會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理方案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理方案.精品文檔.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理方案一、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理機(jī)構(gòu)設(shè)置展覽辦公室：全面負(fù)責(zé)展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)事宜，包括展品運(yùn)輸和通關(guān)、展臺(tái)搭建與施工、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、協(xié)調(diào)個(gè)展區(qū)管理工作等?？蛻舴?wù)中心：負(fù)責(zé)展臺(tái)搭改建、展品裝卸、現(xiàn)場(chǎng)廣告、物品租賃、水電、商務(wù)服務(wù)、寬帶上網(wǎng)、翻譯和禮儀等證件服務(wù)中心：負(fù)責(zé)運(yùn)輸人員、施工人員、參展商、專業(yè)觀眾以及機(jī)構(gòu)工作人員的證件事宜保衛(wèi)辦公室：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)方案，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，開展防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，處理各類治安和突發(fā)事件。接待辦公室：接待領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)團(tuán)組參觀大會(huì)事宜，負(fù)責(zé)展覽期間嘉賓及代表團(tuán)的

2、食宿安排和接送等工作宣傳中心：負(fù)責(zé)展會(huì)宣傳及新聞工作。公眾服務(wù)辦公室:負(fù)責(zé)展會(huì)餐飲供應(yīng)，負(fù)責(zé)辦公物資的供應(yīng)，以及現(xiàn)場(chǎng)郵政、銀行、通信設(shè)施等的落實(shí)。二、觀眾現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理階段工作內(nèi)容展覽前1、 結(jié)合本次展覽會(huì)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)最合理有效的展覽觀眾調(diào)查問卷，從而獲得有價(jià)值的參考信息。2、 針對(duì)預(yù)注冊(cè)觀眾調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而使我們獲得準(zhǔn)確的觀眾反應(yīng)。3、 對(duì)確定的調(diào)查問卷進(jìn)行排版制作及印刷。4、 觀眾胸卡及掛繩的設(shè)計(jì)，入場(chǎng)券、廣告印刷、宣傳冊(cè)印刷。5、 注冊(cè)登記臺(tái)所需表格和設(shè)備的準(zhǔn)備，注冊(cè)流程的標(biāo)識(shí)。6、 提前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行分工和專業(yè)培訓(xùn)及有效的管理。7、 為展覽配置統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)人員禮

3、儀。展覽中現(xiàn)場(chǎng)觀眾注冊(cè)登記及觀眾信息的采集、錄入、處理1、 設(shè)置足夠的登記臺(tái)和填表臺(tái)，注冊(cè)和登記處應(yīng)有顯著標(biāo)志，便于觀眾及時(shí)找到并辦理現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)手續(xù)。2、 觀眾登記信息的及時(shí)收集、匯總。展覽出入口的門禁管理1、 在展覽出入口配置手持無線數(shù)據(jù)采集器，識(shí)別觀眾信息。展覽指示標(biāo)識(shí)管理在展廳出入口處及展廳內(nèi)部設(shè)置清晰的標(biāo)志物，幫助觀眾了解展覽布局，找準(zhǔn)方向。展覽后處理展覽現(xiàn)場(chǎng)采集的觀眾的信息數(shù)據(jù)調(diào)查問卷內(nèi)容的錄入和分析通過與觀眾信息的結(jié)合，對(duì)調(diào)查問卷的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及意見提取，可以了解觀眾的需要。對(duì)此次展覽會(huì)的效果做出更準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)也利于下一屆展覽的準(zhǔn)確定位和有效宣傳。展覽信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告通過

4、數(shù)據(jù)庫(kù)存分析，為展覽組織者提供觀眾的基本信息需求信息、行為信息等信息報(bào)告。展后信息管理與回訪向展覽組織者提供完整的買家信息數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)專業(yè)觀眾回訪，方式包括：信函郵寄、e-mail、傳真等，內(nèi)容包括展后滿意度調(diào)查、下屆參觀意見等。可以對(duì)觀眾登記的各種聯(lián)系方式加以確認(rèn)，進(jìn)一步提高所搜集信息的質(zhì)量。一參展商現(xiàn)場(chǎng)的管理與服務(wù)（一） 參展商的等級(jí)報(bào)到：包括登記、報(bào)道及會(huì)刊等資料的領(lǐng)取。（一）搭建服務(wù)。由我展會(huì)組織方提供本次展會(huì)的主場(chǎng)搭建商，主要負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的水電氣等動(dòng)力設(shè)備的預(yù)定及安裝、標(biāo)攤搭建、展展廳公共服務(wù)設(shè)施的搭建等。此外，主場(chǎng)搭建商還要提供標(biāo)攤改建、特裝搭建、緊急加裝、撤展等多項(xiàng)服務(wù)。特裝搭建商由展

5、會(huì)的參展商自行選擇，同時(shí)特裝展位搭建商要嚴(yán)格遵守展會(huì)的相關(guān)規(guī)定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等。（二）物流服務(wù)。A企業(yè)的展品到達(dá)展覽所在地港口后的運(yùn)輸和盡管服務(wù) 展品到達(dá)展覽目的地后處理相關(guān)文件。 將企業(yè)的展品從展覽目的地的各口岸送至展覽現(xiàn)場(chǎng)存放地。 進(jìn)館前存放展品并在開館后送至展位。 幫助參展商開箱并安放重件。 運(yùn)送空箱和包裝材料至場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)存放點(diǎn)保存。 B進(jìn)館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 幫助卸車并將展品送至展位 幫助參展商開箱并安放重件 運(yùn)送空箱和包裝材料至展館現(xiàn)場(chǎng)存放點(diǎn)保存。 C閉關(guān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 幫助參展商在展覽期間保存包裝材料并在展覽結(jié)束后將其運(yùn)回展位。 幫助參展單位裝箱并送至展廳門口。 幫助參展單位將展

6、品運(yùn)至展廳門口撞裝車。 D閉關(guān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及回運(yùn)展品離開展覽目的地前的運(yùn)輸 幫助參展商在展覽期間保存空箱并在展覽結(jié)束后將其運(yùn)回展位 幫助參展單位裝箱并將其運(yùn)至展覽所在地口岸。 辦理展品回運(yùn)有關(guān)手續(xù)。（三）其他服務(wù) 1.租賃服務(wù)。本次展會(huì)的租賃服務(wù)由主場(chǎng)搭建商負(fù)責(zé)，主要提供租賃的物品和設(shè)備有特殊展具、展示屏幕、通信設(shè)施。 2.保險(xiǎn)服務(wù)。本次展會(huì)為參展商辦理展覽會(huì)取消險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、火險(xiǎn)、人身事故險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)。3.廣告服務(wù)。為給參展商提供充分的展示空間，我籌辦委員會(huì)為參展商提供形式多樣的廣告服務(wù)，包括展覽會(huì)刊、行業(yè)雜志、網(wǎng)站刊登有關(guān)報(bào)道。展覽現(xiàn)場(chǎng)的條幅、多媒體廣告屏幕、廣告牌。4.商務(wù)活動(dòng)。組委會(huì)為參展商提供會(huì)議服務(wù)、翻譯、打字、打印、復(fù)印、票務(wù)、酒店預(yù)訂、以及社交活動(dòng)安排等。5.后勤服務(wù)。按參展商的需求安排安保、餐飲、保潔、班車等服務(wù)內(nèi)容。四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理此次展會(huì)包含實(shí)體展會(huì)以及網(wǎng)上展會(huì)，因此要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立客戶服務(wù)中心為展覽參與者提供各種服務(wù)，具體操作過程如下：提交服務(wù)請(qǐng)求參展商、觀眾等在展覽網(wǎng)站輸入賬號(hào)、密碼、或個(gè)人資料，填寫服務(wù)申請(qǐng)表，再將表單提交給展覽組委會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。審核服務(wù)請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心對(duì)提交的表單進(jìn)行審核為符合條件的求職者提