物業(yè)公司提升品牌塑造之路

1、物業(yè)公司提升品牌塑造之路第一，物業(yè)管理品牌與地產(chǎn)品牌同步建設(shè)，均在集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和在計(jì)劃體系內(nèi)。企業(yè)在發(fā)展到一定的階段，就開始涉及品牌建設(shè)的問題，而物業(yè)服務(wù)公司作為集團(tuán)內(nèi)部的一個(gè)下屬企業(yè)，其品牌建設(shè)問題是否能夠提上集團(tuán) 品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和計(jì)劃體系之中，顯得非常關(guān)鍵。而一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌建設(shè)將會(huì)在試水項(xiàng)目（即第一個(gè)項(xiàng)目） 之后的第二個(gè)項(xiàng)目開始， 這也一般是集團(tuán)品牌建設(shè)的重點(diǎn)，如果能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù) 公司品牌建設(shè)與其同步建設(shè)，至少能夠在下面的幾步中實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。第二，物業(yè)管理品牌的 CIS必須與集團(tuán)品牌有差異性。物業(yè)管理品牌建設(shè)確定之后，首先要設(shè)計(jì)出自有的CIS系統(tǒng)。雖然企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的主要

2、目的是在企業(yè)自我統(tǒng)一化方面獲得實(shí)現(xiàn)，但是并不意味著是沒有差異性?！捌髽I(yè)識(shí)別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對(duì)大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。CI是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外塑造形象的工具；對(duì)內(nèi)有所區(qū)別，對(duì)外有所統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)就是一個(gè)很好的系列策劃。物業(yè)管理CIS在與集團(tuán)CIS的標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字體等方面一致，而在具體的造型和設(shè)計(jì)方面應(yīng)該顯示出一定的差異。至少在社區(qū)標(biāo)識(shí)方面，讓業(yè)主能夠明顯地感覺到這種差異與相似點(diǎn)。第三，房地產(chǎn)開發(fā)必須為物業(yè)管理品牌提供合格完善的產(chǎn)品。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)與社區(qū)秩序以及外來人員，而物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人。根據(jù)目前，物業(yè)管理引發(fā)沖突的原因之中，很大

3、一部分是物業(yè)服務(wù)企業(yè)無力承受和解決的其中作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須承擔(dān)其自己的責(zé)任,不能抱有“以物業(yè)管理作為房屋質(zhì)量的防火墻和緩沖地帶”這種心態(tài)。在集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào)好，房屋開發(fā)建設(shè)和管理服務(wù)的明顯界限和相關(guān)責(zé)權(quán)利之后，將會(huì)使得物業(yè)管理服務(wù)的提供高起點(diǎn)，以便于今后快速地提升社區(qū)形象，增加知名度，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。第四，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不以經(jīng)濟(jì)效益最大化作為目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在塑造品牌階段在企業(yè)目標(biāo)中必須有“先投入，后產(chǎn)出”指導(dǎo)思想，這樣將會(huì)使得其在工作分配階段以及相關(guān)資源投入使用方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理化，而不會(huì)出現(xiàn)“攢著元寶供起來，偷著樂”的狀況。這點(diǎn)也就說明了，在品牌建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須有相當(dāng)?shù)耐度耄瑳]有投入

4、是不可能快速地塑造品牌的。同時(shí)，也應(yīng)該注意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入的重點(diǎn)和民眾的心理承受能力，避免出現(xiàn)上電視做廣告那種過猶不及的窘?jīng)r。第五，提供管理服務(wù)的過程中，注意流程之際，更加應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目前期介入階段， 如果能夠?qū)崿F(xiàn)以上各個(gè)步驟，則從入伙階段和裝修階段就開始正式與業(yè)主接觸了。而這個(gè)集中管理的過程中需要盡量做到在物業(yè)管理基本流程方面沒有批漏，符合相關(guān)規(guī)定之外； 還要突出最能夠體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)特色的細(xì)節(jié)管理問題。細(xì)節(jié)可以明顯地區(qū)分開與其他企業(yè)的特征，利于超出業(yè)主的心理期望， 實(shí)現(xiàn)一種驚喜的效果， 從而獲得業(yè)主起 點(diǎn)較高的評(píng)價(jià)。第六，在媒體宣傳過程中，既要與項(xiàng)目品牌、地產(chǎn)品牌捆綁式宣

5、傳，又要單獨(dú)宣傳。房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)生之后， 媒體宣傳的重點(diǎn)是圍繞著項(xiàng)目的宣傳，目前流行做法就是采用以項(xiàng)目促銷和帶動(dòng)企業(yè)知名度的方式進(jìn)行，而項(xiàng)目媒體宣傳過程中，以銷售為目的均注明開發(fā)企業(yè)、設(shè)計(jì)單位、施工單位、整合推 廣單位以及物業(yè)服務(wù)單位。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否上到這類媒體宣傳過程顯得非常關(guān)鍵，若不是名企，一般都是被省去。而作為開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)公 司必須要爭取到這個(gè)機(jī)會(huì)，否則是一種無法彌補(bǔ)的損失。而社區(qū)一旦成熟穩(wěn) 定之后，視項(xiàng)目大小而定，大約在入伙1年之后，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始重 點(diǎn)宣傳社區(qū)和自身了， 此刻投入資源不需要太多，只是需要有新穎的亮點(diǎn)罷了。物業(yè)管理品牌就能伴隨這社區(qū)的成熟區(qū)別于地產(chǎn)品牌而剝

6、離于項(xiàng)目品 牌了，逐漸地與社區(qū)品牌一起成長起來。第七，有一支相當(dāng)素質(zhì)的服務(wù)提供和服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的建設(shè)不是假設(shè)和宣傳就能夠塑造的，還是需要工作基礎(chǔ)的； 而實(shí)現(xiàn)工作的基礎(chǔ)不是先進(jìn)理念，而是一只善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，既有專業(yè)的技術(shù)人士， 又有創(chuàng)新思維的具體實(shí)踐者， 還有兢兢業(yè)業(yè)而又威武專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍等等。而其中以服務(wù)中心人員和秩序維護(hù)隊(duì)伍最為重要，社區(qū)品牌的形成首先要有社區(qū) 安全感，其次才是文化感和家園的感覺。第八，必須有在當(dāng)?shù)貙儆趧?chuàng)新行為的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。每個(gè)地區(qū)的物業(yè)管理市場中都存在著地區(qū)差異和水平高低的問題，而如何能脫穎而出， 成功地塑造出社區(qū)品牌， 進(jìn)而通過兩、三個(gè)社區(qū)品牌的

7、積累實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè) 品牌的提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通FS:PAGE過量體裁衣，因地制宜的社區(qū)項(xiàng)目服務(wù)和創(chuàng)新行為， 實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)的細(xì)膩化，并制造出亮點(diǎn)來。 而這種亮點(diǎn)的發(fā)掘憑借一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和拿來主義就可以實(shí)現(xiàn)了，具過程雖 然可能反復(fù)，但結(jié)果和效果是值得期待的。第九，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強(qiáng)的行業(yè)影響力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基于以上過程的條件下，應(yīng)該盡力參與國優(yōu)項(xiàng)目考評(píng)和資質(zhì)評(píng)定的行業(yè)地位定性類的活動(dòng)，不斷地提升自身的在行業(yè)中的地位，盡量擴(kuò)大自身在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市場和行業(yè)中的影響力。最終形成專業(yè)企業(yè)和品牌企業(yè)的行內(nèi)認(rèn)可，再配以良好的社會(huì)口碑，從而可以全面、健康地塑造 企業(yè)品牌形象。這點(diǎn)就是區(qū)別于很多企業(yè)，目前有一部分優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因其發(fā)展主導(dǎo)策略以不接管外面的樓盤為主，所以很少參與行業(yè)活動(dòng)， 在缺少行業(yè)內(nèi)部交流的狀況下，讓外界感覺其朦朧與神秘。這樣與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略 是不相符的。因此，優(yōu)秀的企業(yè)必須大膽地走出去，增加與外界的交流和溝通，互換信息。第十，回顧物業(yè)管理 品牌塑造 之路，修訂相關(guān)計(jì)劃，并制定下一步規(guī)劃。