電子信息技術(shù)發(fā)展論文VIP

1、電子信息技術(shù)發(fā)展論文1、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀(一)基本概況我國旅游網(wǎng)站1996年出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類，前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識)，后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。2002年，我國國家旅游信息化工程金旅

2、工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，旨在將其建成信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設(shè)初具規(guī)模。于是，各大旅行社抓住這一商機(jī)，紛紛“觸網(wǎng)”，打算來一場旅游網(wǎng)站的大比拼。但由于信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，因此大多數(shù)旅游網(wǎng)站無法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。為了解決這些問題，各大網(wǎng)站都在積極努力地充實(shí)自己，像我們所熟悉的老牌旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)()、中國旅游資訊網(wǎng)()，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)()和北京的再見城市網(wǎng)站()等，都使出了十八般武藝，各顯神通。華夏旅游網(wǎng)憑借自己出身于中國國際旅

3、行總社和在旅游信息方面的優(yōu)勢，為用戶提供了充足的信息源和售后服務(wù)。華夏旅游網(wǎng)又于1999年12月與公司合資聯(lián)營新公司I-travel，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)上旅游的服務(wù)，拓展了服務(wù)層面。因集合了華夏旅游網(wǎng)的實(shí)力及超級入門的吸引力，I-travel為世界各地的旅客及業(yè)界人土帶來了各種不同的旅游訊息及服務(wù)，也把內(nèi)地旅游推廣到了全世界?？梢姡娮有畔⒓夹g(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用就是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，既包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；進(jìn)行電子旅游交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。(二)發(fā)

4、展特點(diǎn)旨在發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，克服了單純的規(guī)模擴(kuò)張而導(dǎo)致的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和集群化的旅游發(fā)展新格局。并在此基礎(chǔ)上形成生態(tài)學(xué)中所說的“環(huán)境系統(tǒng)”和“共棲”現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為不同的“生物種群”(如信息化旅游企業(yè)、專業(yè)旅游網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、電子分銷系統(tǒng))共存于“旅游電子商務(wù)生態(tài)圈”中，在自己的生態(tài)位置上各司其職，并且該生態(tài)圈中存在著外部使用者對旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的選擇和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)之間的競爭；同時(shí)，共棲的“生物種群”之間有某種物質(zhì)、能量和信息的交流，從而相互補(bǔ)充，相互影響。我們可從五個(gè)方面來闡釋

5、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)共棲現(xiàn)象：(1)用戶生活在有多種選擇的旅游電子商務(wù)環(huán)境之中。旅游者在通過網(wǎng)絡(luò)途徑搜尋旅游信息或預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，可以訪問多個(gè)旅游網(wǎng)站，包括地方性、全國性或全球性旅游資訊服務(wù)網(wǎng)，旅游企業(yè)網(wǎng)站，專業(yè)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站等等，可在一個(gè)網(wǎng)站查詢旅游信息，在另一個(gè)網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可選擇加入全球分銷系統(tǒng)、區(qū)域性電子分銷系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺或自行建立網(wǎng)站推廣銷售自己的產(chǎn)品；(2)各類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的天然差異以及個(gè)別旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的差別化定位造成了共棲現(xiàn)象。第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，與基于專網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)

6、具有功能特性和應(yīng)用范圍上的天然差別性；第二，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)為了適應(yīng)服務(wù)對象的需要而主動(dòng)實(shí)施的差別化定位是造成共棲現(xiàn)象的另一個(gè)主要原因。一種是內(nèi)容上的差別化，如有大而全的旅游網(wǎng)和小而專的旅游網(wǎng)，有偏重提供旅游資訊的旅游網(wǎng)和偏重提供預(yù)訂交易的旅游網(wǎng)；另一種是范圍上的差別化，即有地方性網(wǎng)站系統(tǒng)，有全國性網(wǎng)站系統(tǒng)，有全球性網(wǎng)站系統(tǒng)。每個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)根據(jù)自身的實(shí)力以及周圍的競爭環(huán)境決定自己定位在旅游電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的哪一個(gè)層次；(3)各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)間常常彼此合作。其方式包括：旅游商務(wù)信息交換；共用信息資源，合作建設(shè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)站頻道；信息內(nèi)容的多點(diǎn)鏡像發(fā)布；信息數(shù)據(jù)庫合作；網(wǎng)站之

7、間的友情鏈接或相互導(dǎo)航等等。這類網(wǎng)站原統(tǒng)間的合作能使網(wǎng)站有效提高信息內(nèi)容被訪問的頻率，促進(jìn)信息資源的高效利用。為保證信息交換和傳播的實(shí)時(shí)暢達(dá)、廣域連通，發(fā)達(dá)國家已提出了旅游網(wǎng)站電子商務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和數(shù)據(jù)交換接口。(4)生態(tài)環(huán)境同樣存在“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的規(guī)則，在旅游電子商務(wù)發(fā)展中這種規(guī)則就是我們熟識的“市場規(guī)律”。電子商務(wù)是一種通過特定手段實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)，在這一活動(dòng)中，客戶資源是一種稀缺資源，發(fā)展電子商務(wù)的目的是獲取這一資源從而獲利，于是必然展開市場競爭。由于市場是可細(xì)分的，因此從競爭主角而言，在對市場資源的爭奪過程中，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)建設(shè)者必須決定進(jìn)軍哪一領(lǐng)域的市場，在這個(gè)市

8、場中將自己定位于何種層次，要準(zhǔn)確判斷是否可以獲得足夠規(guī)模并有利可圖的市場份額。正是這種市場競爭的力量，不但造就了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)生態(tài)共棲的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)共棲的結(jié)構(gòu)始終處在動(dòng)態(tài)的演化過程中。(5)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的共棲現(xiàn)象還表現(xiàn)在對共同外部環(huán)境的依托上。旅游業(yè)中不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)需要共同依托于社會(huì)第三方提供的電子支付、物流和認(rèn)證服務(wù)才能發(fā)揮完整的功能，并在共同的法律法規(guī)、市場管理環(huán)境中成長。2、電子信息技術(shù)在我國旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢由于網(wǎng)上旅游服務(wù)的信息全面，且獲取方式簡便，人們紛紛轉(zhuǎn)向從網(wǎng)上獲取旅游信息、確定旅游路線、報(bào)名參加旅游團(tuán)隊(duì)、訂機(jī)票、訂酒店等。據(jù)悉，廣東

9、最大的旅行社廣之旅的專業(yè)網(wǎng)站中國旅行熱線在2005年“十一”期間接到的訂機(jī)票和酒店的網(wǎng)上訂單和自助游的網(wǎng)上報(bào)名，都比平時(shí)增加了30%-40%。2005年“五一”期間，攜程旅行網(wǎng)的酒店預(yù)訂量達(dá)到了7900間/夜，酒店、機(jī)票和度假的節(jié)前預(yù)訂量都比2004年增長了300%以上。火爆的旅游市場帶來了旅游網(wǎng)站的全線飄紅。電子商務(wù)在我國旅游業(yè)主要有以下幾個(gè)方面的發(fā)展態(tài)勢。(一)旅游業(yè)電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺旅游網(wǎng)站可向游客提供無所不有的旅游信息服務(wù)，諸如旅游路線、景點(diǎn)、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項(xiàng)、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務(wù)不僅可使游客從

10、網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬的服務(wù)員帶領(lǐng)下，進(jìn)入虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你提供的沏茶、放音樂等服務(wù)；并且可隨著服務(wù)員悅耳動(dòng)聽的介紹，游覽客房內(nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項(xiàng)目，了解客房電器按鈕的使用方法等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。其不但使人們“足不出戶、暢游天下”的夢想成為現(xiàn)實(shí)，而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費(fèi)心理。這一切是傳統(tǒng)旅游服務(wù)所無法比擬的，而且其成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體低得多。旅游網(wǎng)站上有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅游目的地指南，可以

11、為消費(fèi)者提供全面的旅游資訊服務(wù)，并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個(gè)自然的導(dǎo)購作用。旅游網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機(jī)票和旅行路線的預(yù)訂等，并實(shí)現(xiàn)了在線支付旅游費(fèi)用，免去游客攜款外出的麻煩，方便游客對旅游產(chǎn)品的訂購。此外，旅游網(wǎng)站可突破時(shí)空的限制，為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競爭力的產(chǎn)品價(jià)格，給旅客帶來實(shí)惠，從而受到消費(fèi)者的青睞。(二)電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站接軌涉及旅游業(yè)的電子商務(wù)除了選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，督促和協(xié)助旅游目的地不斷完善與旅游行為相關(guān)的諸如交通、住宿、娛樂、景區(qū)建設(shè)等“硬件”設(shè)施、“軟件”服務(wù)外，還與旅游網(wǎng)站有良好的

12、接軌。以廣西桂林旅游業(yè)為例，目前桂林帝苑酒店(www.cbw.con/hotelroyalgarden)、桂林伏波山大酒店(hotelfubo-guilin)、桂林環(huán)球大酒店(hoteluniver-sal-guilin)、桂林國旅()等均有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，如何以旅游需求為導(dǎo)向，通過公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)很好地接軌，成為值得關(guān)注的問題。專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要有強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時(shí)品牌、資本投入和支付方式等問題的徹底解決也需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。另外，在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，國內(nèi)旅游網(wǎng)站需要改

13、革以往“大而全”的模式，向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶轉(zhuǎn)變，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“PA用戶需求為中心”的實(shí)用階段。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)工作者還應(yīng)該拓寬視野，針對我國旅游的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。但在這一點(diǎn)上，桂林的旅游網(wǎng)站出現(xiàn)了一個(gè)值得注意的問題：桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店、榕湖飯店hotelronghuindex.html)等涉外飯店的網(wǎng)頁上，介紹說明都是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英文兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客、給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國內(nèi)游

14、客給遺忘了呢?旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長的一段路要走。(三)旅游業(yè)電子商務(wù)以增值服務(wù)為目標(biāo)當(dāng)前，我國旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動(dòng)、具有影響力的網(wǎng)站卻為數(shù)不多。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的介紹或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷售，也僅僅限于酒店客房的預(yù)訂，無法滿足游客對住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費(fèi)者自助游等個(gè)性化要求了。桂林喜來登飯店是一家五星級飯店，該飯店近幾年來先后加盟國內(nèi)多個(gè)旅游網(wǎng)站，但通過網(wǎng)上銷售帶來的散客幾乎全是來自攜程旅行網(wǎng)一家旅游網(wǎng)站。由此可見，興建規(guī)模大、覆蓋面

15、廣、影響力大、知名度高、可提供旅游“一條龍”全程服務(wù)及滿足個(gè)性化自助服務(wù)要求的旅游網(wǎng)站，是旅游電子商務(wù)欣欣向榮、縱深發(fā)展的關(guān)鍵所在。酒店客房預(yù)訂是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預(yù)訂中，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實(shí)時(shí)狀況，即使是國內(nèi)“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒有做到這一點(diǎn)。在這一問題上，我們應(yīng)向香港珀麗酒店學(xué)習(xí)。被譽(yù)為電腦化精品酒店的香港珀麗酒店(Rosedale)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)塞雷納塔預(yù)訂酒店(SerenatasBookHotel)確屬當(dāng)今亞洲之最。訪問珀麗酒店的網(wǎng)站，只要一按“預(yù)訂”按鈕，系統(tǒng)就馬上與酒店內(nèi)部的Fidelio數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)聯(lián)接，向客戶提供最近一分鐘的客房

16、銷售情況和促銷優(yōu)惠的報(bào)價(jià)?？腿诉x定房間后，系統(tǒng)立即提供由星東網(wǎng)(StarEastNet)和中國銀行聯(lián)合構(gòu)建的支付平臺，從而獲得客人信用卡的詳細(xì)資料和預(yù)付款。預(yù)訂旦確認(rèn)，馬上通過塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡便的實(shí)時(shí)預(yù)訂確實(shí)讓人耳目一新。解決這一問題的關(guān)鍵是網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)必須與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相連，只有這樣，才能免去網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站的訪問率。(四)在線旅游經(jīng)營商的“兩極分化”中國第二大在線旅游服務(wù)提供商藝龍網(wǎng)信息技術(shù)北京)有限公司(以下簡稱e龍)在2006年7月30日宣布：國際在線旅游巨頭InterActiveCorp公司

17、(Nasdaq：IACI，以下簡稱IAC)以6000萬美元的代價(jià)，獲得了e龍300的股權(quán)間。這意味著，IAC向進(jìn)軍中國旅游市場的目標(biāo)邁出了重要的一步。此前不久，e龍的主要競爭對手、中國最大的在線旅游服務(wù)提供商攜程旅行網(wǎng)(Nasdaq：CTRP，以下簡稱攜程)，繼2005年年末在納斯達(dá)克成功上市募集資金400余萬美元之后，接受了日本網(wǎng)絡(luò)零售商樂天(Rakuten)1.09億美元的注資，樂天因此獲得攜程21.6%的股權(quán)。外國資本對中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一系列注資行為，表明中國在線旅游服務(wù)市場已經(jīng)發(fā)展到了足以吸引他們的規(guī)模。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)行越來越緊密的聯(lián)合，全球范圍內(nèi)的在線旅游服務(wù)市場開始加速布網(wǎng)。在線市場中有競爭力的旅游銷售商有兩種：一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站(如和)或全球化旅游企業(yè)集團(tuán)(如和)，它們的優(yōu)勢是能提供種類多樣、數(shù)量巨大的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿望。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的優(yōu)勢是小而精，專門服務(wù)于小的細(xì)分市場，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家。3、展望與結(jié)論電子商務(wù)極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，借助電子信息技術(shù)可以建立旅游網(wǎng)站，發(fā)揮知識密集型的企業(yè)優(yōu)勢，為客