù)自動傳送到貿(mào)易伙伴的電 腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報文格 式和代

16、碼標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報文格式之 間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要 功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。 用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。 EDI 是電子數(shù) 據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事 先做好本單位的計算機(jī)開發(fā)工作， 建立共享數(shù)據(jù)庫。( 2)EDI 系統(tǒng)信息傳遞的方式運(yùn)用EDI 技術(shù)實現(xiàn)從計算機(jī)到計算機(jī)的 信息傳遞有兩種方式： 直接方式。這種方是指計算機(jī)通 過一條通信線路直接向另一臺計算 機(jī)發(fā)送信息，通信線路可以是租借 的，也可以是撥號電話線。這種方 式的通信能力受到線路通信能力的 制約。 間接方式。這種方式是將計算機(jī) 用增值網(wǎng)絡(luò)連接起來，即所有計算 機(jī)的信息傳遞和接收都通過 EDI 中 心完成。由于使用了增

17、值網(wǎng)，可以 使更多的計算機(jī)連到一起。17. 試述選擇供應(yīng)商的原則及其步 驟。答：（1）選擇供應(yīng)商的具體原則系 統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系 的建立和使用。簡明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選 擇步驟，選擇過程透明化、制度化 及科學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該該 穩(wěn)定動作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因 素。靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不 同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境 下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保 持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層 次與采購商相當(dāng)。半數(shù)比例原則：購買數(shù)量不超過供 應(yīng)商產(chǎn)能的 50%，反對全額供貨的 供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的 供應(yīng)商數(shù)量為 2-3 家，有主

18、次供應(yīng) 商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā) 展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿 對比的對像以及衡量的工具與技術(shù) 都需要不斷地更新。（ 2 ） 供應(yīng)商的選擇步驟市場分 析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中，首先 要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分 析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目 前市場的發(fā)展趨勢如何，各大供應(yīng) 商在市場中的定位是怎樣的，從而 對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。 尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，下一個步驟就是尋找潛 在供應(yīng)商了。 實地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商 的實地考察，這一步驟至關(guān)重要。 審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出 詢價文件。在供應(yīng)商審核完成后， 對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價

19、文件。 價格談判。在價格談判之前，一 定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目 標(biāo)價格。18. 試述客戶關(guān)系管理及其實施步 驟。答：（1）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管 理就是指通過對客戶行為長期地、 有意識的施加某種影響，以強(qiáng)化公 司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān) 系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶對 該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛 或偏好，留住他們并以此作為提升 公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（2）客戶關(guān)系管理的實施步驟為了 成功地實施好CRM項目，企業(yè)大致 需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟： 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求 分析；明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)； 建立團(tuán)隊， 統(tǒng)一觀念， 加強(qiáng)培訓(xùn)； 設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃；

20、選擇適合企業(yè)情況的解決方案； 高層管理者的支持和企業(yè)全員的 參與；制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)定 TCO和ROI 指標(biāo)；功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試 和上線準(zhǔn)備；系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu) 化。19. 試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重 組的內(nèi)涵及特點。答：（ 1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵業(yè)務(wù) 流程重組的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為 中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束 縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員 工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá) 到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其 核心是“過程”觀點和“再造”觀 點。（2）業(yè)務(wù)流程重組的特點以流程 為導(dǎo)向。企業(yè)實施 BPR就要打破傳 統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心 實施改造。 目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的

21、目標(biāo)增加了 BPR 實施的難度和風(fēng)險，使它成為一項 復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。 打破常規(guī)。打破常規(guī)是 BPR的一 個本質(zhì)特點。創(chuàng)造性地應(yīng)用信息 技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實施 BPR的推動力。如下原則：要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)20. 供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng) 遵循什么原則？答：為了有效地實施 BPR項目的控 制風(fēng)險，在BPR實施過程中必須遵 循如下原則： 從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程 管理；強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng) 思想；貫徹以流程設(shè)計組織的思 想；充分發(fā)揮每位員工的作用； 客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程一 部分；信息資源的獲取與共享應(yīng) 用。21. 建立供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)遵 循的原則是什么？答： 供應(yīng)鏈績效評價

22、指標(biāo)有其自身 的特點，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價 指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會計 數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定 供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r滿足客戶或 市場的需求。在實際操作上，為了 建立能有效評價供應(yīng)鏈績效的指標(biāo) 體系，在衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循 行重點分析；要采用能反映供應(yīng) 鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系；指 標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情 況，而不僅僅是反映單個節(jié)點企業(yè) 的運(yùn)營情況；應(yīng)盡可能采用實時 分析與評價的方法，因為能反映供 應(yīng)鏈實時運(yùn)營狀況的信息要比事后 分析更有價值；要采用能反映供 應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績 效評價指標(biāo)；能夠全方位、多角 度地反映供應(yīng)鏈的競爭能力。22. 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其

23、實施步 驟有哪些？答： 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型 的標(biāo)桿管理方法，這旨將標(biāo)桿管理 的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、 制造商、分銷商到第三方物流及最 終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈 的標(biāo)桿管理實施步驟有： （1）明確標(biāo)桿的內(nèi)容關(guān)鍵是要深刻 理解、正確把握影響企業(yè)成功的問 題和癥結(jié)所在，這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容交流、征詢意見，并將標(biāo)桿管理所（ 2）選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）選擇 標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個原則：一是應(yīng) 具有卓越的業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是 行業(yè)中最具有最佳實踐的領(lǐng)先企 業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)或部門 有相似的特點。（3）收集資料和數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)線的 資料數(shù)據(jù)可以來自單個的標(biāo)桿企業(yè) 和部門，也可以來

24、自行業(yè)、全國乃 至全球的某些樣本。通過與這類數(shù) 據(jù)比較，可以了解企業(yè)在行業(yè)及國 內(nèi)外同行中所處的相對位置，明確 努力方向。（4）分析差距對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析比較，即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企 業(yè)在績效水平上的差距，以及在管 理措施和方法上的差異。（ 5 ） 制定績效目標(biāo)在分析的基礎(chǔ) 上，可確定追趕績效目標(biāo)，明確應(yīng) 該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐。（ 6）綜合與交流將上述 1-5 項活動 中取得的各項進(jìn)展同全體員工反復(fù) 要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通 報。根據(jù)全體職員的意見，修正已 制定的績效目標(biāo)，改進(jìn)計劃方案。 全體職員的目標(biāo)一致，行動一致。 這是標(biāo)桿管理活動能否取得成功的 關(guān)健。（7）標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用標(biāo) 桿管理活動成功開展以后，應(yīng)被作 為企業(yè)經(jīng)營的一項職能活動融入到 日常工作中去。23. 試述供應(yīng)鏈績效報告及其設(shè)計 與編制原則。答： 績效報告