服裝店VIP服務(wù)管理

1、精品*服飾VIP服務(wù)管理一、VIP會(huì)員的辦理/發(fā)展方案及使用方法：會(huì)員卡分為普通卡、銀卡、金卡、鉆石卡四種，（一）VIP卡的辦理標(biāo)準(zhǔn)一）凡銷售金額達(dá)到元可辦理普通VIP卡二）銀卡的辦理：一次性購(gòu)物滿元時(shí)，可以直接申請(qǐng)辦理.三）金卡的辦理：一次性購(gòu)物滿元時(shí)，可以直接申請(qǐng)辦理金卡.四）鉆石卡的辦理；一次性購(gòu)物滿元時(shí)，可以直接申請(qǐng)辦理鉆石卡.備注：（姓名，電話，生日）不全的申請(qǐng)，一律視為廢單，不予辦理.（二）VIP的升級(jí)1普通卡累計(jì)消費(fèi)2銀卡累計(jì)消費(fèi)滿3金卡累計(jì)消費(fèi)滿（三）折上折優(yōu)惠說明：1會(huì)員卡優(yōu)惠與折上折優(yōu)惠不可同時(shí)享受，但可以積分.2當(dāng)?shù)赇佌劭鄣陀谡蹠r(shí),，金卡和鉆石卡使用折上折更加優(yōu)惠3折上折

2、優(yōu)惠和會(huì)員卡折扣不可參與商場(chǎng)活動(dòng)，但可以積分感謝下載載4普卡不參加折上折優(yōu)惠活動(dòng)、VIP顧客的折扣優(yōu)惠1VIP顧客的專屬折扣八：會(huì)員享受正價(jià)貨品的8.8_折優(yōu)惠(2)銀卡：會(huì)員享受正價(jià)貨品的8.5_折優(yōu)惠(3)金卡：會(huì)員享受正價(jià)貨品的8.0_一折優(yōu)惠(4)鉆石卡:會(huì)員享受正價(jià)貨品的_7.8_折優(yōu)惠2VIP顧客的生日優(yōu)惠八：會(huì)員享受正價(jià)貨品的_6.0折優(yōu)惠銀卡：會(huì)員享受正價(jià)貨品的5.8折優(yōu)惠金卡：會(huì)員享受正價(jià)貨品的_5.5_jr優(yōu)惠鉆石卡:會(huì)員享受正價(jià)貨品的_5.0折優(yōu)惠4 VIP顧客積分兌換VIP顧客銷費(fèi)積分除以10就是所得現(xiàn)金券金額相應(yīng)積分也可兌換店鋪設(shè)定的相應(yīng)禮品備注：A每年月日發(fā)送現(xiàn)金券

3、，現(xiàn)金券以彩信的形式發(fā)送B現(xiàn)金券面值最小50元，最大500元C所有積分彳留一年，以前積分全部作廢.5 VIP顧客生日當(dāng)天，可以享受公司神秘禮品一份備注：A期間顧客必須本人到店鋪領(lǐng)取B嚴(yán)禁冒領(lǐng)和冒簽，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則每個(gè)店鋪罰款禮品費(fèi)用2倍的價(jià)格6 不定期推出VIP顧客專享活動(dòng)，如:VIP專場(chǎng),答謝會(huì)，回饋老顧客.四VIP顧客的消費(fèi)1：有帶會(huì)員卡的顧客，可直接登記其會(huì)員卡和進(jìn)行折扣優(yōu)惠2:若顧客未帶會(huì)員卡，則可詢問其姓名或電話號(hào)碼，可對(duì)應(yīng)我們的會(huì)員檔案表，核實(shí)其電話或姓名準(zhǔn)確后，則其可享受我們的會(huì)員折扣，可享受積分。3:其所產(chǎn)生的積分歸原會(huì)員所有，且小票上需注明會(huì)員卡卡號(hào)，可在小票背后注明顧客姓名

4、，導(dǎo)購(gòu)姓名4:VIP顧客消費(fèi)的購(gòu)物小票，需要寫上VIP卡號(hào)/VIP會(huì)員姓名，隨寄公司的報(bào)賬單據(jù)等一起寄回，由公司安排存檔，和積分核對(duì)！五VIP顧客的維護(hù)（一）VIP的選取雖然VIP是銷售的絕對(duì)主力，但不能一味追求多發(fā)展VIP顧客，甚至還可以階段性地主動(dòng)舍去一些VIP顧客（審核期1年）。我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客與品牌的契合度。（二）VIP顧客的短信/電話問候方式：1每逢有節(jié)日給VIP顧客發(fā)送祝福短信2店鋪有活動(dòng)發(fā)信息告知VIP顧客3顧客購(gòu)買服裝后，發(fā)送服裝洗滌保養(yǎng)信息給VIP顧客4顧客生日前一天發(fā)送信息給顧客，祝福生日快樂，并告知領(lǐng)取生日禮物和生日折扣優(yōu)惠5不定期發(fā)送天氣變化情況，提醒家長(zhǎng)注意小朋友的身體6客服空間有更新，及時(shí)告知VIP顧客（五）VIP顧客享受的超值服務(wù)1一年內(nèi)服裝的局限性內(nèi)的修改。2公司營(yíng)銷中心建立多個(gè)服務(wù)QQ號(hào)碼、微信、微博：A方便顧客的投訴、建議BQQ空間日志寫入一些服裝的搭配風(fēng)格和洗滌保養(yǎng)和一些女性關(guān)系的健康的飲食知識(shí)和疾病防控方法、小朋友的心里輔導(dǎo)方法和家長(zhǎng)與孩子的交流方法，讓孩子有一個(gè)健康的身心，空間相冊(cè)發(fā)一些服裝的新品和服飾搭配相片。C讓顧客足不出戶就可以了解公司的最新款的服飾和搭配，不一樣的服務(wù)：QQ相冊(cè)將展示所有產(chǎn)品和搭配方式，