考試題目零缺陷現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維

1、學習課程：零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維單選題1:以下關于零缺陷管理說法錯誤的是（ ）    回答：正確 1. A  零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值 2. B  零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道 3. C  零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織 4. D  零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動，最重要的是首先自下而上要的推動 2:執(zhí)行基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式，步驟之四就是（ ）    回答：正確 1. A  制定戰(zhàn)略與政策 2. B  尋找

2、價值驅(qū)動的要素 3. C  督導戰(zhàn)略計劃的實施 4. D  評估質(zhì)量經(jīng)營的進程 3:美國在（ ）年設立了克勞斯比質(zhì)量獎    回答：正確 1. A  1988 2. B  1987 3. C  1986 4. D  1990 4:質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、（ ）、啟蒙期、智慧期和確定期。    回答：正確 1. A  發(fā)展期 2. B  覺醒期 3. C  混沌期 4. D  模糊期 5:克勞斯比的質(zhì)量免費一書出版是在（ ）  &#

3、160; 回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  以上都不對 6:以下關于零缺陷管理說法錯誤的是（ ）    回答：錯誤 1. A  零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法 2. B  零缺陷管理是一種全公司的管理運行系統(tǒng) 3. C  零缺陷管理不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防 4. D  零缺陷管理是一種結(jié)果導向的績效突破法 7:執(zhí)行基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式，步驟之三就是（ ）    回答：正確

4、1. A  制定戰(zhàn)略與政策 2. B  尋找價值驅(qū)動的要素 3. C  設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標 4. D  督導戰(zhàn)略計劃的實施 8:克勞斯比的經(jīng)營有道一書出版是在（ ）    回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  質(zhì)量管理的確定期 9:基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式一般包括（ ）個步驟    回答：正確 1. A  兩 2. B  三 3. C  四 4. D  五 10

5、:根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤翻番，則需要將客戶滿意度提高5%，而把客戶滿意度提高5%，則需要將員工的滿意度提高（ ）    回答：正確 1. A  2 2. B  3 3. C  5 4. D  10 11:總成本包含有無失誤成本，簡稱（ ）    回答：正確 1. A  EFC 2. B  POC 3. C  PONC 4. D  AES 12:"零缺陷”思想最初提出是在（ ）    回答：正確 1. A  20世紀50年代

6、2. B  20世紀60年代 3. C  20世紀70年代 4. D  20世紀80年代 13:VBQM指的是（ ）    回答：正確 1. A  文化變革的零缺陷模型 2. B  基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式 3. C  價值驅(qū)動的零缺陷模型 4. D  以上都不對 14:零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（ ）    回答：正確 1. A  運營管理 2. B  質(zhì)量管理 3. C  過程控制 4. D  以上都不對 15:根據(jù)克勞斯比質(zhì)

7、量原則，檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有（ ）才能產(chǎn)生質(zhì)量。    回答：正確 1. A  預防 2. B  過程 3. C  控制 4. D  A和B 課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得5.0學分！   得分: 80 窗體頂端 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 窗體底端學習課程：零缺陷-現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維單選題1:克勞斯比的隨心所欲的藝術一書出版是在（ ）  

8、0; 回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  質(zhì)量管理的確定期 2:實施變革包括4個步驟，其中第一個步驟是（ ）    回答：正確 1. A  做出承諾 2. B  形成信念 3. C  做調(diào)查 4. D  明確問題 3:執(zhí)行基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式，步驟之四就是（ ）    回答：正確 1. A  制定戰(zhàn)略與政策 2. B  尋找價值驅(qū)動的要素 3. C  督導戰(zhàn)略計劃的

9、實施 4. D  評估質(zhì)量經(jīng)營的進程 4:在零缺陷管理層次中，QIPM指的是（ ）    回答：正確 1. A  經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南 2. B  基于PONC的管理模式 3. C  質(zhì)量改進過程管理 4. D  麻煩消除系統(tǒng) 5:美國在（ ）年設立了克勞斯比質(zhì)量獎    回答：正確 1. A  1988 2. B  1987 3. C  1986 4. D  1990 6:零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，明確戰(zhàn)略目標屬于（ ）部分  

10、60; 回答：錯誤 1. A  文化 2. B  效能 3. C  關系 4. D  策略 7:克勞斯比的質(zhì)量免費一書出版是在（ ）    回答：正確 1. A  質(zhì)量管理的啟蒙期 2. B  質(zhì)量管理的智慧期 3. C  質(zhì)量管理的不確定期 4. D  以上都不對 8:以下關于零缺陷管理說法錯誤的是（ ）    回答：錯誤 1. A  零缺陷管理是一種質(zhì)量控制的方法 2. B  零缺陷管理是一種全公司的管理運行系統(tǒng) 3. C  零缺陷管理不是重

11、在事后的補救，而是重在事前對問題的預防 4. D  零缺陷管理是一種結(jié)果導向的績效突破法 9:基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式一般包括（ ）個步驟    回答：正確 1. A  兩 2. B  三 3. C  四 4. D  五 10:零缺陷管理思想體系中三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和（ ）    回答：錯誤 1. A  領導的需要 2. B  供應商的需要 3. C  社會的需要 4. D  發(fā)展戰(zhàn)略的需要 11:總成本包含有無失誤成本，簡稱（ ）  

12、  回答：正確 1. A  EFC 2. B  POC 3. C  PONC 4. D  AES 12:"零缺陷”思想最初提出是在（ ）    回答：正確 1. A  20世紀50年代 2. B  20世紀60年代 3. C  20世紀70年代 4. D  20世紀80年代 13:零缺陷管理有（ ）項基本原則    回答：正確 1. A  兩 2. B  三 3. C  四 4. D  五 14: "零缺陷疫苗"理論在克勞斯比先生的（ ）一書中有詳細的介紹