某超市關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定_第1頁
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文檔簡介

1、某商場-關(guān)于評定星級員工的管理規(guī)定適用范圍：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）收/驗(yàn)貨員行政人員/專業(yè)人員保安人員二、評定標(biāo)準(zhǔn)：收銀員（含現(xiàn)金辦公室人員）1 .以員工崗位職責(zé)中的收銀員崗位職責(zé)為準(zhǔn);2 .特別注意考核：- 收銀速度- 收銀的準(zhǔn)確性一唱收唱付- 收銀員服務(wù)態(tài)度客服員1 .以員工崗位職責(zé)中客服員崗位職責(zé)為準(zhǔn);2 .特別注意考核：-服務(wù)態(tài)度/服務(wù)質(zhì)量一忍耐力一顧客投訴的反饋和處理能力一較低的客服工作投訴率理貨員（含生鮮組員）1 .以員工崗位職責(zé)中理貨員、生鮮組員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2 .特別注意考核：一銷售業(yè)績指標(biāo)和損耗率指標(biāo)的完成情況（含三級數(shù)量帳的登記）一補(bǔ)貨、理貨

2、、整理庫存區(qū)一處理顧客咨詢等服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生與安全操作考勤，公司紀(jì)律的遵守收/驗(yàn)貨員1 .以員工崗位職責(zé)中的收貨員崗位職責(zé)為準(zhǔn);2 .特別注意考核：- 收貨驗(yàn)貨準(zhǔn)確、快速一條碼粘貼正確- 運(yùn)輸貨物至樓面快速、到位- 安全操作行政人員/專業(yè)人員1 .以員工崗位職責(zé)中有關(guān)行政人員、專業(yè)人員的崗位職責(zé)為準(zhǔn)；2 .特別注意考核：一本職工作完成情況-解決意外（或突發(fā)）事件的能力一是否向門店其它部門提供良好的服務(wù)一同各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)處理保安員1 .以員工崗位職責(zé)中有關(guān)保安員的崗位職責(zé)為準(zhǔn);2 .特別注意考核：一稽查的準(zhǔn)確性及效率一消防隱患消除一遵守公司紀(jì)律、制度一顧客服務(wù)與顧客疏導(dǎo)三、評定方法：1. 每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選；2. 各部門將初評員工人選材料上報(bào)門店人事部匯總考核，人事部組織有關(guān)經(jīng)理復(fù)核并報(bào)店長批準(zhǔn)，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工；3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人；4. 店長批準(zhǔn)星級員工、最佳員工的名單；5. 人事部根據(jù)規(guī)定予以獎勵。四、獎勵措施：1. 人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公400布星級員工、

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