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文檔簡介

1、績效評估。衡,這使市場調(diào)節(jié)變得很容易。但供應(yīng)鏈問答題1. 簡述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。 答:2001年,我國發(fā)布的物流術(shù) 語國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2001) 將供應(yīng)鏈管理定義為:利用計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等,并 進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 供應(yīng)鏈管理的特征為:管理目標(biāo) 呈現(xiàn)多樣化特征和超常的性質(zhì); 管理視域極大拓寬;管理要素更 加多樣,包容度大大增加;管理 系統(tǒng)的復(fù)雜度增加,系統(tǒng)邊界日益 模糊。2. 簡述供應(yīng)鏈管理的實施步驟: 答:企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循 下面的八個步驟:分析企業(yè)當(dāng)前 所處的供應(yīng)鏈;供應(yīng)鏈的比較; 供應(yīng)鏈再造; 供應(yīng)商的考察與

2、評估;結(jié)成供 應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟;建立供應(yīng)鏈物流 信息系統(tǒng);供應(yīng)鏈管理幵始運(yùn)轉(zhuǎn);3. 供應(yīng)鏈的設(shè)計原則有哪些?答:在供應(yīng)鏈的設(shè)計過程中,應(yīng)遵循一些基本的原則,以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思 想的要求: 自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè) 計原則;簡潔性原則;集優(yōu)原 則;協(xié)調(diào)性原則;動態(tài)性原則; 創(chuàng)新性原則; 戰(zhàn)略性原則。4. 功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自 特點是什么?它們分別適宜于采取 哪些供應(yīng)鏈設(shè)計策略?答:(1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品 的各自特點不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不 同的需求,如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需 求模式分類,可以分為兩類:功能 型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能產(chǎn)品的特點:能滿足基本需

3、要,因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測,從 而使供求可以達(dá)到近乎完美的平 是,穩(wěn)定性會引起競爭,進(jìn)而導(dǎo)致 利潤率較低。生命周期長。生 產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全 部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在 大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定 的情況下,最小化物質(zhì)成本是一個 極重要的目標(biāo)。在這一過程中,整 個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零 售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最 低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型 的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點:創(chuàng)新型產(chǎn)品 需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公 司獲得更高的利潤,但是創(chuàng)新型產(chǎn) 品的新穎卻使需求不可預(yù)測。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短,這是 因為仿制品大量的出現(xiàn),使得創(chuàng)新 產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢

4、喪失,從而公司被 迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生 命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求 更加具不可預(yù)見性。創(chuàng)新型產(chǎn)品 具有高邊際利潤、不穩(wěn)定需求的特 點,因而,市場具有不確定性,這 增加了供求不平衡的風(fēng)險。對創(chuàng)新 型產(chǎn)品而言,市場調(diào)節(jié)成本是主要 的。最重要的最要仔細(xì)研究新產(chǎn)品 在整個周期內(nèi)的銷售或其他市場信 號,并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商 考慮的不是低成本,而是供貨的速 度和靈活性。(2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng) 新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè) 計策略有:削減企業(yè)內(nèi)部成本; 不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之 間的協(xié)作,從而有效降低整條鏈上 的成本;降低銷售價格,這是建 立在有效控制成本

5、的基礎(chǔ)之上的, 但一般不輕易采用,需要根據(jù)市場 競爭情況而定。創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè) 計策略:由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求 不確定的特征,因此在用市場反應(yīng) 性供應(yīng)鏈來提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時,應(yīng) 采用如下策略:通過不同產(chǎn)品擁 有盡可能多的通用件來增強(qiáng)某些模 塊的可預(yù)測性,從而減少需求的不 確定性;通過縮短提前期與增加 供應(yīng)鏈的柔性,企業(yè)就能按照訂單 生產(chǎn),及時響應(yīng)市場需求,在盡可 能短的時間內(nèi)提供顧客所需的個性 化的產(chǎn)品;當(dāng)需求的不確定性已 被盡可能地降低或避免后,可以用 安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避 其剩余的不確定性,這樣當(dāng)市場需 求旺盛時,企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng) 新型產(chǎn)品,從而減少缺貨損失???

6、之,要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之 前,必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和 企業(yè)供應(yīng)鏈的類型,并使兩者合理 匹配,從而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈 的有效組合。5. 簡述合作伙伴綜合評價與選擇的 步驟。答: 分析市場需要和競爭環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性;確立 合作伙伴選擇目標(biāo);制定合作伙 伴評價標(biāo)準(zhǔn);建立評價組織; 合作伙伴參與; 評價合作伙伴; 決定合作伙伴;實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6. 試述QR的含義,實施 QR戰(zhàn)略對 廠家和零售商有哪些好處?答:快速反應(yīng)(QR是指物流企業(yè) 面對多品種、小批量的買方市場, 不是儲備了 “產(chǎn)品”,而是準(zhǔn)備了各 種“要素”,在用戶提出要求時,能 以最快速度抽取“要素” ,及時“組

7、裝”,提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實施 QR戰(zhàn)略對廠家和零售商的好處有: 提高了銷售額;減少了滯銷削 價的損失;降低了采購成本; 降低了流通費(fèi)用;加快了庫存周 轉(zhuǎn);降低了管理成本。7. 試述CPFR的本質(zhì)特點及CPFR的 實施步驟。答:(1)CPFR的本質(zhì)特點 CPFR是 現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念, 是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。 CPFR勺本質(zhì)特點表現(xiàn)為以下幾個方 面:協(xié)同;規(guī)劃;預(yù)測; 補(bǔ)貨。(2) CPFR的實施步驟第1步:供 應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議;第 2 步:創(chuàng)建 聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃;第 3 步:創(chuàng)建銷售 預(yù)測;第 4 步:識別銷售預(yù)測的例 外情況;第 5 步:銷售預(yù)測例外項 目的解決 / 合作;

8、第 6 步:創(chuàng)建訂單 預(yù)測;第 7 步:識別訂單預(yù)測的例 外情況;第 8 步:訂單預(yù)測例外項 目的解決 / 合作;第 9 步:訂單產(chǎn)生。 包含哪些核心思想?其主要功能模 塊有哪些?答:(1) ERP的六大核心思想幫 助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新;“以人為 本”的競爭機(jī)制;把組織看做是 一個社會系統(tǒng); 以“供應(yīng)鏈管理” 為核心,ERP基于MRPI,又超越了 MRRI ;以“客戶關(guān)系管理”為前 臺重要支撐;實現(xiàn)電子商務(wù),全 面整合企業(yè)內(nèi)外資源。(2) ERP的主要功能模塊生產(chǎn)計 劃管理模塊;流通管理模塊; 輔助管理模塊。9. 分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn) 答:( 1) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計 劃制定的特點在

9、供應(yīng)鏈管理環(huán)境 下,企業(yè)的生產(chǎn)計劃編制過程有了 較大的變動,在原有的生產(chǎn)計劃制 定過程的基礎(chǔ)上增添了新的特點: 具有縱向和橫向的信息集成過 程;豐富了能力平衡在計劃中的 作用;計劃的循環(huán)過程突破了企 業(yè)的限制。( 2) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下 生產(chǎn)控制的特點 供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳 統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者 需要更多的協(xié)調(diào)機(jī)制,體現(xiàn)了供應(yīng) 鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。供應(yīng)鏈環(huán) 境下的生產(chǎn)控制在以下幾個方面具 有鮮明的特點:生產(chǎn)進(jìn)度控制; 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制;提前 期管理;庫存控制和在制品管理。 10.試比較QR和ECR之間的異同。 答:(1)側(cè)重點不同QF側(cè)重于縮短 交貨提前期,快速響應(yīng)客

10、戶需求; ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪計劃與控制的具體特點 費(fèi),提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。(2)管理方法不同QR主要借助信 息技術(shù)實現(xiàn)快速補(bǔ)貨,通過聯(lián)合產(chǎn) 品幵發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間;ECR除快速有效引入新產(chǎn)品外,還實行有 效商品管理、有效促銷。 ( 3)適用 的行業(yè)不同QR適用于單位價值高, 季節(jié)性強(qiáng),可替代性差,購買頻率 低的行業(yè);ECR適用于產(chǎn)品單位價 值低,庫存周轉(zhuǎn)率高,毛利少,可 替代性強(qiáng), 購買頻率高的行業(yè)。 ( 4) 改革的重點不同 QR改革的重點是 補(bǔ)貨和訂貨的速度,目的是最大限 度消除缺貨,并且只在商品需求時 才去采購;ECR改革的重點是效率 和成本。11. 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控

11、制模式和 供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體 現(xiàn)?答:決策信息來源的差距(多源 信息);決策模式的差距(決策群 體性、分布性);信息反饋機(jī)制的 差距(遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng) 絡(luò)反饋);計劃運(yùn)行環(huán)境的差異(不確定性、動態(tài)性)12. 供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題 有哪些?答:( 1) 供應(yīng)鏈的動作問題缺少供應(yīng)鏈的整體理念;對用戶服務(wù) 的理解不恰當(dāng)。 ( 2) 信息類問題 不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù);低效 率的信息傳遞系統(tǒng)。 ( 3) 供應(yīng)鏈的 戰(zhàn)略與規(guī)劃問題庫存控制策略簡 單化;缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制; 產(chǎn)品制造過程缺乏錄活性;忽視 不確定性對庫存的影響;庫存數(shù) 量的確定缺乏有效方法。13. 談?wù)勀銓?yīng)鏈中的

12、需求變異 放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放 大的原因有哪些?答: 當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù) 來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息 進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時,需求信息 的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而 上,產(chǎn)生逐極放大的現(xiàn)象,達(dá)到最 源頭的供應(yīng)商時,其獲得的需求信 息和實際消費(fèi)市場中的顧客需求信 息發(fā)生了很大的偏差,需求變異系 數(shù)比分銷商的零售商的需求變異系 數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng) 的影響,上游供應(yīng)商往往維持比下 游供應(yīng)商更高的庫存水平。這種現(xiàn) 象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn) 象,它說明供應(yīng)鏈庫存管理中的一 個普遍現(xiàn)象:“看到的是非實際的” 產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有: 需求預(yù)測修正; 訂貨批量決策

13、; 價格波動;短缺博弈。14. 試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和 答: 影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多, 物流、信息流、資金流及商務(wù)流的 業(yè)務(wù)流程改變,各種業(yè)務(wù)流程上的 諸活動的作業(yè)方法的變化,效率的 提高或降低,資源消耗的降低或提 高,庫存量的變化等等,都會影響 供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有:缺乏 透明性;多變性;產(chǎn)品設(shè)計; 信息共享。供應(yīng)鏈成本管理是對 供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計劃、 組織、 協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控 制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力, 供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重 要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有:物流 一體化策略; 產(chǎn)銷物結(jié)合化策略; 物流及時化策略。15. 簡述供應(yīng)鏈管理中信息共

14、享和 集成的必要性。答: 供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中,供應(yīng)鏈管理模式下的 信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有 流程中各個環(huán)節(jié)的信息,包括供應(yīng) 商和客戶的信息,實現(xiàn)信息共享, 保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲 得需要的信息,為各級管理人員提 供可靠的決策依據(jù),以便對快速變 化的市場需求作出響應(yīng)。信息技 術(shù)是實施供應(yīng)鏈管理的保證;通 過信息共享減小需要放大效應(yīng); 通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控 制; 通過信息集成實現(xiàn)準(zhǔn)時采購; 通過信息集成改進(jìn)物流管理。 系統(tǒng)由哪些部分組成? EDI 系統(tǒng)的 信息傳遞有哪幾種方式? 答:根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義, 電子數(shù)據(jù)交換即 EDI 技術(shù)是指將商 業(yè)或行政

15、事務(wù)處理按照一個公認(rèn)的 標(biāo)準(zhǔn),形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報 文數(shù)據(jù)格式,從計算機(jī)到計算機(jī)的 電子傳輸方法。(1) EDI系統(tǒng)的組成部分EDI系統(tǒng) 一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及 軟件、報文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟 件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個方面組 成。 硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙 伴的計算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器以及通信 設(shè)施等。 增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)(VAN是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng),增 加 EDI 服務(wù)功能而實現(xiàn)的計算機(jī)網(wǎng) 絡(luò),即網(wǎng)絡(luò)增值。 報文格式標(biāo)準(zhǔn)。 EDI 是以非人工 干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地錄入應(yīng) 用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中,并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫 中的數(shù)據(jù)自動傳送到貿(mào)易伙伴的電 腦系統(tǒng),因此必須有統(tǒng)一的報文格 式和代

16、碼標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報文格式之 間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要 功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。 用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。 EDI 是電子數(shù) 據(jù)處理的延伸,要求各通信伙伴事 先做好本單位的計算機(jī)開發(fā)工作, 建立共享數(shù)據(jù)庫。( 2)EDI 系統(tǒng)信息傳遞的方式運(yùn)用EDI 技術(shù)實現(xiàn)從計算機(jī)到計算機(jī)的 信息傳遞有兩種方式: 直接方式。這種方是指計算機(jī)通 過一條通信線路直接向另一臺計算 機(jī)發(fā)送信息,通信線路可以是租借 的,也可以是撥號電話線。這種方 式的通信能力受到線路通信能力的 制約。 間接方式。這種方式是將計算機(jī) 用增值網(wǎng)絡(luò)連接起來,即所有計算 機(jī)的信息傳遞和接收都通過 EDI 中 心完成。由于使用了增

17、值網(wǎng),可以 使更多的計算機(jī)連到一起。17. 試述選擇供應(yīng)商的原則及其步 驟。答:(1)選擇供應(yīng)商的具體原則系 統(tǒng)全面性原則:全面系統(tǒng)衡量體系 的建立和使用。簡明科學(xué)性原則:供應(yīng)商衡量和選 擇步驟,選擇過程透明化、制度化 及科學(xué)化。穩(wěn)定可比性原則:衡量體系應(yīng)該該 穩(wěn)定動作,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,減少主觀因 素。靈活可操作性原則:不同行業(yè)、不 同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境 下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的,保 持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對原則:供應(yīng)商的規(guī)模和層 次與采購商相當(dāng)。半數(shù)比例原則:購買數(shù)量不超過供 應(yīng)商產(chǎn)能的 50%,反對全額供貨的 供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則:同類物料的 供應(yīng)商數(shù)量為 2-3 家,有主

18、次供應(yīng) 商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則:與重要供應(yīng)商發(fā) 展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則:衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿 對比的對像以及衡量的工具與技術(shù) 都需要不斷地更新。( 2 ) 供應(yīng)商的選擇步驟市場分 析。在供應(yīng)商開發(fā)的流程中,首先 要對特定的分類市場進(jìn)行競爭分 析,要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者,目 前市場的發(fā)展趨勢如何,各大供應(yīng) 商在市場中的定位是怎樣的,從而 對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解。 尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析,下一個步驟就是尋找潛 在供應(yīng)商了。 實地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商 的實地考察,這一步驟至關(guān)重要。 審核供應(yīng)商,對合格供應(yīng)商發(fā)出 詢價文件。在供應(yīng)商審核完成后, 對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價

19、文件。 價格談判。在價格談判之前,一 定要有充分的準(zhǔn)備,設(shè)定合理的目 標(biāo)價格。18. 試述客戶關(guān)系管理及其實施步 驟。答:(1)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管 理就是指通過對客戶行為長期地、 有意識的施加某種影響,以強(qiáng)化公 司與客戶之間的合作關(guān)系??蛻絷P(guān) 系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶對 該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛 或偏好,留住他們并以此作為提升 公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。(2)客戶關(guān)系管理的實施步驟為了 成功地實施好CRM項目,企業(yè)大致 需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟: 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求 分析;明確企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo); 建立團(tuán)隊, 統(tǒng)一觀念, 加強(qiáng)培訓(xùn); 設(shè)計總體方案和制定項目規(guī)劃;

20、選擇適合企業(yè)情況的解決方案; 高層管理者的支持和企業(yè)全員的 參與;制定實施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn);設(shè)定 TCO和ROI 指標(biāo);功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試 和上線準(zhǔn)備;系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu) 化。19. 試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重 組的內(nèi)涵及特點。答:( 1)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵業(yè)務(wù) 流程重組的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為 中心,擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束 縛,提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員 工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù),達(dá) 到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其 核心是“過程”觀點和“再造”觀 點。(2)業(yè)務(wù)流程重組的特點以流程 為導(dǎo)向。企業(yè)實施 BPR就要打破傳 統(tǒng)的思維方式,以活動流程為中心 實施改造。 目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的

21、目標(biāo)增加了 BPR 實施的難度和風(fēng)險,使它成為一項 復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。 打破常規(guī)。打破常規(guī)是 BPR的一 個本質(zhì)特點。創(chuàng)造性地應(yīng)用信息 技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實施 BPR的推動力。如下原則:要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)20. 供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng) 遵循什么原則?答:為了有效地實施 BPR項目的控 制風(fēng)險,在BPR實施過程中必須遵 循如下原則: 從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程 管理;強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng) 思想;貫徹以流程設(shè)計組織的思 想;充分發(fā)揮每位員工的作用; 客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程一 部分;信息資源的獲取與共享應(yīng) 用。21. 建立供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)遵 循的原則是什么?答: 供應(yīng)鏈績效評價

22、指標(biāo)有其自身 的特點,其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價 指標(biāo)更為廣泛,它不僅僅代替會計 數(shù)據(jù),同時還提出一些方法來測定 供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r滿足客戶或 市場的需求。在實際操作上,為了 建立能有效評價供應(yīng)鏈績效的指標(biāo) 體系,在衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循 行重點分析;要采用能反映供應(yīng) 鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系;指 標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情 況,而不僅僅是反映單個節(jié)點企業(yè) 的運(yùn)營情況;應(yīng)盡可能采用實時 分析與評價的方法,因為能反映供 應(yīng)鏈實時運(yùn)營狀況的信息要比事后 分析更有價值;要采用能反映供 應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績 效評價指標(biāo);能夠全方位、多角 度地反映供應(yīng)鏈的競爭能力。22. 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其

23、實施步 驟有哪些?答: 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型 的標(biāo)桿管理方法,這旨將標(biāo)桿管理 的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、 制造商、分銷商到第三方物流及最 終用戶的整個供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈 的標(biāo)桿管理實施步驟有: (1)明確標(biāo)桿的內(nèi)容關(guān)鍵是要深刻 理解、正確把握影響企業(yè)成功的問 題和癥結(jié)所在,這些問題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容交流、征詢意見,并將標(biāo)桿管理所( 2)選擇標(biāo)桿企業(yè)(或部門)選擇 標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個原則:一是應(yīng) 具有卓越的業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益,應(yīng)是 行業(yè)中最具有最佳實踐的領(lǐng)先企 業(yè);二是標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)或部門 有相似的特點。(3)收集資料和數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)線的 資料數(shù)據(jù)可以來自單個的標(biāo)桿企業(yè) 和部門,也可以來

24、自行業(yè)、全國乃 至全球的某些樣本。通過與這類數(shù) 據(jù)比較,可以了解企業(yè)在行業(yè)及國 內(nèi)外同行中所處的相對位置,明確 努力方向。(4)分析差距對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析比較,即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企 業(yè)在績效水平上的差距,以及在管 理措施和方法上的差異。( 5 ) 制定績效目標(biāo)在分析的基礎(chǔ) 上,可確定追趕績效目標(biāo),明確應(yīng) 該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的最佳實踐。( 6)綜合與交流將上述 1-5 項活動 中取得的各項進(jìn)展同全體員工反復(fù) 要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通 報。根據(jù)全體職員的意見,修正已 制定的績效目標(biāo),改進(jìn)計劃方案。 全體職員的目標(biāo)一致,行動一致。 這是標(biāo)桿管理活動能否取得成功的 關(guān)健。(7)標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用標(biāo) 桿管理活動成功開展以后,應(yīng)被作 為企業(yè)經(jīng)營的一項職能活動融入到 日常工作中去。23. 試述供應(yīng)鏈績效報告及其設(shè)計 與編制原則。答: 績效報告

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