校區(qū)主管學管師兼職人員一日工作流程及監(jiān)管辦法

1、校區(qū)主管一日工作流程（春季開課期間）項目完成時間涉及工作工作大體要求監(jiān)管辦法負責人監(jiān)管人備注銜接配合部門到崗7：157：30簽到7：30前必須簽到，主管先進行簽到確認，如遇停電或考勤機問題需進行手簽核對監(jiān)控，若出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，按照人資規(guī)定進行處罰校區(qū)主管運營副經(jīng)理兼職人員簽到兼職人員負責人對兼職人員簽到兼職簽到表填寫規(guī)范，不規(guī)范內部處罰10元/人校區(qū)主管運營副經(jīng)理準備7：30-7：50晨會給兼職人員強調安全問題、工作安排及要求按照晨會制度進行兼職晨會，要求有晨會記錄，沒有記錄的內部處罰30元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理更換工裝標準參照公司二級制度手冊按照員工著裝要求，不合格30元/人校區(qū)主管運營

2、副經(jīng)理衛(wèi)生整理清理前臺、辦公室、校區(qū)門、通道衛(wèi)生按照衛(wèi)生要求，打掃衛(wèi)生，不合格20元/處校區(qū)主管運營副經(jīng)理電話轉接#57#，要求7：30點必須轉接完畢電話未轉接，不合格20元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理早餐7：40前必須進餐完畢非用餐期間用餐，10元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理接待接待送學生的家長，接聽前臺電話按照前臺接待禮儀進行接待校區(qū)主管運營副經(jīng)理檢查水電開關打開電燈、電腦、電視、水閥、裝飾宣傳燈、飲水機、上課鈴等按照要求進行水電開關檢查，未檢查10元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督任課老師簽到監(jiān)督任課老師簽到，并給老師發(fā)放備課講義，提醒攜帶老師工牌，與老師溝通上課應注意事項確保任課教師及時簽到并按照要求領

3、取講義校區(qū)主管運營副經(jīng)理確認教師到崗委派專人確認教師7：50前是否都到崗校區(qū)主管運營副經(jīng)理上午工作8：00-12：00接待安排前臺輪崗接待接送學生的家長按照前臺接待禮儀進行接待校區(qū)主管運營副經(jīng)理8：00-8：20監(jiān)督各班收集未到學員名單監(jiān)督學管師收集各班簽到表對未到學員進行電話跟蹤，未及時跟蹤的10元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督未到學員跟蹤監(jiān)督學管師根據(jù)簽到表學管師致電家長了解未到原因校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督通道衛(wèi)生大掃除監(jiān)督安全員進行通道衛(wèi)生大掃除衛(wèi)生清理不及時，每次30元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理8:30-12：00督促學管師進班聽課學管師進班進行聽課，做好上課記錄安排學管師做好上課記錄并對出現(xiàn)的

4、問題進行及時反饋校區(qū)主管運營副經(jīng)理課間紀律維護通道、教室內巡視，保證課間紀律及安全對校區(qū)內進行巡視，尤其是課間紀律的強調校區(qū)主管運營副經(jīng)理與任課老師溝通老師下課時，與任課老師溝通，了解講義及課堂反饋校區(qū)主管運營副經(jīng)理中午休息及課前準備12:00-13:20安排學生吃飯安排中午留校學員到指定教室吃飯，播放電影，維持秩序保證學生的就餐安全校區(qū)主管運營副經(jīng)理保障午休學生安全安排專門學管師及助教管理學員午休安全保證學生的午間休息校區(qū)主管運營副經(jīng)理接待接待送學生的家長禮貌接待學生家長校區(qū)主管運營副經(jīng)理分發(fā)講義根據(jù)班級發(fā)放講義認真核對講義，對于講義出現(xiàn)的問題進行及時統(tǒng)計校區(qū)主管運營副經(jīng)理試聽學員教室安排將

5、試聽學員信息做好登記并根據(jù)情況安排至教室上課，與助教及任課老師做好對接安排學管師進行試聽學員的安排及家長接待校區(qū)主管運營副經(jīng)理確認教師到崗確認教師13：20前是否都到崗確保任課教師及時簽到并按照要求領取講義校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督任課老師簽到監(jiān)督任課老師簽到，并給老師發(fā)放備課講義，提醒攜帶老師工牌，與老師溝通上課應注意事項校區(qū)主管運營副經(jīng)理下午工作13：30-17：30接待安排前臺輪崗接待接送學生的家長按照前臺接待禮儀進行接待校區(qū)主管運營副經(jīng)理13：30-13：50監(jiān)督各班收集未到學員名單收集各班簽到表對未到學員進行電話跟蹤，未及時跟蹤的10元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督未到學員跟蹤根據(jù)簽到表學管

6、師致電家長了解未到原因校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督通道衛(wèi)生大掃除監(jiān)督安全員進行通道衛(wèi)生大掃除衛(wèi)生清理不及時，每次30元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理14:00-17：30督促學管師進班聽課學管師進班進行聽課，做好上課記錄安排學管師做好上課記錄并對出現(xiàn)的問題進行及時反饋校區(qū)主管運營副經(jīng)理課間紀律維護通道、教室內巡視，保證課間紀律及安全對校區(qū)內進行巡視，尤其是課間紀律的強調校區(qū)主管運營副經(jīng)理課后總結17:30-18：00組織部門夕會校區(qū)一天工作總結（專職、兼職）按照夕會制度進行晨會，未進行晨會30元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督衛(wèi)生整理整理校區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)生清理不及時，每次30元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督校區(qū)維護日檢查按

7、照保障部進行校區(qū)維護日檢查，填寫表格校區(qū)主管運營副經(jīng)理值日生監(jiān)督未走學員維護對家長未接走學生進行維護，電話聯(lián)系，等到學生被家長接走后才能離校電話溝通，對于家長未到的進行學生的安排校區(qū)主管運營副經(jīng)理校區(qū)主管一日工作流程（春季非開課期間）項目完成時間涉及工作工作大體要求監(jiān)管辦法負責人監(jiān)管人備注銜接配合部門到崗8:50簽到8：50前必須簽到，主管先進行簽到確認，如遇停電或考勤機問題需進行手簽核對監(jiān)控，若出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，按照人資規(guī)定進行處罰校區(qū)主管運營副經(jīng)理準備8：50-9：00電話轉接#57#，要求9點必須轉接完畢要求在9點前全部轉接完成，如出現(xiàn)未及時轉接情況，內部處罰20元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)

8、理監(jiān)督檢查水電開關打開電燈、電腦、水閥、飲水機、裝飾宣傳燈按照要求進行水電開關檢查，未檢查10元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理每周一三五進行監(jiān)督員工更換工裝標準參照公司二級制度手冊按照員工著裝要求，不合格30元/人校區(qū)主管運營副經(jīng)理監(jiān)督衛(wèi)生整理清理前臺、辦公室、校門、通道衛(wèi)生按照衛(wèi)生要求，打掃衛(wèi)生，不合格20元/處校區(qū)主管運營副經(jīng)理晨會9：00-9：30總結昨日未完成工作根據(jù)校區(qū)非開課工作日志任務安排，總結昨日未完成工作校區(qū)主管運營副經(jīng)理根據(jù)本周任務拆分當日工作根據(jù)每月、每周整體運營任務，結合員工工作能力及負責項目進行工作任務安排嚴格按照任務安排進行當日的工作安排，若出現(xiàn)不按照要求開展工作的，計相關人

9、員一次工作未完成。校區(qū)主管運營副經(jīng)理填寫非開課工作日志任務部分根據(jù)工作任務安排填寫本日校區(qū)非開課工作日志，要求必須填寫當日安排任務量并強調執(zhí)行力未按照要求填寫，計一次工作未完成校區(qū)主管運營副經(jīng)理宣讀重點話術校區(qū)主管帶領員工宣讀重點回訪、外呼、接待話術校區(qū)主管運營副經(jīng)理上午工作9：30-11：30抓工作落實監(jiān)督學管師和咨詢師落實本日安排的各項工作，如遇工作困難要及時幫助解決校區(qū)主管運營副經(jīng)理聯(lián)系助教聯(lián)系本周上課所需助教，定期組織人員招聘，面試，培訓，錄用工作每周對所有助教等進行維護，并組織相應的面試工作，如出現(xiàn)聯(lián)系不及時，記一次工作未完成校區(qū)主管運營副經(jīng)理臨時性工作完成區(qū)經(jīng)交代的臨時性工作校區(qū)主

10、管運營副經(jīng)理半日匯總11：30-12：00上午工作總結匯報上午完成了什么工作，外呼或回訪了多少，什么效果，表格做了多少，有什么沒完成的。及時進行總結校區(qū)主管運營副經(jīng)理主管檢查檢查員工回訪、外呼、成績等表格的錄入情況及數(shù)據(jù)分析交流，監(jiān)督其是否完成上午任務。對于員工工作完成情況進行總結，并按照任務完成情況進行當日打分校區(qū)主管運營副經(jīng)理數(shù)據(jù)整理匯總半日各項數(shù)據(jù)校區(qū)主管運營副經(jīng)理午休12：0013：00午餐中午輪班進行午餐及值班接待做到前臺不空崗，有值班人員，出現(xiàn)人員空崗，一次30元校區(qū)主管運營副經(jīng)理輪班校區(qū)主管運營副經(jīng)理下午工作13：30-17：00抓工作落實監(jiān)督學管師和咨詢師落實本日安排的各項工作

11、，如遇工作困難要及時幫助解決針對下午具體工作進行部署，根據(jù)工作情況進行日常打分校區(qū)主管運營副經(jīng)理臨時性工作完成區(qū)經(jīng)交代的臨時性工作校區(qū)主管運營副經(jīng)理主管檢查檢查員工回訪、外呼、成績等表格的錄入情況及數(shù)據(jù)分析交流，監(jiān)督其是否完成每日任務，每日的工作必須完成。檢查校區(qū)學管師工作的完成情況，包括回訪情況，出現(xiàn)的問題等，并對表現(xiàn)優(yōu)異的學管師進行表揚校區(qū)主管運營副經(jīng)理數(shù)據(jù)整理匯總一日各項數(shù)據(jù)，匯報至運營副經(jīng)理校區(qū)主管運營副經(jīng)理日工作排名根據(jù)員工每日工作完成情況進行排名，在每日匯總會議上通報校區(qū)主管運營副經(jīng)理下班準備17：3017：40監(jiān)督整理前臺及辦公室衛(wèi)生清理前臺、辦公室、校門、通道、廁所衛(wèi)生衛(wèi)生清理

12、不及時，每次30元/次校區(qū)主管運營副經(jīng)理電話轉接*57*手機號#，要求必須轉接校區(qū)主管運營副經(jīng)理檢查水電情況關閉電腦、打印機、空調、廁所沖水、燈具、飲水機校區(qū)主管運營副經(jīng)理檢查監(jiān)控記錄情況檢查監(jiān)控是否正常記錄、確保監(jiān)控器正常運作監(jiān)控出現(xiàn)問題，每次30元校區(qū)主管運營副經(jīng)理檢查門窗關閉情況檢查教室、通道、廁所、逃生通道門窗關閉情況門窗未及時關閉，每次10元校區(qū)主管運營副經(jīng)理打卡下班必須打卡下班，如遇停電或考勤機問題需進行手簽校區(qū)主管運營副經(jīng)理關門上鎖下班落實玻璃門、卷簾門、電梯門、逃生門是否上鎖校區(qū)主管運營副經(jīng)理學管師一日工作流程（春季上課期間）項目完成時間涉及工作工作大體要求監(jiān)管辦法負責人監(jiān)管人

13、備注銜接配合部門到崗7：157：30簽到7：30前必須簽到，如遇停電或考勤機問題需進行手簽核對監(jiān)控，若出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，按照人資規(guī)定進行處罰學管師校區(qū)主管7:30-8:00更換工裝標準參照公司二級制度手冊按照員工著裝要求，不合格30元/人學管師校區(qū)主管衛(wèi)生整理清理所轄其余內衛(wèi)生按照衛(wèi)生要求，打掃衛(wèi)生，不合格20元/處學管師校區(qū)主管早餐7：40前必須進餐完畢非用餐期間用餐，10元/次學管師校區(qū)主管接待接待送學生的家長，接聽前臺電話按照前臺接待禮儀進行接待學管師校區(qū)主管檢查水電開關協(xié)助校區(qū)主管打開電燈、電腦、電視、水閥、裝飾宣傳燈、飲水機、上課鈴等按照要求進行水電開關檢查，未檢查10元/次學管師

14、校區(qū)主管保障部確認教師到崗協(xié)助主管確認教師7：50前是否都到崗確保任課教師及時簽到并按照要求領取講義學管師校區(qū)主管教學部上午工作8：00-12：00接待前臺輪崗接待接送學生的家長按照前臺接待禮儀進行接待學管師校區(qū)主管8：00-8：20各班收集未到學員名單收集各班簽到表對未到學員進行電話跟蹤，未及時跟蹤的10元/次學管師校區(qū)主管未到學員跟蹤根據(jù)簽到表致電家長了解未到原因學管師校區(qū)主管8:30-12：00學管師進班聽課學管師進班進行聽課，做好上課記錄做好上課記錄并對出現(xiàn)的問題進行及時反饋學管師校區(qū)主管課間紀律維護教室巡視，保證課間紀律及安全維護教室課間紀律學管師校區(qū)主管中午休息及課前準備12:00

15、-13:20安排學生吃飯安排本班中午留校學員到教室吃飯，播放電影，維持秩序保證學生的就餐安全學管師校區(qū)主管保障午休學生安全學管師協(xié)助助教管理學員午休安全保證學生的午間休息學管師校區(qū)主管接待接待送學生的家長，并將學生在校情況進行面談禮貌接待學生家長學管師校區(qū)主管分發(fā)講義根據(jù)班級發(fā)放講義認真核對講義，對于講義出現(xiàn)的問題進行及時統(tǒng)計學管師校區(qū)主管試聽學員安排將試聽學員信息做好登記并安排座位上課，與助教及任課老師做好對接進行試聽學員的安排及家長接待學管師校區(qū)主管確認教師到崗協(xié)助主管確認教師13：20前是否都到崗確保任課教師及時簽到并按照要求領取講義學管師校區(qū)主管下午工作13：30-17：30接待前臺輪

16、崗接待接送學生的家長按照前臺接待禮儀進行接待學管師校區(qū)主管13：30-13：50收集未到學員名單收集各班簽到表對未到學員進行電話跟蹤，未及時跟蹤的10元/次學管師校區(qū)主管未到學員跟蹤根據(jù)簽到表致電家長了解未到原因學管師校區(qū)主管14:00-17：30學管師進班聽課學管師進班進行聽課，做好上課記錄安排學管師做好上課記錄并對出現(xiàn)的問題進行及時反饋學管師校區(qū)主管課間紀律維護教室巡視，保證課間紀律及安全維護教室內課間紀律學管師校區(qū)主管課后總結17:30-18：00參加部門夕會一天工作總結按照夕會制度進行晨會，未進行晨會30元/次學管師校區(qū)主管衛(wèi)生整理整理校區(qū)衛(wèi)生學管師校區(qū)主管未走學員維護對家長未接走學生

17、進行維護，電話聯(lián)系，等到學生被家長接走后才能離校電話溝通，對于家長未到的進行學生的安排學管師校區(qū)主管學管師一日工作流程（春季非開課期間）項目完成時間涉及工作工作大體要求監(jiān)管辦法負責人監(jiān)管人備注銜接配合部門到崗8:50簽到8：50前必須簽到，先進行簽到確認，如遇停電或考勤機問題需進行手簽核對監(jiān)控，若出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，按照人資規(guī)定進行處罰學管師校區(qū)主管準備8：50-9：00檢查水電開關打開電燈、電腦、水閥、飲水機、裝飾宣傳燈按照主管要求進行水電開關檢查，未按要求檢查當日負責學管師處罰10元/次學管師校區(qū)主管員工更換工裝標準參照公司二級制度手冊按照員工著裝要求，不合格30元/人學管師校區(qū)主管衛(wèi)生整

18、理清理前臺、辦公室、校門、通道衛(wèi)生按照衛(wèi)生要求，打掃衛(wèi)生，所負責區(qū)域衛(wèi)生不合格20元/處學管師校區(qū)主管晨會9：00-9：30根據(jù)本周任務拆分當日工作根據(jù)校區(qū)主管分解的當周任務，進行所負責部分工作的完成嚴格按照任務安排進行當日的工作安排，若出現(xiàn)未按時完成當日工作的，學管師當日工作一次工作未完成。學管師校區(qū)主管學習重點話術重點學習和演練回訪、外呼、接待話術學管師校區(qū)主管上午工作9：30-11：30工作落實落實當日主管安排的各項工作，如遇工作困難要及時與主管溝通，進行解決學管師校區(qū)主管臨時性工作完成主管交代的臨時性工作學管師校區(qū)主管上午工作總結向主管匯報上午完成了什么工作，外呼或回訪了多少，什么效果

19、，表格做了多少，有什么沒完成的。及時與主管對于上午工作的完成情況進行溝通學管師校區(qū)主管半日匯總11：30-12：00工作匯報匯報回訪、外呼、成績等表格的錄入情況及數(shù)據(jù)分析交流，是否完成上午任務。對于在工中出現(xiàn)的問題進行及時改正，避免重復出現(xiàn)問題學管師校區(qū)主管數(shù)據(jù)整理匯總半日各項數(shù)據(jù)學管師校區(qū)主管午休12：0013：00輪班中午輪班進行午餐及值班接待出現(xiàn)人員空崗，一次30元學管師校區(qū)主管下午工作落實針對上午未完成任務進行繼續(xù)完成，并針對主管下達的下午的工作任務進行工作落實認真落實主管安排的各項工作，若出現(xiàn)消極怠工等現(xiàn)象，進行及時的改正學管師校區(qū)主管下午工作13：30-17：00臨時性工作完成主管

20、交代的臨時性工作學管師校區(qū)主管晚會下午工作總結針對下午工作中回訪、外呼、成績等表格的錄入情況及數(shù)據(jù)分析交流，是否完成當日任務每日的工作必須完成，包括回訪情況，出現(xiàn)的問題等，進行及時匯報學管師校區(qū)主管數(shù)據(jù)整理匯總一日各項數(shù)據(jù)，匯報至主管數(shù)據(jù)要求準確，實事求是學管師校區(qū)主管整理前臺及辦公室衛(wèi)生清理前臺、辦公室、校門、通道、廁所衛(wèi)生當班學管師若出現(xiàn)衛(wèi)生清理不及時，每次30元/次學管師校區(qū)主管下班準備17：3017：40檢查水電情況關閉電腦、打印機、空調、廁所沖水、燈具、飲水機學管師校區(qū)主管檢查監(jiān)控記錄情況檢查監(jiān)控是否正常記錄、確保監(jiān)控器正常運作監(jiān)控出現(xiàn)問題，當值學管師每次30元學管師校區(qū)主管檢查門窗

21、關閉情況檢查教室、通道、廁所、逃生通道門窗關閉情況門窗未及時關閉，值班學管師每次10元學管師校區(qū)主管打卡下班必須打卡下班，如遇停電或考勤機問題需進行手簽若出現(xiàn)未打卡及手簽錯誤的，依據(jù)人資部對于考勤的管理辦法進行處罰學管師校區(qū)主管關門上鎖下班落實玻璃門、卷簾門、電梯門、逃生門是否上鎖學管師校區(qū)主管兼職一日工作流程（春季開課期間）項目完成時間涉及工作工作大體要求監(jiān)管辦法負責人監(jiān)管人備注銜接配合部門到崗7:15到崗7:15必須到崗核對監(jiān)控，若出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，按照人資規(guī)定進行處罰兼職人員校區(qū)主管7:20換裝更換好工裝及袖標、對講機、耳機等配飾按照員工著裝要求，不合格30元/人兼職人員校區(qū)主管晨會7

22、:20-7:30準備工作進行簡短晨會及工作布置，擺放清理飲水機，簡單清理環(huán)境衛(wèi)生，將教室及通道門全部開放，打開通道內的燈光按照晨會制度進行兼職晨會，要求有晨會記錄，沒有記錄的內部處罰30元/次兼職人員校區(qū)主管上午工作7:30-8:20引導學員在指定位置，引導學員進入校區(qū)找到教室，審查進入校區(qū)的學員及教師的教師證及學生證，協(xié)助學管師清點班級人數(shù)及教師是否到崗按照要求進行人員疏導和考勤登記，若出現(xiàn)工作疏漏，每項10元兼職人員校區(qū)主管8:20-8:30收集資料收取清點助教填寫的上課人數(shù)統(tǒng)計表將上課統(tǒng)計表匯報學管師，并及時進行未到學員的溝通兼職人員校區(qū)主管8:30-8:50衛(wèi)生清理清理通道、樓梯、扶手

23、、欄桿等地點，根據(jù)衛(wèi)生清潔要求進行巡查檢查清理廁所按照衛(wèi)生要求，打掃衛(wèi)生，不合格20元/處兼職人員校區(qū)主管8:50-9:00課間維護在指定區(qū)域定崗或巡崗，監(jiān)督管理學員課間紀律，禁止學生打鬧追逐學員紀律維護不好，有打鬧現(xiàn)象，每次處罰10元兼職人員校區(qū)主管9:00-10:00巡查巡視校區(qū)，協(xié)助管理教室紀律巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與主管進行溝通兼職人員校區(qū)主管10:00課間維護在指定區(qū)域定崗或巡崗，監(jiān)督管理學員課間紀律，禁止學生打鬧追逐學員紀律維護不好，有打鬧現(xiàn)象，每次處罰10元兼職人員校區(qū)主管10:10衛(wèi)生整理清理通道、樓梯、扶手、欄桿等地點，根據(jù)衛(wèi)生清潔要求進行巡查，檢查清理廁所出現(xiàn)衛(wèi)生死角，每次扣

24、除30元兼職人員校區(qū)主管10:10-10:40巡查巡視校區(qū)，協(xié)助管理教室紀律巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時與主管進行溝通兼職人員校區(qū)主管10:45-11:15輪崗吃飯、課間維護監(jiān)督管理學員課間紀律、有序在指定地點吃飯，飯后要及時清理垃圾并整理好衛(wèi)生學員紀律維護不好，有打鬧現(xiàn)象，每次處罰10元，飯后衛(wèi)生未及時清理，每次處罰30元兼職人員校區(qū)主管中午休息及課前準備11:30放學（一）低段3小時班型放學，在指定崗位根據(jù)放學管理規(guī)定監(jiān)管做到定人定崗，無故缺崗，每次30元兼職人員校區(qū)主管11:50交通引導對校區(qū)周邊的道路進行疏導，避免堵車做到文明禮貌兼職人員校區(qū)主管12:00放學（二）4小時班型放學，在指定崗位根據(jù)放學管理規(guī)定監(jiān)管做到定人定崗，無故缺崗，每次30元兼職人員校區(qū)主管12:00-13:00日間整理保持一人在固定崗位定崗，其他人收拾走廊、通道、樓梯、一對一教室、家長休息室衛(wèi)生做到定人定崗，無故缺崗，每次30元，出現(xiàn)衛(wèi)生死角，每次扣除30元兼職人員校區(qū)主管13:00-1