2022年物業(yè)管理實訓報告

1、高品質文檔2022年物業(yè)管理實訓報告 一、實訓的概要 實訓時間：XX-3-19XX-3-30 實訓地點：龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡等。 實訓項目介紹： 對各個工作人員的工作范圍、工作任務、工作要求以及工資多少等等。 二、實訓報告 這兩周我們由老師的帶領來到了龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡這些地方。對各個工作人員的工作范圍、工作任務、工作要求以及工資多少進行調查。本著學習學習的目的，運用書本上所學的理論學問與實際相結合的原則，在管理處領導和同事的關心下完成了實習。主要對客戶管理、安防管理、工程設備修理保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進行實操，了解物業(yè)服務管理各個環(huán)節(jié)的實際

2、工作。從而我也總結了以下幾點。 （一）客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁 物業(yè)管理最基本的是對業(yè)主的管理?？蛻艄ぷ鞴芾硎紫仁强蛻糍Y料的管理，要對每一戶業(yè)主作具體的登記，包括單元編號，房間面積，朝向；業(yè)主以及成員的精確的名字，誕生日期，性格；聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。 其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的關心，所以我們要仔細對待，認真聽，做好記錄，不得馬虎并要準時回復。當有客戶投述時我們要懇切的把他請到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開頭聽客戶敘述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復述客戶說的也許過程。讓客戶感覺到我

3、們的態(tài)度懇切，這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并準時回復業(yè)主。 客戶工作對內要協(xié)調物業(yè)企業(yè)內部門與部門的工作，對外要協(xié)調客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關系。只有協(xié)調好這些關系才能更好的開展物業(yè)服務管理工作。 所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡紐帶，在日常管理中起到特別重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。 （二）安防管理 依據(jù)這幾天的了解，我發(fā)覺在三維，為了三維大廈人生和財產的平安，安防管理的重點是防范各種平安事故的發(fā)生。現(xiàn)代安防主要采納人防和技防相結合的方式進行防范。人防首

4、先要設置科學合理的崗位，主要是由人員配備完成，三維大廈設立有vip崗、大廳崗、流淌崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采納現(xiàn)代科學技術進行防范的一種手段，用以協(xié)作人防，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統(tǒng)等。 各崗位責任是： 1、vip崗： 三維大廈在董事辦公室設立特地一個崗位防止無關人員進出，肯定保證董事們辦公區(qū)域的平安，稱vip服務。 2、大廳崗： 設立大廳崗位一個，這里是金貿大廈的門面，所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必需規(guī)范。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是把握每一個進入大廈的人的第一狀況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必需要有特別技巧的方

5、法。 3、流淌崗： 流淌崗位是協(xié)作固定崗位工作的，在沒有特別狀況時，他按預先設定的線路巡察，假如有狀況就到場處理，還擔當固定崗換崗工作。 4、停車場崗： 這個崗位主要負責大廈內的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發(fā)牌和收牌，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛狀況。 5、消防崗： 消防崗的人員責任特別大，主要負責消防報警系統(tǒng)的值班和消防設備的巡察，發(fā)覺問題準時處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要協(xié)作其他崗位對監(jiān)控進行監(jiān)控。 各個崗位每天進行早回落實詳細的工作責任。每周一次列會，主要對本周工作的總結并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的平安防范意識，每月一次平安學問培訓，用一些案例進行模擬演驗提高

6、對平安事故的應急處理力量。 （三）工程設備修理、保養(yǎng)管理 工程設備修理、保養(yǎng)是一個很重要工作。設備的修理保養(yǎng)要從接管驗收開頭。接管物業(yè)設備首先要弄清晰設備的質保范圍、時間。對這些設備要監(jiān)督修理保養(yǎng)的各項工作，看是否保養(yǎng)到位。同時制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)方案表。建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數(shù)，以后的每次修理狀況都要記錄在案，以便每個操作人員對設備有具體的了解。還要進行掛牌管理，對設備進行編號，這樣便于記錄的精確性。在運行前要制定出設備能耗預算，做到經濟運行。 設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高修理人員的技術水平。做到設備修

7、理的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經濟的運行成本。 （四）綠化保潔管理 三維大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項托付承包的方式進行的。綠化有風鈴花卉進行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長青的植物依據(jù)設計好的樣式種植，凹凸錯落有致。依據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場、樓道公區(qū)、全部集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮敏捷調動。每天由保潔領班逐個點都檢查到位，保潔主管進行抽檢，特殊遇見有石材污染的現(xiàn)象要認真分析污染源，不要盲目的清洗，要對癥下藥做到

8、一次清潔徹底。每周進行一次衛(wèi)生評比。做到管理區(qū)域一塵不染。 三、實訓體會 1、增長了學問和才能。進入實際的工作，我發(fā)覺所學到的學問很不夠，而其光學理論是不能很好的做好這項工作的，必需要理論聯(lián)系實際才能發(fā)覺不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。 2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個朝陽產業(yè)，對高素養(yǎng)管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非?？春谩Ｎ覀儜斪ゾo機遇，充分利用我們的勝利閱歷，調整專業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。 3另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)覺了一個在全部公司中普遍存在的問題.

9、他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出.每日面對簡潔的重復性的勞動，讓人意志消沉，假如不是有堅決的目標和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和，腳踏實地地做工作的.現(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色誘惑的沖突是無法消退的，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥，工資待遇低，沒有進展前景，沒有學習上進的機會.這些因為職業(yè)問題而產生的心理煩. 四、經過實習我對物業(yè)服務管理的熟悉 物業(yè)管理服務行業(yè)是一個新興的行業(yè)，我們國家才20多年的進展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方沖突和糾紛時有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)擔當義務的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理