四大基本動(dòng)作

1、康爾教育培訓(xùn)中心康爾教育培訓(xùn)中心零售零售零售的準(zhǔn)備零售的準(zhǔn)備1.使用產(chǎn)品使用產(chǎn)品2.心態(tài)調(diào)整心態(tài)調(diào)整3.學(xué)習(xí)銷售知識(shí)：學(xué)習(xí)銷售知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧4.自身形象準(zhǔn)備：自身形象準(zhǔn)備：表達(dá)、著裝、禮儀表達(dá)、著裝、禮儀零售的基本步驟零售的基本步驟一、接觸新顧客邀約方式：電話邀約、見(jiàn)面邀約、其他邀約二、溝通原則：1.三先一后：先找出對(duì)方感興趣的話題、先交流感先找出對(duì)方感興趣的話題、先交流感情、先交朋友、后談產(chǎn)品情、先交朋友、后談產(chǎn)品2.三肯定原則：公司、產(chǎn)品、自我使用產(chǎn)品的感受公司、產(chǎn)品、自我使用產(chǎn)品的感受3.五不講原則：時(shí)間不夠不講、地點(diǎn)不對(duì)不講、時(shí)間不夠不講、地點(diǎn)不對(duì)不講、氣氛

2、不對(duì)不講、有人打擾不講、準(zhǔn)備不充分不講氣氛不對(duì)不講、有人打擾不講、準(zhǔn)備不充分不講溝通的方式溝通的方式一對(duì)一一對(duì)一ABCSP活動(dòng)活動(dòng)其他方式其他方式記住：記?。簻贤ǖ年P(guān)鍵就是積極聆聽(tīng)、準(zhǔn)確發(fā)溝通的關(guān)鍵就是積極聆聽(tīng)、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)、找出顧客的需求，達(dá)成最終銷售問(wèn)、找出顧客的需求，達(dá)成最終銷售三、產(chǎn)品展示及體會(huì)分享三、產(chǎn)品展示及體會(huì)分享四、締結(jié)成交四、締結(jié)成交1、顧客購(gòu)買的信號(hào)2、成交的方法：二選一法二選一法從眾成交法從眾成交法推薦推薦1、推薦應(yīng)具備正確的觀念、推薦應(yīng)具備正確的觀念-1）成功者吸引成功者）成功者吸引成功者-2）不怕挫折和拒絕）不怕挫折和拒絕-3）找志同道合的人）找志同道合的人-4）讓推薦成

3、為習(xí)慣）讓推薦成為習(xí)慣2、推薦應(yīng)具備的能力、推薦應(yīng)具備的能力1）高效率的推薦能力：專業(yè)實(shí)力、成功形象、推薦的持續(xù)性2）選擇“千里馬”的能力“千里馬”大致有三個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)烈的企圖心、負(fù)責(zé)任的做事態(tài)強(qiáng)烈的企圖心、負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度、親和力度、親和力3）介紹事業(yè)的能力：清楚介紹事業(yè)的能力清楚介紹事業(yè)的能力清楚介紹這是什么樣的公司清楚介紹這是什么樣的公司清楚介紹這是什么樣的產(chǎn)品清楚介紹這是什么樣的產(chǎn)品清楚介紹康爾事業(yè)能帶來(lái)什么收獲清楚介紹康爾事業(yè)能帶來(lái)什么收獲3 3、推薦的步驟、推薦的步驟第一步：邀約第一步：邀約第二步：溝通第二步：溝通注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：熱情、耐心、贊美，適時(shí)進(jìn)行事業(yè)分熱情、耐心、贊美，

4、適時(shí)進(jìn)行事業(yè)分享，營(yíng)造吸引，和諧、愉快、不爭(zhēng)辯享，營(yíng)造吸引，和諧、愉快、不爭(zhēng)辯第三步：答疑第三步：答疑第四步：促成第四步：促成跟進(jìn)跟進(jìn)一、跟進(jìn)的重要性一、跟進(jìn)的重要性二、跟進(jìn)的基本動(dòng)作：二、跟進(jìn)的基本動(dòng)作：遵循遵循“234234”法則：法則：1 1、兩天跟進(jìn)、兩天跟進(jìn)2 2、三大原則：、三大原則：熱情樂(lè)觀、真誠(chéng)關(guān)懷熱情樂(lè)觀、真誠(chéng)關(guān)懷不卑不亢、勇于糾正不卑不亢、勇于糾正按部就班、循序漸進(jìn)按部就班、循序漸進(jìn)3 3、四大工作：、四大工作：鼓勵(lì)用產(chǎn)品、協(xié)助指導(dǎo)、鼓勵(lì)用產(chǎn)品、協(xié)助指導(dǎo)、融入市場(chǎng)、及時(shí)鼓勵(lì)融入市場(chǎng)、及時(shí)鼓勵(lì)服務(wù)服務(wù)服務(wù)的重要性服務(wù)的重要性: :1 1、造就滿意顧客，增加利潤(rùn)、造就滿意顧客，增加利潤(rùn)2 2、吸引持續(xù)購(gòu)買，降低成本、吸引持續(xù)購(gòu)買，降低成本3 3、贏得顧客推薦，效益倍增、贏得顧客推薦，效益倍增4 4、維護(hù)形象、維護(hù)形象服務(wù)的基本原則：服務(wù)的基本原則：1 1、熱情耐心，及時(shí)答疑、熱情耐心，及時(shí)答疑2 2、正確引導(dǎo)，注意體驗(yàn)、正確引導(dǎo)，注意體驗(yàn)3 3、稱贊鼓勵(lì)，真誠(chéng)關(guān)懷、稱贊鼓勵(lì)，真誠(chéng)關(guān)懷服務(wù)的基本方法服務(wù)的基本方法售后服務(wù)售后服務(wù)“37213721”法則法則3 3隔三天隔