一流員工的職業(yè)素養(yǎng)

1、2課堂要求 歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。3 敬業(yè)敬業(yè) 發(fā)展發(fā)展 主動主動 責任責任 執(zhí)行執(zhí)行 品格品格 績效績效 協(xié)作協(xié)作 智慧智慧 形象形象4 不怕起點低，就怕境界低不怕

2、起點低，就怕境界低 其實每個人所做的工作，都是由一件件小其實每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。事構(gòu)成。 工作中無小事，把每一件事做到完美，就工作中無小事，把每一件事做到完美，就必須付出我們的熱情和努力。必須付出我們的熱情和努力。 工作中的高低之分，并不在于工作本身，工作中的高低之分，并不在于工作本身， 也不在于起點，而是在于每個人的境界。也不在于起點，而是在于每個人的境界。5 只有小演員，沒有小角色只有小演員，沒有小角色 在人生的大舞臺，永遠只有小演員，沒有在人生的大舞臺，永遠只有小演員，沒有小角色。這其中的差別，完全看我們自己小角色。這其中的差別，完全看我們自己如何對待。如何對待。 培

3、養(yǎng)工作中的使命感培養(yǎng)工作中的使命感 根據(jù)對工作的態(tài)度，將員工分為四種：根據(jù)對工作的態(tài)度，將員工分為四種： 1 1、把工作當使命的員工、把工作當使命的員工 2 2、把工作當愛好的員工、把工作當愛好的員工 3 3、把工作當飯碗的員工、把工作當飯碗的員工 4 4、把工作當苦差的員工、把工作當苦差的員工6 處處以專業(yè)的標準要求自己處處以專業(yè)的標準要求自己 我們正在做的工作，未必和自己所學的專我們正在做的工作，未必和自己所學的專業(yè)相符，在實際工作中，專業(yè)不對口的情業(yè)相符，在實際工作中，專業(yè)不對口的情況比比皆是，但這并不能成為我們不做好況比比皆是，但這并不能成為我們不做好工作的理由工作的理由 “差不多差不

4、多”差多了差多了 工作中，很多人不求進取，馬馬虎虎，得工作中，很多人不求進取，馬馬虎虎，得過且過，總覺得差不多就行。過且過，總覺得差不多就行。7 將簡單的事做到最好將簡單的事做到最好 海爾總裁海爾總裁 張瑞敏張瑞敏 說：說：“什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。平凡。” 在工作中，常常忽略一些小事，認為那些在工作中，常常忽略一些小事，認為那些都是細枝末節(jié)，并不重要。其實工作就是都是細枝末節(jié)，并不重要。其實工作就是由一件件小事拼湊起來的，只要將一件簡由一件件小事拼湊起來的，只要將一件

5、簡單的事做好，積累起來，就是成功的基石。單的事做好，積累起來，就是成功的基石。8蒙牛老總蒙牛老總 牛根生牛根生 也說過也說過： “把平凡的事情當作不平凡的事情去做，把把平凡的事情當作不平凡的事情去做，把不平凡的事情當作平凡的事情去做，這就不平凡的事情當作平凡的事情去做，這就是成功的起點。是成功的起點?！?當我們都能用這種心態(tài)去對待工作的時候，當我們都能用這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？怎么能不成功呢？9單位只為你的單位只為你的“使用價值使用價值”買單買單 很多人職場中的人都有這樣的毛?。汉芏嗳寺殘鲋械娜硕加羞@樣的毛病： 老覺得自己應該拿更多的錢，卻很少想自己到底老覺得自己應該拿更多的

6、錢，卻很少想自己到底值不值那個價。值不值那個價。個人發(fā)展要跟上單位發(fā)展的主旋律個人發(fā)展要跟上單位發(fā)展的主旋律你有沒有整天忙忙碌碌卻仍被領(lǐng)導批評的時候你有沒有整天忙忙碌碌卻仍被領(lǐng)導批評的時候? ?你有沒有被業(yè)務(wù)弄得焦頭爛額卻仍無頭緒的時候你有沒有被業(yè)務(wù)弄得焦頭爛額卻仍無頭緒的時候? ?1.1. 你有沒有犧牲了業(yè)余時間充電卻仍感到力不從心你有沒有犧牲了業(yè)余時間充電卻仍感到力不從心的時候的時候? ?10 是選擇錢，還是選擇路？是選擇錢，還是選擇路？ 優(yōu)秀的人并不一定是有錢人，而是那些在優(yōu)秀的人并不一定是有錢人，而是那些在人格、品行、學問、道德方面都勝一籌的人格、品行、學問、道德方面都勝一籌的人。從與

7、他們的交往中，你能吸收到各種人。從與他們的交往中，你能吸收到各種對自己生命有益的養(yǎng)分，可以提高自己的對自己生命有益的養(yǎng)分，可以提高自己的理想，可以鼓勵你追求自己的理想，可以理想，可以鼓勵你追求自己的理想，可以使你對事業(yè)付出更大的努力。使你對事業(yè)付出更大的努力。 鐵打的營盤鐵打的兵鐵打的營盤鐵打的兵 別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動 11 在企業(yè)里，員工分為五種：在企業(yè)里，員工分為五種： 第一種，自動自發(fā)的員工。第一種，自動自發(fā)的員工。 第二種，執(zhí)行力強的員工第二種，執(zhí)行力強的員工。 第三種，打折扣的員工。第三種，打折扣的員工。 第四種，混日子的員工。第四種，

8、混日子的員工。 第五種，第五種，“爛蘋果爛蘋果”員工。員工。 12 你是雇員，但你更是主人你是雇員，但你更是主人 我們不僅是公司的雇員，更是自己的主人，我們不僅是公司的雇員，更是自己的主人，也同樣是所任職位的主人。也同樣是所任職位的主人。什么是主人？什么是主人？ 就是能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工就是能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作做到最好的人。 13 不是上級，但能影響上級不是上級，但能影響上級 老總不在，要干得更好老總不在，要干得更好 第一種第一種: :積極自律，比老總在的時候更加認積極自律，比老總在的時候更加認真負責地工作真負責地工作 第二種第二種: :嚴謹慎重，老總

9、在與不在一個樣嚴謹慎重，老總在與不在一個樣 第三種第三種: :兩面三刀，老總在時是龍，老總不兩面三刀，老總在時是龍，老總不在時是蟲。在時是蟲。 14 先走一步，海闊天空先走一步，海闊天空 想成功，就要先把你的工作成績拿出來。想成功，就要先把你的工作成績拿出來。先一步付出，才能先一步到位。先一步付出，才能先一步到位。 超越份內(nèi)事，機會不請自來超越份內(nèi)事，機會不請自來 工作只是你的任務(wù)，并不是你牢籠，不要工作只是你的任務(wù)，并不是你牢籠，不要用工作圈住自己的發(fā)展，沒有哪部法律條用工作圈住自己的發(fā)展，沒有哪部法律條款上寫著清潔工就不允許做總統(tǒng)的工作?？钌蠈懼鍧嵐ぞ筒辉试S做總統(tǒng)的工作。15 先讓自已的

10、付出超過報酬，然后報酬會超過你的先讓自已的付出超過報酬，然后報酬會超過你的付出付出 著名成功學家拿破侖著名成功學家拿破侖希爾有一句話：希爾有一句話： “提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞就將提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞就將反超你所提供的服務(wù)反超你所提供的服務(wù)”。 你認定的事就做下去，報酬會隨著你的投人滾滾你認定的事就做下去，報酬會隨著你的投人滾滾而來。而來。 工作的目的并不僅僅在于報酬，斤斤計較的人是工作的目的并不僅僅在于報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠目光的人，成天不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠目光的人，成天只想著解決溫飽，那他便永遠只能達到溫飽只想著解決溫飽，那他便

11、永遠只能達到溫飽 16 沒有責任感的人是不會有社會認同感的，沒有責任感的人是不會有社會認同感的，沒有人會相信這樣的人。一個人的信用度沒有人會相信這樣的人。一個人的信用度和他的責任感成正比。和他的責任感成正比。 能擔當大事的人，才能贏得更多人的幫助，能擔當大事的人，才能贏得更多人的幫助，也才更容易有大的發(fā)展。也才更容易有大的發(fā)展。17 拿得起責任拿得起責任 放得下架子放得下架子 俗話說，俗話說，“大丈夫，要拿得起，放得下大丈夫，要拿得起，放得下”，職場中也要拿得起放得下，只不過這里指職場中也要拿得起放得下，只不過這里指的是要拿得起責任，放得下架子。的是要拿得起責任，放得下架子。 優(yōu)秀者就里優(yōu)秀的

12、責任承擔者優(yōu)秀者就里優(yōu)秀的責任承擔者 對自己的行為負責，對公司和老總負責，對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。司中有所發(fā)展。 18 工作沒有工作沒有“打折卡打折卡” 擴大擴大“承擔圈承擔圈”，便放大了，便放大了“成功圈成功圈” “一腳油門，一腳牢門一腳油門，一腳牢門” 釘好一枚紐扣，比縫一件粗制的衣服更重要釘好一枚紐扣，比縫一件粗制的衣服更重要 活兒是給別人做的，更是給自己做的活兒是給別人做的，更是給自己做的 19 湯姆湯姆愛迪生曾經(jīng)說過一句話：愛迪生曾經(jīng)說過一句話： “ “如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那

13、是很空如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的。洞的?！被萜宅F(xiàn)任惠普現(xiàn)任CEOCEO馬克馬克赫德接受新浪網(wǎng)采訪被問到他選赫德接受新浪網(wǎng)采訪被問到他選擇人才的標準時說：擇人才的標準時說： “ “非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成是要將事情做成所以，我們強調(diào)做事情有很所以，我們強調(diào)做事情有很強的執(zhí)行能力，（能）把事情做成強的執(zhí)行能力，（能）把事情做成” 執(zhí)行力一直是每個著名企業(yè)挑選人才時非?？粗貓?zhí)行力一直是每個著名企業(yè)挑選人才時非常看重的能力。提升自己的執(zhí)行力，就是每個職場人士的能力。提升自己的執(zhí)行力，就是每個職場人士能夠在職場晉級的砝碼。能

14、夠在職場晉級的砝碼。20 不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事 進球才是硬道理進球才是硬道理 “燒開一壺水燒開一壺水” “四個到位四個到位” 告別告別“完滿病完滿病” 從考慮從考慮 “點點” 到考慮到考慮“系統(tǒng)系統(tǒng)” 21 蒙牛老總蒙牛老總 牛根生牛根生 有一句很有名的話：有一句很有名的話： “小勝憑智，大勝靠德。小勝憑智，大勝靠德。” 成為值得信賴的人成為值得信賴的人 誠實、可信是一個企業(yè)贏得市場的根本條誠實、可信是一個企業(yè)贏得市場的根本條件，也是一個人的立身之本，只有當你做件，也是一個人的立身之本，只有當你做到了誠信二字，才能成為一個值得信賴的到了誠信二字，才能成為一個值得信賴的人，也

15、會為你的職業(yè)生涯增添更多的光彩。人，也會為你的職業(yè)生涯增添更多的光彩。22 堅守原則，即使天塌下來堅守原則，即使天塌下來 在職場中，我們更要注意這個在職場中，我們更要注意這個 “德德”宇。宇。不要以為自已的學歷夠高、資歷夠深，就不要以為自已的學歷夠高、資歷夠深，就足可以蔑視他人。只有我們做到正百、有足可以蔑視他人。只有我們做到正百、有準則時，我們才真正能夠成為一個優(yōu)秀的準則時，我們才真正能夠成為一個優(yōu)秀的人。人。 經(jīng)得住考驗才是真品格經(jīng)得住考驗才是真品格 只有能在這種突發(fā)的考驗中保留下來的，只有能在這種突發(fā)的考驗中保留下來的，才是我們真正的素質(zhì)，才是我們最難能可才是我們真正的素質(zhì)，才是我們最難

16、能可貴的品格。貴的品格。23 在企業(yè)中最受重視的員工，并不是那些只在企業(yè)中最受重視的員工，并不是那些只知道埋頭苦干的員工。只有那些出成果、知道埋頭苦干的員工。只有那些出成果、重成效的員工，才最有發(fā)展前途。重成效的員工，才最有發(fā)展前途。 著名的著名的 I T 企業(yè)聯(lián)想集團有這樣一個理念：企業(yè)聯(lián)想集團有這樣一個理念： “ “不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞。不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞?！?24 窮忙、瞎忙是職場窮忙、瞎忙是職場“大罪大罪”人分三個檔次人分三個檔次: : (1) (1)人。在單位里整天只知道忙忙碌碌，充人。在單位里整天只知道忙忙碌碌，充其量只能算是一個人。其量只能算是一個人。 (2

17、) (2)人才。忙碌而有所成就，算是人才。人才。忙碌而有所成就，算是人才。 (3) (3)人物。有很大影響力，起著舉足輕重作人物。有很大影響力，起著舉足輕重作用，那就是人物。用，那就是人物。25魯迅曾經(jīng)說過這樣一句話：魯迅曾經(jīng)說過這樣一句話：“浪費別人時間的人，無異于謀財害命。浪費別人時間的人，無異于謀財害命。” 為何這樣說呢為何這樣說呢? ? 第一，對自己而言，生命由時間組成。第一，對自己而言，生命由時間組成。 第二，對單位而言，一個忙碌而沒有效益第二，對單位而言，一個忙碌而沒有效益的人，不僅耗費了單位的資源，耽誤了單的人，不僅耗費了單位的資源，耽誤了單位的時間，導致一些戰(zhàn)略無法實現(xiàn)，還拉位

18、的時間，導致一些戰(zhàn)略無法實現(xiàn)，還拉了同事的后腿，不也是一種謀財害命嗎？了同事的后腿，不也是一種謀財害命嗎？ 26 “老黃牛老黃?！币惨迳峡冃У某岚蛞惨迳峡冃У某岚?著名的三正半山酒店的酒店管理行動綱領(lǐng)著名的三正半山酒店的酒店管理行動綱領(lǐng)里面寫著這樣幾條里面寫著這樣幾條: (1) (1)我們追求出正果。我們追求出正果。 (2) (2)企業(yè)對員工價值認可的程度，取決于員企業(yè)對員工價值認可的程度，取決于員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績的多寡。工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績的多寡。 (3) (3)我們堅持以績效的獲取和提升作為管理我們堅持以績效的獲取和提升作為管理的出發(fā)點，以績效水平作為評核管理工作的出發(fā)點，以績效水平作為評

19、核管理工作有效性的依據(jù)。有效性的依據(jù)。 (4)(4)工作價值和市場價值決定著員工的分配工作價值和市場價值決定著員工的分配基準，績效水平?jīng)Q定著員工的實際獲得。基準，績效水平?jīng)Q定著員工的實際獲得。27 要以成敗論英雄要以成敗論英雄有句古話說：有句古話說： 不以成敗論英雄。不以成敗論英雄。 而我今天要說的是而我今天要說的是: : 要以成敗論英雄。要以成敗論英雄?！?強化你的強化你的結(jié)果導向結(jié)果導向 向著結(jié)果進發(fā)，結(jié)果就是你工作的目的地，向著結(jié)果進發(fā)，結(jié)果就是你工作的目的地，在那里，會有成功作為你的獎品！在那里，會有成功作為你的獎品！ 28 優(yōu)化你的工作方式優(yōu)化你的工作方式 讓我們來共享幾個高效工作的

20、方法讓我們來共享幾個高效工作的方法 ：1 1、日清日高、日清日高2 2、要事第一、要事第一3 3、記住你的、記住你的DelDel4 4、流程管理、流程管理 它會幫你理出一個最合理有效的工作計劃它會幫你理出一個最合理有效的工作計劃, ,使你在規(guī)定的時間內(nèi)，保證完成任務(wù)，成使你在規(guī)定的時間內(nèi)，保證完成任務(wù)，成為最有效率的員工。為最有效率的員工。 29 沒有人能獨自成功沒有人能獨自成功 獨行俠的時代早已過去了，在今天，無論獨行俠的時代早已過去了，在今天，無論你從事什么工作、處于什么環(huán)境，都無法你從事什么工作、處于什么環(huán)境，都無法脫離其他人對你的支持而一個人完成所有脫離其他人對你的支持而一個人完成所有

21、的事情。的事情。30 團隊不是縮小了自我，而是放大了自我團隊不是縮小了自我，而是放大了自我 我們都以為，把自已融入到團隊中就縮小我們都以為，把自已融入到團隊中就縮小了自己，但其實不是的。當我們真正融入了自己，但其實不是的。當我們真正融入到團隊中時，當我們達到一個共同的目標到團隊中時，當我們達到一個共同的目標時，你會發(fā)現(xiàn)，我們的能力已經(jīng)在團隊中時，你會發(fā)現(xiàn)，我們的能力已經(jīng)在團隊中被放大了。被放大了。 會交才會通會交才會通 溝通是一切團隊的基礎(chǔ)，是發(fā)揮團隊精神溝通是一切團隊的基礎(chǔ)，是發(fā)揮團隊精神的前提，只有團隊中的每個成員都能有效的前提，只有團隊中的每個成員都能有效地進行溝通，才可以建立一個高績效

22、的團地進行溝通，才可以建立一個高績效的團隊，這就要求我們每個人都應學會與別人隊，這就要求我們每個人都應學會與別人交流。交流。31 “以一當十并不難，難的是以十當一以一當十并不難，難的是以十當一” “ “以一當十以一當十”這個詞，經(jīng)常被用來形容軍人的勇這個詞，經(jīng)常被用來形容軍人的勇猛，可以以一人之力抗擊十人。其實要做到這一猛，可以以一人之力抗擊十人。其實要做到這一點并不難，只要我們每個人發(fā)揮最大的能量就可點并不難，只要我們每個人發(fā)揮最大的能量就可以了。真正難的卻是以了。真正難的卻是 “以十當一以十當一”，就是把十個，就是把十個人的力量合成一股勁，擰成一股繩。人的力量合成一股勁，擰成一股繩。 最佳

23、團隊需要犧牲精神最佳團隊需要犧牲精神 在一個團隊中，各個成員之間難免會有意見相左在一個團隊中，各個成員之間難免會有意見相左的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突時，的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突時，個人要無條件地犧牲自我。只有這樣，我們才能個人要無條件地犧牲自我。只有這樣，我們才能共同推進一個目標，共同打造一支最佳的團隊。共同推進一個目標，共同打造一支最佳的團隊。 32 沒有完美的個人，只有完美的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊 不管是一個人還是一個公司，如果只是一不管是一個人還是一個公司，如果只是一味地強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完味地強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)

24、造出很高的價值，所以說，美，也很難創(chuàng)造出很高的價值，所以說，“沒有完美的個人，只有完美的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊”，而這個觀點也正在越來越多地被現(xiàn)代的企而這個觀點也正在越來越多地被現(xiàn)代的企業(yè)所采用。業(yè)所采用。 團隊成員之間的關(guān)系是一種才能的互補，團隊成員之間的關(guān)系是一種才能的互補，是一種資源與目標的共享，是可以相互協(xié)是一種資源與目標的共享，是可以相互協(xié)作、為達到共同的目標而無私奉獻的一群作、為達到共同的目標而無私奉獻的一群人。人。33 松下集團的墻壁上貼著這樣的標語松下集團的墻壁上貼著這樣的標語: “如果你有智慧，請貢獻你的智慧；如果你如果你有智慧，請貢獻你的智慧；如果你沒有智慧，就

25、請貢獻你的汗水沒有智慧，就請貢獻你的汗水; ;如果你兩樣都如果你兩樣都不愿貢獻，那么請你離開公司。不愿貢獻，那么請你離開公司?！?一個能夠在工作上大放異彩的員工，必然是一個能夠在工作上大放異彩的員工，必然是用智慧的點點星光，組成了自己耀眼的光環(huán)用智慧的點點星光，組成了自己耀眼的光環(huán)! !34 做智慧型員工做智慧型員工按照員工的性能，可以分為三種按照員工的性能，可以分為三種:一、機械型員工。一、機械型員工。 二、智能型員工。二、智能型員工。三、智慧型員工。三、智慧型員工。 在自己的工作崗位上，難免會遇到問題。在自己的工作崗位上，難免會遇到問題。有沒有辦法或者采用什么辦法來解決問題，有沒有辦法或者采用什么辦法來解決問題，是一個員工是否有智慧的表現(xiàn)。是一個員工是否有智慧的表現(xiàn)。 一個有辦事能力的員工，必然是一個智慧一個有辦事能力的員工，必然是一個智慧型的員工。型的員工。35 總有解決的辦法總有解決的辦法 你是否在工作中總被應接不暇的間題弄得你是否在工作中總被應接不暇的間題弄得焦頭爛額焦頭爛額? ?是否在面對問題的時候覺得迸退是否在面對問題的時候覺得迸退維谷？維谷？ 這個時候，你千萬不要只是坐在那里盯著這個時候，你千萬不要只是坐在那里盯著問題發(fā)愁，而要去思考解決的方法。問題發(fā)愁，而要去思考解決的方法。 不