平臺軟件售后服務方案

1、平臺軟件售后服務方案一、 方案說明1.1 對于本投標項目（貨號11，醫(yī)用耗材及醫(yī)療器械集中采購平臺系統(tǒng)）將從如何實施、部署、培訓、售后內容做出售后服務方案。 1.2 在完全滿足技術參數要外，我們還會積極配合采購人對本平臺軟件進行實施、維護、新需求開發(fā)、技術支持。二、 實施部署2.1 進度安排本項目按合同簽訂后的時間為起點作詳細進度安排：工程內容 軟件部署（15天） 技術支持(后一個月) 1項目啟動 2制定實施方案 3系統(tǒng)展示 4新需求調研、分析 5新需求研發(fā)、測試 6部署完成 7試運行 8客戶培訓 9正式運行 10日常輔助 2.2 人員安排針對本項目設置項目協(xié)調組、設計及開發(fā)組、實施組，其中協(xié)

2、調組的職責主要是與采購人進行商務溝通、負責合同簽訂、協(xié)調等；項目設計及開發(fā)組負責需求梳理、系統(tǒng)設計、代碼開發(fā)、測試等；項目實施組負責系統(tǒng)部署、現場調試等工作。主要人員要求如下：項目協(xié)調組項目職務專業(yè)范圍歷程承諾人數備注總負責計算機10年1副總級項目經理計算機5年1商務經理財會或商務2年1業(yè)務輔導醫(yī)學或藥學2年1項目設計及開發(fā)組技術總監(jiān)計算機10年1項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年3實施組項目經理計算機5年1技術工程師計算機2年22.3 系統(tǒng)部署2.4 項目驗收在合同簽字后15天內，投標人完成本項目中的安裝部署、運行及各項實施要求，并保證功能正常使用。在內部測試無誤后將交由采購方對系統(tǒng)進

3、行驗收。(1) 初步驗收：初步驗收標準為完成項目所有實施工作（包括系統(tǒng)集成和應用開發(fā)工作），可以組織項目初步驗收工作。(2) 功能調整：初步驗收完成后進入功能調整期，功能調整時間為系統(tǒng)初步驗收后開始計算（初步驗收期間系統(tǒng)不穩(wěn)定則功能調整期順延）。功能調整期由中標人負責，招標人配合，對系統(tǒng)按各項技術、指標、系統(tǒng)功能、使用范圍等進行提出功能調整需求，確保在不增加新的大需求功能前提下，投標人有義務無償根據招標人需求的變更，進行系統(tǒng)的變更調整。(3) 部署驗收：功能調整期結束后進行項目部署驗收。驗收由招標人代表主持，組織有關專家，上級主管部門和投標人組成驗收組，對本系統(tǒng)進行全面最終的部署驗收。三、培訓

4、方案我方將根據招標文件要求在標書中列出保證系統(tǒng)正常運行所需的詳細培訓方案。提供完整詳細的系統(tǒng)培訓教材、操作手冊、維護手冊、網上教學錄像，并搭建一個模擬環(huán)境供練習。(1) 系統(tǒng)正式運行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務人員進行一次初始集中面授培訓，在系統(tǒng)運行兩個月內，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進行一次培訓，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。(2) 對有關人員、專家進行至少一次集中面授培訓，使其可以熟練操作系統(tǒng)，實現監(jiān)管、評標等工作。(3) 對買方全員進行培訓，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網絡的各種細節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護、培訓教學、應用指導等工作，

5、為今后業(yè)務開發(fā)、系統(tǒng)維護工作打基礎。(4) 對參與醫(yī)用耗材集中采購的生產經營企業(yè)、配送單位、我方將進行至少一次培訓，使其能夠正確順利地完成投標、交易等操作。四、售后服務我方中標后，為保障采購方的業(yè)務正常運行，其售后服務主要包括如下幾點：4.1 服務響應我方對采購人提供7×24小時售后服務，包括郵件、電話、遠程維護、駐點服務等方式。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時響應，24小時之內解決問題。4.2駐點服務維護期內應采購人要求，我方可派遣技術工程師每年不超過50人天的駐地服務。超過部分另行協(xié)商。駐點工程師完全聽從采購人的一切工作安排。4.3 二次開發(fā)在實際運行中為使系統(tǒng)更加

6、完善，我方售后服務每年包含50人天的小規(guī)模新需求開發(fā)。超過部分另行協(xié)商。4.4 質量保證對投入運行的系統(tǒng)功能，3年內我們提供免費保修服務。4.5 系統(tǒng)升級(1)、每季度我方會對系統(tǒng)進行不低于一次的季度升級；(2)、每年度制定不低于一次的年度系統(tǒng)升級計劃。(3)、每次評審項目結束后及時聽取采購人對系統(tǒng)的評價及其改進意見，對改進方案及時升級。(4)、如發(fā)現系統(tǒng)漏洞時第一時間對漏洞進行修補。4.6 服務承諾對于本項目的售后服務我方特向采購方作出以下承諾：1) 保證投標產品是成熟、穩(wěn)定的最新版本。若項目實施過程中發(fā)現任何關于軟件系統(tǒng)故障，均無償提供技術服務；2) 承諾投標產品中標后，15天內將合格貨物

7、交由甲方使用；3) 承諾負責在軟件安裝過程及應用中，向買方及用戶提供技術支持；4) 承諾負責提供3年的質保服務，系統(tǒng)正式實施，我方將派項目工程師駐點服務；5) 承諾提供軟件的開發(fā)、安裝及使用的文檔，在保證安全性和質量的前提下向采購方提供技術咨詢、技術資料等服務；6) 承諾在項目期間：(1) 人員配置：為項目配備專門的開發(fā)組和應急組；(2) 日常值班：專人7×24的電話或在線值班；(3) 需求任務：在規(guī)定時間內保質保量完成新需求開發(fā)任務；(4) 人員培訓：培訓系統(tǒng)相關人員，直至能獨立進行操作；(5) 項目支持：項目期間可根據需求遠程或駐地維護；7) 承諾在項目實施過程中，將采用規(guī)范的文

8、檔形式向采購人提交工作計劃及總結報告，如系統(tǒng)說明文件、技術手冊及系統(tǒng)配置數據等。8) 只做技術支持等份內的事情，除非采購人需要并有采購人現場監(jiān)督，在系統(tǒng)運行期間乙方不參與采購人的業(yè)務項目。9) 且駐地服務工程師不私自更換項目負責人，如遇有特殊情況，則征求甲方意見。按照招標文件要求，對以上承諾內容進行明確陳述，詳細的供貨產品及技術服務內容請參見本投標文件全文內容。同時，投標文件全文內容也是對上述承諾必要的補充及解釋。五、 耗材數據由于醫(yī)用耗材集中招標采購的評審復雜，數據標準不統(tǒng)一等原因，在實際的業(yè)務流程中需要行業(yè)的常規(guī)數據，我公司在多年的實踐中總結出了一套適于醫(yī)用耗材集中招標采購的數據庫。如果我方中標后，我方會免費隨軟件系統(tǒng)一并交付于采購人使用，具體概述如下：5.1 品種目錄庫32個品種分類，涉及2503個耗材采購與評審目錄。5.2 耗材專家?guī)?.8萬個專家信息。5.3 評審細則庫53種評審細則，其中客觀細則36個。5.4 買方機構庫8610家買方機構，11458家賣方機構。5.5 廠家資質庫2萬機構資質信息。5.6 耗材產品庫158566個醫(yī)藥耗材產品。5.7 歷史招標庫2002年以來全國500多個醫(yī)用耗材招標項目數據。六、成功案例6.1 省級耗材平臺廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療器械集中采購平臺重慶藥品交易所醫(yī)用耗材數據建設服務6.2 軍區(qū)耗材平臺沈陽軍區(qū)醫(yī)療器械集中招標與采購平臺6.3