技術交底書撰寫范例

1、技術交底書（專利組填寫）騰訊案號交底書名稱一種在呈現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)中提供電話狀態(tài)信息呈現(xiàn)的系統(tǒng)及其方法發(fā)明人王萌撰寫人王萌相關業(yè)務部研發(fā)支持部架構組相關產品QQ撰寫人電話8626E-mail專利組負責人E-mail縮略語和關鍵術語定義1、 本發(fā)明所要解決的技術問題（發(fā)明目的）本發(fā)明涉及計算機、網絡通信和電話技術領域，提供了一種讓呈現(xiàn)業(yè)務客戶將自己的電話狀態(tài)信息呈現(xiàn)給其聯(lián)系人的系統(tǒng)及其方法。2、 相關技術背景（背景技術），與本發(fā)明最相近似的現(xiàn)有實現(xiàn)方案（現(xiàn)有技術）1.1 背景技術呈現(xiàn)（Presence）業(yè)務是一種可以使呈現(xiàn)業(yè)務客戶的狀態(tài)被選定的聯(lián)系人所知道，從而使那些聯(lián)系人選擇合適的通信手段或者時段和

2、自己通信的業(yè)務。呈現(xiàn)信息為呈現(xiàn)業(yè)務客戶的當前狀態(tài)，包括是否在線、是否忙等，這些狀態(tài)可以是呈現(xiàn)服務器通過與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端之間的網絡連接監(jiān)測得到的，如是否在線等，也可以是使用呈現(xiàn)業(yè)務客戶端的客戶自行設置的，如正在會議中等，也可以是呈現(xiàn)業(yè)務客戶端軟件監(jiān)測得到的，如發(fā)現(xiàn)客戶一段時間未在客戶端進行輸入就將該用戶的呈現(xiàn)信息設置為離開。呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人為訂閱了某特定呈現(xiàn)業(yè)務客戶的呈現(xiàn)信息的其他呈現(xiàn)業(yè)務客戶，對于被訂閱呈現(xiàn)信息的呈現(xiàn)業(yè)務客戶而言，這些其他呈現(xiàn)業(yè)務客戶稱為“聯(lián)系人”。圖1參考附圖1，呈現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)的概念模型包括三個組成部分：呈現(xiàn)業(yè)務服務器、呈現(xiàn)業(yè)務客戶端和呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端，其中呈現(xiàn)業(yè)務服務器為提供呈

3、現(xiàn)業(yè)務服務的服務器，呈現(xiàn)業(yè)務客戶端是呈現(xiàn)業(yè)務客戶使用呈現(xiàn)業(yè)務時登錄的終端；呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端是呈現(xiàn)業(yè)務客戶的聯(lián)系人使用呈現(xiàn)業(yè)務時登錄的另一終端。需要說明的是，雖然此處將呈現(xiàn)業(yè)務客戶端和呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端分開說明，主要是為了說明的方便，在目前使用的呈現(xiàn)業(yè)務中，呈現(xiàn)業(yè)務客戶之間往往互為聯(lián)系人，運行的是同樣的軟件程序。在某個客戶的呈現(xiàn)信息能夠被聯(lián)系人獲得之前，其聯(lián)系人必須使用呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端首先向呈現(xiàn)業(yè)務服務器訂閱客戶的呈現(xiàn)信息，呈現(xiàn)業(yè)務服務器將經過一定的鑒權處理后，將該客戶添加到聯(lián)系人的呈現(xiàn)信息訂閱列表中。當該客戶的狀態(tài)發(fā)生改變時，所述呈現(xiàn)業(yè)務服務器可以通過多種方法獲得所述的狀態(tài)信息：1）可以是呈現(xiàn)業(yè)

4、務服務器通過與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端的之間的通訊接口監(jiān)測的，如是否登錄等；2）也可以是客戶通過呈現(xiàn)業(yè)務客戶端自行設置的，如正在會議中，并由呈現(xiàn)業(yè)務客戶端上報給呈現(xiàn)業(yè)務服務器；3）也可以是呈現(xiàn)業(yè)務客戶端監(jiān)測到的，如發(fā)現(xiàn)客戶一段時間未在客戶端進行輸入就將該用戶的呈現(xiàn)信息設置為離開，由呈現(xiàn)業(yè)務客戶端上報給呈現(xiàn)業(yè)務服務器。呈現(xiàn)業(yè)務服務器發(fā)現(xiàn)客戶的呈現(xiàn)狀態(tài)發(fā)生改變，將向訂閱了該客戶呈現(xiàn)信息的呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端發(fā)布該呈現(xiàn)信息。呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端收到該呈現(xiàn)信息后，將在終端界面上對該客戶的呈現(xiàn)信息顯示進行相應的修改，如將“在線”標記更改為“忙碌”標記。通過上述的技術，在目前的呈現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)中，客戶可以方便讓聯(lián)系人看到自己在

5、計算機上設置或者被計算機監(jiān)測到的多種狀態(tài)信息，讓聯(lián)系人可以根據這些狀態(tài)信息來安排溝通的方式和時間。但是，普通電話交流仍然是人們進行溝通的主要手段，電話在人們工作和生活中扮演著非常重要的地位，人們希望能夠將自己的電話狀態(tài)信息也呈現(xiàn)給自己的聯(lián)系人知道，讓自己的聯(lián)系人在給自己撥叫電話時，根據自己的電話狀態(tài)選擇相應的通信方式和時間。如自己電話占線的時候，希望聯(lián)系人不要撥入電話。在呈現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)沒有具備這種提供電話狀態(tài)信息的功能的情況下，呈現(xiàn)業(yè)務客戶的聯(lián)系人無法知道呈現(xiàn)業(yè)務客戶的電話狀態(tài)，導致聯(lián)系人需要給客戶打電話時，往往會遇到電話占線的情況。聯(lián)系人在無法知道客戶電話何時會空閑的情況下，只能多次的嘗試撥叫

6、，浪費了寶貴的時間和精力。1.2 與本發(fā)明相關的現(xiàn)有技術一1.2.1 現(xiàn)有技術一的技術方案目前對于這個問題，存在著一種基于交換機的解決方法。參考圖2，圖2該解決方法是通過修改電話交換機程序，在電話交換機發(fā)現(xiàn)電話機的狀態(tài)發(fā)生改變時，向呈現(xiàn)業(yè)務服務器發(fā)送電話狀態(tài)改變信息通知。呈現(xiàn)業(yè)務服務器收到該電話狀態(tài)改變信息通知后，查找對應于該號碼的呈現(xiàn)業(yè)務客戶修改其呈現(xiàn)信息，并向訂閱了該客戶呈現(xiàn)信息的聯(lián)系人發(fā)布狀態(tài)改變信息。1.2.2 現(xiàn)有技術一的缺點這種方法存在以下的問題：1、 成本高昂這種方法需要改造電話交換機，電信運營商或者企業(yè)需要進行大規(guī)模的電話交換機改造才能實現(xiàn)業(yè)務。2、 依賴于特定電話交換機的能力

7、交換機的改造不會是很快就能全部實現(xiàn)，這樣會出現(xiàn)部分區(qū)域的客戶可以享受這個服務，而客戶一旦離開這個交換機服務的區(qū)域就無法繼續(xù)將電話狀態(tài)呈現(xiàn)給自己的聯(lián)系人。3、 本發(fā)明技術方案的詳細闡述（發(fā)明內容）3.1本發(fā)明提供的完整技術方案（發(fā)明方案）為了解決目前呈現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)與電話系統(tǒng)相互隔離，使得呈現(xiàn)業(yè)務客戶無法以低成本、不依賴電話交換機的方式將自己的電話狀態(tài)信息呈現(xiàn)給聯(lián)系人的問題，本發(fā)明提出了一種利用電話線路監(jiān)測技術，實現(xiàn)呈現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)測客戶電話線路狀態(tài)并對聯(lián)系人發(fā)布電話狀態(tài)呈現(xiàn)信息的系統(tǒng)及其方法。實施本發(fā)明之后呈現(xiàn)業(yè)務客戶將自己電話狀態(tài)呈現(xiàn)給聯(lián)系人的效果如附圖3。圖3圖4請參閱附圖4，本發(fā)明所述的電話狀

8、態(tài)信息呈現(xiàn)系統(tǒng)包括呈現(xiàn)業(yè)務服務器10，與該呈現(xiàn)業(yè)務服務器10相連接的、并由該呈現(xiàn)業(yè)務服務器10實現(xiàn)相互之間信息互通的呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20和呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30，與所述呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20相連接、并為該呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20提供狀態(tài)信息的電話用戶線路監(jiān)控裝置40，以及與該電話用戶線路監(jiān)控裝置40相連接、并由該電話用戶線路監(jiān)控裝置40對其線路狀態(tài)進行監(jiān)測的電話用戶線路50，所述電話用戶線路50是指由電話交換機提供的接入到電話終端處的用戶線路。狀態(tài)信息數(shù)據庫呈現(xiàn)信息訂閱數(shù)據庫信息處理裝置通訊接口12131114圖5請一并參閱圖5，呈現(xiàn)業(yè)務服務器10包括信息處理裝置11、用于存儲客戶電話狀態(tài)信息的狀態(tài)信息數(shù)據

9、庫12、用于存儲呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20與呈現(xiàn)聯(lián)系人端30之間的呈現(xiàn)信息訂閱關系的呈現(xiàn)信息訂閱數(shù)據庫13，以及與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20和呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30之間進行連接的通訊接口14。其中信息處理裝置11用于執(zhí)行以下工作：通過通訊接口14從呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20接收被監(jiān)測電話的狀態(tài)改變信號；在狀態(tài)信息數(shù)據庫12中查找、修改或者存儲相應于呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20上登錄的客戶的電話狀態(tài)呈現(xiàn)信息；在呈現(xiàn)信息訂閱數(shù)據庫13中查找對應于呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20上登錄的客戶的聯(lián)系人或者存儲訂閱關系；通過與呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30的通訊接口14及向訂閱了該客戶電話狀態(tài)信息的呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30發(fā)布電話狀態(tài)呈現(xiàn)信息。所述的狀態(tài)信息數(shù)據庫1

10、2可以采用關系型數(shù)據庫技術實現(xiàn)，在呈現(xiàn)業(yè)務服務器10上，可以安裝關系型數(shù)據庫軟件，并可采用關系型數(shù)據庫廠商提供的應用程序接口(API，Application Programming Interface)。一般在關系型數(shù)據庫中，采用結構化查詢語言（SQL，Structured Query Language）作為管理數(shù)據庫內容的接口程序。在狀態(tài)信息數(shù)據庫12中存儲有以下內容的數(shù)據表：客戶電話狀態(tài)張三空閑李四通話中所述的呈現(xiàn)信息訂閱數(shù)據庫13也可以如所述狀態(tài)信息數(shù)據庫12采用同樣的關系型數(shù)據庫技術、同樣的應用程序接口API及同樣的結構化查詢語言SQL實現(xiàn)，在數(shù)據庫中存儲有以下內容的數(shù)據表：客戶聯(lián)系人

11、張三李四張三王五所述的狀態(tài)信息數(shù)據庫12與呈現(xiàn)信息訂閱數(shù)據庫13可以合二為一成為一個數(shù)據庫，采用同樣的API接口及結構化查詢語言SQL，則在數(shù)據庫中存儲的數(shù)據表為：客戶電話狀態(tài)聯(lián)系人張三空閑李四王五李四通話中監(jiān)測接口通訊接口監(jiān)測信息處理裝置212223圖6請一并參閱圖6，呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20是指為向呈現(xiàn)業(yè)務客戶提供呈現(xiàn)業(yè)務終端功能的終端設備及其上運行的軟件，包括與電話用戶線路監(jiān)控裝置40相連接并實現(xiàn)從電話用戶線路監(jiān)控裝置40接收電話狀態(tài)信息的監(jiān)測接口21、用于處理從電話用戶線路監(jiān)控裝置40接收的電話狀態(tài)信息的監(jiān)測信息處理裝置23，以及與呈現(xiàn)業(yè)務服務器10相連接的通訊接口22；其中，監(jiān)測信息處理裝

12、置23通過監(jiān)測接口21接收電話狀態(tài)信號或者狀態(tài)改變信號，并通過通訊接口22將所接收的電話狀態(tài)信號傳送給呈現(xiàn)業(yè)務服務器10。通訊接口呈現(xiàn)信息處理裝置3132圖7請一并參閱圖7，呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30是指為一個或多個向呈現(xiàn)業(yè)務客戶的聯(lián)系人提供呈現(xiàn)業(yè)務終端功能的終端設備及其上運行的軟件，包括與呈現(xiàn)業(yè)務服務器10相連接的通訊接口31及呈現(xiàn)信息處理裝置32，所述的呈現(xiàn)信息處理裝置32用于接收呈現(xiàn)業(yè)務服務器10發(fā)送的關于呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20的電話狀態(tài)的呈現(xiàn)信息，并在終端界面上顯示上該電話狀態(tài)呈現(xiàn)信息。其中，呈現(xiàn)業(yè)務服務器10與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20、呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30之間的通訊接口14、22、31、44，一般采

13、用基于IP（互聯(lián)網協(xié)議）網絡的接口。他們各自具有自己的IP地址，并且呈現(xiàn)業(yè)務服務器10對外開放基于TCP（Transfer Control Protocol, 傳輸控制協(xié)議）或者UDP（User Datagram Protocol, 用戶數(shù)據報協(xié)議）的服務端口，呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20和呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30使用相應的TCP或者UDP協(xié)議連接呈現(xiàn)業(yè)務服務器10的服務端口，經過必要的鑒權后與呈現(xiàn)業(yè)務服務器10建立連接。連接建立以后，呈現(xiàn)業(yè)務服務器10就可以通過相應連接向呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20或者呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30發(fā)送和接收數(shù)據。此類基于IP協(xié)議的通訊接口具體實現(xiàn)方法，為計算機網絡通信領域的公知技術，此處不

14、贅敘。在實際中，客戶端往往需要同時具有所述呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20與呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30的功能，即同時作為被訂閱呈現(xiàn)業(yè)務的終端和訂閱端，不僅自己接收所訂閱的呈現(xiàn)信息，同時也將被訂閱的呈現(xiàn)信息發(fā)送給呈現(xiàn)業(yè)務服務器10，讓呈現(xiàn)業(yè)務服務器10將該呈現(xiàn)信息轉給其他訂閱者。另外，所述的呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20與呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30的終端設備可以是計算機、個人數(shù)位助理（PDA）、手機等設備，本發(fā)明的最佳實施例為計算機。所述呈現(xiàn)業(yè)務服務器10、呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20及呈現(xiàn)業(yè)務聯(lián)系人端30還可以根據實際需要增加其他模塊，比如，若其本身還可以用于即時通訊（IM）功能時，則會相應增加實現(xiàn)即時通訊（IM）功能的模塊。狀態(tài)信號處理裝

15、置監(jiān)測接口監(jiān)測裝置電話接口43424144圖8請一并參閱圖8，電話用戶線路監(jiān)控裝置40是指為連接在電話線路上的電子裝置，其包括：與電話用戶線路50相連接的電話接口41、用于監(jiān)測電話用戶線路狀態(tài)的監(jiān)測裝置42、用于處理監(jiān)測裝置監(jiān)測到的電話信號的狀態(tài)信號處理裝置43，以及與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20相連接的監(jiān)測接口44。所述狀態(tài)信號處理裝置43根據監(jiān)測裝置42監(jiān)測到的電話用戶線路的狀態(tài)發(fā)生的改變，判斷改變的類型，生成電話狀態(tài)信息，并通過與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20之間的通訊接口22向呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20發(fā)送該狀態(tài)改變信號。所述呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20與電話用戶線路監(jiān)控裝置40之間的監(jiān)測接口21、44，可以基于計算機設備接

16、口技術實現(xiàn)。當電話用戶線路監(jiān)控裝置40為獨立于呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20外部的獨立設備時，此接口可以為通用串行總線接口(USB)、并行接口、串行接口、1394接口等有線連接或者是紅外線、藍牙、無線局域網等無線連接；當電話用戶線路監(jiān)控裝置40為內置于呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20內部的模塊（如插卡式設備）時，此接口可以是計算機總線接口如ISA、PCI，或者通過與計算機上的其他接口如USB、串行接口、并行接口等連接。為了能夠通過上述的計算機設備接口進行通訊，在呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20和電話用戶線路監(jiān)控裝置40之間上必須具備相應的硬件接口以及其驅動程序，此種硬件接口及其驅動程序的技術實現(xiàn)，為計算機技術領域的公知技術，存在大量

17、的實際產品應用以及硬件組件，此處不贅敘。呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20和電話用戶線路監(jiān)控裝置40之間借助這些硬件接口及其驅動程序，就可以相互發(fā)送信息，實現(xiàn)電話用戶線路狀態(tài)改變信號的發(fā)送和接收。電話用戶線路監(jiān)控裝置40具備與電話用戶線路50的電話接口。這個接口一般為一個RJ11規(guī)格的電話線接口，通過這個電話接口，電話用戶線路監(jiān)控裝置40連接在電話用戶線路50上。電話用戶線路監(jiān)控裝置40具備監(jiān)測電話用戶線路50的線路狀態(tài)，其實現(xiàn)原理為利用了電話用戶線路50在不同狀態(tài)下的電氣特性的不同來判斷當前電話用戶線路50的狀態(tài)。以中國的基于數(shù)字程控交換機的電信網絡為例，電話用戶線路上典型的幾種狀態(tài)包括：（1）空閑即用戶既

18、未呼出、也未接聽且電話機放置正常的狀態(tài)。在一般的電話系統(tǒng)中，在空閑狀態(tài)下電話用戶線路由電話交換機提供大約48V的直流電壓，電流5A。（2）呼叫中即用戶進行呼出或者接聽的時候。在一般的電話系統(tǒng)中，呼叫狀態(tài)下電話用戶線路由電話交換機提供大約十幾伏的直流電，并且在該電壓上疊加了音頻信號，體現(xiàn)為不斷變化的較大電流。（3）接通狀態(tài)此外，為了投幣公話等計費電話的需要，現(xiàn)代電話交換機還可以給電話用戶線路上提供了表示“接通”的狀態(tài)。反極信號是交換機提供的一種計費信號，當用戶撥通電話并且對方摘機，這時候電話用戶線路上正負極反轉。人們還開發(fā)了具有更強功能的電子線路用以監(jiān)測以下更多類型的狀態(tài)：（4）撥號中當用戶摘機

19、時，交換機將通過電話用戶線路向電話機發(fā)送特定頻率的撥號指示信號音。用戶通過按鍵輸入電話號碼。（5）回鈴中當用戶輸完電話號碼，交換機對被叫電話進行振鈴時，會給主叫電話的電話用戶線路發(fā)送特定頻率和間隔的回鈴信號音。（6）振鈴中當用戶被別人呼叫時，電話用戶線路上將被加上幾十個伏特的交流信號，電話機將進行振鈴。根據以上對電話用戶線路在不同狀態(tài)下的電氣特性，可以開發(fā)出監(jiān)控電話用戶線路的電子裝置。此類電子裝置具有大量的應用和現(xiàn)有產品，如TDK公司生產的SS173K222AL是一種高集成度的單片機編程MODEM芯片，該芯片具有呼叫進程、載波、應答音、長回環(huán)檢測的功能；能夠通過編程產生DTMF信號等。SSI7

20、3K222AL芯片內部有4個用于監(jiān)控的8位寄存器CR0、CR1、DR、TR：其中DR用于監(jiān)視工作狀態(tài)。通過監(jiān)測DR寄存器的內容，就可以獲得當前電話用戶線路的狀態(tài)。以下給出本發(fā)明應用的一種基于USB接口方式的實施方式：電話用戶線路監(jiān)控裝置40為一個具備三個接口的裝置，與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20之間的監(jiān)測接口44采用通用串行總線(USB)進行連接，另外設置兩個RJ11的電話接口41，其中之一連接到與交換機相通的電話插座上，另一個連接到電話機上。在電話用戶線路監(jiān)控裝置40內部，采用如上所述的SS173K222AL芯片實現(xiàn)基于單片機的控制程序和基于電話芯片的監(jiān)測裝置42和狀態(tài)信息處理裝置43。當呈現(xiàn)業(yè)務客戶

21、使用電話時，SS173K222AL芯片的DR寄存器發(fā)生改變，向SS173K222AL芯片發(fā)出中斷，SS173K222AL芯片驅動USB接口44向呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20發(fā)出狀態(tài)改變通知的數(shù)據包。在為呈現(xiàn)業(yè)務客戶向其聯(lián)系人提供呈現(xiàn)其電話狀態(tài)信息的過程中，本發(fā)明所述的系統(tǒng)采用了以下的流程：（1）電話用戶線路50狀態(tài)發(fā)生變化；（2）電話用戶線路監(jiān)控裝置40中的監(jiān)測到電話用戶線路50狀態(tài)發(fā)生變化，并判斷狀態(tài)變化的類型，如從“空閑”轉為“通話中”。（3）電話用戶線路監(jiān)控裝置40生成狀態(tài)改變信號，如“狀態(tài)通話中”；（4）電話用戶線路監(jiān)控裝置40通過與呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20之間的通訊接口44、21，向呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20發(fā)送狀態(tài)改變信號；（5）呈現(xiàn)業(yè)務客戶端20接收到