建材門(mén)店—安裝工、售后部崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗位職責(zé)售后部經(jīng)理崗位職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)細(xì)化指標(biāo)具體內(nèi)容1目標(biāo)管理目標(biāo)分解對(duì)總經(jīng)理下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行有效分解，并制定出完成目標(biāo)的路徑2工作管控工作進(jìn)度監(jiān)督與管控對(duì)部門(mén)各崗位員工工作效率進(jìn)行過(guò)程管控，有效解決問(wèn)題確保工作的進(jìn)度工作安排的有效調(diào)整對(duì)部門(mén)員工的工作，針對(duì)工作安排的異常有效做出調(diào)整3配送管理工作計(jì)劃負(fù)責(zé)安排和落實(shí)配送師傅完成公司對(duì)客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品的配送、發(fā)貨任務(wù)工作監(jiān)督負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善配送師傅的工作有效性、及時(shí)性和安全性。4安裝管理工作計(jì)劃負(fù)責(zé)安排和落實(shí)安裝師傅的工作排單，安裝工作量，安裝進(jìn)度。工作監(jiān)督負(fù)責(zé)監(jiān)督和改善安裝師傅工作的及時(shí)性、完整性。營(yíng)銷(xiāo)督促負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促

2、安裝師傅在服務(wù)和安裝過(guò)程中，增加產(chǎn)品宣傳、客戶(hù)引流等工作5售后管理-負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)客戶(hù)售后問(wèn)題的處理-重大事項(xiàng)的售后服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)公司-針對(duì)售后服務(wù)問(wèn)題，收集安裝、產(chǎn)品信息，提供公司改善和解決。6客服管理客戶(hù)檔案負(fù)責(zé)安排和督促客戶(hù)專(zhuān)員完成客戶(hù)檔案的建立，并持續(xù)完善和優(yōu)化?？蛻?hù)回訪(fǎng)負(fù)責(zé)督促客戶(hù)專(zhuān)員完成安裝、服務(wù)、售后故障解決后的回訪(fǎng)?？蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)督促客服專(zhuān)員及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，創(chuàng)造更多的換芯等營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。7會(huì)議落實(shí)店面會(huì)議負(fù)責(zé)每周召開(kāi)部門(mén)人員會(huì)議，及時(shí)掌握和了解員工心態(tài)、問(wèn)題并予以解決公司會(huì)議按時(shí)參加公司周、月管理會(huì)議，并呈現(xiàn)售后部各項(xiàng)數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、改善建議。8其他-完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)售后服務(wù)專(zhuān)

3、員崗位職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)細(xì)化指標(biāo)具體內(nèi)容1工作計(jì)劃配送計(jì)劃按照客戶(hù)訂單日期、訂單特點(diǎn)、客戶(hù)要求等信息，及時(shí)做好配送計(jì)劃，安排按時(shí)配送。安裝計(jì)劃按照客戶(hù)訂單日期、訂單特點(diǎn)、特殊要求等信息，及時(shí)做好安裝計(jì)劃，安排安裝師傅及時(shí)完成。2客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)檔案給每一個(gè)客戶(hù)建立客戶(hù)檔案，并持續(xù)更新?？蛻?hù)回訪(fǎng)及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)安裝、服務(wù)、故障維修客戶(hù)，改進(jìn)公司售后服務(wù)工作定期回訪(fǎng)正常使用客戶(hù)，排除客戶(hù)使用問(wèn)題。提醒客戶(hù)產(chǎn)品保養(yǎng)、濾芯更換，反沖操作等。3客訴處理 及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)使用產(chǎn)品中的故障投訴及時(shí)安排安裝師傅上門(mén)給客戶(hù)排除故障重大故障問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司解決4其他完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)配送師傅崗位職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)細(xì)化指標(biāo)具體內(nèi)容1配送執(zhí)行-按照配送排單表，按時(shí)做好配送準(zhǔn)備，保證配送型號(hào)、數(shù)量無(wú)誤。-及時(shí)電話(huà)和客戶(hù)溝通，保證送貨時(shí)間的準(zhǔn)確性-負(fù)責(zé)配送過(guò)程中產(chǎn)品的安全3其他-完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)安裝工人崗位職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)細(xì)化指標(biāo)具體內(nèi)容1安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形象身穿統(tǒng)一安裝工服、注意安裝標(biāo)準(zhǔn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)工具攜帶安裝標(biāo)準(zhǔn)工具操作規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行安裝操作規(guī)范2安裝操作 安裝操作按照約定時(shí)間、公司流程完成客戶(hù)產(chǎn)品安裝安裝營(yíng)銷(xiāo)在安裝過(guò)程中積極給請(qǐng)求客戶(hù)推薦，或者及時(shí)向客戶(hù)鄰居推薦公司產(chǎn)品。3客戶(hù)服