服務(wù)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書樣本

1、創(chuàng)辦服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)計(jì)劃書格式FORMAT FOR THE SETTING UP OF ASERVICE BUSINESS2013目錄頁次執(zhí)行概要11. 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃51.1.服務(wù)描述51.2.目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)61.3.目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域71.4.需求分析8使用率81.5.供應(yīng)分析101.6.缺口分析111.7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷策略121.7.1.服務(wù)策略121.7.2.分銷策略131.7.3.促銷策略141.7.4.價(jià)格策略151.8.項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷策略161.8.1.服務(wù)策略16分銷策略161.8.3.促銷策略171.8.4.價(jià)格策略171.9.銷售預(yù)測(cè)181.10.用于營(yíng)銷的固定資產(chǎn)191.11

2、.總營(yíng)銷費(fèi)用202. 服務(wù)提供計(jì)劃212.1.服務(wù)提供場(chǎng)所的位置及介紹212.2.相關(guān)服務(wù)方式/服務(wù)程序232.3.服務(wù)部門的布置圖242.4.固定資產(chǎn)需求與成本252.5.固定資產(chǎn)來源與購(gòu)置條件252.6.能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率262.7.原材料需求與成本262.7.1.直接材料需求262.7.2.每年直接材料成本272.7.3.直接材料的來源與供應(yīng)272.8.直接人員需求與成本282.8.1.直接人員需求28直接人員成本28直接人員的供應(yīng)292.9.服務(wù)提供的管理費(fèi)用292.9.1.間接材料292.9.2.間接人員302.9.3.其它間接成本302.9.4.服務(wù)的總管理成本302.

3、10.服務(wù)提供的費(fèi)用總額313. 組織管理計(jì)劃323.1.企業(yè)類型323.2.企業(yè)名稱與標(biāo)識(shí)323.3.項(xiàng)目業(yè)主的能力情況343.4.組織結(jié)構(gòu)353.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說明353.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說明363.6.人員招聘、選拔與培訓(xùn)373.6.1.招聘策略373.6.2.選拔策略373.6.3.培訓(xùn)策略383.7.行政人員成本383.8.辦公室行政管理所需的固定資產(chǎn)393.9.維修保養(yǎng)393.10.辦公室布局403.11.營(yíng)運(yùn)前的活動(dòng)及其費(fèi)用413.12.組織管理費(fèi)用總額434. 財(cái)務(wù)計(jì)劃444.1.項(xiàng)目總成本444.2.財(cái)務(wù)計(jì)劃464.3貸款擔(dān)保464.4.貸款償還與利息計(jì)算474.5

4、.損益表預(yù)計(jì)484.6.現(xiàn)金流量表預(yù)計(jì)494.7.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)計(jì)514.8.盈虧平衡分析534.9.財(cái)務(wù)/投資分析544.10財(cái)務(wù)假設(shè)58重要說明：盡管本商業(yè)計(jì)劃書的格式針對(duì)具體行業(yè)設(shè)計(jì)，但不可能滿足同一類行業(yè)下所有企業(yè)的需要。例如，一家餐廳所需要的信息與一家咨詢公司所需要的信息可能并不完全相同，雖然二者均屬于服務(wù)行業(yè)。同樣的，計(jì)劃開辦服裝廠的企業(yè)主所需要的信息與計(jì)劃生產(chǎn)加工食品的企業(yè)主所需要的信息也不盡相同。本格式的最終使用者必須在教師的幫助下對(duì)其作適當(dāng)調(diào)整。執(zhí)行概要本部分內(nèi)容只有在四項(xiàng)分項(xiàng)計(jì)劃完成后方可做出。它應(yīng)當(dāng)是整個(gè)商業(yè)計(jì)劃書的摘要，對(duì)每一分項(xiàng)計(jì)劃加以概述。企業(yè)簡(jiǎn)介您的企業(yè)名稱是什么？

5、它提供什么服務(wù)？.企業(yè)主基本情況簡(jiǎn)要說明您的背景、經(jīng)歷和將來的計(jì)劃。如果有其它參與企業(yè)管理的人員，也請(qǐng)?zhí)峁┧麄兊脑敿?xì)資料。 .市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說明您的目標(biāo)客戶群以及您將采取的策略。.服務(wù)計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說明服務(wù)提供的程序。.組織管理計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說明企業(yè)的組織形式以及您將如何進(jìn)行組織。.財(cái)務(wù)計(jì)劃概要簡(jiǎn)要說明總投資成本、融資計(jì)劃、預(yù)計(jì)利潤(rùn)以及企業(yè)的其它財(cái)務(wù)重點(diǎn)等。項(xiàng)目結(jié)論簡(jiǎn)要說明創(chuàng)辦您擬建的企業(yè)將產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。.1. 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃1.1.服務(wù)描述說明您企業(yè)所提供的服務(wù)。寫出您的服務(wù)所具有的顯著特點(diǎn)。1.2.目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)您打算向哪些客戶銷售您的產(chǎn)品哪些個(gè)人還是團(tuán)體，或二者兼有？如果是個(gè)人，寫出

6、他們屬于哪些年齡層、收入層、居住區(qū)、家庭規(guī)模等。如果是團(tuán)體，描述他們的主要特征以及劃分的依據(jù)。細(xì)分市場(chǎng)特征123451.3.目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域您打算在哪些地理區(qū)域銷售您的服務(wù)？它們可能是您客戶所生活、工作或購(gòu)物的地區(qū)。給出地區(qū)名、城市名等。為什么您認(rèn)為在那些地區(qū)最適合銷售您的服務(wù)？記?。哼@會(huì)影響到您的分銷策略。細(xì)分市場(chǎng)區(qū)域原因123451.4.需求分析您的目標(biāo)客戶的購(gòu)買數(shù)量與金額各是多少？首先，找出所有目前或?qū)砜赡苁褂迷摲?wù)的客戶。確定他們每天、每周、每月及每年購(gòu)買或打算購(gòu)買的數(shù)量以及購(gòu)買的價(jià)格。使用率需求量位置潛在買家及其數(shù)量數(shù)量?jī)r(jià)值（人民幣）數(shù)量?jī)r(jià)值（人民幣）合計(jì)注釋：1.使用率（數(shù)量）這是指

7、在一定期間內(nèi)購(gòu)買的用于消費(fèi)的數(shù)量。該期間可以為一天、一個(gè)月或一年。（價(jià)值）這是指在一定期間內(nèi)用于購(gòu)買特定服務(wù)或補(bǔ)充性服務(wù)所花費(fèi)的金額。該期間可以為一天、一個(gè)月或一年。2.需求量這是將以下兩項(xiàng)相乘后得到的總值。需求量使用率×目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)買家數(shù)量（數(shù)量） （數(shù)量）需求量使用率×目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)買家數(shù)量（價(jià)值） （價(jià)值）假設(shè)：.1.5.供應(yīng)分析向目標(biāo)客戶提供的服務(wù)有多少？這一分析須分兩步進(jìn)行。首先，找出您目前及潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然后，確定他們每天、每月、每季度、每年向市場(chǎng)提供的服務(wù)量。供應(yīng)量位置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱服務(wù)種類數(shù)量?jī)r(jià)值（人民幣）合計(jì)假設(shè)：1.6.缺口分析每天、每月、每季度、每年

8、供需之間存在的缺口?？傂枨螅╝）總供應(yīng)（b）缺口（ab）合計(jì)注釋：1.總需求（a）參見第1.4節(jié)的需求分析該數(shù)據(jù)指需求分析中需求量下的數(shù)量項(xiàng)。2.總供應(yīng)（b）參見第1.5節(jié)的供應(yīng)分析該數(shù)據(jù)指供應(yīng)分析中的供應(yīng)數(shù)量。3.缺口（a - b）該數(shù)據(jù)由總供應(yīng)減去總需求得出。假設(shè)：1.7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷策略.服務(wù)策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)具有哪些特點(diǎn)使它們能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務(wù)等方面分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)策略1.2.3.4.5.分銷策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何向客戶提供他們的服務(wù)，通過什么渠道提供？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分銷策略1.2.3.4.5.促銷策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何向目標(biāo)買家宣傳他們的

9、服務(wù)？他們是否采用廣告、個(gè)人銷售、促銷活動(dòng)、直接營(yíng)銷或是公共宣傳的方式？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略1.2.3.4.5.價(jià)格策略您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取什么定價(jià)策略為其服務(wù)定價(jià)？是需求導(dǎo)向、成本導(dǎo)向還是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略1.2.3.4.5.1.8.項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷策略.服務(wù)策略您的服務(wù)將具有哪些特性使其能夠暢銷？您可以著重于質(zhì)量、品牌、客戶服務(wù)等方面。1.8.2分銷策略您如何向客戶提供您的服務(wù)，通過什么渠道提供？.促銷策略為了讓您的目標(biāo)客戶了解您的服務(wù)，您將采取什么樣的促銷手段？.價(jià)格策略您將采用什么定價(jià)策略為您的服務(wù)定價(jià)？是需求導(dǎo)向、成本導(dǎo)向還是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向？1.9.銷售預(yù)測(cè) 未來三年您所

10、期望的服務(wù)年銷售額是多少？如果您提供的服務(wù)超過五種，選擇一些構(gòu)成您企業(yè)收入中主要部分的服務(wù)。銷售預(yù)測(cè)應(yīng)根據(jù)需求、供應(yīng)及缺口分析得出市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中第1.4、1.5、1.6節(jié)。服務(wù)銷售額第一年第二年第三年總銷售額（人民幣）假設(shè)：銷售預(yù)測(cè)的作用非常關(guān)鍵，因?yàn)轫?xiàng)目的其余部分都是以銷售預(yù)測(cè)為依據(jù)的。做出符合實(shí)際的假設(shè)非常重要。將服務(wù)的性質(zhì)考慮進(jìn)去。按服務(wù)種類說明銷售額每年增長(zhǎng)/下降的百分比、售價(jià)的上漲/下降幅度，以及為得出銷售預(yù)測(cè)所做的其它相關(guān)假設(shè)。 .1.10.用于營(yíng)銷的固定資產(chǎn)市場(chǎng)活動(dòng)需要哪些固定資產(chǎn)？調(diào)查購(gòu)置價(jià)格，學(xué)會(huì)應(yīng)用折舊以便于其重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)值作為其購(gòu)置價(jià)格。資

11、產(chǎn)名稱規(guī)格購(gòu)置價(jià)格（人民幣）（a）估計(jì)使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.合計(jì)1.11.總營(yíng)銷費(fèi)用按您的設(shè)想，在未來三年間營(yíng)銷活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用有哪些？例如：銷售人員的成本，以及促銷費(fèi)、租金、電費(fèi)等其它間接費(fèi)用是多少？費(fèi)用項(xiàng)目第一年第二年第三年1. 市場(chǎng)經(jīng)理的工資2. 銷售代表的工資3. 司機(jī)工資4. 幫工工資5. 傭金 6. 固定資產(chǎn)保養(yǎng)費(fèi)7. 燃料費(fèi)8. 物資供應(yīng)9. 電話費(fèi) 10. 雜項(xiàng)費(fèi)用11. 折舊前總費(fèi)用12. 用于營(yíng)銷的固定資產(chǎn)折舊13. 總營(yíng)銷費(fèi)用假設(shè)：2. 服務(wù)提供計(jì)劃2.1.服務(wù)提供場(chǎng)所的位置及介紹說明服務(wù)提供場(chǎng)所所處的位置。選

12、定這一特定位置的意義何在？寫出該位置的優(yōu)勢(shì)。.畫出位置圖，包括通往該地的道路，并標(biāo)出最近的主要城市。2.2.相關(guān)服務(wù)方式/服務(wù)程序您采用什么方式或程序提供您計(jì)劃的服務(wù)？按正確的順序簡(jiǎn)述相關(guān)步驟。.畫出服務(wù)流程簡(jiǎn)圖。2.3.服務(wù)部門的布置圖在以下方框內(nèi)畫出服務(wù)單位的布置圖。標(biāo)出活動(dòng)區(qū)域。2.4.固定資產(chǎn)需求與成本您的服務(wù)提供場(chǎng)所所需的固定資產(chǎn)有哪些？它們的成本是多少？調(diào)查購(gòu)置價(jià)格，學(xué)會(huì)應(yīng)用折舊，以便于重置。如果您已經(jīng)擁有固定資產(chǎn)，則以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)值作為其購(gòu)置價(jià)格。資產(chǎn)名稱規(guī)格購(gòu)置價(jià)格（人民幣）（a）估計(jì)使用年限（b）年折舊額（人民幣）（a/b）1.2.3.4.5.67.8.9.10合計(jì)2.5.固定

13、資產(chǎn)來源與購(gòu)置條件您如何采購(gòu)所需的機(jī)器設(shè)備？是否可從當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商、分銷商和制造商那里買到？有無需要進(jìn)口的機(jī)器？資產(chǎn)來源購(gòu)置條件假設(shè)：2.6.能提供的服務(wù)量與服務(wù)量的利用率可提供的服務(wù)量有多大？計(jì)劃該項(xiàng)目在未來三年間服務(wù)量的利用率有多少？年度提供量提供量的利用率（百分比）第一年第二年第三年假設(shè)：2.7.原材料需求與成本提供服務(wù)所需的原材料有哪些？它們的成本是多少？.直接材料需求 企業(yè)有哪些直接材料需求？ 年度達(dá)到銷售量所需的材料庫存材料總材料需求數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額123.每年直接材料成本 直接材料需求的總成本是多少？項(xiàng)目第一年第二年第三年購(gòu)入材料加：期初庫存等于可用材料的總成本減：期末庫存

14、已用材料的成本.直接材料的來源與供應(yīng)原材料供應(yīng)的主要來源有哪些？您如何保證全年的原材料供應(yīng)及時(shí)到位？2.8.直接人員需求與成本提供服務(wù)的直接人員需求有哪些？其成本如何？.直接人員需求 企業(yè)的直接人員需求有哪些？您必須仔細(xì)考慮勞動(dòng)力的需求?？疾旄鲘徫凰蟮馁Y歷和經(jīng)驗(yàn)，以及應(yīng)付的工資額。崗位名稱人員人數(shù)資歷/經(jīng)驗(yàn)月工資/福利月勞動(dòng)力成本第一年勞動(dòng)力成本合計(jì)假設(shè)：2.8.2直接人員成本直接參與提供服務(wù)的人員成本是多少？在未來兩年內(nèi)服務(wù)地區(qū)的人員人數(shù)是否會(huì)增加？年度人員人數(shù)年工資/福利每年增加的成本每月增加的勞動(dòng)力成本每年增加的勞動(dòng)力成本每年直接勞動(dòng)力總成本123假設(shè)：2.8.3直接人員的供應(yīng)是否在

15、當(dāng)?shù)乜烧业阶銐虻膭趧?dòng)力以滿足需求，還是需要從其它地方引進(jìn)勞動(dòng)力？您如何保證企業(yè)能找到技術(shù)足夠熟練的人員？2.9.服務(wù)提供的管理費(fèi)用 提供服務(wù)還有哪些其它方面的需求？需求量有多少？相關(guān)成本有哪些？.間接材料間接材料需求有哪些，它們的成本是多少？項(xiàng)目第一年第二年第三年間接材料成本假設(shè)：.間接人員詳細(xì)說明項(xiàng)目間接人員需求及其成本估算。.崗位名稱人員人數(shù)月工資/福利第一年第二年第三年間接人員成本.其它間接成本其它間接成本包括電費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)以及用于提供服務(wù)的固定資產(chǎn)折舊。這些必須另外加到間接材料成本和間接人員成本上。項(xiàng)目第一年第二年第三年1. 水費(fèi)2. 電費(fèi)3. 保險(xiǎn)費(fèi)4. 5.6.7.折舊前總成本8.

16、折舊服務(wù)的總管理成本.服務(wù)的總管理成本該成本為間接材料、間接勞動(dòng)力和其它間接成本的總和。項(xiàng)目第一年第二年第三年1. 間接材料2. 間接勞動(dòng)力3. 其它間接成本服務(wù)的總管理成本2.10.服務(wù)提供的費(fèi)用總額每年提供服務(wù)的總成本是多少？年度直接材料成本（取自節(jié)）直接人員費(fèi)用（取自節(jié)）服務(wù)的總管理成本（取自節(jié)）服務(wù)總成本1233. 組織管理計(jì)劃3.1.企業(yè)類型您希望您的企業(yè)是獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)還是有限責(zé)任公司？您這樣選擇的原因是什么？3.2.企業(yè)名稱與標(biāo)識(shí)您的企業(yè)名稱是什么？它是否具有某種象征意義？如果是，請(qǐng)說明。如果是一家私人有限責(zé)任公司，記住在公司的名稱末尾加上“私人有限公司”幾個(gè)字。您企業(yè)的標(biāo)識(shí)

17、是什么？3.3.項(xiàng)目業(yè)主的能力情況寫出有關(guān)您自己以及您的商業(yè)伙伴的情況您作為項(xiàng)目業(yè)主的背景如何？您創(chuàng)辦該企業(yè)所擁有的經(jīng)驗(yàn)與背景如何？您是否有任何商業(yè)合作伙伴？如果有，他們的經(jīng)驗(yàn)與背景如何？3.4.組織結(jié)構(gòu)畫出您企業(yè)的結(jié)構(gòu)圖即將企業(yè)中不同角色、不同職位組織起來的方式。在您畫組織結(jié)構(gòu)圖之前，應(yīng)對(duì)不同的任務(wù)以及什么人負(fù)責(zé)什么任務(wù)考慮清楚。 3.5.關(guān)鍵崗位及其職責(zé)說明結(jié)合以上結(jié)構(gòu)圖，說明各關(guān)鍵崗位應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)。3.6.人員招聘、選拔與培訓(xùn)您如何招聘、選拔和培訓(xùn)您的員工？.招聘策略您如何吸引人才來應(yīng)聘您的企業(yè)？.選拔策略您如何從應(yīng)聘人員中選拔人才？您會(huì)采用什么選拔標(biāo)準(zhǔn)？.培訓(xùn)策略您怎樣培訓(xùn)那些經(jīng)您選拔后加入您企業(yè)的人員？3.7.行政人