論工商信息協(xié)同系統(tǒng)整體管理

1、論工商信息協(xié)同系統(tǒng)整體管理摘要： 2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理，該系統(tǒng)工程浩大，外部運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，具有嚴(yán)格的安全，穩(wěn)定，時(shí)實(shí)高效和可靠性能要求，是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的大型數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)分布式系統(tǒng)，該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)四部分組成，統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊，系統(tǒng)建設(shè)從數(shù)據(jù)中心中獲取銷售、訂單數(shù)據(jù)，與商業(yè)企業(yè)核心的專賣、計(jì)劃決策、訂單處理及庫存管理、CRM系統(tǒng)以及呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸層進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞。同時(shí)分公司一級的工商信息協(xié)同系統(tǒng)與省公司一級

2、的工商信息協(xié)同系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，形成整個(gè)的工商信息協(xié)同系統(tǒng). 我們采用分期建設(shè)，研發(fā)與試點(diǎn)同步推進(jìn)的開發(fā)方案，使用RUP軟件工程方法對項(xiàng)目進(jìn)行管理。一個(gè)項(xiàng)目成功離不開項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目的全局把握。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，討論了該項(xiàng)目整體管理方面的問題，主要通過在計(jì)劃階段制定完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃，實(shí)施階段對項(xiàng)目的進(jìn)度，成本和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，力求三大目標(biāo)的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理。目前該系統(tǒng)已開發(fā)完畢并全面推廣，運(yùn)行狀況良好，受到客戶一致好評。 正文 2004年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工商信息協(xié)同項(xiàng)目的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的組織規(guī)劃實(shí)施開發(fā)與項(xiàng)目管理

3、，工商信息協(xié)同系統(tǒng)完成了工商企業(yè)之間的銷售預(yù)測和合同數(shù)量的達(dá)成，并自動的實(shí)現(xiàn)國家局電子交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上報(bào)，減少了現(xiàn)有合同簽訂的工作量，也保證了合同數(shù)據(jù)的合理、可靠。該系統(tǒng)采用分公司分布方案，并統(tǒng)一建設(shè)在商業(yè)企業(yè)一方，系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)包括系統(tǒng)展現(xiàn)層，4個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層數(shù)據(jù)傳輸層，支撐層。系統(tǒng)展現(xiàn)層是該系統(tǒng)用戶界面的接口，使用BEA的Portal產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)展示。四個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)分別是數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)。傳輸層部署工作流引擎，傳輸引擎和各類系統(tǒng)插件（WEB SERVICE），支撐層上架設(shè)應(yīng)用服務(wù)器BEA WebLogic Server，消

4、息中間件（IBM MQ）、后臺數(shù)據(jù)庫軟件Oracle和LDAP目錄服務(wù)，硬件平臺使用IBM小型機(jī)和PC服務(wù)器，系統(tǒng)平臺是WINDOWS NT，UNIX或者LINUX。在各分公司，要提供各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)工商信息協(xié)同系統(tǒng)與核心運(yùn)營CRM，營銷系統(tǒng)，專賣系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中心CALL CENTER 的無縫集成，省公司工商信息協(xié)同系統(tǒng)建設(shè)需要國家局電子交易平臺提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口.在本項(xiàng)目中，我們采用分期建設(shè)，研發(fā)與試點(diǎn)同步推進(jìn)的開發(fā)方案，并使用RUP 軟件工程方法，進(jìn)行項(xiàng)目的開發(fā)和管理，項(xiàng)目開發(fā)周期為1年，項(xiàng)目人員配置情況如下：客戶方項(xiàng)目組由客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組3人 客戶顧問1人 客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人 客

5、戶方實(shí)施人員2人一共7人組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施，和開發(fā)方溝通，明晰需求。開發(fā)方項(xiàng)目組由開發(fā)方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組3人，開發(fā)放顧問組3人，項(xiàng)目經(jīng)理1人，分析設(shè)計(jì)組3人，開發(fā)組6人，測試組3人，界面美工1人，工程實(shí)施組3人，配置管理人員1人，質(zhì)量管理人員1人，質(zhì)量保證人員1人一共26人組成項(xiàng)目的成功很大程度上歸功于我對項(xiàng)目的整體管理。在該項(xiàng)目中，我主要使用microsoft project 2003 作為輔助工具，并通過在計(jì)劃階段制定完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃，實(shí)施階段對項(xiàng)目的進(jìn)度，成本和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，力求三大目標(biāo)的統(tǒng)一，正確處理變革等方法和策略對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理1. 計(jì)劃階段制定完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃我?guī)ш?duì)

6、在經(jīng)過兩個(gè)月的整體規(guī)劃和可行性分析之后，項(xiàng)目于2004年8月正式立項(xiàng)建設(shè)。項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)施時(shí)的依據(jù)和指南，好的項(xiàng)目計(jì)劃可以有效地指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。在該項(xiàng)目中，我制定了如下計(jì)劃：工作計(jì)劃，主要說明該項(xiàng)目的實(shí)施方案以及對資源的有效利用；人員組織計(jì)劃，主要說明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項(xiàng)任務(wù)有誰來承擔(dān)；設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃，主要需要采購哪些設(shè)備，采購的具體流程；資源供應(yīng)計(jì)劃，它是有關(guān)項(xiàng)目全過程資源供應(yīng)的方案；變更控制計(jì)劃，主要說明如何處理變更請求，進(jìn)度計(jì)劃，擬定項(xiàng)目的進(jìn)度，完成時(shí)間以及各階段目標(biāo)，成本投資計(jì)劃，包括各層次項(xiàng)目單元成本，文件控制計(jì)劃是保證項(xiàng)目順利文件管理的方案；支持計(jì)劃，主要包括培訓(xùn)，考評，系統(tǒng)測試

7、等支持方式，比如：在采購計(jì)劃，我制定了IBM小型機(jī)，PC服務(wù)器，其它硬件設(shè)備和中間件產(chǎn)品都需從外部采購，并要求必須嚴(yán)格按照采購流程完成，比如：合同編制，招標(biāo)，供方選擇，合同管理，收尾等。2 進(jìn)度，成本，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和控制，力求三大目標(biāo)統(tǒng)一。實(shí)施階段要進(jìn)行進(jìn)度的跟蹤和控制，在確定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃時(shí)，我們制定了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，在確定每項(xiàng)任務(wù)時(shí)都確定了該任務(wù)的工作量，開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，持續(xù)時(shí)間，同時(shí)要讓每個(gè)小組成員都知道自己承擔(dān)的任務(wù)時(shí)間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃. 工作日志是了解每個(gè)小組成員工作情況的最好方式，我要求每個(gè)小組成員都要對自己的工作情況做日志，詳細(xì)記錄自己每天的工作。在每周5

8、下班前通過內(nèi)網(wǎng)B/S項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)PMIS 提交項(xiàng)目周報(bào)，把各自本周內(nèi)完成的任務(wù)進(jìn)度情況和下周任務(wù)計(jì)劃做出匯報(bào)，報(bào)告要嚴(yán)格按照百分比量化任務(wù)完成的情況，因?yàn)镻MIS只提供具體的百分比選擇，每個(gè)小組成員都要對自己的總結(jié)報(bào)告做出負(fù)責(zé)，我把各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際完成數(shù)據(jù)輸入到項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中，Project自動完成甘特圖的繪制并生成成本統(tǒng)計(jì)表，通過查看甘特圖就可以交好的把握項(xiàng)目的總體進(jìn)度績效，隨時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度,并確定是否調(diào)整下一階段的進(jìn)度計(jì)劃一個(gè)產(chǎn)品是否合格，取決該產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。在該項(xiàng)目中，我要求開發(fā)人員要和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量保證人員要緊密配合，對他們提出的問題都要有清晰的文檔紀(jì)錄。同時(shí)，我們公司還引入CMM3質(zhì)量保證體系，有效地指導(dǎo)了項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，并盡力保證成本，進(jìn)度，質(zhì)量三大目標(biāo)的平衡。3 確處理變更。在一個(gè)項(xiàng)目中，便更是必然的，也是不可避免的，進(jìn)度拖延，成本失控，客戶有新的需求等都會引起項(xiàng)目的變更。在本項(xiàng)目中，我要求有處于工作狀態(tài)的產(chǎn)品，開發(fā)人員才可以對其任意修改，修改完成后，重新入庫即可。而作為基線入庫的產(chǎn)品，需進(jìn)行修改時(shí)，必須提交變更請求，經(jīng)CCB變更完成后，并經(jīng)評審后，確認(rèn)變更無誤方可重新入庫，使其恢復(fù)到受控狀態(tài)。CCB由用戶代表，軟件質(zhì)量控制人員，配置控制人員和包括我在內(nèi)的4個(gè)人構(gòu)成。工商信息協(xié)同系統(tǒng)