構建銀行學習地圖

1、構建銀行學習地圖2011年04月28日 11:04 文/ 劉永中培訓雜志 “學習地圖”是指企業(yè)圍繞實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的能力開展豐富多樣的培訓和學習活動，幫助員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、態(tài)度和行為，提高員工和企業(yè)的績效水平，并幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的路徑圖。具體到銀行，也可建立相應的銀行學習地圖（見圖表1）。 首先，學習地圖以能力為基石。培訓是為了支持實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關鍵競爭能力，所以定義培訓體系首先要從定義企業(yè)的競爭能力開始。清晰地用相關的行為和任務來定義能力，有助于明確培訓的內(nèi)容，提高培訓的針對性。 其次，學習地圖以企業(yè)和員工的發(fā)展為導向。它既明確了每位員工在其工作崗位上所要接受的培

2、訓，也明確了一名新員工成長為高層領導的學習發(fā)展路徑，這些都是與員工職業(yè)生涯發(fā)展方向相結合的。 最后，因為明確了需要改進的行為和任務，培訓的方式可以比以往更加多元化。企業(yè)在實施學習地圖之后與原有的培訓將在幾個主要方面有較大區(qū)別（見圖表2）。 銀行為何構建學習地圖 “讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展的企業(yè)，才能更快地適應國際金融市場并得以發(fā)展?！贝笸D總裁說。 商業(yè)銀行業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，在知識經(jīng)濟突飛猛進，金融科技日新月異、金融創(chuàng)新相互激蕩、市場競爭空前激烈的時代，人力資源特別是人才資源對商業(yè)銀行的生存發(fā)展將起到越來越重要的主導作用。 從圖表3的平衡計分卡中，可以認識到：員工的技能是業(yè)務成功的基

3、石。 在以利差為主要利潤來源的時代，銀行往往把吸引信貸人才擺在突出位置。但今天，這一情況已有了很大轉變，商業(yè)銀行對各方面、各專業(yè)的人才都有旺盛的需求。銀行目前缺乏的三類主要人才包括管理人才、專業(yè)營銷人才、專業(yè)技術人才。因此，人才培訓是銀行人力資源管理中非常重要的一環(huán)。 培訓的目的就是幫助員工彌補不足，從而達到崗位的要求；培訓所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。然而，中國的商業(yè)銀行目前的培訓現(xiàn)狀卻存在著缺乏專業(yè)性、缺乏系統(tǒng)性，以及培訓資源的配置不當?shù)葐栴}，這些問題必然導致銀行培訓的效率低下。 根據(jù)麥肯錫的7S框架理論，企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮戰(zhàn)略、技能、結構、制度、人員、風格和共同價值觀

4、等要素。銀行為了實現(xiàn)對人才培養(yǎng)的目標，就必須根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標（Strategy）制定培訓策略，通過提升員工的能力（Skills），從而推動銀行其他五個層面（5S）的持續(xù)發(fā)展。 因此，銀行需要根據(jù)戰(zhàn)略目標提煉出關鍵能力模塊，提升員工的工作技能，同時圍繞企業(yè)管理核心和企業(yè)文化核心，營造一種組織氣氛并形成公司的培訓政策，而這一系列的培訓活動通過學習地圖即可實現(xiàn)。 如何構建銀行學習地圖 一、確定銀行能力模塊 既然學習地圖是以能力為基礎，構建銀行學習地圖首先就需要確定能力模塊。一般來說，可以通過以下五個維度來分析（見圖表4）： 1知識某一職業(yè)領域需要的信息（如資產(chǎn)管理的專業(yè)知識）； 2. 專業(yè)技能掌握

5、和運用專門技術的能力（如銷售能力、計算機操作能力）； 3. 特質某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險、比賽）； 4. 個人的勝任力指個人能做什么和為什么這么做； 5. 崗位工作要求指個人在工作中被期望做什么。 根據(jù)銀行業(yè)的特點，通過以上五個維度的分析，可以發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)的能力模塊主要由核心能力模塊（Core Competency）、專業(yè)技能能力模塊（Technical Competency）和法規(guī)能力模塊（Regulatory Competency）三部分組成（見圖表5）。 其中，核心能力模塊是以銀行戰(zhàn)略目標為導向，是銀行全體員工都必須達到的能力要求。如某外資銀行的核心能力模塊是戰(zhàn)略愿景

6、、經(jīng)營目標管理、風險管理、團隊方向和領導力等；專業(yè)技能能力模塊是銀行不同部門、不同崗位、不同級別所要求員工具備的能力，如零售銀行和公司銀行的專業(yè)技能要求就不一樣；而法規(guī)能力模塊也是銀行業(yè)特有的一個部分，它要求員工能熟知并掌握政府對銀行監(jiān)管和金融產(chǎn)品的有關法律法規(guī)。 二、確定能力模塊標準 行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關鍵影響。因此，我們需要對每一個能力進行描述和定義，并確認采用什么樣的績效標準，以界定所研究人員崗位的杰出績效與一般績效。所以，對每一種能力都會有4級至1級、由低到高的等級劃分和行為描述。 銀行在這一點上操作方法與其他企業(yè)是基本一致的

7、，根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀員工（或優(yōu)秀管理者）和績效普通員工（或一般管理者）中隨機抽取一定數(shù)量的樣本進行調查。在確定能力模塊標準過程中，還有一種比較簡便快捷的方式，即由領導層直接在能力詞典中進行篩選。 三、找出個人能力差距，明確培訓需求 當我們確定了銀行的能力模塊以及每種能力的行為表現(xiàn)標準之后，就可以將模塊用于衡量銀行內(nèi)部員工的能力水平。 舉例說明，某銀行總經(jīng)理May的個人能力模塊如圖表6、圖表7所示。 從圖表6可以看出，該名員工的能力等級分布；圖表7則顯示出總經(jīng)理職位的能力要求。綜合起來，就能找出個人能力差距（見圖表8），確定培訓需求。例子中May的“戰(zhàn)略遠景”

8、、“風險管理”、“企業(yè)文化”、“變革管理”和“信息系統(tǒng)管理”等五個方面是需要提升的。 四、根據(jù)能力要求，設計培訓內(nèi)容 銀行在確定能力模塊標準的過程中，就需要為實現(xiàn)這些能力要求而開發(fā)內(nèi)部培訓課程，從而幫助員工彌補不足，達到崗位要求。例如，優(yōu)質的銀行服務課程大綱如圖表9所示。 這門課程所覆蓋的能力內(nèi)容可參見圖表10中的列項。 當員工完成“優(yōu)質銀行服務”這門課程的學習之后，即意味著該名員工的能力應該達到“戰(zhàn)略遠景”2級、“經(jīng)營目標管理”1級、“風險管理”2級和“客戶關系管理”1級的能力水平。 五、編制銀行學習地圖 根據(jù)銀行的核心能力、專業(yè)技能能力和法規(guī)能力這三大能力模塊，按照銀行組織架構進行崗位能力

9、匹配、崗位課程匹配，即銀行的每一個業(yè)務部門每一個崗位都會有一幅與之相匹配的學習地圖，從而形成一個系統(tǒng)完整的以能力為基礎的培訓體系。銀行的每一位員工，不管是在哪一個部門擔任哪個崗位，都會有對應的培訓課程；同時，他可以通過學習地圖清楚地看到他的上級主管、經(jīng)理的學習路徑。 由于銀行業(yè)的業(yè)務主要集中在零售銀行和公司銀行兩大功能模塊，因此在編制銀行學習地圖的時候，重點可以放在這兩個業(yè)務部門。當然，隨著現(xiàn)在商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展的多元化，每家銀行側重的業(yè)務模塊會有所不同，培訓的工作重點當然也就不一樣。 銀行學習地圖除了有一系列的崗位學習地圖之外，同時還設計了專業(yè)發(fā)展學習路徑圖，目的是滿足全體員工職業(yè)生涯發(fā)展所需的一些通用技能的學習。 因