裝飾公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)

1、裝飾公司前臺(tái)工作崗位職責(zé)前臺(tái)是客人對(duì)公司第一印象和最后印象的發(fā)生地，裝飾公司前臺(tái)工作怎么寫呢 ?下面是的裝飾公司前臺(tái)工作資料，歡迎閱讀。前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)， 前臺(tái)人員對(duì)來電、 來訪人員所說的每一句話、 做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象， 他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象， 更是對(duì)公司整體的印象， 所以前臺(tái)服務(wù)人員在工

2、作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。（ 一）前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)， 可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看， 因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上， 要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話， 當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)， 就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方， 針對(duì)事情的急緩，做出合理處理; 在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。 ; 在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)

3、部人員的流動(dòng)情況等。（ 二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶， 小到送水員、 清潔工， 而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止， 因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象， 所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要， 因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份， 特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中， 所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、 周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶， 才能做到盡善盡美，才能讓

4、雙方都能在溝通中享受到快樂。（ 三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考， 在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。 對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤， 其實(shí)這些東西說起來都很容易， 但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注意跟進(jìn)自己。 在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!一、接電話：1 、使用標(biāo)準(zhǔn)語“你好，如家裝飾”。2 、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“好的，請(qǐng)稍等。”請(qǐng)輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話;

5、 當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話 （ 報(bào)電話號(hào)碼） 或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉(zhuǎn)告。”3 、 當(dāng)客戶需要裝修時(shí)， 在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等，安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。4 、 打進(jìn)來的電話、 客戶資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)。二、接待：對(duì)象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說： “請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的 1/2-2/3 ，客戶走后收拾

6、好茶杯及擦拭桌面。三、行政文職：1 、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。2 、 配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及接待工作職責(zé)文章裝飾公司前臺(tái)接待工作職責(zé)。3 、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。4 、 負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早 8 ： 35 分晨操，早 8： 45 分晨會(huì)及周、月例會(huì)。5 、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。6 、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及時(shí)關(guān)閉。7 、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買的及時(shí)上報(bào)財(cái)8 、 負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及 18 點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電

7、源工作。9 、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生的行為，保持辦公室清爽、整潔。10 、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開。備注：帶操步驟為：1 、問好：各位同事早上好、非常好、yes 、2 、練習(xí)站姿雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2 分鐘3 、回顧如家企業(yè)文化1 、如家的工作作風(fēng)是?認(rèn)真、高效、說到、做到2 、如家的人生價(jià)值觀是?既賺錢又快樂3 、如家的客戶理念是?把客戶的事當(dāng)做自己的事來做4 、如家的企業(yè)理念是?客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意5 、做操6 、掌聲鼓勵(lì)四、業(yè)務(wù)維護(hù):1 、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照