空中服務(wù)過程控制程序-

1、 國航股份西南分公司質(zhì)量管理體系程序文件編號:CA-B-7-13/A空中服務(wù)過程控制程序1 目的與范圍1.1 目的規(guī)定空中服務(wù)的過程及客艙環(huán)境,保證空中服務(wù)的質(zhì)量。1.2 適用范圍適用于公司空中服務(wù)工作過程的四個階段(預(yù)先準(zhǔn)備階段、直接準(zhǔn)備階段、飛行實施階段和飛行講評階段,及客艙環(huán)境2 職責(zé)與權(quán)限2.1 客艙部的職責(zé)2.2 地服部職責(zé)2.3 綜合保障部職責(zé)2.4 食品公司職責(zé) 國航股份西南分公司質(zhì)量管理體系程序文件編號:CA-B-7-13/A 2.5 宣傳部職責(zé)3 術(shù)語3.1 通用術(shù)語采用GB/T19000-ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語。3.2 專業(yè)術(shù)語按乘務(wù)員操作手冊、飛

2、行乘務(wù)員手冊、兩艙作業(yè)指導(dǎo)書、普通艙作業(yè)指導(dǎo)書。 國航股份西南分公司質(zhì)量管理體系程序文件編號:CA-B-7-13/A接待旅客上飛機、滑行時、起飛后、下降時和落地后的各項工作過程。4 管理與控制要求4.1 客運空中服務(wù)需要進行確認(rèn)的過程。對過程能力確認(rèn),及必要時的再確認(rèn)。包括服務(wù)人員資格和設(shè)備能力的鑒定。4.2 地面保障服務(wù)過程的實施和檢查、驗收。 4.3 空中服務(wù)四個階段的管理 國航股份西南分公司質(zhì)量管理體系程序文件 頁碼：第 8 頁，共 9 頁 編號:CA-B-7-13/A 5.6現(xiàn)場運行管理規(guī)定 5.7飛行乘務(wù)員手冊 5.8干洗機操作有關(guān)規(guī)定 5.9服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn) 5.10乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) 5.11客艙服務(wù)部飛行乘務(wù)員、安全員管理手冊 5.12直接準(zhǔn)備任務(wù)指南 5.13國航西南公司乘務(wù)員乘務(wù)等級及聘任管理改革方案 5.14乘務(wù)等級及聘任改革初步方案 5.15預(yù)先準(zhǔn)備任務(wù)指南 5.16客艙部管理手冊 5.17飛行乘務(wù)員崗位、應(yīng)急職責(zé)指導(dǎo)書 5.18客艙安全各階段運用指導(dǎo)書 5.19各機型滑梯預(yù)位、解除預(yù)位檢查口令單 質(zhì)量記錄： 6 質(zhì)量記錄： 6.1 機組車接送機組情況記錄本。 6.2 乘務(wù)長日志（附后） 。 6.3 空中服務(wù)質(zhì)量檢查單（附后） 。 6.4客艙維修記錄本 8 國航股份西南分公司質(zhì)量管理體系程序文件 頁碼：第 9 頁，共 9