服裝店員工守則VIP

1、服裝店員工守則一、員工準則1、熱愛本店，遵守一切規(guī)章制度。2、接受上級主管的指揮和監(jiān)督，不得對抗主管，對主管布置的工作或要求必須無條件的執(zhí)行，如有意見必須先服從后申辯。3、維護本店信譽，盡忠職守，不得有損壞本店利益和聲譽的言論和行為。4、執(zhí)行職責時應實事求是，寬以待人，嚴于律己。對工作上出現(xiàn)的問題敢于主動承擔責任，不得相互推諉或借故拖延。5、上班時間不要做與工作無關(guān)的事宜，如閑聊，看雜志，玩手機，玩電腦，睡覺，長時間撥打私人電話等。6、為給大家提供一個更好的工作環(huán)境，請保持店內(nèi)清潔及周邊衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得吸煙，紙屑及其他雜物請扔入垃圾桶。7、不要在店內(nèi)高聲喧嘩，嬉戲，爭吵打鬧，不得妨礙他

2、人工作，凡有銷售人員在接待客戶時，應盡力配合他人工作，不得談及與工作無關(guān)的事宜。8、處理工作時應有成本意識，對公物加以愛護，不經(jīng)允許不得私自攜出。9、注意個人品德修養(yǎng)，對待客戶態(tài)度謙和，保持微笑，耐心細致。不得有驕傲自滿。10、員工之間彼此協(xié)助，具有高度的團隊合作精神，不得搬弄是非，當面不說，背后搞小動作，擾亂內(nèi)部團結(jié)。11、公正公平，不偏不倚，堅持制度面前人人平等。12 、不斷強化效益理念，工作目標明確，計劃周詳，切合實際，辦每件事力求以最快速度，最少的支出，做出更好的效果。堅持以績效考核做為工作考核的標準。13 、不得無故遲到，早退，曠工及擅離工作崗位。因個人原因需請假時，請?zhí)崆?天申請，

3、并提前做好工作交接。員工因個人原因需離職時，請?zhí)崆耙粋€月提出申請。14 、下班時店員應做好店內(nèi)衛(wèi)生，整理好貨品，關(guān)閉好電源。二、崗位職責（一）、店長崗位職責1、每天早上準時5:30開門，做好員工考勤，組織召開早會，安排銷售任務及當天店員的各項工作（店面衛(wèi)生，貨品陳列和整理）。2、掌握員工的工作進程，工作狀態(tài)，思想動態(tài)，調(diào)動其工作積極性，配合協(xié)調(diào)每個員工做好銷售工作及各項服務工作，使其店內(nèi)隨時保持良好的銷售氛圍。形成一個積極向上的團隊，共同完成好上級下達的各項指標及銷售任務。3、根據(jù)當天的銷售動態(tài)，及時反饋銷售信息及庫存狀況，對各廠家新到貨品進行分類，整理，入庫（配合打單員做好資料入庫），對各廠

4、家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問題及時反饋；對應補充的貨品及時作出補貨計劃和安排。4、制定銷售計劃和措施，及時對滯銷貨品和庫存貨品向上級進行反應，制定和申報價格調(diào)動計劃，以及相應的促銷計劃和安排。5、每天檢查店員所負責客戶的進貨，銷售，跟蹤服務及信息反饋記錄，不定期進行抽查及回訪。6、考核銷售人員，庫管員的工作技能技巧，定期做好培訓工作，負責提搞整個團隊業(yè)務能力和凝聚力。7、每天晚會總結(jié)，對店員反映的問題做出及時的處理，對員工工作中過失和不足及時給與指導，批評，糾正。并做好相應記錄，作為員工月績效考核依據(jù)。對店員的當天的違規(guī)行為及造成的損失進行及時的處罰。8、隨時保持和上級的溝通和信息反饋，傳達上級的各

5、項要求和意見。每天關(guān)店后和打單員做好每天貨品的進，銷，存數(shù)量的核對工作。對當天的銷售情況及時主動向上級進行匯報。9、負責關(guān)閉好電源，檢查是否存在安全隱患，鎖好店門，確保店xx庫房貨品和財物的安全。10 、按周、月、季、年，對店內(nèi)經(jīng)營狀況和客戶所反饋的信息進行歸納，分析整理，形成相應的報表，為店內(nèi)經(jīng)營活動提供依據(jù)。11、公平公正，嚴格認真，實事求是，對員工每月底進行績效考核和相應的面談工作。12 、做好自已和員工的休假安排和工作交接。13 、協(xié)調(diào)處理商場管理方，貨運部，庫房等各項事務和工作。（二）、銷售人員崗位職責14 、準時積極參加早會，提出相關(guān)意見和建議。2、做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理和陳列好各

6、種貨品。對店內(nèi)貨品的存放位置應熟記，快速準確的做好銷售工作，完成好各項目標任務。3、面帶微笑，熱情大方，耐心細致接待好每一位顧客，全面熟悉和了解所有貨品，依據(jù)客戶的需求進行重點推薦和全面詳細的介紹。記錄好客戶所需貨品的規(guī)格，數(shù)量，金額，交予和配合打單員制單，銷售人員和庫管及時給客戶進行配貨，打單員出單后，根據(jù)銷售單，當面和客戶清點好貨品，確保好每項數(shù)據(jù)的準確性。配合收銀員進行收銀，收銀后銷售員在銷售單上簽字確認。4、對自已所負責的廠家的所有貨品的數(shù)量，顏色，單價，貨號要求全面熟記，并將此信息及時通告給其他店員，其他店員也要全面熟記。根據(jù)銷售動態(tài)，及時反饋銷售信息及庫存狀況，對需要補貨的貨品及時

7、做好補貨計劃和申請。對新到貨品進行分類，整理，入庫房（并配合打單員做好資料入庫），對廠家出現(xiàn)的質(zhì)量，數(shù)量等問題及時反饋。5、對自己所負責的客戶的貨品進行保管時，做好寄放和物流交代工作，確保客戶貨品能快速，準確到達客戶指定地點。6、在銷售過程中對客戶出現(xiàn)和提出的問題，協(xié)助店長做出及時的解釋和解決。7、每天及時整理庫房，清點貨品，全面了解庫存狀況。8、及時參加晚會，對當天出現(xiàn)的問題及時反應，分析總結(jié)，和店長討論解決所遇問題。9、跟蹤回訪維系好所負責客戶的關(guān)系，隨時了解和掌握客戶的銷售，庫存狀況，對客戶所反饋的市場信息和在銷售中出現(xiàn)的終端問題以及客戶所提出的意見和建議進行記錄，然后將信息反饋給店長，

8、作為周報、月報、季報、年報的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)。10、確保店內(nèi)貨品和財物的安全。（三）、打單員崗位職責1 、對貨品基礎(chǔ)資料進行有序的編碼，整理。并準確無誤的錄入。對當天各廠家進貨單進行準確編碼入庫。2、對所有貨品的貨號，單價，數(shù)量要求熟記，依據(jù)銷售人員的銷售定單進行快速準確無誤的出單。3、出單后單據(jù)交予銷售人員進行對單，核對無誤后，交予收銀員進行收銀。4、每天工作結(jié)束后與收銀員進行對帳，并分析統(tǒng)計反映當天銷售排行榜及滯銷貨品。5、和店長進行每天貨品的進、銷、存的核對。賬面不一致時，找出原因，重新盤點，整理數(shù)據(jù)。保障制單的正常進行。6、對貨品周、月、季、年的進、銷、存提供數(shù)據(jù)資料，并整理編制報表。7、

9、對客戶檔案進行錄入管理，對客戶進貨情況按周、月、季、年進行分析統(tǒng)計。8、無打單工作時，要積極協(xié)助和配合銷售人員完成銷售及服務工作。（四）、收銀員崗位職責1、對銷售單進行收銀，收銀時要認真做好收銀工作，仔細鑒別鈔票真?zhèn)危浙y后，收銀員和銷售員簽字確認，白單收回保管，紅單給予客戶。2、客戶特殊情況需要欠款時，應向上級申請，同意后方可欠款，對客戶的欠款，余款做好記錄，并及時催收欠款。3、工作結(jié)束后，和打單員進行對賬。對每天銷售的現(xiàn)金，匯款金額，未付款金額，還款金額進行全面核對。保持與賬單金額一致，并同時做好日記賬。4、做好現(xiàn)金保管工作，及時存放到指定銀行賬戶。（五）、庫管和物流員崗位職責1、對貨品進

10、行分類存放，保持庫房的整齊，整潔。2、保障銷售員所需貨品的及時供給。3、配合銷售員，打單員做好銷售服務工作，根據(jù)銷售單做好貨品核對工作。4、做好庫房的財物的安全管理，做好防火，防盜，防水工作。5、及時反饋庫房庫存狀況，對到貨情況進行及時通告。配合銷售員進行清點整理。6、對客戶的寄放的貨品做好看護工作，并及時準確的送達指定貨運部。將相應單據(jù)交回店長。三、禮儀行為規(guī)范第一條容貌1 、頭發(fā)1.1 保持頭發(fā)整齊清潔，經(jīng)常梳洗，不油膩，自然色澤；1.2 不染夸張發(fā)色，標新立異；1.3 不作怪異夸張的發(fā)型，并保持整齊；。1.4 女士不遮蓋面龐,長發(fā)應盡量盤起或束縛起來；男性前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸

11、后衣2、面容2.1 臉、頸及耳朵絕對干凈，女士化淡妝，妝要自然，不濃裝艷抹，不能在店內(nèi)化妝；男士胡須剃刮干凈2.2 面帶微笑，目不斜視，表情親切。（保持微笑，是銷售人員最基本和最必須的要3、雙手3.1 保持手部清潔（包括雙手及手腕）；3.2 保持指甲干凈；4、氣味4.1 保持個人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊氣味；4.2 班前不吃異味食物，保持口腔清潔；43口中有異味時可嚼下口香糖。但切忌一邊與客戶交談，一邊嚼口香糖。5、工號牌5.1 保持表面清潔，無灰塵，無污漬；5.2 統(tǒng)一xx上裝左側(cè)；5.3 掛牌應將正面對著客戶。6.保持襪子清潔；第二條姿態(tài)1 、面容：1.1 不恰當?shù)淖藨B(tài)：昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯

12、視、側(cè)對、背對；不端正的任何姿態(tài)。1.2 不恰當?shù)谋砬椋?6 / 17目光散亂、左顧右盼、凝視瞪視、面無微笑（除微笑外的任何表情）等。2、雙手：2.1 不恰當?shù)奈恢茫貉澏狄麓小⑿厍?、背后等?.2 不恰當?shù)膭幼鳎和邢骂M、支撐物體、指指點點、抓耳撓腮等。2.3 體：3.1 不恰當?shù)淖藨B(tài)：扭曲變形、彎腰駝背、倚*物體等。3.2 不恰當?shù)膭幼鳎侯澏?、搖晃等。4、腿腳：4.1 不恰當?shù)奈恢茫撼孛嫱獾娜魏蔚胤健?.2 不恰當?shù)膭幼鳎侯澏?、搖晃等。5、姿態(tài)原則：51、姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音，端莊大方，給他人良好的感受。52、站姿：應時刻保持

13、標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。53、與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借道”，然后再加緊步伐超越。5.4、心態(tài)適中，獨處時不過分松懈，服務時不過分緊張。第三條用語規(guī)范：1xx1.1 請使用禮貌用語，不使用不文明的語言。1.2 內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。2 標準化：2.1 請使用書面用語，不使用口頭語。2.2 請使用普通話，不使用方言。2.3 避免使用

14、雙關(guān)用語或容易引發(fā)誤解的詞匯。2.4 不要夾帶非xx的聲響。3 專業(yè)化：3.1 在與顧客交談時，應使用專業(yè)用語。如顧客無法理解一些專業(yè)詞匯時，可再用常用詞匯為顧客解釋。3.2 對于顧客提出的專業(yè)知識問題，應當保持自信，給予準確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。3.3語音清晰；語調(diào)柔和；語速適中；語氣親切。4、語言禮儀（規(guī)范化）4.1 應盡量用普通話進行交流，以免聽眾尷尬、猜疑或引起不必要的不愉快。聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低；4.2 主動同客人打招呼，客戶走近，應立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；4.3 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位；未知姓

15、氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時不得講“他”，應稱“那位先生”或者“那位女士”；4.4 任何時候不準講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”，“請稍等”；與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當回應，不得東張西望或心不在焉，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。4.5 員工之間可以用職務相稱，也可以用名字稱呼，盡量不要用曖昧和有損人格、形象的稱呼相稱。4.6 在日常工作中，常用的文明用語有：“您”、“請”、“謝謝”、“您好”、“對不起”、“別客氣”、“歡迎光臨”、“請恕我冒昧”、請稍等、“讓你久等了”、“實在對不起”、再見、請慢走,5、文明用語5.1 、xx用語類：您

16、好、請進、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。5.2、友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么；3、招待介紹類：請您這邊坐、請喝水、有什么不明白的請吩咐；6.4、請求道歉類：對不起、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教。7.5、恭維贊揚類：選擇我們是最合適的、先生（小姐）很有眼光。8.6、送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話；9.7、友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？第四條接待禮儀1 、客人來訪時，銷售人員應該立即站起來迎接，并禮貌性的招呼一聲：“您好”或“歡迎光臨”。切忌以貌取人，

17、當我們看到一些外表不起眼的顧客時，千萬不能怠慢。2、自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/小姐！”。3、接遞名片時，須起身雙手接遞，遞名片時用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。當雙方互遞名片時，應雙手接遞名片，以示尊重。4，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，5、接待客戶時，讓座、禮貌倒水，。6、不得在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈

18、欠、摳指甲、搔皮膚、眨眼、瞇眼、挑牙、咬唇、咬物、作怪臉、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。7、與客人交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。8、工作時，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情；9、接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。禁止用“喂”招呼客人。面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的

19、言語。不因意見分岐而發(fā)生爭吵?？腿擞羞^激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。10、引導客人時，引導客人上樓梯，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行。到達時請客戶先步出電梯。第五條電話禮儀1、所有來電，務必在三響之內(nèi)接搭；電話鈴響兩遍后應該拎起話筒，首先應當說“您好，迷你酷”，說話聲音要柔和、清晰，語言表達要清楚。接電話同時應該把紙筆放在旁邊，以便隨時記錄。2、通話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、中途需與他人交談，應用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時不許與其他人搭話；3、電話中途被切斷，一般情況下打電話的一方應立即

20、在撥一次，而接電話的一方要等對方再次撥通電話。4、不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；電話過程中不能做另外事情，應專心一致。第六條服務原則：1、始終保持自信，面帶微笑，用良好的氣氛感染顧客。2、先來的xx應優(yōu)先服務。3、應及時為xx服務,不要讓xx久等。4、當來不及接待顧客時,應說“請稍等”“抱歉，讓您久等了”，這樣的話,5、在職責范圍內(nèi)，應盡量滿足顧客的合理需求。6、客流多時,提高服務的品質(zhì)、效率,使本店業(yè)績上升。7、當發(fā)現(xiàn)顧客有東西遺忘時，應立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應記下日期，物品要妥善保管，并及時通知店長。四、工作制度及獎罰（一）、每日例會制度（早會、晚會）主持人：（店長）

21、1、早會（5：:30），晚會（16:00）各店員準時參加，檢查店員的工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服等），各店員做好會議記錄。如有違者，責令會后立即整改，并處以20元/次處罰。2、早晚會店長通告當前的銷售情況，下達銷售任務。3、負責各廠家員工通告最新到貨，補貨情況，滯銷貨品情況。4、晚會總結(jié)當前存在的問題。5、各店員發(fā)表意見、建議。6、安排當天或近期的工作。（二）、匯報制度1、店長每天下班前將當天的銷售情況通過短信上報；否則罰款50元/次。2、進，銷，存周、月、季、年報表；月員工總結(jié)，考核；周、月、季、年客戶分析報表（終端銷售的需求，存在的問題，建議等等）上報。否則罰款100元/次。3、各負責廠

22、家店員每天下班通過電話或面談上報各廠家貨品情況。否則罰款50元/次。（三）、考勤作息制度1、作息時間為：5：30-16：30.無遲到，早退員工2、由于工作的特殊性沒有專門的用餐時間，用餐分批進行。用餐時間在15分鐘內(nèi)。3、考勤實行簽到制。4 、遲到一次罰款50元；遲到1小時以內(nèi)（含1小時）按曠工半天處理，所有員工不得無故早退，違者罰款50元。5 、無論任何原因如發(fā)現(xiàn)代簽者，代簽人一次罰款50元，被簽者按遲到處罰。6 、本月連續(xù)遲到3次者，追加曠工1天，曠工1天，罰款100元。（四）、獎懲制度一.獎懲形式獎勵包括：表揚、獎金、xx、xx。懲罰包括：批評、罰款、降薪、降職、離職。二、關(guān)于獎勵制度1 、月銷售冠軍（每月能夠完成銷售任務），獎勵100元；5、年度銷售冠軍（月累計銷售業(yè)績最好者）：600元；6、年度優(yōu)秀員工（和年度銷售冠軍不重復）：3人，第一名：600元/人，第二名：400元，第三名：300元。7、工作人員無缺席、遲到、早退、病事假，月全勤獎100元。<1>、下列行為應進行表揚：（ 1）能按時完成本職工作；（ 2）工作勤懇，一個月內(nèi)無違反公司有關(guān)制度；（ 3）在工作上、生活上能主動幫助同事；（ 4）工作積極，能就工作問題提出合理化建議；（ 5）為