／公寓年停電預(yù)案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-845編號(hào)：_公寓年停電預(yù)案審核：_時(shí)間：_單位：_公寓年停電預(yù)案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。*公寓20xx年停電預(yù)案一、計(jì)劃停電類處理措施1、供電局預(yù)先通知園區(qū)停電，物業(yè)需要要提前兩天通知業(yè)主，通知方式，在樓層首層張貼公告，業(yè)主論壇發(fā)布停電信息。2、維修部主管每周五要到聞堰供電所取計(jì)劃停電通知表，并通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、

2、前臺(tái)客服、各部門主管，作好停電準(zhǔn)備工作。3、每天客服部主管負(fù)責(zé)通過當(dāng)?shù)仉娨暬蛘弋?dāng)?shù)貓?bào)紙及時(shí)了解供電部門發(fā)布的停電檢修通告（是否有涉及本小區(qū)的檢修通告）。4、停電通知發(fā)布由客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)。5、提示業(yè)主家里做好飲用水的臨時(shí)儲(chǔ)備工作；6、小區(qū)停電時(shí)，物業(yè)將提供便民服務(wù)，如提供飲用水、快餐、提供臨時(shí)用電的場地，方便為小朋友熱奶、煮飯等便民措施。7、若高層（*園）停電，秩序維護(hù)部、樓宇管家應(yīng)把業(yè)主（老人）接到業(yè)主之家、飯?zhí)谩T工宿舍休息、乘涼。若多層（*園、*園）的業(yè)主把他們（老人）接到*園2號(hào)樓-1層乘涼、休息。8、停電之后，秩序維護(hù)部、工程維保部要立即組織對(duì)電梯、水泵進(jìn)行全面的檢查，全面檢查運(yùn)行

3、情況；特別是要加強(qiáng)對(duì)電樣的檢查，防止發(fā)生困人現(xiàn)象。二、突發(fā)性停電類處理措施1、工程維保部確定停電的原因，第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)部，秩序維護(hù)部主管，并傳達(dá)到每個(gè)員工。2、各樓宇管家的電腦里必須要有停電通知的模板，停電后，樓宇管家要在20分鐘內(nèi)發(fā)布停電通知，對(duì)于有特殊需求的業(yè)主（如老年人，嬰兒）樓宇管家要上門通知，并提供便民服務(wù)，要求管家要建立特殊客戶檔案，另外要通知各崗位秩序維護(hù)員，以免解釋有誤。3、停電后立即檢查所有電梯，防止發(fā)生困人現(xiàn)象；4、秩序維護(hù)部一接到停電的信息，就要把書面的通知發(fā)到每一個(gè)崗位上，有業(yè)主詢問，可直進(jìn)行解釋停電原因。5、前臺(tái)客服做好業(yè)主的解釋工作，如業(yè)主需要幫助的馬上進(jìn)行處理。6，前臺(tái)客服停電后15分鐘內(nèi)將停電通知短信發(fā)送出去，來電后15分鐘內(nèi)通知到業(yè)主。電纜容量是有限的，現(xiàn)在嚴(yán)禁電量超負(fù)荷。7、停電時(shí)物業(yè)公司開辟應(yīng)急場所并提供服務(wù)：*園停電時(shí)（1、業(yè)主們可以到*園25棟業(yè)主之家，員工活動(dòng)室、休息納涼。室內(nèi)有熱水、空調(diào)等。（2、若需要上網(wǎng)的業(yè)主，我們提供物業(yè)的會(huì)議室給大家上網(wǎng)。*園、*園停電時(shí)業(yè)主們可以到*園2棟1單元負(fù)一層的活動(dòng)場地或物業(yè)維修部值班室休息