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文檔簡介
1、XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維 保 方 案XX公司20XX年05月目 錄一、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1服務(wù)方式33.2 故障診斷和排除43.3設(shè)備維修43.4軟件升級43.5定期系統(tǒng)巡檢43.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1維保服務(wù)流程54.2定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)(包含“監(jiān)控系統(tǒng)”)在工程竣工驗收后,雖然能夠正常投入使用,但是隨著時間的推移,由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對售后服務(wù)工作的忽視,導致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓,最后完全成為擺設(shè),白白浪費了大量投資。所以
2、說,智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果,大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下,智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作,整個工程投資才能得到預期的效益。隨著人們投資意識水平的不斷提高,同時人們的服務(wù)意思越來越強,因此,在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)項目中,對于一個注重品牌效應(yīng)的系統(tǒng)集成公司來說,非常希望通過“健康工程”的實施來服務(wù)客戶。我公司會在工程竣工驗收后系統(tǒng)投入使用時,提供X年的系統(tǒng)免費維護和保養(yǎng)的服務(wù)。這不僅是口頭上的一個承諾,更多是體現(xiàn)在工程維保的實施過程中。對于XX公司(以下簡稱:XX公司)內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng),具有相當復雜的環(huán)境,廠區(qū)區(qū)域廣,社會行業(yè)多,服務(wù)內(nèi)容多,現(xiàn)場
3、環(huán)境復雜。在生產(chǎn)中涉及:辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運輸管道等;在生活中涉及:居住區(qū),活動場管(體育館、電影院、游泳館)、公共服務(wù)(商戶、銀行、電力、郵政等)。如此復雜的一個多元化企業(yè),對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對于一套復雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說,系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng),不只能讓系統(tǒng)提高運行壽命、提升運行質(zhì)量、及時排故解瘓;最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進、能對生活中的特定事件進行回顧。建立一套真正實用、可靠、穩(wěn)定的XX公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此,我們對我們所設(shè)計和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案,并按此方案實施到位。 一、工程保修期XX公司(以下
4、簡稱:本公司)向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的免費服務(wù),在服務(wù)期滿后,可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍:1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括:1、 監(jiān)控室機房環(huán)境。2、 設(shè)備運行環(huán)境。3、 所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。 4、 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、 軟件使用情況、軟件升級情況。7、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務(wù)方式針對XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性,本公司提供一切維護設(shè)備之外;當系統(tǒng)達到一定規(guī)模時,還配置專人長駐XX公司進行維保工作。長駐人員
5、配置對照表如下:系統(tǒng)規(guī)模配置0500臺攝像機不配置長駐人員5001000臺攝像機1人每增加500臺攝像機增配1人達2000臺及以上攝像機配置維保專車一部在設(shè)備方面,對常規(guī)設(shè)備,如:硬盤錄像機、各種規(guī)格的攝像機、分配器等進行現(xiàn)場備貨,以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為:1%,小數(shù)位采用只進不舍方式,如:2臺半球攝像機,配置1臺備用;102臺紅外一體攝像機,配置2臺備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別,我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個級別。3.3設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件,
6、我公司免費負責維修,一般分兩種情況:1)對于小型常見故障,現(xiàn)場進行設(shè)備維護,以最快的速度保證設(shè)備運行良好,確保整個系統(tǒng)的健康運行,2)使用備用設(shè)備替換上,并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外,將收取合理的設(shè)備維修費用。3.4軟件升級本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動,為客戶適時地提供軟件的升級服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。3.5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次:第一個層次,維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測,根據(jù)系統(tǒng)反饋的運行情況對運行狀態(tài)進行評估,保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進行故障判別,對于故障判別清楚,可以現(xiàn)場解決的給予
7、現(xiàn)場解決,對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護中心進行處理。第二個層次,根據(jù)系統(tǒng)健康運行周期,本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進行周期性系統(tǒng)整體巡檢,對系統(tǒng)設(shè)備進行例行檢查,系統(tǒng)性能進行分析、優(yōu)化,保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進行考核、評估。第三個層次,根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況,給出系統(tǒng)性能評估報告,并提出針對性的進行系統(tǒng)優(yōu)化方案,以期系統(tǒng)達到最大收益。3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高,本公司的維保人員對系統(tǒng)運行環(huán)境進行保潔和保養(yǎng)服務(wù),保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中,從而提高系統(tǒng)運行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程4.1維保服務(wù)流程4.2定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級定義及對應(yīng)服
8、務(wù)方案為了更好的維護客戶的智能化系統(tǒng),保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運行,我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定,制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務(wù)標準,便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源??蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級別(1) SIS 1l 問題程度: 核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題l 處理方案:² 第一時間響應(yīng),現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場,查清故障現(xiàn)象,會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析,盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。² 30分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的,會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。² 根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠
9、程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題,如公司有備件,將在1小時內(nèi)派工程人員到達客戶現(xiàn)場,進行設(shè)備更換。如公司沒有備件,則確定一個臨時解決方案,在1小時內(nèi)派資深工程師到達客戶現(xiàn)場,提供直接的技術(shù)支持。(2) SIS 2 問題程度: 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定,嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障,但導致影響部分客戶的核心使用。這類故障對客戶的日常工作有較嚴重的影響。 處理方案:² 第一時間響應(yīng),現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場,查清故障現(xiàn)象,會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析,盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。² 60分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的,會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解
10、決方案供客戶使用。² 2小時不能排除故障的,根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題,如公司有備件,將在4小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場,進行設(shè)備更換。如公司沒有備件,公司負責協(xié)調(diào)廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。² 新設(shè)備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的,報告公司主管部門備案,同時請求廠家技術(shù)支持。(3)SIS 3 問題程度: 某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降,但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大 非核心設(shè)備故障,對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案:² 第一時間響應(yīng),現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場,查清故障現(xiàn)象,盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。² 2小時內(nèi)現(xiàn)場工
11、程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案,現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個方面,一是定期系統(tǒng)巡檢,由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進行周期性的定期系統(tǒng)巡檢,。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目,我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評估,其主要內(nèi)容包括:系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有:u 系統(tǒng)故障隱患排查u 系統(tǒng)試運行檢測u 系統(tǒng)各項功能性檢查u 系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標檢查u 系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測u 系統(tǒng)運行安全可靠性檢測u 系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份u 系統(tǒng)軟件維護和升
12、級u 系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查u 重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有:u 系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理u 系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保潔整理u 系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格(監(jiān)控系統(tǒng))機房日常維護記錄表設(shè)備名稱編 號維護單位維護地點分類維護項目維護內(nèi)容維護結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度,盡可能把機房溫度控制在13-23º C以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度,盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔,做好每日保潔,確保防塵。正常/異常室外項目5、存儲系統(tǒng)存儲是否
13、為足夠天數(shù),檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對所有圖像進行瀏覽,保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進行控制,保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護工程師(簽字): 日 期: 使用部門意見 分管領(lǐng)導/負責人: 日期: 重大硬件維護審批表設(shè)備名稱: 編號:致: 原因及內(nèi)容:附件: 申請人(現(xiàn)場工程師):日期: XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見:經(jīng)審核,該設(shè)備: (XX公司)分管領(lǐng)導: 日 期: 注:XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。軟件維護審批表名稱: 編號:致:
14、內(nèi)容: 申請人(現(xiàn)場工程師):日期: XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見:經(jīng)審核,該軟件: (XX公司)分管領(lǐng)導: 日 期: 注:XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。監(jiān)控用戶名新增審批表名稱: 編號:致: 用戶名: 密 碼: 使用部門及人員: 使用權(quán)限: 其它: 系統(tǒng)管理員(密碼保管人): 申請人(現(xiàn)場工程師/使用人員):日期: XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見: (XX公司)分管領(lǐng)導: 日 期: 注:1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員(專人)填寫,并由其保管。其他人員不得保留該表。 錄像資料備份/取證審批表名稱: 編號: 致: 備份/取證對像: 備
15、份/取證時間: 至 備份/取證操作人: 備份/取證事因: 申請人(現(xiàn)場工程師/需求人員):日期: XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見: (XX公司)分管領(lǐng)導: 日 期: 注:XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。設(shè)備更換審批表名稱: 編號: 致: 更換前現(xiàn)場情況:更換后現(xiàn)場情況: 更換時間: 申請人(現(xiàn)場工程師):日期: XX公司簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見: (XX公司)分管領(lǐng)導: 日 期: 注:XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復。設(shè)備測試報表名 稱編 號:維護單位維護地點:序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號處理時間故障原因維護人員234重大問題記錄及建議 現(xiàn)場工程師/資深工程師:日期: 分管領(lǐng)導/負責人: 日期: 應(yīng)急處理措施記錄表名 稱編 號維護單位維護地點事故
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