做合格的基層管理者

1、做合格的基層管理者在座的都是我們公司基層的骨干力量，都是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為我們的各項工作發(fā)揮著積極的作用。對如何管理好一個部門，我想在座各位都有豐富的經(jīng)驗。今天就由我和大家共同探討和學(xué)習(xí)，如何做一名合格的基層管理者。我想具體從四個方面和大家進(jìn)行交流。1、基層管理者的自我定位。2、基層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、基層管理者應(yīng)樹立三種意識，暨主人翁意識、責(zé)任意識、協(xié)作意識。4、基層管理者學(xué)應(yīng)會做好三件事，暨樹立自我形象，建設(shè)團(tuán)隊、培養(yǎng)人才，設(shè)上級和睦相處。一、基層管理者的自我定位作為我們的科長，是基層的骨干，負(fù)有一定的管理職能，對上、對下，要定位三種角色。1、管理者對基層職工來說，基層管理者是直接

2、領(lǐng)導(dǎo)、具體工作的指導(dǎo)和評價者，是基層職工助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。 2、下屬和助手基層管理者是其上級的下屬和助手，其天職就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。一方面必須遵照完成上級安排的工作，另一方面，為上級出謀獻(xiàn)策。再次，工作上務(wù)必做到不可喧賓奪主。3、同事對本管理部門職工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不可高高在上。同時我們還有著不同的角色。對自己來說是學(xué)習(xí)者、建設(shè)者、模范者、培訓(xùn)者，要積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強自身建設(shè)，自我施壓，提升管理水平和業(yè)務(wù)能力；對領(lǐng)導(dǎo)來說是服從者、受訓(xùn)者、執(zhí)行者、協(xié)助者，要服從工作安排，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的建議，以及對工作上得批評和指正，堅決執(zhí)行任務(wù)不講

3、條件、積極協(xié)助好工作；對職工來說是管理者、培養(yǎng)者、監(jiān)督者、激勵者，要善于管理，團(tuán)結(jié)好隊伍，培養(yǎng)好骨干力量，有效監(jiān)督任務(wù)實施，適時給予有效地激勵；對同級來說是支持者、配合者。以上內(nèi)容，怎樣做好下面我們還會講到。二、應(yīng)具備的基本素質(zhì)有這樣一個比喻，如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊長。不但要在場上指揮隊友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。所以，基層管理者不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。經(jīng)常審視自己，自我

4、反思，才會有進(jìn)步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等。作為基層管理者應(yīng)至少有以下最基本的素質(zhì)：優(yōu)良的品德素質(zhì)、責(zé)任心和事業(yè)心、懂業(yè)務(wù)、會管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力 1、優(yōu)良的品德素質(zhì)優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進(jìn)取，以及寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。對于我們的科所長的基本要求，一是以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是；二是有寬闊的胸懷，能夠容人容事，不斤斤計較，以德服人；三是有公正意識，管理要一碗水端平，決不能厚此薄彼，要一

5、視同仁；四是要有求真務(wù)實作風(fēng)，踏踏實實做人，老老實實做事，抓工作敢于一抓到底，務(wù)求實效，上對得起領(lǐng)導(dǎo)、下對得起職工，對得起自己。2、責(zé)任心和事業(yè)心事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點，就會努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊、熱愛崗位思想。有一心撲到工作上的職責(zé)意識。有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。3、懂業(yè)務(wù)基層管理者即是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)

6、是在管理和指揮工作中“讓人心服口服”為前提。同時，本部門的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。這就要求我們具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識；熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能；業(yè)務(wù)精通，管理科學(xué)、組織得當(dāng)、協(xié)調(diào)溝通暢通。以管線處為例，只有熟悉管網(wǎng)情況，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，找出跑水原因，只有熟練掌握搶修工藝，才能及時地采取對策、措施快速搶修，只有合理應(yīng)用管材，科學(xué)調(diào)動組織施工，才能有效的提高搶修速度，降低搶修成本。4、會管理管理學(xué)是一門綜合的學(xué)科，涵蓋相當(dāng)廣泛，說起來簡單，做起來很難。對我們來說，首先要具備

7、的有以下能力：一是制定和執(zhí)行制度能力。要了解熟悉公司和所在單位各項規(guī)章制度，并示范遵守、貫徹執(zhí)行；要熟悉本部門職責(zé)和專業(yè)技術(shù)，能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，并及時制定有關(guān)制度，采取對策、措施解決問題；要善于利用管理制度工具，通過制度的執(zhí)行達(dá)到管理目的。二是計劃工作和目標(biāo)管理的能力基層管理者要能根據(jù)本部門情況制定工作計劃草案，參與工作計劃制定工作，并能根據(jù)上級下達(dá)的工作計劃，制定本部門具體工作計劃，運用目標(biāo)管理等，提高職工的參與意識，將下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)分解成每名職工的任務(wù)和目標(biāo)，并結(jié)合實際情況，主動思考、積極謀劃，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升，使任務(wù)完成的更加圓滿。三是協(xié)調(diào)能力基層管理者應(yīng)有一定的溝通能力、

8、應(yīng)變能力，為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做職工思想工作，能解決內(nèi)部職工的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面關(guān)系。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。四是組織、授權(quán)能力基層管理者能根據(jù)每個人的特點進(jìn)行任務(wù)分配，知人善任、用人所長?；鶎庸芾碚卟荒苁卤毓H，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)是給下屬鍛煉、成長和表現(xiàn)的機會，充分調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性，使部門運作達(dá)到1+1 2的效果。 引申內(nèi)容：人員的管理（視聽課情況、和時間決定是否拓展）管理中最難的是人員的管理，作為管理者在職工管理中要有正確的態(tài)度，做到“以情帶班，以理服人”，用感情去管理，要擁有7顆心：&#

9、160;    1、尊重的心：管理者必須尊重自己部門中的每個職工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在部門中，每個職工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個職工，才能有融洽的氛圍，讓職工從心里愿意和你共事，服從你的工作安排。2、關(guān)心：基層管理者直接接觸的就是一線職工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的友愛之心。3、體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。4、賞識的心：當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷

10、用賞識的眼光對待職工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使職工受到鼓舞和激勵，尤其是在職工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)職工的表現(xiàn)，一味地讓職工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使職工對管理者喪失信心。你所能做的就是對職工說出你的賞識和你對他們的評價，讓職工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵職工的士氣。5、分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和職工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理，也能不斷從職工那里取長補短，形成管理者與職工之間的互動，相互學(xué)

11、習(xí)，相互進(jìn)步。6、授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是部門主管的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予職工，職工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機，在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好職工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。7、服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是充分利用手中的職權(quán)和資源為職工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓職工辦事高效，不斷鼓舞職工的士氣。5、自控和約束能力管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到部署及其他部門，基層管理者必須要有較強的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對待和處理事件，

12、控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行為，做到自律。6、歸納和總結(jié)能力基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)。要善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報給上級，能用簡潔的語言、簡明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來，讓職工便于有條理地去執(zhí)行。引申內(nèi)容：報告時機、如何報告（視聽課情況、和時間決定是否拓展）報告時機： 做好計劃時：讓領(lǐng)導(dǎo)了解計劃的內(nèi)容，籍此請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一些重要事項；請領(lǐng)導(dǎo)指示和審核計劃，并認(rèn)可。 中間報告：讓領(lǐng)導(dǎo)了解您的工作進(jìn)度；讓領(lǐng)導(dǎo)知道您在干什么。 緊急報告：發(fā)生可能影響目標(biāo)實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。 工作結(jié)束時：工作終了時一定要向領(lǐng)導(dǎo)

13、報告，讓領(lǐng)導(dǎo)及時知道工作完成；保證工作的有效性。 如何報告：口頭報告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用數(shù)據(jù)說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。三、樹立三種意識l 自覺工作的主人翁意識 l 創(chuàng)造性開展工作的責(zé)任意識 l 和睦同仁的協(xié)作意識 1、自覺工作的主人翁意識主人翁意識在企業(yè)則表現(xiàn)在有歸屬感、有集體榮譽感，關(guān)心集體，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；不過分追求個人的利益，積極主動地為企業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識。要有全局觀，而不是僅僅關(guān)注本

14、部門甚至個人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛護(hù)公司和所在單位的一切，事事為公司和所在單位著想，處處為公司和所在單位效力。 2、創(chuàng)造性開展工作的責(zé)任意識身為基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣做好工作作為每天需要思考的問題。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ鳎诔錾赝瓿晒ぷ鞯耐瑫r，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作質(zhì)量，挖掘潛力，創(chuàng)造性地開展工作。 3、和睦同仁的協(xié)作意識顧全大局，同級兄弟單位之間和睦相處。開展工作時注重溝通與協(xié)調(diào)，需要協(xié)助時虛心請教，不使用命令性口氣，頤指氣使，要知道沒有人是必須幫助你的。平時多積極主動協(xié)助同

15、級部門解決困難，相互之間增加協(xié)作。有矛盾時，多檢討自己，少檢討別人，避免不必要的摩擦 四、學(xué)會做好三件事n 樹立良好個人形象 n 建設(shè)好團(tuán)隊，培養(yǎng)人才 n 和上級和睦相處 1、樹立良好的個人形象以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，職工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。要做到言行一致重承諾，不要輕易對部屬許諾，要說到做到。還要敢于擔(dān)當(dāng)，自己的失誤、錯誤不要推卸責(zé)任，職工犯了錯誤，是因管理疏忽造成的，應(yīng)敢于承擔(dān)。再就是不爭榮譽。作為支配者和管理者。不要有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲。不要和部屬比長較

16、短，把榮譽讓給部屬。應(yīng)該幫助部署完善，扶助其成長，一旦他工作有了成績，作為基層管理者有義務(wù)為其請功和表彰。不要竊取不屬于自己的成果。 2、建設(shè)好團(tuán)隊、培養(yǎng)人才（1）構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系基層管理者要多與職工交流，以之了解更多的情況，同時樹立尊重別人和謙虛的形象。對部署的建議都該認(rèn)真傾聽，對正確的應(yīng)及時肯定，對不正確的，應(yīng)肯定其工作態(tài)度，并中肯地解釋。（2）善于激勵、賞罰分明做得好的選擇當(dāng)眾表揚。對有過錯的職工，應(yīng)依情采取不同的批評和處罰措施，切忌當(dāng)眾責(zé)備。（3）關(guān)心職工生活要時常關(guān)心職工生活，經(jīng)常問寒問暖，尤其是在職工的親人遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持。（4）樂觀地面對困難工作上有困難時

17、，基層管理者要樂觀地對待，做好職工的工作，把困難作為顯示和提高能力的機會，團(tuán)結(jié)職工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對于失敗，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，和職工找原因，尋找解決方案，合力解決。面對困難或失敗，切不可遲遲不能自我調(diào)整，埋怨這埋怨那，甚至對職工發(fā)泄。（5）對職工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮“傳幫帶”作用。傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的能力。（6）交辦任務(wù)要用人不疑，給其足夠的信任和寬松的環(huán)境，培養(yǎng)職工自主工作能力。（7）引導(dǎo)職工大膽工作。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時，不要責(zé)怪，應(yīng)給予及時的指導(dǎo)和幫助。 3、和領(lǐng)導(dǎo)和睦相處（1）做好下情上達(dá)主動向領(lǐng)導(dǎo)報告你的工作進(jìn)展情況。對領(lǐng)導(dǎo)有問必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。（2）當(dāng)好助手和下級作為下屬，其天職就