酒店電話禮儀課件_第1頁
酒店電話禮儀課件_第2頁
酒店電話禮儀課件_第3頁
酒店電話禮儀課件_第4頁
酒店電話禮儀課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩57頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、酒店電話禮儀課件個(gè)人個(gè)人 職業(yè)職業(yè) 通話職業(yè)化通話職業(yè)化-語音語速語音語速w 挺直背脊，以清脆悅耳、甜美愉快的聲音說話挺直背脊，以清脆悅耳、甜美愉快的聲音說話w 語速基本保持穩(wěn)定語速基本保持穩(wěn)定(喂，喂喂，喂n How to spell your name ,please?n謝謝您的 ，再見n Thanks for calling,bye bye .n沒關(guān)系（當(dāng)對(duì)方表示感謝時(shí)）/You are welcome 鈴響鈴響 內(nèi)接聽內(nèi)接聽接接 時(shí)的第一句話：時(shí)的第一句話：商談?dòng)行马?xiàng)商談?dòng)行马?xiàng) 持聽筒，持聽筒，自報(bào)公司（部門）名稱自報(bào)公司（部門）名稱禮貌道別禮貌道別確認(rèn)對(duì)方姓名確認(rèn)對(duì)方姓名三聲您好

2、您好/ /你好你好左手左手右手準(zhǔn)備好記事本右手準(zhǔn)備好記事本接聽接聽 對(duì)話比較對(duì)話比較 你找誰？你找誰？ 請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)問您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您有什么事？ 你是誰？你是誰？ 請(qǐng)問您哪位請(qǐng)問您哪位/ /怎么稱呼您？怎么稱呼您？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了解。抱歉，這事我不太了解。 沒這個(gè)人！沒這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接你等一下，我要接 個(gè)別的個(gè)別的 。 抱歉，請(qǐng)稍等。抱歉，請(qǐng)稍等。 打錯(cuò)了打錯(cuò)了 總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！總機(jī)接錯(cuò)了！你重打吧！ 對(duì)不起，可能是您撥錯(cuò)了號(hào)對(duì)不起，可能是您撥錯(cuò)了號(hào)碼，請(qǐng)您再確認(rèn)一次好嗎？。碼，請(qǐng)您再確認(rèn)一次好嗎？。常用常用 用語：用語：撥打撥打電話電話的的步驟步驟v 先整理先整理 內(nèi)容，后撥內(nèi)容，后撥 v 確認(rèn)對(duì)方確認(rèn)對(duì)方v 自我介紹自我介紹v 寒暄問候寒暄問候/ /說明目的說明目的v 傾聽對(duì)方意見

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論