關于營銷管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營銷管理中的應用

1、論文摘要：隨著我國經濟的飛速發(fā)展，社會電氣化程度的不斷提高，人們對供電企業(yè)提供經濟、可靠、安全和高質量的電能資源的要求也越來越高。在電力銷售的硬件環(huán)境得到規(guī)模化發(fā)展的基礎上，如何構建出一個良好的電力銷售軟件環(huán)境，也成為了各電力集團公司“增供擴銷”的一個工作重點。電力企業(yè)迫切地希望通過信息技術為企業(yè)的管理和經營提供科學有效的管理手段，從而積極地進行電力營銷業(yè)務的規(guī)范化、統(tǒng)一工作標準、提升企業(yè)對外的服務形象以及優(yōu)化企業(yè)內部工作流程等各項管理改革措施。論文關鍵詞：營銷管理系統(tǒng);信息系統(tǒng);電力營銷一、電力營銷管理信息系統(tǒng)的總體結構(一)電力營銷管理信息系統(tǒng)由以下幾部分組成1、登錄模塊：根據(jù)其在安全性設

2、計上的要求，只有合法用戶才會被允許進入電力營銷管理信息系統(tǒng)的登錄界面。若對操作人員進行3次身份鑒定之后仍無法判明是否為合法用戶身份時，系統(tǒng)將自動判定為非法用戶并自動退回到操作系統(tǒng)界面;2、主程序：主要為管理信息系統(tǒng)提供一些系統(tǒng)參數(shù)的設置、設定登陸次數(shù)、調用登錄表單及主菜單系統(tǒng)、全局變量自定義等基礎性工作。根據(jù)庫表文件的狀態(tài)在模塊中設定控制各級別菜單操作權限的有關變量;3、菜單系統(tǒng)：通過VFP提供的菜單設計器，建立起系統(tǒng)菜單和各級子菜單系統(tǒng)組成的菜單網(wǎng)絡;4、用戶數(shù)據(jù)錄入及結算：該操作界面主要是為用電客戶各月用電表底碼錄入、進行電費結算和發(fā)票打印的服務，嚴格按照業(yè)務流程依次執(zhí)行“選擇相應臺區(qū)”、

3、“錄入用戶數(shù)據(jù)”、“打印電費結算報表、清單及發(fā)票”等步驟。(二)該套系統(tǒng)的最大特點是開發(fā)了用戶信用評估的一整套體系電能特有無形性、不穩(wěn)定性和不可存儲性，供電企業(yè)是為全社會提供生產生活用電能源的服務性企業(yè)，用電客戶可以根據(jù)電力產品的特點對其進行信用評估，具體可分為安全信用、法律信用、合作信用和商業(yè)資信這四個方面：1、電力客戶商業(yè)信用信息資料可分為經營行為記錄、付款記錄以及經營能力，根據(jù)這3部分的表現(xiàn)和相關記錄可以判定商業(yè)資信客戶是否可信并具有相關能力對其經濟上的承諾進行履行兌現(xiàn);2、安全信用亦分為3部分，即安全事故記錄、調度合作記錄、安全監(jiān)察記錄;3、法律信用則包括了違約用戶記錄、危害電力設施記

4、錄、對電力生產及建設造成不良影響記錄和偷電記錄;4、合作信用則包括了用電檢查記錄、需求側管記錄和調度合作記錄。二、電力營銷管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)技術供電企業(yè)在追求提高經營管理效能、決策水平和企業(yè)綜合競爭力這一目標時的有效手段，即是以先進的信息技術實現(xiàn)網(wǎng)絡化服務功能為依托，建立起適應市場需求的電力營銷管理信息系統(tǒng)(PMMIS)。國內已經投入運行的電力營銷管理信息系統(tǒng)普遍存在以下不足：按照傳統(tǒng)的用電管理模式開發(fā)研制，未能充分考慮到電力企業(yè)公司化運營和電力市場與時俱進的特點;系統(tǒng)的兼容性和擴展性未能得到有效解決(如多個用電管理信息業(yè)務模塊的有機整合難以予以實現(xiàn);客戶服務支持系統(tǒng)難以提升為集成PMMIS,

5、GIS，Call-center的模式);由于缺乏電力市場營銷總體方面的構想，未能將電力營銷分析、用電管理系統(tǒng)及其輔助決策系統(tǒng)有機結合。傳統(tǒng)的用電管理信息系統(tǒng)基本均采用兩層結構，開發(fā)過程并不簡單，在客戶端和服務器端所要進行的工作十分繁冗，對代碼的應用性能和重用性能都造成了負面影響。難以將系統(tǒng)應用進行集成，使對目前使用的系統(tǒng)功能的再利用難以實現(xiàn)。傳統(tǒng)系統(tǒng)由于擴展面乍、兼容性小、需要耗費大量工作進行維護、系統(tǒng)集成較為困難，已經不適合電力營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，而采用構件耦合法設計應用的系統(tǒng)體系結構和實現(xiàn)技術方案則完全消除了傳統(tǒng)系統(tǒng)的諸多弊端，做到了與時俱進。該系統(tǒng)采用J2EE技術規(guī)范，遵循CORBA

6、，COM和EJB構件開發(fā)標準，做到了特點突出、完全適用于最新的電力營銷管理信息系統(tǒng)一攬子技術解決方案。系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術分為以下三項：(一)構建耦合技術由于構件的軟件設計和開發(fā)過程即是當下構造軟件系統(tǒng)的主流技術之一，就可以讓系統(tǒng)的相關研發(fā)人員在設計企業(yè)應用系統(tǒng)并加以實現(xiàn)的時候，方法更加靈活，更加創(chuàng)新。根據(jù)構件相互間的關系，可分為松、緊耦合兩類：緊耦合是指構件與構件間彼此進行相互調用、相互協(xié)調、緊密合作的關系。例如數(shù)據(jù)庫連接池構件與執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作構件;事務邏輯構件與報表生成構件之間的關系。從數(shù)據(jù)流程上，構件彼此之間相互協(xié)調和調用的耦合關系也可定義為構件緊耦合。舉例分析數(shù)據(jù)庫連接池構件、執(zhí)行SQL

7、構件和XML生成構件三者所構成的工作模式：數(shù)據(jù)庫連接池構件對數(shù)據(jù)庫的連接是以連接重用的方式進行工作的;執(zhí)行SQL構件是通過前者連接數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)進行相應的邏輯化處理，將結果反饋集傳給XML生成構件，后者為了顯示Tag標簽，需要通過從XML模板庫中對報表進行讀取，再結合執(zhí)行SQL構件傳來的數(shù)據(jù)生成XML/HTML頁面，最后由Web-server返回到客戶端進行顯示。松耦合的定義是指構件之間相互獨立運行并完成模塊化協(xié)作的系統(tǒng)功能。該關系體現(xiàn)在功能實現(xiàn)上的具體形式是，相互協(xié)作，以形成模塊化和系統(tǒng)化的結構松散、功能結合相對緊密的一種關系。比如從模塊化、系統(tǒng)組成上分析構件間的耦合關系。執(zhí)行事務處理構件、

8、執(zhí)行數(shù)據(jù)窗口構件及執(zhí)行SQL構件都是完成通過數(shù)據(jù)庫連接池構件操作數(shù)據(jù)庫的功能，不同在于各自的側重面有異。SQL構件能執(zhí)行標準的包括select和delete,insert和update等在內的SQL語句，同時也能夠操作存儲和視圖過程;datawindow一般被部署在應用服務器上，對其進行專門的執(zhí)行調節(jié)應用的構件為執(zhí)行數(shù)據(jù)窗口構件，將處理好的OLTP數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)進行綜合反饋。3者中的任何一個，既可以以動態(tài)模式下生成的構件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可以XML生成的構件耦合形式進行執(zhí)行報表數(shù)據(jù)操作。與此同時，SQL構件和執(zhí)行數(shù)據(jù)窗口構件均可與其他構件通過可供應用的系統(tǒng)選擇方式，通過聯(lián)合疊加

9、的方式對事務和業(yè)務報表的處理進行操作。可以將松耦合理解為構件相互獨立、亦可相互替換結合、可供系統(tǒng)應用選擇并且疊加的協(xié)作關系。(二)構件開發(fā)技術根據(jù)服務器端開發(fā)與客戶端開發(fā)這樣的兩條主線，可以將構件的開發(fā)過程進行劃分。分布式通信協(xié)議的服務器端開發(fā)有時會較為復雜，但因為容器提供了大部分針對通信、狀態(tài)管理、線程管理、資源分配的支持，從而很大程度上得以使服務器構件可以通過簡化了的方式進行開發(fā)。對服務器端構件的開發(fā)分為如下幾個步驟：構件標準接口;構件特定業(yè)務接口;遠程接口的創(chuàng)建;本地接口的創(chuàng)建;編譯代碼配置模塊或應用程序部署描述符以及配置服務器/容器時用到的部署描述符，把構件模塊以J2EE應用程序形式進

10、行部署。為在客戶端使用正確的接口方法則須進行如下開發(fā)步驟：對客戶庫是否標準進行驗證：必須建立起標準的客戶庫。繼而建立連接起構件客戶接口：將進行了正確編譯的接口、特定構件相對應的存根完整地提供給構件客戶。進行客戶代碼的標準編譯：即對構件客戶聲場的代碼進行編譯的過程?？蛻魧崿F(xiàn)：建立構件客戶，使其能使用全部接口。做到如上所述之后，即可將J2EE的應用程序系統(tǒng)置于特定的客戶容器環(huán)境下進行相關的調試和運行。(三)應用程序系統(tǒng)的應用與整合應用程序系統(tǒng)的應用與整合是指在應用服務層構件間耦合的基礎上，實現(xiàn)GIS，DSS，Call-center等系統(tǒng)功能集成與PMMIS自身功能集成。后者在整合集成時需要注意的是

11、構件間的通信和應用層的協(xié)調統(tǒng)一兩個方面的問題。通過使用XML作為標準的信息表示以及系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉換的方法，進一步采用J2EE企業(yè)應用集成技術，便能夠輕而易舉地完成系統(tǒng)應用程序的集成。多種系統(tǒng)的無縫銜接因為B/S系統(tǒng)結構的易擴展性和兼容性而更加便利。PMMIS整合自身應用以及其他應用系統(tǒng)后的運作方式已經足以達到企業(yè)信息門戶的運作模式。電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個響應及時、穩(wěn)定可靠同時業(yè)務復雜的大型信息系統(tǒng)，它的建立和發(fā)展對于取消“三卡一臺帳”，進一步加強用電的全方位經營管理以及對用電管理各項工作的考核，為用戶提供更優(yōu)質更全面的服務，提高供電公司對用電管理的現(xiàn)代化水平具有著非常重要的意義。電力營銷管理信息系統(tǒng)的發(fā)展應達到以下目標：(一)將電力營銷在縱向和橫向上有機地聯(lián)系起來，建立起一個電力營銷管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，完善以分公司聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)集中管理的雙層架構，從而使客戶實現(xiàn)了在同城內任何地方辦理用電業(yè)務(如查詢、報裝和交費等)。(二)在一定區(qū)域內建立內聯(lián)局域網(wǎng)絡，以上文所述中建立起的營銷數(shù)據(jù)中心作為基礎，建立一整套的服務于管理層的全面調查系統(tǒng)。并同時在該區(qū)域