職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

1、一個(gè)能夠成功的IBM員工必須具備的人格特質(zhì)及行為（Source:柯火烈政大演講，2005/5/30）摘自人際關(guān)系與職場(chǎng)倫理李良達(dá)摘自人際關(guān)系與職場(chǎng)倫理李良達(dá)摘自人際關(guān)系與職場(chǎng)倫理李良達(dá)摘自人際關(guān)系與職場(chǎng)倫理李良達(dá)摘自人際關(guān)系與職場(chǎng)倫理李良達(dá)心態(tài)上:理念相同、敬業(yè)樂(lè)群、配合性高、忠誠(chéng)度佳、具工作熱忱處事上:不恥下問(wèn)、善用資源、講求效率、有時(shí)間觀念、主動(dòng)回報(bào)、具前瞻的眼光作風(fēng)上:講求效率、自動(dòng)自發(fā) 、重視協(xié)調(diào)、不推諉不卸責(zé)、勇于認(rèn)錯(cuò)、有接受指正之雅量與壓力管理能力摘自職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)倫理安迪生企管顧問(wèn)有限公司巫文瑜好用人才的十大條件好用人才的十大條件摘自職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)倫理安迪生企管顧問(wèn)有限公司巫文瑜

2、服裝儀容與人交談接待禮儀電話禮儀電子郵件禮儀面對(duì)抱怨職場(chǎng)應(yīng)有的應(yīng)對(duì)進(jìn)退節(jié)禮節(jié)職場(chǎng)應(yīng)有的應(yīng)對(duì)進(jìn)退節(jié)禮節(jié)報(bào)告的時(shí)機(jī)上司很忙時(shí)勿作報(bào)告即刻報(bào)告別的部門(mén)委托的事要向直屬上司報(bào)告不可越級(jí)報(bào)告，除非特別狀況報(bào)告是受命者的任務(wù)報(bào)告的順序 訪客接待禮儀訪客接待禮儀迎賓/通報(bào)/引導(dǎo)居間介紹奉茶送客的禮節(jié)1 2 3茶幾451表示上位，通常是請(qǐng)主客上座茶幾4321茶幾432156會(huì)議桌1客方主方234512345會(huì)議桌1234567810911故事故事(一一)A:請(qǐng)問(wèn) 王x小姐在嗎?B:她不在! (很兇很兇)A:小姐,那麻煩您留話給她,請(qǐng)她回來(lái)跟我聯(lián)系 好嗎?B:她出去了,不知道什么時(shí)候才回來(lái)?妳下 午再打來(lái)! (

3、口氣很不友善的把電話掛了口氣很不友善的把電話掛了) 電話禮儀之多少？電話禮儀之多少？ 請(qǐng)請(qǐng)= =氣質(zhì)氣質(zhì) 謝謝謝謝= =感恩感恩對(duì)對(duì) 不起不起= =修養(yǎng)修養(yǎng)您您 辛辛 苦苦 了了= =鼓舞鼓舞電話禮節(jié)金十字電話禮節(jié)金十字正確電話應(yīng)對(duì)用語(yǔ)與技巧正確電話應(yīng)對(duì)用語(yǔ)與技巧謹(jǐn)慎、禮貌、專(zhuān)注、親切聲調(diào)、音量、速度、情感使用簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言、咬字清楚與上司共事應(yīng)注意的禮儀接受上司指示或工作命令時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)做錯(cuò)事時(shí)應(yīng)有的態(tài)度上司外出時(shí)的危機(jī)處理與應(yīng)變上司理想人選應(yīng)具備的條件上司理想人選應(yīng)具備的條件正確/謹(jǐn)慎:避免出錯(cuò)、力求完美(If things worth to do, do it well)記性佳：做上

4、司的手，做上司的腳勿成為上司的負(fù)擔(dān).智慧/精明：判斷精確、見(jiàn)多識(shí)廣積極/負(fù)責(zé)：主動(dòng)任事、勇于承擔(dān)上司理想人選應(yīng)具備的條件上司理想人選應(yīng)具備的條件反應(yīng)敏捷/舉一反三：勿一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作無(wú)分別心：樂(lè)于與團(tuán)隊(duì)合作，分擔(dān)工作舍我其誰(shuí)互動(dòng)：和顏悅色，善解人意，體貼，用心人際關(guān)系：角色/分寸拿捏得宜，高處不勝寒的無(wú)奈哪些人最讓企業(yè)傷腦筋?穩(wěn)定度低抗壓性差服務(wù)熱忱缺乏口氣不佳/服務(wù)意愿低,得罪客人不請(qǐng)假,隨心情決定上班與否遲到早退/配合度低不主動(dòng)回報(bào)工作進(jìn)度摘自職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)倫理安迪生企管顧問(wèn)有限公司巫文瑜自我中心主義(只要我喜歡沒(méi)什么不可以)缺乏被指正的雅量，動(dòng)不動(dòng)就哭或辭職不遵守職場(chǎng)倫理，越級(jí)報(bào)告搞小圈

5、圈，傳八卦掛一漏萬(wàn)，忘性比記性好,文件錯(cuò)別字一堆沒(méi)責(zé)任哪些人最讓企業(yè)傷腦筋?摘自職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)倫理安迪生企管顧問(wèn)有限公司巫文瑜服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)此案的人正好休假，一星期以后才會(huì)回來(lái)，您下禮拜再打來(lái)。我們沒(méi)貨了，無(wú)法確定何時(shí)才能進(jìn)貨。對(duì)不起，這是公司規(guī)定的這是公司規(guī)定的，我是吃人頭路的，我也沒(méi)有辦法!以前是以前，現(xiàn)在是現(xiàn)在，請(qǐng)按照公司規(guī)定，公司規(guī)定，那我也沒(méi)有辦法，不然你去找我們上級(jí)。要聽(tīng)國(guó)語(yǔ)請(qǐng)按1，要聽(tīng)臺(tái)語(yǔ)請(qǐng)按2，重聽(tīng)請(qǐng)按#，轉(zhuǎn)總機(jī)請(qǐng)按9，.總機(jī)忙線中.以以 客客 為為 尊尊 的的 服服 務(wù)務(wù) 技技 巧巧讓服務(wù)變成一種習(xí)慣傾聽(tīng)顧客的心聲洞察顧客的需求人性化的服務(wù)用字遣詞：答詢客戶問(wèn)題時(shí)內(nèi)容應(yīng)具體詳實(shí)。態(tài)度：面帶微笑、以和藹可親、真誠(chéng)、委婉