測試組工作流程和規(guī)范

1、測試組工作流程和規(guī)范目錄1、測試組工作主要內(nèi)容DT組CQTta2、測試組工作重要注意事項A、問題處理時限B、問題點匯總及跟進處理C、重復問題點的處理D、日常測試及問題處理E、參數(shù)調(diào)整利弊權衡F、測試禮儀和形象維護G、項目內(nèi)各小組之間及項目與局方接口人之間的溝通3、測試組工作流程A、DT測試流程圖B、CQT點測試流程圖C、道路相關投訴處理流程圖D、RCU問題點回復流程圖E、測試組提單流程圖4、備注附件一：測試具體要求和規(guī)范參考附件二：測試質差問題處理流程參考附件三：測試切換問題處理流程參考附件四：測試掉話問題處理流程參考附件五：測試組成員一、測試組工作主要內(nèi)容DT組：例行DT測試1、城區(qū)、主干道

2、DT 測試2、測試問題點分析、跟進處理3、通信保障工作及臨時任務RCU 問題點處理1、 RCU 問題點分析2、 RCU 工單回復3、 RCU 問題點復測、跟進處理TA 問題點處理1、 TA 問題點分析2、 TA 工單回復3、 TA 問題點復測、跟進處理MTR 問題點處理1、 MTR 問題點分析2、 MTR 問題點回復3、 MTR 問題點復測、跟進處理機場高速專項優(yōu)化1、機場高速測試2、機場高速專項優(yōu)化日常 DT 投訴1、網(wǎng)絡監(jiān)督熱線及領導投訴道路問題的處理2、投訴工單回復3、投訴問題點分析、跟進處理CQT 組：1、 CQT 點語音、數(shù)據(jù)業(yè)務測試、城區(qū)重要干道EDGE_DT 測試及問題處理2、各

3、項通信保障工作及臨時任務3、第三方公司測試的 GPRS/EDGE 問題點處理4、機場入關測試（移動與聯(lián)通的 Attach 及 pdp 對比測試）5、GPRS精品小區(qū)優(yōu)化分析報告2、 測試組工作重要注意事項A、問題處理時限RCU 工單、道路投訴工單都有對應處理時限，相關處理人應把握好處理問題的時間，提高處理效率，做到處理問題點處理及時有效。B、問題點匯總及跟進處理測試人員應定時對各種測試問題點進行匯總， 并及時跟進其處理方案， 尤其是有提單的， 一定要對提單定期查看其進度， 確保在第一時間進行調(diào)整方案的復測，并針對復測結果進行調(diào)整效果分析。如問題仍然存在，應進一步跟進處理，并升級問題。C、重復問

4、題點的處理重復出現(xiàn)的問題點處理須參考之前的處理情況， 將同區(qū)域出現(xiàn)的問題進行綜合分析， 進一步確認問題的癥結， 便于對問題進行更加全面的處理。 對于此類一段時間內(nèi)重復出現(xiàn)多次的問題區(qū)域， 應把問題上報給測試組長， 對問題進行升級處理。D、日常測試及問題處理日常測試過程中， 對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題點， 綜合分析其無線環(huán)境和地理環(huán)境后，可嘗試調(diào)整小區(qū)，但進行小區(qū)參數(shù)需與BSC 人員聯(lián)系進行調(diào)整。E、參數(shù)調(diào)整利弊權衡小區(qū)參數(shù)調(diào)整時牽涉到重點道路、 重要場所的， 需權衡其調(diào)整時間、 參數(shù)調(diào)整大小的利弊，在解決問題的同時，盡量減小調(diào)整帶來的負面影響。F、測試禮儀和形象維護重要場所例行或保障測試時， 特別是住

5、宅小區(qū)、 單位、 廠區(qū)、 寫字樓等場所，應先和相關物業(yè)管理做好溝通工作， 避免招來不必要的麻煩， 同時維護公司形象。G、項目內(nèi)各小組之間及項目與局方接口人之間的溝通日常測試與問題處理時，要做好項目內(nèi)各小組之間，以及項目組與局方相關 接口人的溝通工作，盡量讓工作做到有的放矢，避免造成資源浪費或因溝通工作 不到位、不及時造成的其他負面影響。3、 測試組工作流程A、DT測試流程圖B、CQT點測試流程圖C、道路相關投訴處理流程圖D、RCU、TA等問題點回復流程圖，以RCU問題回復為例;E、測試組提單流程圖4、 備注附件一：測試具體要求和規(guī)范參考1、CQTM試1、測試時間安排在周一至周五的 8:0018

6、:00;測試時間2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天話務量，統(tǒng)計出各小區(qū)的忙時，在 忙時和非忙時均對各個重要場所進行 CQTM試。測試次數(shù)和時長1、各個CQT測試點的撥打時長在隨機序列中抽取，貼近用 戶的行為；2、撥打次數(shù)根據(jù)人流量情況而定，人流量大的區(qū)域，撥打 次數(shù)多，人流量較小的區(qū)域，撥打次較少。測試位置選取1、充分考慮用戶在測試場所內(nèi)撥打電話時所處位置的所有 可能性，測試范圍不僅僅局限公共區(qū)域，還需對用戶所在辦 公、住宅區(qū)等私人空間的信號測試；2、商業(yè)購物中心需對各樓層的商鋪、商場、客梯、休息區(qū)、 超市出入口、物品寄存處等區(qū)域進行測試；3、寫字樓需對走道、電梯、大堂、用戶個人辦公空間、公 司會客室、辦

7、公桌臺前進行全面測試；4、旅游風景區(qū)需對主要景點、景點問道路、出入口、售票 口、住宿用膳處、停車場等場所的信號覆蓋和信號質量進行 全面的測試；5、住宅區(qū)內(nèi)需對小區(qū)內(nèi)的主要道路、樓梯間、電梯間、住 戶單元房內(nèi)、會所、售樓部進行全面的測試；6、酒店賓館需對酒店大堂、電梯間、走道、客房、包廂房 等區(qū)域進行全面的測試。手機擺放位置1、米用大多數(shù)用戶的立放耳邊接聽方式；2、米用耳塞和直接乂放耳邊接聽方式；3、模擬用戶行為，被叫手機可放于口袋中、手提包中，響 鈴后人工接聽。測試方式1、檢查重要場所的客用電梯內(nèi)信號覆蓋是否良好時，應在 電梯門前和電梯內(nèi)起呼，通話狀態(tài)進出電梯測試，檢查電梯 門關閉前后、進出電

8、梯及電梯升降過程通話是否正常；2、地下停車場、建筑物底層出入處進行測試，在出入口內(nèi) 外起呼，通話狀態(tài)卜進出出入口的通話是否正常；3、采用軟件測試和人為主觀感受、語音評估相結合方式。4、測試點可能存在多個路徑可W達，將多路徑到達測試點 情況考慮到情景測試中。2、DT測試部分測試時間1、測試時間安排在周一至周五的 8:0018:00;2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天話務量，統(tǒng)計出各小區(qū)的忙時，在 忙時和非忙時均對各個重要干道進行 DT測試。測試次數(shù)和時長1、根據(jù)樣數(shù)據(jù)統(tǒng)計通話時長的分布密度曲線擬定相應的 呼叫時長隨機數(shù)，每條干道測試的時長在隨機序列中抽?。?2、不計次數(shù)任意撥打電話。手機擺放位置1、米用大多

9、數(shù)用戶的立放耳邊接聽方式；2、米用耳塞和直接乂放耳邊接聽方式；3、模擬用戶行為，被叫手機可放于口袋中、手提包中，響 鈴后人工接聽。測試方式1、不固定測試車速和呼叫間隔進行干道測試；2、每條干道后/、同的出入口和走法，不規(guī)定行走路線及走 法進行測試；3、測試邊界地區(qū)的信號覆蓋情況及通話質量；4、測試時的起點或終點可選擇住宅區(qū)、停;車場、酒店、寫 字樓等。3、GPRS CQ測試測試時間1、測試時間安排在周一至周日的 8:0018:00;2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天數(shù)據(jù)業(yè)務量，統(tǒng)計出各小區(qū)的忙時， 在忙時和非忙時均對各個重要場所進行 CQTW試。測試位置選取1、充分考慮用戶在測試場所內(nèi)使用 GPR新處位置

10、的所有可 能性，測試范圍不僅僅局限公共區(qū)域，還需對用戶所在辦公、 住宅區(qū)等私人空間的信號測試；2、酒店賓館需對酒店大堂、電梯間、走道、客房、包廂房 等區(qū)域進行全面的測試；3、選擇系統(tǒng)忙時和非忙時進行測試比較；4、測試CMNE業(yè)務時選擇空間為桌間高度；5、對路由區(qū)邊界進行測試；測試方式1、測試CMWAP包含彩信）業(yè)務、CMNE業(yè)務；2、進仃standby和ready兩種不同狀態(tài)的測試。4、GPRS DIM試測試時間1、測試時間安排在周一至周五的 8:0018:00;2、分析全網(wǎng)各小區(qū)全天數(shù)據(jù)業(yè)務量，統(tǒng)計出各小區(qū)的忙時， 在忙時和非忙時均對各個重要場所進行 CQTW試。測試方式1、測試高速在車速6

11、0公里以上進行CMWAP務測試、測試度車速在60公里以內(nèi)進行CMNE業(yè)務測試；2、進仃standby和ready兩種不同狀態(tài)的測試。3、進行路由區(qū)邊界的測試；附件二：測試質差問題處理流程參考母、越區(qū)比卜葭昌受三室內(nèi)MS IB號同優(yōu)工口、劑狀新件、游FH特等分新增11福鵬是交宜置拈顯考基 站一工單:0占% L5世廿I旨鄰蜜、其十梵4薦妻世苫大蛀第 息后臺白室內(nèi)覆至局優(yōu)守 H漳.孫 析.羽版寺i司1 尊,由 洋屋m那I有同，肝 期干擾穌匕三七主信號.小牌嗎產(chǎn)十毛拽斑料技工不鼓利在箔相袋里登高道應支掙訓把小國番皴品廠看目前修蓑d"中宜代證信K且放dT狀格玷拉國萍同拈會設u川坤L事救國箝 CIS參轉，功 事，制林等 工則里外同 校任期的量薨 （樸篁出利 調(diào)駕戶卜國泰 地營甘我司信 褲沙區(qū)忸7、三T驚不就.W為要工Tis/羽£時 黑n期靄典甲5本聘定干就情區(qū)單班開一卡占髀附件三：測試切換問題處理流程參考問題類型分析強鄰區(qū)不切換咫美處理過程鄰關東及李孰 檢查6洪系定 義、測量頻 點、NCCPERM 4硬件故障對問題目標小 區(qū)遂行撥測參數(shù)問題|參數(shù)正常補充部美 系完善 各參效重啟小 區(qū)，根據(jù) 需求可提 交基站