軟件維護合同

1、軟件系統(tǒng)維護合同甲方： 乙方（服務方）：沈陽科儀視訊系統(tǒng)工程有限公司 甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。 一、維護目的 通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應用軟件，解決應用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應用軟件正常穩(wěn)定運行。 二、維護內(nèi)容 由于計算機硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等更新很快，系統(tǒng)需要及時升級，跟上計算機技術更新?lián)Q代的步伐。 軟件維護分類： 1、 完善性維護 主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。 2、適應性維護 主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務器操作系統(tǒng)升級、服務器硬件升級等。 3

2、、 數(shù)據(jù)災難維護 主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)恢復等。 4、 網(wǎng)絡安全維護 主要包括：網(wǎng)絡黑客攻擊分析、服務器安全配置、網(wǎng)絡故障恢復等。 5、 日常維護 主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓、新年度數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。 三、維護任務 1、軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護 2、系統(tǒng)運行的服務器軟件環(huán)境維護 3、系統(tǒng)運行的服務器網(wǎng)絡安全環(huán)境維護 四、合同適用說明 甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。 5、 乙方提供維護列表及收費標準 5.1乙方提供的標準維護列表5.2乙方提供的定制服務列表6、 乙方提供維護方式 6.1維護流程

3、 標準化軟件維護服務流程如下圖所示：6.2維護方式說明 熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。乙方提供工作日熱線支持服務，工作日服務時間：9：0017：00。熱線電話：4000240045。現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場服務：每年6月30日左右，進行系統(tǒng)運行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫，啟用新年度數(shù)據(jù)庫服務，保證系統(tǒng)正常運行。 遠程維護：指乙方技術人員通過網(wǎng)絡遠程協(xié)助用戶解決問題的過程。乙方提供工作日遠程維護服務，工作日服務時間：9：0017：00。 功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行升級和完善。乙方保證根據(jù)用

4、戶需求對軟件進行功能完善及升級服務。 7、 乙方維護承諾 乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關于軟件的服務請求后，在當日內(nèi)給予響應并提供服務。 乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。8、 乙方為甲方提供的具體維護內(nèi)容 8.1標準維護內(nèi)容 乙方年度標準維護內(nèi)容：甲方管理員維護內(nèi)容：8.2雙方協(xié)商定制維護內(nèi)容九、甲方責任 甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。 甲方應建立相關的制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括服務器、計算機，打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。 甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。 甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應

5、及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。 甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。 十、收費辦法和合同期限 年度標準維護費合計： ￥*（大寫：人民幣*整 ）。 定制維護費另行結(jié)算。合同有效期為 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動終止。 合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務，但雙方需重新簽署新的服務合同。 付費方式：按年度付費，每年12月31日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護費。 十一、乙方開戶銀行信息 十二、爭議處理 甲方指定 為本維護項目負責人； 乙方指定 為本維護項目負責人；指定 為本維護項目聯(lián)系人； 甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。 協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。 9、 其他 本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。 對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。 本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。 本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份