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酒店LOGO服務(wù)質(zhì)量會(huì)議 年月 （一）服務(wù)質(zhì)量1、 各部門匯報(bào)上階段賓客投訴、酒店及內(nèi)部質(zhì)檢情況；賓客意見和網(wǎng)評(píng)分析2、 酒店上階段質(zhì)檢、培訓(xùn)情況3、 下一階段服務(wù)質(zhì)量檢查及培訓(xùn)重點(diǎn)1、 上階段服務(wù)質(zhì)量情況市場(chǎng)銷售部服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)匯報(bào)：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述主要因素處理意見整改方案 賓 客 意 見酒 店 質(zhì) 檢 內(nèi) 部 質(zhì) 檢網(wǎng)評(píng)意見返饋：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述涉及部門處理意見整改方案 網(wǎng)絡(luò)意見反饋前廳部服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)匯報(bào)：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述主要因素處理意見整改方案賓 客 投 訴酒 店 質(zhì) 檢內(nèi) 部 質(zhì) 檢 賓客投訴匯總：序號(hào)投訴內(nèi)容涉及部門調(diào)查/處理/結(jié)果整改措施/建議1.2.3.4.賓客意見征詢分析一、店內(nèi)賓客意見拜訪：上一階段收集賓客意見共條，其中滿意條，占，不滿意條，占，建議性意見條；占.滿意的意見當(dāng)中主要為。建議性意見主要是： 不滿意的意見一共條，服務(wù)質(zhì)量方面條，占不滿意，主要表現(xiàn)為： 二、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息匯總上階段網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)意見共條，表現(xiàn)為 餐飲部服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)匯報(bào)：項(xiàng)目日期簡(jiǎn)述主要因素處理意見整改方案 賓 客 投 訴酒 店 質(zhì) 檢 內(nèi) 部 質(zhì) 檢 賓客意見返饋：日期簡(jiǎn)述存在問題 處理意見整改方案

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