桑拿浴休閑服務(wù)員的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、桑拿浴休閑服務(wù)員的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）熟練掌握桑拿浴室的工作內(nèi)容、服務(wù)程序、操作方法。（ 2）能夠根據(jù)不同接待對象恰當(dāng)運用迎接、問候、告別語言。2預(yù)訂的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)（ 1）要用規(guī)范語言主動、熱情接待客人預(yù)訂。（ 2）客人電話預(yù)訂，鈴聲三聲響內(nèi)接聽，如因工作繁忙，請客人稍等。（ 3）準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號（酒店賓客應(yīng)登記房號）、使用時間，并復(fù)述清楚，取得客人確認(rèn)。（ 4）對已確認(rèn)的客人預(yù)訂，要通知有關(guān)服務(wù)人員提前做好安排。3接待服務(wù)準(zhǔn)備工作的程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）每天提前1015分鐘上班，換好工作服務(wù)，整理好服務(wù)臺衛(wèi)生專用品。（ 2）每日營業(yè)前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室與衛(wèi)

2、生間的清潔衛(wèi)生。（ 3）認(rèn)真細(xì)致地檢查桑拿浴室設(shè)施、設(shè)備，保證桑拿浴設(shè)施的衛(wèi)生。（ 4）保持各種設(shè)備完好。（ 5）浴室開啟后，10分鐘室溫達(dá)到80。（ 6）所有木板不松動，無毛刺，溫度計、濕度計、地秤指示準(zhǔn)確。（ 7）室內(nèi)及各配套設(shè)施整潔、衛(wèi)生、干凈、無異味。（ 8）正式營業(yè)前準(zhǔn)備好為客人服務(wù)的各種用品，整理好個人衛(wèi)生，精神飽滿地準(zhǔn)備迎接客人。4 接待服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)（ 1）客人到達(dá)，主動問好，熱情迎接客人，詢問有無預(yù)訂。（ 2）準(zhǔn)確記錄客人姓名（如酒店客人要登記房號）、到達(dá)時間和欲消費的服務(wù)目種類。（ 3）說明各項桑拿浴的費用標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費。（ 4）細(xì)致地提供更衣柜號碼、鑰匙。（ 5）主動及時提供毛巾、服務(wù)用品。（ 6）客人進(jìn)入桑拿浴室前，做好開啟桑拿、調(diào)好溫度和沙漏控制器等準(zhǔn)備工作。（ 7）客人享用桑拿浴期間，每10分鐘巡視一次，注意客人情況，若有呼喚，隨時服務(wù)。（ 8）隨時同前臺人員保持聯(lián)系，有情況及時同前臺溝通。（ 9）及時提供客人要求的各項服務(wù)。（ 10）客人離開，應(yīng)主動告別，并歡迎再次光臨。5 安全服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)（ 1）浴室門口明確公布“患心臟病、高血壓、腦溢血等病癥的客人不得使用桑拿浴”。（ 2）客人使用桑拿浴期間，發(fā)現(xiàn)就