如何做好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢師

1、淺談如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師淺談如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/一、基本要求一、基本要求1、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)2、良好的職業(yè)素質(zhì)3、一定的專業(yè)知識(shí)4、熟悉醫(yī)院情況，熟悉周邊交通路線 更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/二、調(diào)整心態(tài)，掌握主動(dòng)1、良好的心態(tài) 調(diào)整好心態(tài)，要有積極主動(dòng)熱情的心態(tài)，平和的心態(tài)2、以我為主的基本思路，引導(dǎo)客人按你的思路走更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/三、咨詢流程更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/四、咨詢技巧四、咨詢技巧1、態(tài)度要真誠(chéng)，讓客人感到你是真誠(chéng)地關(guān)心對(duì)方，替對(duì)方著想；2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，把握心理，善于提問(wèn)，以提問(wèn)為主引導(dǎo)客人；3、開(kāi)始的問(wèn)候之后首先問(wèn)性別、姓

2、名、年齡，注意姓名要放在第二；更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/4、不要再三再四地問(wèn)客人姓名，一般不要超過(guò)三次；5、一般不要用反問(wèn)句；6、客人不愿意說(shuō)姓名，可用昵稱；7、客人不愿意說(shuō)電話，可以用省去幾個(gè)數(shù)字的方式， 如：1336*626；更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/8、對(duì)方問(wèn)以什么科室為主，要根據(jù)對(duì)方關(guān)注的科室來(lái)說(shuō)，只說(shuō)有關(guān)的，無(wú)關(guān)的盡量不說(shuō)或少說(shuō)，這樣會(huì)顯得比較專業(yè)。比如對(duì)方問(wèn)：你們是以產(chǎn)科為主嗎？回答：是的，我們是以產(chǎn)科、婦科等的科室。 9、不要急于邀約客人前來(lái)就診，不要表現(xiàn)出你回復(fù)咨詢的目的就是要邀約客人前來(lái)就診； 10、說(shuō)話要留有余地，不要把話說(shuō)絕；更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http

3、:/11、適當(dāng)制造痛苦； 12、不要詳盡回復(fù)客人，回復(fù)內(nèi)容要適可而止，要適當(dāng)留有疑問(wèn)；13、轉(zhuǎn)移注意力，適當(dāng)回避不好回答的問(wèn)題，引導(dǎo)客人轉(zhuǎn)向另一個(gè)問(wèn)題 14、無(wú)關(guān)問(wèn)題盡量少談；如：海豚媽媽就談海豚媽媽15、 盡量不要談價(jià)格，一定要說(shuō)價(jià)格只說(shuō)各個(gè)單項(xiàng)價(jià)格，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的情況不同，費(fèi)用很難準(zhǔn)確估計(jì)；更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/16、不要同時(shí)問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，一次盡量只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，特別是在問(wèn)姓名時(shí)，最多只再加一個(gè)問(wèn)題；17、沒(méi)有一般人，只有個(gè)別人，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都有自己的特殊性，說(shuō)服對(duì)方去自己發(fā)現(xiàn)。18、注意交流的方式：例如：中藥調(diào)理很慢吧？ 要先引導(dǎo)再說(shuō)預(yù)約；19、中醫(yī)需要問(wèn)脈象、舌象； 20、把握節(jié)奏

4、，盡快結(jié)束對(duì)話； 更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/五、五、 問(wèn)問(wèn) 診診 問(wèn)診的內(nèi)容問(wèn)診的內(nèi)容一、一般項(xiàng)目一、一般項(xiàng)目二、主訴二、主訴三、現(xiàn)病史三、現(xiàn)病史四四 、既往史、既往史更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/問(wèn)診技巧及注意事項(xiàng)問(wèn)診技巧及注意事項(xiàng)1 尊重病人，態(tài)度和藹尊重病人，態(tài)度和藹2 耐心聽(tīng)取病人陳述耐心聽(tīng)取病人陳述3 掌握必要的交流技巧掌握必要的交流技巧 盡量少用術(shù)語(yǔ)盡量少用術(shù)語(yǔ)4 對(duì)隱私保密對(duì)隱私保密5 顧前照后顧前照后6 治療種類方法效果和費(fèi)用，是否可以優(yōu)惠及醫(yī)保治療種類方法效果和費(fèi)用，是否可以優(yōu)惠及醫(yī)保更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/網(wǎng)絡(luò)成功預(yù)約患者就診需做好以下幾點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)成功預(yù)約

5、患者就診需做好以下幾點(diǎn):1、 必備的能力：咨詢醫(yī)生要有全面的專業(yè)必備的能力：咨詢醫(yī)生要有全面的專業(yè) 知識(shí)和業(yè)務(wù)能知識(shí)和業(yè)務(wù)能 力等職業(yè)素質(zhì)力等職業(yè)素質(zhì)2、 服務(wù)態(tài)度和藹、耐心，細(xì)服務(wù)態(tài)度和藹、耐心，細(xì) 致，真誠(chéng)致，真誠(chéng)3 、考慮周全、考慮周全 更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/預(yù)約是否成功預(yù)約是否成功在于訪客對(duì)你的肯定在于訪客對(duì)你的肯定.那就意味著那就意味著你是否了解訪客你是否了解訪客!看見(jiàn)訪客的需求看見(jiàn)訪客的需求你就成功了一半你就成功了一半.滿足訪客的需求滿足訪客的需求你就全部成功了你就全部成功了.訪客沒(méi)說(shuō)出來(lái)我們就做到訪客沒(méi)說(shuō)出來(lái)我們就做到是質(zhì)量是質(zhì)量!訪客說(shuō)出來(lái)我們馬上做到訪客說(shuō)出來(lái)我們

6、馬上做到是服務(wù)是服務(wù)!訪客說(shuō)了幾次我們都沒(méi)有做到訪客說(shuō)了幾次我們都沒(méi)有做到是差勁是差勁!更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/（1）要善于洞察和揣摩患者咨詢時(shí)的心理狀 態(tài)和明確患者的咨詢目的 （2）講究技巧 A ：患者進(jìn)入網(wǎng)站的軌跡：用戶在哪里進(jìn)入網(wǎng)站。每次都經(jīng)過(guò)首頁(yè)？還是通過(guò)搜索引擎直接進(jìn)入感興趣的頁(yè)。用戶的訪問(wèn)路徑都是什么樣的？他們?cè)鯓舆M(jìn)入某一特定內(nèi)容？用戶在哪一頁(yè)過(guò)后跳出了網(wǎng)站？為什么反復(fù)進(jìn)入網(wǎng)站？在這種情況下，一旦患者進(jìn)入對(duì)話框，只要我們服務(wù)態(tài)度做好了，問(wèn)診到位。講解詳細(xì)。患者就會(huì)很信任我們。一般就診率很高。 更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/B :搜索引擎,搜索關(guān)鍵詞（醫(yī)院姓名 科室 地址 時(shí)間 ） C :字里行間的表達(dá)情緒D :患者咨詢的字詞和方式 E :在正確的地方正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人。F :有目的、有依據(jù)，有步驟的，有秩序的問(wèn)診，并把訪客想要的東西，以更快且有效的方式提供給用戶。也能以達(dá)到我們推薦我們醫(yī)院的目的更多醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣文章：http:/（3）網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生之間相互合作幫助，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,減少網(wǎng)絡(luò)推廣的費(fèi)用,醫(yī)院帶來(lái)更大的效益.（4）關(guān)心： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)一些關(guān)心患者的話語(yǔ)，特別是預(yù)約后。如平時(shí)少吃辛辣刺激食物，注意保