我們都是消費者

1、題目： 我們都是消費者 學 生： 南冬冬 學 號： 201103020121 院 （系）： 資源與環(huán)境 專 業(yè)： 服裝設(shè)計與工程 2013 年 7 月 2日我們每個人自呱呱墜地起就與消費結(jié)下了不解之緣，吃穿住用行離不開消費；娛樂身心，提高修養(yǎng)離不開消費；市場經(jīng)濟活動更離不開消費。生活中不是有這樣一句話“顧客是上帝”大家知道了消費者的存在給經(jīng)營者提供了市場，經(jīng)營者為消費的行為提供了資源的保證。因此，消費者的權(quán)利正是經(jīng)營者的義務(wù)。經(jīng)營者要想獲得豐厚的利益，就應(yīng)把消費者看做上帝。但在現(xiàn)實生活中，由于種種原因，消費者總處于弱勢地位，此時就要求消費者拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。讓經(jīng)營者盡到應(yīng)盡的義

2、務(wù)，讓消費者放心地消費。但這個“上帝”就不受到一點限制嗎？ 從法律意義上講，消費者應(yīng)該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營者。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個人或家庭需要而不是經(jīng)營或銷售，這是消費者最本質(zhì)的一個特點。作為消費者，其消費活動的內(nèi)容不僅包括為個人和家庭生活需要而購買和使用產(chǎn)品，而且包括為個人和家庭生活需要而接受他人提供的服務(wù)。但無論是購買和使用商品還是接受，其目的只是滿足個人和家庭需要，而不是生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。 衡量一個國家法制化進程的指標、好壞，主要有三個指標：一個呢

3、，就是看看它對投資者的權(quán)利保護得怎么樣，第二個看看它勞動者權(quán)利保護的怎么樣，第三就是看它消費者權(quán)利保護的怎么樣，如果說投資辦公司的人做股東的人權(quán)利能夠得到保護，他愿意把他家里的錢拿出來作為投資興業(yè)，如果作為勞動者他的權(quán)利能夠得到保護，他就能夠把他那種敬業(yè)的積極性，創(chuàng)造性，充分的釋放出來，能夠為公司增強競爭力做貢獻，如果消費者權(quán)益保護好了，這個社會的老百姓就敢于放心大膽的去購買商品，去享受服務(wù)，如果說消費者權(quán)利得不到保護的話，那么作為最重要的一項民事權(quán)利，就沒有得到保護，所以呢，我想保護消費者權(quán)利和依法治國的治國方略也是有密切的關(guān)系的。最后一個好處我看保護消費者權(quán)益還是落實科學的發(fā)展觀，勾結(jié)和諧

4、社會的需要，本來這消費者跟經(jīng)營者不是一對冤家本來應(yīng)當是交易當中的雙方當事人，本來呢，應(yīng)當成為交易當中的友好伙伴，但是你看在現(xiàn)實生活當中，由于有的商家利益雄心使盡了所有的招數(shù)來欺詐消費者，坑害消費者，消費者人身權(quán)利財產(chǎn)權(quán)利經(jīng)常受到損害，比如說2004年為全國人民很震驚的就是阜陽大頭娃娃，奶粉事件，那么這個案件里頭，涉及到47個造假的企業(yè)，有30多人已經(jīng)被捕，而且還有兩名國家的公務(wù)員，被責令辭職，這個案子僅僅是眾多侵害消費者權(quán)益當中一個，所以你問起商家，問起公司老總，你跟消費者什么關(guān)系，有的說我們是朋友關(guān)系，也有的說我們是對手關(guān)系，為什么說對手的關(guān)系，對頭的關(guān)系，因為商家總是希望以最低的成本，質(zhì)量

5、最低的商品，價格最高的商品去賣給消費者，而消費者呢，希望花最少的錢，買到最好的商品，這么一看的話，雙方的確存在一對矛盾，但是在這個博弈關(guān)系當中，消費者不管是在經(jīng)濟實力上，還是在信息的占有上，跟商家相比，都明顯的處于相對的弱勢地位，一個消費者可能很有錢，是個百萬富翁，但是對他對一個產(chǎn)品，比如說對他購買的房子，或者他購買汽車的認識了解的程度，遠遠不如這個經(jīng)營者，你在信息上體處于弱勢的地位，就決定了哪怕你經(jīng)濟上 是一個強者，你仍然處于一個弱勢的地位。 消費者權(quán)益保護法，它的實質(zhì)就是為了明確消費者享有那些權(quán)利，同時要規(guī)定這些權(quán)利怎么去實現(xiàn)，作為他的對立面的商家，應(yīng)當對他履行什么義務(wù)

6、，如果消費者權(quán)利受到侵害，該尋求何種救濟，所以我們再看一下消費者到底有那些權(quán)利，因為后面我們還要詳細展開，消費者的權(quán)利按照不同的標準，可以做不同類別的劃分那么一類權(quán)利呢是消費者的自己權(quán)，他是為了自己的利益而行使的權(quán)利，包括知情權(quán)公平交易權(quán)，還有一類權(quán)是供應(yīng)權(quán)，不僅僅為了維護他自己的利益，而且為了維護全體消費者的利益，比如說監(jiān)督權(quán)，就商家生產(chǎn)的商品或者提供的服務(wù)的質(zhì)量，進行監(jiān)督投訴到媒體，這就是一種供應(yīng)權(quán)，第二種分類呢，看看規(guī)定消費者權(quán)利的法律根據(jù)是什么，有法律規(guī)定的權(quán)利，這叫消費者的法定權(quán)，由合同規(guī)定的權(quán)利，這叫消費者的約定權(quán)利，法律規(guī)定的權(quán)利很多，消費者權(quán)益保護法規(guī)定了9種，一種是消費者的安

7、全權(quán)，第二個權(quán)利是消費者的知情第三個權(quán)利是消費者的選擇權(quán)，第四個權(quán)利是消費者的公平交易權(quán)，第五個權(quán)利是消費者的索賠權(quán)，第六的權(quán)利是消費者的獲知權(quán)或者受教育權(quán)，第七個權(quán)利是消費者的人格尊嚴權(quán)，第八個權(quán)利呢是消費者的監(jiān)督權(quán)，第九個權(quán)利是消費者的建設(shè)權(quán)，但是消費者權(quán)益保護法規(guī)定的這九個權(quán)利，并沒有確定消費者的所有權(quán)利，民法通則也規(guī)定了消費者其他的權(quán)利，比方說隱私權(quán)，肖像權(quán)，名譽權(quán)，榮譽權(quán)，生命權(quán)，健康權(quán)等等，那么都在消費者的權(quán)利的范圍之內(nèi)，只不過消費者權(quán)益保護法為了避免這部法律和民法通則之間的不必要的重疊，而沒有在重復(fù)規(guī)定它的權(quán)利而已，這些都是法律規(guī)定的權(quán)利，第二類權(quán)利呢就是合同約定的權(quán)利，因為，市

8、場經(jīng)濟本身就是個契約經(jīng)濟，在不違反法律和行政法規(guī)的前提下，那么，合同雙方當事人可以自由的創(chuàng)設(shè)雙方的權(quán)利，比方說有些開發(fā)上，為了吸引消費者購買他的房屋，他提出一個口號叫做房產(chǎn)價值增長計劃，你購買了我的商品房之后，我作為開發(fā)商并不說明我的義務(wù)就履行完畢了，我還有義務(wù)進一步把小區(qū)給體整治好，使你購買的房產(chǎn)不斷的升值，那么這種權(quán)利賦予給消費者之后，如果商家沒有履行自己的承諾，消費者的權(quán)利需要救濟，那么這種權(quán)利基于那種法律依據(jù)呢，法律上沒寫著，僅僅寫在合同之中，所以呀，我們應(yīng)當說，合同約定的權(quán)利雖然不是法定的權(quán)利，但是也是很重要的權(quán)利，而且商家越誠心，他賦予消費者權(quán)利越多，這是消費者的幾個權(quán)利，從總體上

9、來看，消費者權(quán)利不是一個權(quán)利，不是單個的權(quán)利，而是一蹴權(quán)利，是一個權(quán)利的群體，這就是前面我們所說的而且隨著法制的完善，隨著經(jīng)濟的增長，消費者的權(quán)利，將會不斷的成長，不斷的壯大。  消費者具有以下各項權(quán)利： 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。  消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。    消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。   消費者有要根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者

10、、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)、或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。   消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。   消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。    消費者享有公平交易的權(quán)利。   消費者因購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公

11、平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。    消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。   消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。    消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。    消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。    消費者有對商品和服務(wù)以及保護