空調(diào)機組供貨及售后方案

1、空調(diào)機組供貨及售后方案針對項目機組運輸?shù)牡攸c，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們 工作的目標；用戶的要求就是我們工作的標準。我們將在第一時間內(nèi)組織運輸線 路的考察，確定最佳物流方案并與單位進行協(xié)調(diào)，按材料管理辦法和需求組織供 應(yīng)物資的運輸。以下從包裝、運輸、保管三方面進行說明：（1）包裝：根基運輸?shù)攸c的特點，使用合適的包裝方式。設(shè)備設(shè)有密封層，防潮、防雨、 防塵、防腐。（2）運輸：（2.（1） ：我司設(shè)立專職的儲運部門負責(zé)顧客的設(shè)備運輸服務(wù)。（2.（2） ：根據(jù)用戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排設(shè)備的 運輸和保險工作；確保設(shè)備的運輸質(zhì)量以及用戶的工程設(shè)備安裝進度。（2.（3）

2、計劃：A簽訂合同后，我司將根據(jù)項目的需求制定詳細的運輸發(fā)貨計劃，在裝運 發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后2個月內(nèi)將所有裝運資料及清單提交用戶確 認。B 一般情況下我司采用汽車運輸方式負責(zé)設(shè)備運輸，也可根據(jù)客戶實際需 求改用不同的運輸方式（如鐵路運輸、船運等）。C貨到項目地點后，遵守項目現(xiàn)場工作需要，我公司協(xié)助買方卸車、安排 清點、驗貨、移交、調(diào)試以及驗收。（2.（4） 經(jīng)驗：安全、按時把設(shè)備運至用戶項目現(xiàn)場，是產(chǎn)品銷售服務(wù)的一個重要的環(huán)節(jié)。 確保包裝運輸質(zhì)量以及用戶的工程安裝進度，我司也積累豐富的經(jīng)驗，并形成了 “包裝運輸”的管理文件，概述如下：4. 1）由公司具有運輸資格的運輸部門負責(zé)組織設(shè)

3、備運輸管理工作（包含 運輸保險事宜的辦理）；4. 2）對承包的運輸單位必須經(jīng)“運輸資格”的審核、審查合格的運輸單 位才允許承擔(dān)；審核內(nèi)容：運輸單位的質(zhì)量體系、運輸資質(zhì)證書（運輸單位的注冊、法人代 表、運輸方式、運輸范圍等）、運輸單位的基礎(chǔ)設(shè)施（運輸工具、運輸人員的資 歷、資格等）；（2. 5）對重大合同的運輸，運輸單位必須制定“運輸質(zhì)量的保證計劃”，經(jīng)審 核符合要求才允許實施，其內(nèi)容包括：A根據(jù)項目的運輸?shù)脑O(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量配備運輸車輛的符合性、適宜 性及其運輸車輛司機的技術(shù)狀態(tài)；B運輸設(shè)備在運輸車輛的放置、固定及防雨、防震的具體措施；C運輸人員司機人員的資歷及配備；D具體的運輸路線及運輸

4、時間；（2. 6）意外的運輸事故的應(yīng)急措施及處理辦法：為應(yīng)對貨物運輸在運行過程中出現(xiàn)交通事故及意外情況的發(fā)生，根據(jù)中華 人民共和國道路交通安全法和中華人民共和國道路運輸管理條例的規(guī)定精 神，結(jié)合安全生產(chǎn)的要求，特制定本預(yù)案：6.1）交通事故應(yīng)急報案程序：A事故駕駛員應(yīng)急報案：交警事故電話：當(dāng)?shù)貐^(qū)號+122；消防報警電話：當(dāng)?shù)貐^(qū)號+119；人參救援電話：當(dāng)?shù)貐^(qū)號+120；B公司安全設(shè)備部：接案后立即第一時間到達事故現(xiàn)場一一應(yīng)急處理；立即報告當(dāng)?shù)亟痪?、路政、安監(jiān)、消防等部門及公司安全設(shè)備部、車隊，報 告事故時間、地點、傷亡人數(shù)、概況等；立即報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)，組織安排事故處理，再逐一向上級主管部門報

5、告;報告保險公司一一出險或委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司出險。6. 2）事故現(xiàn)場應(yīng)急處置：A駕駛員留守保護現(xiàn)場；設(shè)立相應(yīng)的安全警戒標志；如果能使用車輛燈光時, 還應(yīng)立即開啟危險報警閃光燈；疏散其他無關(guān)人員接近事故現(xiàn)場；嚴禁事故現(xiàn)場及周圍出現(xiàn)火種、使用明火；積極配合交警、路政、消防等部門工作人員的現(xiàn)場 處置。B如有人員傷亡應(yīng)采取緊急措施，撥打當(dāng)?shù)?20電話；積極搶救傷員，攔車 送往就近醫(yī)院，如搶救傷員必須移動現(xiàn)場時，要標明和保護現(xiàn)場車輛及受傷人員 的原始位置標記。6. 3)交通事故應(yīng)急響應(yīng)：A公司安全設(shè)備部、車隊接到報案電話后，應(yīng)立即于第一時間趕赴事故現(xiàn)場 或安排現(xiàn)場駕駛員以及有關(guān)人員，具體負責(zé)積極主動配合交

6、警、路政、安監(jiān)、消 防等部門搶救傷員、施救車輛，做好現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。認真記載事故人員傷亡 情況，車輛損壞程度，施救處理結(jié)果和其他需要解決的問題及時向公司安全設(shè)備 部報告。B公司安全設(shè)備部是具體負責(zé)交通事故處置的工作部門。接到事故報案電話后，立即報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)，通知所屬車隊，并向保險公 司報案申報出險；根據(jù)事故嚴重程度，組織安排設(shè)備安全部、車隊、修理廠和有關(guān)施救人員， 準備必要器材、零配件和所需物品，趕赴事故發(fā)生地進行急救。C公司主管安全工作領(lǐng)導(dǎo)，接到事故報告后，迅速向上級各主管部門匯報事 故情況和施救處置情況。組織安排統(tǒng)一指揮事故搶救處置各方面的工作，隨時了 解掌握事故處理情況，協(xié)調(diào)解決出

7、現(xiàn)的各種問題和困難，保證事故創(chuàng)就處置工作 迅速、順利進行。重大事故由公司領(lǐng)導(dǎo)組織帶領(lǐng)安全設(shè)備部和相關(guān)部門人員，趕 赴事故發(fā)生地進行現(xiàn)場指揮處理。(3)保管:(3.(1) 存放保管一一我公司內(nèi)部房子成品倉庫，具備長期存放的條件;(3.(2) 移交后存放保管：(3. 2.1)我公司發(fā)貨前按合同要求將存放資料提供給甲方設(shè)備意見保管相關(guān) 部門；(3. 2. 2)貨物移交前如果用戶需要，我公司將協(xié)助進行存放地點的審查；(3. 2. 3)產(chǎn)品應(yīng)儲存在干燥的通風(fēng)良好的倉庫中。7、售后服務(wù)措通（1）項目的售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)方案（1. 1）XXXX技術(shù)服務(wù)機構(gòu)公司根據(jù)IS09001-2000版的質(zhì)量體系，已建立

8、了一套全面服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度，形成了一個售前、售中及售后服務(wù)完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。確保滿足顧客的需求，并承擔(dān)“中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法”及“中華人民共和國消費者權(quán)益保護法”的義務(wù)與責(zé)任，全面履行產(chǎn)品責(zé)任、顧客服務(wù)的一系列活動。根基我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“顧客為關(guān)注點”的原則，建立了與顧客 服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切 服務(wù)活動。我公司的服務(wù)項目概述見下表：)?號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1幫助用戶正確選 擇產(chǎn)品針對需要向用戶介紹本企業(yè)的產(chǎn)品詳細、細致、準確。對已定合同的用戶進行技術(shù)、質(zhì)量 交底及時、合作、磋商。2為用戶培訓(xùn)人員一般產(chǎn)品的用戶人

9、員的培訓(xùn)按照用戶需要認真實施對重大合同，合同有明確規(guī)定為用 戶人員培訓(xùn)（包含操作、維修、管 理人員）制定用戶培訓(xùn)計劃； 編寫使用的培訓(xùn)教材； 提供實際操作的機會； 提供實習(xí)、代培的條 件。3答復(fù)用戶的有關(guān) 咨詢在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用 后，履行答復(fù)用戶對技術(shù)、質(zhì)量問 題詢問的義務(wù)及時、負責(zé)；不額外索取費用；直至用戶滿意為止。4向用戶提供應(yīng)有按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說明書詳盡、符合實際、有足夠的文件資料的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取工本費用。5履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé) 任產(chǎn)品嚴重達不到質(zhì)量

10、標準要求或者 明顯影響適用性要求時;應(yīng)實行“三 包”、“一賠”?！叭保罕Ｐ蕖?、包換?！耙毁r”：賠償損失。認真管理用戶有關(guān)產(chǎn) 品質(zhì)量問題的來函、來 電、來訪。做好登記、處 理反饋；及時、負責(zé)、有足夠能 力；不推諉、拖延；為用戶著想、及時妥善 處理；按照實際情況賠償。6開展安裝、調(diào)試、 維修服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點、開展義務(wù)性按照、 調(diào)試服務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及 時服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程項目以高水平、低費用、高效率依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)加強與用戶間的溝通，派 出水平適應(yīng)的人員，認真 施行，承攬產(chǎn)品使用中的大、中修服務(wù)創(chuàng)造條件，積極爭取，保 證質(zhì)量，開辟新業(yè)務(wù)。7組織產(chǎn)品維修

11、配 件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、 輔件按照標準、合同、慣例執(zhí) 行。根據(jù)已投放市場產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計，以最大 努力保質(zhì)保量的滿足需 求。組織好維修配件的供應(yīng)根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置，組織 供應(yīng)工作，方便用戶8滿足特殊用戶的 緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求（如功能、 結(jié)構(gòu)、輔機具等）熱心磋商，不怕麻煩，盡 最大可能予以滿足。對因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供 支援采取挪借、趕制、送貨 上門等措施給予支援； 到現(xiàn)場支援服務(wù)，解決 和處理有關(guān)問題。9訪問用戶，征求意 見制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅持執(zhí)行。邀請用戶進行懇談，進行用戶訪問堅持

12、“請進來”的做法， 傾聽意見，認真采納。隨產(chǎn)品或定期向主要用戶發(fā)函征詢 意見執(zhí)行上級要求把征詢意 見納入制度進行管理。聘請、特邀用戶的有關(guān)人員為信息 員，征集質(zhì)量信息和意見制定章程；實行聘約。10做好質(zhì)量信息的 收集、整理、分析 與利用結(jié)合市場研究職能做好市場和用戶質(zhì)量信息的收集工作制定方法，納入制度；明確內(nèi)容，落實分工與 責(zé)任。對用戶信息認真登記、整理、分析、 處理和反饋建立企業(yè)外部質(zhì)量信息 管理分中心，認真及時的 開展工作。處理用戶意見，做到信息閉路循環(huán)加強信息傳遞與管理，對 用戶意見做到件件有答 復(fù)，條條有著落。注重外部質(zhì)量信息的研究利用，發(fā) 揮信息管理的作用明確規(guī)定處理程序；定期總結(jié)成

13、績與失誤； 考核責(zé)任部門，施行獎 優(yōu)罰劣。（1.2）技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)隊伍公司售后服務(wù)體系為三級管理體系：總部設(shè)立客戶服務(wù)部;在廣州、北京、 武漢、上海、杭州、成都等地建立6個區(qū)域服務(wù)管理中心。服務(wù)人員共200多名， 均由中專以上機電一體化、空調(diào)制冷專業(yè)的技術(shù)人員組成，其中中大專以上、具 有中高級技術(shù)職稱40多名?？蛻舴?wù)技術(shù)工程師都是從事生產(chǎn)第一線，經(jīng)過考 核，選拔到客戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào)試、維修技能、責(zé)任心 強、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。（1.2.（1） 一級服務(wù)體系一一各省、地市服務(wù)網(wǎng)點一級售后服務(wù)各省、地市服務(wù)網(wǎng)點一集售后服務(wù)網(wǎng)點38個，遍布全國各個地區(qū)。申菱公司200

14、多名技術(shù)服務(wù) 人員，均為中專以上學(xué)歷，其中工程師5人,助理工程師23人,技術(shù)人員48 人，確保用戶使用的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)任何故障，都能在最短時間內(nèi)，得到及時的技 術(shù)服務(wù)，保證機器的正常運行。服務(wù)網(wǎng)點工程師職責(zé)：嚴格按照公司制定各項服務(wù)流程做好本職工作；遵守各項售后服務(wù)規(guī)定；接到維修電話按公司規(guī)定的時間上門服務(wù)，并將周邊的機器進行巡回檢查;做好維修記錄；定期上門巡回檢測機器情況；隨時隨地手機用戶反饋信息；解答用戶在使用過程中產(chǎn)生的問題。（1.2.（2） 服務(wù)區(qū)一一區(qū)域服務(wù)中心六個二級區(qū)域服務(wù)部，由13名工程師組成。姓名負責(zé)區(qū)域技術(shù)職稱學(xué)歷主要工作二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技

15、術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級技術(shù)支持二級服務(wù)工程師工作職責(zé)：擔(dān)負駐外以及維修網(wǎng)點的管理，監(jiān)督和技術(shù)支持工作；負責(zé)收集反饋產(chǎn)品質(zhì)量及客戶對產(chǎn)品的各種建議及要求;配合公司總部完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試；組織好用戶使用培訓(xùn)工作；同時按月向公司總部呈報區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品總結(jié)報告；組織實施定期巡回服務(wù)工作。（1.2.3）三級服務(wù)體系一一總部服務(wù)中心 由三位高級工程師、三明工程師組成。姓名負責(zé)區(qū)域技術(shù)職稱學(xué)歷主要工作高級工程師本科全面負責(zé)售后服務(wù)工作高級工程師本科高級技術(shù)支持高級工程師本科高級技術(shù)支持工程師本科高級技術(shù)支持工程師本科高級技術(shù)支持工程師本科局級技術(shù)支持

16、三級服務(wù)工程師及服務(wù)中心工作職責(zé)：迅速解決一、二級售后技術(shù)人員不能派出的故障；承擔(dān)一、二級維修網(wǎng)點、服務(wù)部的管理，監(jiān)督和技術(shù)支持工作；設(shè)立專門服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問用戶對產(chǎn)品的使用情況，對維修人員 的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響應(yīng)時間進行評價，以及對產(chǎn)品的要求、建議 等。加強與客戶的溝通；每月對服務(wù)人員進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果確定獎懲，對于不能達到“基本職稱” 條件人員，將辭退；定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對面的交流，準確掌握用戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量，用戶 滿意度等信息，真正成為主動上門服務(wù)的超前服務(wù)方式。建立詳細的客戶服務(wù)檔案，建立、健全維修備件倉庫及專用備機，保證隨時對一、二級服務(wù)部的工

17、作進行全 面支持。（2）本項目故障處理方案總則本項目作為申菱空調(diào)的“重點項目”，我司將按照申菱重點項目的處理模式，圓 滿完成前期現(xiàn)場勘察設(shè)計溝通，中期技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工作。、前期現(xiàn)場勘察設(shè)計溝通工作：在前期設(shè)計期間，我司駐項目當(dāng)?shù)貦C構(gòu)工程人員 及技術(shù)人員多次深入工程設(shè)計特點，為我司的投標技術(shù)方案提供現(xiàn)場信息；、中期技術(shù)支持：我司執(zhí)行重點項目小組制的質(zhì)量保證管理計劃，實時全面配合 工程的一切要求；技術(shù)協(xié)調(diào)由總公司技術(shù)支持中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進行；進行 指導(dǎo)安裝配合技術(shù)指導(dǎo)，降低安裝不當(dāng)引起的故障率;對用戶進行深入技術(shù)培訓(xùn)I, 保證用戶對我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率，降低人為故障率；、

18、后期售后服務(wù)：我司執(zhí)行重點項目小組服務(wù)中心計劃，依托總公司全面售后資 源，實時全面保證滿足工程的售后服務(wù)要求：充分利用各站點對應(yīng)服務(wù)部成立項 目服務(wù)小組，執(zhí)行售后服務(wù)計劃。本項目售后服務(wù)機構(gòu)說明如我司中標并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部 為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點項目的售后技術(shù)服 務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如我司中標，我司的西北一榆林服務(wù)網(wǎng)點對空調(diào)機組設(shè)備進行售后服務(wù)。如果我 公司現(xiàn)場服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，公司服務(wù)總部會立即 根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。在收到服務(wù)通

19、知后，我公司負責(zé)項目的服務(wù)部人員8小時內(nèi)能夠迅速到達故障現(xiàn) 場，故障的修復(fù)時間不大于8小時；如果需要更換重要部件，其修復(fù)時間適當(dāng)延 長但不超過48小時。修復(fù)時間從我司接到故障通知時起計算。具體計劃內(nèi)容質(zhì)量保證期設(shè)備安裝調(diào)試后，經(jīng)國家及地方規(guī)定的相關(guān)部門驗收合格頒發(fā)許可證，并經(jīng)雙方 代表簽字之日起（雙方代表的簽字最遲不得晚于政府部門頒發(fā)驗收合格證后的60天），質(zhì)量保證期為24個月。其間空調(diào)設(shè)備在正常使用情況下所出現(xiàn)的一切問題，由我公司負責(zé)解決，所需維 修費用均由我公司負責(zé)。具體優(yōu)惠服務(wù)詳細條款內(nèi)容詳見后述2、維修服務(wù)計劃及4、維修保養(yǎng)計劃。質(zhì)保期后，如果用戶需要，公司可以終生提供完善、優(yōu)惠的服務(wù)

20、。我公司依然承諾免費負責(zé)維修，只收取服務(wù)人員的差旅費；如有零件需要修復(fù)和更換，我公司只按優(yōu)惠價（標書或合同可事先規(guī)定說明）收 取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費。具體優(yōu)惠服務(wù)詳細條款內(nèi)容詳見后述2、維修服務(wù)計劃4、維修保養(yǎng)計劃。維修服務(wù)計劃維修力量a）項目服務(wù)部如果我公司中標，將立即正式成立項目服務(wù)部，全面負責(zé)該項目的服務(wù)作。如 果需要人員、技術(shù)或設(shè)備的支持，全國各區(qū)域服務(wù)機構(gòu)和公司總部服務(wù)部會立即 根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。b）地區(qū)域服務(wù)中心公司在西北地區(qū)設(shè)有區(qū)域服務(wù)中心，服務(wù)范圍為烏魯木齊、西安、榆林、太原及 周邊地區(qū)，服務(wù)中心內(nèi)有專業(yè)服務(wù)維修人員和相

21、關(guān)技術(shù)支持人員20名，均具有 三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗。c）公司總部公司有專業(yè)服務(wù)維修人員80多名，均具有多年的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗。并有 多名制冷專業(yè)大專及本科學(xué)歷的維修技術(shù)支持工程師。大部分人員都具有五年以 上的空調(diào)維修經(jīng)驗，能夠迅速而準確判斷出每種型號的空調(diào)機的故障原因并能迅 速排除故障。維修設(shè)備a）配件儲備配件的儲備是及時、高效維修服務(wù)工作的重要保證，我公司長期以來一直采用科 學(xué)先進的材料管理制度：完善、準確的電腦系統(tǒng)合理制訂了配件的儲備、補充、采購、檢測、更新等全系列工作計劃，確保及時、充足地提供質(zhì)量可靠、品種齊 全的配件。公司總部的配件倉和各區(qū)域維修服務(wù)部的材料倉都為我們的維

22、修工作提供可靠 的配件保證。b）維修工具維修工具的高水平配備情況也是高質(zhì)量維修服務(wù)1:作的重要保證，我公司配備的 維修工具包括機組參數(shù)檢測工具、通用維修工具、空調(diào)內(nèi)部制冷系統(tǒng)專業(yè)工具、 各重要部件（如風(fēng)機、電機、電控元件）的專用檢測和維修設(shè)備。我公司的工具 配備是行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先、最齊全的。大量國際先進工具的使用，保證了維修工作的 準確和質(zhì)量。維修工作程序跟蹤服務(wù)建立完善的用戶檔案，配合認真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細資 料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），建立詳細用戶檔案。協(xié)助用戶明確 保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。C現(xiàn)場維修維修服務(wù)人員到達現(xiàn)場后，與現(xiàn)場使用負

23、責(zé)人員分析確定故障情況，根據(jù)用戶的 要求協(xié)商制訂出具體維修計劃。遵守使用現(xiàn)場的工作制度和安全要求，服從使用現(xiàn)場的工作安排，及時進行維修 工作；維修完成后按照規(guī)定與現(xiàn)場使用負責(zé)人員一起進行驗收，并做好有關(guān)記錄，根據(jù) 現(xiàn)場使用負責(zé)人員的要求安排進一步的工作。d）維修記錄分析維修過程的記錄，由我公司項目服務(wù)部進行分析研究；無法確定原因的問題及 時提交公司總部有關(guān)部門分析，如果需要，總部人員將盡快到使用現(xiàn)場實地調(diào)查; e）維修反饋分析維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題，必要時反饋回用戶有關(guān)部門，配合用戶分析了解問題的 具體情況；根據(jù)用戶的要求與用戶協(xié)商安排下一步的工作。f）制訂整改方案根據(jù)綜合分析結(jié)果，制訂整改方案

24、，提交用戶認可。如果是用戶使用方面的問題，協(xié)助用戶有關(guān)部門整改相關(guān)問題原因，避免問題的 再次發(fā)生。應(yīng)急維修時間安排在收到服務(wù)通知后，我公司負責(zé)項目的服務(wù)部服務(wù)人員4分鐘內(nèi)能夠迅速到達故 障現(xiàn)場，故障的修復(fù)時間不大于8小時；如果需要更換重要部件，其修復(fù)時間適 當(dāng)延長但不超過48小時。修復(fù)時間從我司接到故障通知時起計算。維修保養(yǎng)計劃維護力量我公司具有強大的專業(yè)空調(diào)設(shè)備維修隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如 果業(yè)主需要，本項目空調(diào)設(shè)備的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負責(zé), 我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費用。工作范圍a）機組轉(zhuǎn)動部件的檢修，包括傳動機構(gòu)、風(fēng)機、軸承等的檢驗和維護；b）機

25、組調(diào)節(jié)系統(tǒng)，包括風(fēng)閥及執(zhí)行機構(gòu)的檢修和維護；c）機組防銹部件，包括基座、支撐機構(gòu)、面板、聯(lián)接部件等的檢修及維護；d）機組易損部件包括皮帶、導(dǎo)線、過濾網(wǎng)等的檢修及維護：e）機組電控系統(tǒng)包括傳感器、保護元件、電控元件、信號線等的檢修及維護；f）其他系統(tǒng)方面的維護工作。工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的空調(diào)設(shè)備進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根 據(jù)貴方要求而定，以保證設(shè)備的完好使用，計劃周期如下：序號時間段代表人 數(shù)工作經(jīng)驗工作內(nèi)容維護時間備注1調(diào)試運行后1個月2-824年檢驗運行 情況優(yōu)化 運行系統(tǒng) 整定運行2次/月免費2調(diào)試運行后3個月2-824年2次/月免費3調(diào)試運行后6個月2-824年參數(shù)

26、2次/月免費4調(diào)試運行后12個月2-824年檢驗運行情況2次/月免費5調(diào)試運行后18個月2-824年檢驗運行情況2次/月免費6調(diào)試運行后24個月2-824年檢驗運行情況2次/月免費7質(zhì)保期后設(shè) 備維護;2-824年檢驗運行情況4次/年免費5、維修服務(wù)費用計劃合同簽訂的同時用戶可以根據(jù)該項內(nèi)容制定配件、維修服務(wù)收費準則，按照準則 的內(nèi)容為用戶提供合理優(yōu)惠的服務(wù)。質(zhì)保期期間質(zhì)保期期間正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由我公司免費負責(zé)，包括人工、差 旅、配件修復(fù)或更換等全部費用。質(zhì)保期期間非我公司原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司免費負責(zé)維修，只收取人員差 旅費，如有零件需要修復(fù)或者更換，我公司只按優(yōu)惠價（標書

27、或合同可事先規(guī)定 說明）收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費。質(zhì)保期后超過質(zhì)保期的維修修護工作，如貴單位需要，可與我司簽訂托管服務(wù)協(xié)議，由我 司為貴司的空調(diào)設(shè)備進行專業(yè)周到的維護工作，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu) 惠的費用。我公司具有強大的專業(yè)空調(diào)設(shè)備維護隊伍，具有大型項目的維護能力 和經(jīng)驗，絕對是您最佳的選擇。我公司還承諾對設(shè)備提供終生免費技術(shù)咨詢服務(wù)。7. 4培訓(xùn)方案刖百生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素，但隨著市場對 服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人 員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。培訓(xùn)計劃為了更好地完成這個具有重大意義的工程，

28、為了更好的確保設(shè)備的良好運行，根 據(jù)招標文件合同條款的要求，我們制訂以下培訓(xùn)計戈IJ,以便工程使用和維護人員 能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能正確地掌握操作方法、維修及保養(yǎng)的 技能。我公司將對買方技術(shù)人員進行工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。工廠培訓(xùn)我公司指派具有五年以上工作經(jīng)驗的技術(shù)骨干人員，對買方技術(shù)人員進行指導(dǎo)和 培訓(xùn)，解釋合同范圍所有的技術(shù)問題。培訓(xùn)開始前一個月，我公司將事先準備并免費提供所有有關(guān)的培訓(xùn)技術(shù)資料。培訓(xùn)期間，我公司的培訓(xùn)工作獎保證買方技術(shù)人員了解和掌握設(shè)備的操作、檢驗、 維修和維護等技術(shù)。買方技術(shù)人員將在培訓(xùn)之后保留并帶走所有培訓(xùn)技術(shù)資料和 筆記。培訓(xùn)期間，我公司將免費提供所有有

29、關(guān)的試驗儀表、工具、技術(shù)文件、圖紙、參 考資料、工作服、安全用品和其他必需品、辦公地點及設(shè)備?，F(xiàn)場培訓(xùn)我公司指派技術(shù)骨干人員，對買方技術(shù)人員進行工程現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，對買方技 術(shù)人員就合同設(shè)備的裝配、運行和維修、維護等方面的技術(shù)問題進行現(xiàn)場培訓(xùn)I, 使受培訓(xùn)人員至少掌握空調(diào)的一般運行原理、使用方法、緊急救援及日常維護等 常用技能。培訓(xùn)人數(shù)初步計劃設(shè)備操作人員接受培訓(xùn)人數(shù)為3人，用戶可根據(jù)實際需求調(diào)整。培訓(xùn)時間廠內(nèi)培訓(xùn)時間計劃按5天。培訓(xùn)計劃培訓(xùn)開始前一個月，我公司將提交初步培訓(xùn)計劃給買方審閱。共同協(xié)商確定具體 的詳細培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)開始前，我公司將向買方技術(shù)人員詳細闡明與工作有關(guān)的規(guī)定和注意事項。培