服務(wù)人員的服務(wù)技巧演練

1、v1.0可編輯可修改測(cè)試成績(jī)：分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題1 .關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)演練的作用，下列表述錯(cuò)誤的是：A使接受培訓(xùn)的人員加深對(duì)服務(wù)的理解B大幅度提高學(xué)習(xí)意愿C促進(jìn)換位思考D提升成就感正確答案：D2 .()是服務(wù)人員人際溝通中口頭表達(dá)能力最重要的展現(xiàn)。A演練B口才尸日D語(yǔ)調(diào)正確答案：B3 .服務(wù)人員的PERFAC/關(guān)禮儀口才技巧不包括：VA使用謙讓語(yǔ)B具有凝聚力C尊重客戶意見D建立親切顧客關(guān)系正確答案：B4 .能夠體現(xiàn)員工自我服務(wù)意識(shí)和追求的服務(wù)類型是：A靜態(tài)服務(wù)B動(dòng)態(tài)服務(wù)C接待禮儀服務(wù)D引導(dǎo)服務(wù)正確答案：A5 .下列選項(xiàng)中，屬于動(dòng)態(tài)服務(wù)禮儀的是：VA走姿B站姿C坐姿D自信正確答案：A

2、6 .關(guān)于服務(wù)人員的靜態(tài)禮儀，下列表述錯(cuò)誤的是：VA避免穿金戴銀B領(lǐng)帶和外套要搭配C保持精神專注D進(jìn)、出電梯為顧客開關(guān)門正確答案：D7 .服務(wù)人員“迎賓送客三步曲”的禮儀不包括：VA迎賓服務(wù)B引導(dǎo)服務(wù)C賠償服務(wù)D送客服務(wù)正確答案：C8 .服務(wù)人員向顧客奉茶的手部標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是：VA左上右下B左下右上C左右居中D左右居下正確答案：B9 .關(guān)于引導(dǎo)顧客的標(biāo)準(zhǔn)禮儀，下列表述錯(cuò)誤的是：XA女性服務(wù)人員的手臂要內(nèi)收B男性服務(wù)員的手勢(shì)要向內(nèi)推C男性服務(wù)人員的身體要稍微傾斜D女性服務(wù)人員要手尖傾斜上推正確答案：C10 .引導(dǎo)服務(wù)的禮儀不包括：vA迎賓禮儀B導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀C招待入座禮儀D遞交商品的服務(wù)禮儀正確答案：D判斷題此種說(shuō)法：V11 .談?wù)擃櫩蛯ｉL(zhǎng)的話題能使顧客樂于講話，消除與服務(wù)人員之間的陌生感。正確錯(cuò)誤正確答案：正確12 .服務(wù)人員的鞋襪和整體服飾的搭配屬于追求服務(wù)精致化的范疇。此種說(shuō)法:正確錯(cuò)誤正確答案：正確13 .在顧客結(jié)賬時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該盡可能采取坐立姿態(tài)。此種說(shuō)法：正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤14 .按照一般慣例，服務(wù)人員在接待顧客時(shí)要行30度鞠躬。此種說(shuō)法：正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤15 .女