2022年酒店人力資源部經(jīng)理述職報告

1、高品質(zhì)文檔2022年酒店人力資源部經(jīng)理述職報告 述 職 報 告 人力資源部 趙晶 酒店領(lǐng)導(dǎo)： 新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部2021年度工作狀況和2021年度的工作準備與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，不當之處，請店領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴意見。 一、 一年來人力資源部工作的回顧 2021年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實B總在2021年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。 （一）深化學(xué)習B總2021年度工作報告精神，不斷增加貫徹落實的自覺性、主動

2、性。 B總在04年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本閱歷，進一步闡明白在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。B總的報告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦仔細組織了各部門進行了學(xué)習，關(guān)心各部門準時制定了學(xué)習意見。特殊在本部門實行了集中學(xué)習、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習心得體會溝通會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美妙遠景。在學(xué)習康總2021年度報告精神的基礎(chǔ)上，人力資

3、源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱忱和進取精神，為全面完成05年度人事工作任務(wù)供應(yīng)了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡進展。 （二）加強人事政策宣揚，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一 宣揚工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣揚，是提高管理人員、一般員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順當健康的進展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿足、客人滿足、業(yè)主滿足為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為寬闊的進展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有

4、的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認為第一只有一個，而不行能有兩個，或許在形式規(guī)律中，它違反了規(guī)律法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財寶，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的呈現(xiàn)，是員工第一造就的成果。 在這一年里，我們廣作宣揚，提倡“顧客第一、員工第一”的并列存在，并實行了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作樂觀性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的

5、原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層供應(yīng)信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。 在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，提倡“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信念，又提倡“客人永久是對的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣揚，從而使“顧客第一、員工第一”

6、達到了質(zhì)的統(tǒng)一。 （三）重點服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效 為確保重點服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工樂觀參加下，取得了較好的成效。 1、禮節(jié)禮貌再提高工程 禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設(shè)備，當然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫

7、況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的打算性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)， 要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客， 有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、相宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明白了這些道理之后，我們實行了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者，我們特殊嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講

8、禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，敬重友好也是相互的，只有這樣才能制造一個相互敬重、相互友好的氛圍，輕松開心的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒服地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了肯定的成效。 2、食品衛(wèi)生再提高工程 大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美妙的記憶。固定在酒店當局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建

9、立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣揚日”，組織各部門衛(wèi)生宣揚通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，依據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫學(xué)問的培訓(xùn)，實行參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習愛好和自覺性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫學(xué)問和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要協(xié)作各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達標評比中獲得優(yōu)異的成果，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿足

10、的成果。 3、工作效率再提高工程 在上述兩個工程得到圓滿開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動，是迎合了酒店當前形式，結(jié)合社會飛速進展的需要，我們協(xié)作質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標準，提高員工工作質(zhì)量，剛開頭員工有較大的抵觸心情，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使員工順當?shù)亩冗^了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責任感。 以上三項質(zhì)量再提高工程，于04年初啟動，四月份進入了正式實施階段，在其他部門的協(xié)作及酒店當局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止04年12月底，這三項質(zhì)量再提高

11、工程已基本達到了預(yù)期效果。 （四）嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴格的工作程序，執(zhí)行了嚴格的酒店規(guī)章制度。 我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人公平，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人進展為行動方針。 實行批判訓(xùn)練，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴厲處理違反酒店

12、規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部協(xié)作酒店各部門，實行了層層監(jiān)督， 督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。 回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最終警告及系列懲罰共995人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。 在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標準和本酒店管理實踐相結(jié)合，漸漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構(gòu)

13、簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員詳細操作，我們首先設(shè)立了各項工作標準，然后利用這些標準來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實際結(jié)果與標準相比較，進行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則，全都性管理原則，客觀性管理原則”這三項管理原則，力求在管理上達到前后不沖突，始終保持全都，要求在管理程序及方式上不縱橫交叉，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)章，為達到管理上的全都性，我們部門努力為各部門制造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的全都性和連續(xù)性，在 總的協(xié)作下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，

14、又修訂了員工手冊使員工“有法可依”，當然，我們在強調(diào)全都性的同時，還注意了讓員工有進展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓舞員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。 通過強化管理，嚴格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的仆人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強了集體的分散力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較 。 （五）加強員工事務(wù)管理，達到動作規(guī)范化 員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗工作，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理

15、并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在2021年我部把增加員工對企業(yè)歸屬感和分散力就成了人力資源部工作的重要目標。 為了完成這一目標，2021年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達標，為了確保給客人供應(yīng)衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個，增進了員工的身心健康，為給員工供應(yīng)一個寧靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工

16、能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，依據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的掌握，從而較好地杜絕了鋪張現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們依據(jù)酒店規(guī)定的飲食標準（管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標準，十二個月來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標準從沒有超過方案標準。為了協(xié)作酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部樂觀利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從

17、而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們特地組織開展方案生育訓(xùn)練活動，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查 、查病、冶病”融為一體，使廣闊育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面把握了酒店方案生育底數(shù)，準時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動狀況，我們還敏捷運用了計生政策，仔細落實了方案生育嘉獎?wù)?，樂觀關(guān)心方案

18、生育家庭解決工作、生活、生育中的實際困難。 為使員工事務(wù)達到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)，并張貼上墻，這樣便利了本部員工的學(xué)習和使用，也便利了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運作透亮化。 （六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作樂觀性 “顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮樂觀性，我們充分發(fā)揮本部職能，深化各部門，利用各種方式來調(diào)動員工的工作樂觀性。 今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，依據(jù)實際

19、狀況，準時調(diào)整了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進行訪問慰問，征求其對酒店的意見和建議，特殊是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地實行措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。 我部利用仲秋，這一當?shù)剌^注意的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利選購方案，逢重大節(jié)日給當崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順當完成了 領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會，在聚會上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈禮

20、品，給當日生日員工帶來了美的溫馨，我部提倡了酒店優(yōu)秀員工評比活動，使當月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)嘉獎和精神鼓舞，我部樂觀參與了員工的婚育活動，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還樂觀深化員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，準時了解員工的實際困難，對消失不良思想原員工進行準時有效的訂正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩(wěn)定和激勵起到了肯定的助力作用。 （七）樂觀作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大力量履行了崗位職責 在2021年度，除了上述工作外，依據(jù)人力

21、資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實，本部依據(jù)實際狀況樂觀地履行了崗位職責，樂觀地為店領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。 1、 幫助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、把握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。 2、 常常組織和參加調(diào)查討論，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，供應(yīng)了牢靠的依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。 3、 樂觀做好了各種會議的組織預(yù)備和會議室事項的催辦落實工作。 4、 組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。 5、 幫助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作沖突，并提出相應(yīng)

22、的解決方法和備選方案。 6、 依據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，討論制訂了人力資源部的各項各時段工作方案和詳細措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。 （八）加強本部員工的素養(yǎng)訓(xùn)練，增進工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng) 隨著酒店日新月異的快速進展，特殊是下半年，酒店進展的改革步伐邁的更大，我們深刻熟悉到，光憑現(xiàn)今的管理學(xué)問和素養(yǎng)是遠遠跟不上酒店進展和社會進展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習，加強了與地方的溝通與溝通，較好、較快地吸取他們的先進管理閱歷，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、虛心謹慎，除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學(xué)，廣覽群書，特殊是有

23、針對性地學(xué)習了行為科學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系 等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實了自己。除了把握一些理論學(xué)問之外，還到一線部門，學(xué)習一些專業(yè)技能實操，更加充實了自己的動手力量。 雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了肯定成果，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。 （一） 員工聘請方式單一，補給不準時，造成各部門人員短缺。 本年度，雖然通過了電臺、報紙、傳單等形式的聘請，但效果不抱負，在非典時期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達到歷史上最低，同時，給各部門工作開展帶來了肯定的難度。 （二） 培訓(xùn)力度不夠 俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)

24、揮不出來多大的作用，在04年度，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)力量欠缺，專業(yè)學(xué)問缺乏，使培訓(xùn)達不到預(yù)期的效果。 （三） 員工的考評工作不到位 本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌支配和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。 （四） 員工事務(wù)管理不到位 員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的狀況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點，也沒有添置上的方案性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足，造成衛(wèi)生較難清理，員工

25、宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴峻，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工鋪張較為嚴峻，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁消失老鼠、螞蟻等，雖然協(xié)作PA部進行全面消殺，但效果不抱負。 （五） 檔案管理不到位 檔案記錄著酒店進展的腳印，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓(xùn)，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大圓滿。 （六） 業(yè)務(wù)力量欠缺 業(yè)務(wù)力量欠缺，始終是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻的創(chuàng)業(yè)精神、開拓進取的創(chuàng)新精神、吃苦耐勞的精神，由于學(xué)問面較窄，導(dǎo)致管理

26、視角范圍不廣，并且在日常工作中消失了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴峻，如個人親合力不夠，造成管理班子不團結(jié)，如平安防范意識不到位，造成1109大事等。 針對上述這些問題，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，仔細加以解決。 二、 2021年人力資源部工作方案 2021年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密協(xié)作，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。為了完成這一目標，我部在新的一年里，將通過聘請、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流淌、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成05年度上述目標，并不斷提高

27、員工的整體素養(yǎng)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作樂觀性、制造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標。 （一） 要做好員工聘請、錄用工作 酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為珍貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部05年度的重要工作。我們將依據(jù)酒店經(jīng)營進展的需求，結(jié)合酒店實際狀況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置狀況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，依據(jù)編制，將實行不同形式的聘請方式，來汲取有閱歷的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避開一些庸才進入酒店。 （

28、二） 制定完善的培訓(xùn)方案，做好全員的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作，各部門必需重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。 1、 確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)方案階段、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)評估三個階段，即：打算培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)方案擬定培訓(xùn)方案落實培訓(xùn)條件實施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)狀況擬定評估方案對培訓(xùn)實際狀況進行評估評估培訓(xùn)總體方案并提出改進措施。 2、 確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要制訂培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)對象實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)。 3、 建

29、立基層培訓(xùn)方案，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)力量及綜合素養(yǎng)為基層培訓(xùn)目標，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)學(xué)問、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位 培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進行培訓(xùn)。 4、 完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素養(yǎng)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種學(xué)問，客人投訴的處理、案例分析、平安學(xué)問、法律學(xué)問、工作意識為主。 （三） 作好員工考核工作 1、 每月對新入職員工進行跟蹤考核一次。 2、 每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。 3、 每季度對各部門