市場部年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告

1、* 年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告市場部 】擬制：日期:審核:一：審核結(jié)果* 年市場部共接受1 次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。在此內(nèi)部審核中，市場部共有4 項(xiàng)不合格，不合格項(xiàng)如下：1. 部門員工對公司的質(zhì)量方針不太清楚。2. 未建立部門文件清單，未對收/ 發(fā) / 作廢文件進(jìn)行登記管理。3. 未按顧客滿意控制程序?qū)镜念櫩妥咴L或電話訪問后填寫顧客滿意度調(diào)查表或電函記錄表，回收統(tǒng)計。未提供9、 10、 11 月份的調(diào)查表和記錄表。4. 根據(jù)文件要求應(yīng)向參加用戶培訓(xùn)班的每一位顧客代表發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，并收回。未提供 * 年 9、 10、 11 月份的調(diào)查表?！靖倪M(jìn)建議】為保證質(zhì)量管理體系在市場部持續(xù)有

2、效運(yùn)行，本部門計劃號召部門人員積極學(xué)習(xí)*年度市場部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告第3頁共2頁質(zhì)量方針，并以及作為工作方針；加強(qiáng)與顧客的溝通交流，保證顧客滿意；并建立部門文件清單，對收/發(fā)/作廢文件進(jìn)行登記管理； 爭取每個季度搞一次 顧客滿意度調(diào)查表。計劃明年開 始每月做部門內(nèi)部審核，由本部門質(zhì)量管理體系負(fù)責(zé)人組織制定和實(shí)施內(nèi)部審核計劃，組織編 寫內(nèi)部審核報告，對內(nèi)部審核不合格項(xiàng)制定糾正措施并組織實(shí)施。二：顧客反饋*年市場部共收到顧客反饋有以下幾點(diǎn)：1 .對市場部收集到工程信息對他們有一定的幫助。2 .對代理商的需求有時未能及時處理、響應(yīng)?！靖倪M(jìn)建議】 繼續(xù)收集、整理當(dāng)?shù)亟诠こ绦畔⒉⒓皶r反饋到相應(yīng)的

3、代理商處和辦事處；加強(qiáng)與代理商和辦事處的溝通交流，并及時的滿足他們的需求。二：過程業(yè)績和考核（一）質(zhì)量目標(biāo)完成情況*年市場部根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解、制定了本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并在執(zhí)行過程中及時進(jìn)行了考評。1.市場部質(zhì)量目標(biāo)：（1）每月投訴不超過一次，全年匯總?？己朔椒ǎ好堪肽晗蚩蛻舭l(fā)放一次客戶滿意度調(diào)查表。2、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況：（1）顧客滿意度調(diào)查表*年12月份顧客滿意度調(diào)查報告依據(jù)顧客滿意度調(diào)查表14份編寫而成。（顧客滿意度調(diào)查表共發(fā)放105份，回收14份，回U率為13.3%客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計表種類評估小項(xiàng)您的評價備注很 滿 意滿 意一般不 滿 意沒有填寫銷 務(wù)售月艮經(jīng)辦人為您處理問題的能力

4、35.7%57.1%7.1%經(jīng)辦人能否主動與您溝通42.9%50%7.1%經(jīng)辦人為您解決困難的主動性42.9%50%7.1%經(jīng)辦人為您回復(fù)問題的速度42.9%42.9%14.3%您與我們電話聯(lián)絡(luò)是否暢通42.9%35.7%21.4%交易帳目的準(zhǔn)確程度21.4%71.4%7.1%經(jīng)辦人能否主動就系統(tǒng)配置與您交換意見21.4%50%21.4%價格產(chǎn)品性價比57.1%35.7%7.1%當(dāng)?shù)乇葘ν袕S家優(yōu)勢42.9%35.7%14.3%7.1%四：預(yù)防和糾正措施的狀況對顧客滿意度調(diào)查表的發(fā)放回收進(jìn)行跟蹤，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，對市場部 的銷售服務(wù)、價格方面存在的不足之處進(jìn)行改進(jìn)。五：質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的自我評價綜上所述，*年市場部質(zhì)量目標(biāo)正在不斷完善，在體系運(yùn)行以來，我們嚴(yán)格執(zhí)行體系文 件要求，運(yùn)行有效，效果明顯，員工對執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的自覺性不斷提高，進(jìn)入了一個 良好的運(yùn)行狀態(tài)，不過在某些方面還是存在一些不足之處，需要持續(xù)改進(jìn)。六：改進(jìn)的建議希望以后有機(jī)會組織關(guān)于質(zhì)量管理體系的