員工家屬參觀策劃案

1、“擁抱客戶，消除抱怨”家屬參觀活動案目錄目錄1活動背景、目的活動背景、目的23整體活動安排（時間表）整體活動安排（時間表）4特記事項說明特記事項說明5內(nèi)部展開工作安排內(nèi)部展開工作安排活動策劃內(nèi)容說明活動策劃內(nèi)容說明一、活動背景、目的一、活動背景、目的 2月22日，公司黨委在2014年度工作會上對以“消除抱怨 擁抱客戶”為主題的活動進行了總體部署。通過整頓兩級機關(guān)工作作風，進一步強化客戶意識，樹立良好的工作習慣；激發(fā)員工士氣，凝聚員工力量，持續(xù)打造卓越團隊；持續(xù)打造高關(guān)愛組織創(chuàng)建幸福家園，推進企業(yè)文化落地。 如何“擁抱客戶，消除抱怨”，廣泛了解客戶真實需求，了解客戶對公司的期待、抱怨，真正從“我

2、為客戶做什么”出發(fā)。使我們的工作更符合、超越客戶的期望，消除客戶抱怨，讓抱怨的客戶更加滿意！總裝一車間決定在6月份開始持續(xù)開展“相親相愛一家人員工家屬參觀日”活動u活動背景：活動背景：公司是一個大家庭，靠的是每個優(yōu)秀員工的合力公司是一個大家庭，靠的是每個優(yōu)秀員工的合力公司優(yōu)秀的業(yè)績是同公司每個員工的勤奮和敬業(yè)是分不開的公司優(yōu)秀的業(yè)績是同公司每個員工的勤奮和敬業(yè)是分不開的優(yōu)秀的員工的背后是默默支持和幫助他們的家人們優(yōu)秀的員工的背后是默默支持和幫助他們的家人們一、活動背景、目的一、活動背景、目的u活動目的：活動目的：優(yōu)越的工作條件，人心化的關(guān)懷體現(xiàn)了：優(yōu)越的工作條件，人心化的關(guān)懷體現(xiàn)了：展現(xiàn)知名公

3、司的人文精神展現(xiàn)知名公司的人文精神感謝家屬們對公司的大力支持感謝家屬們對公司的大力支持讓員工家屬真正近距離接觸公司和文化讓員工家屬真正近距離接觸公司和文化增進員工之間的感情交流增進員工之間的感情交流將公司榮譽感和自豪感帶給每個員工家庭將公司榮譽感和自豪感帶給每個員工家庭給與員工更多的親情關(guān)懷，感受到親情般的溫暖，形成一種精神層面的給與員工更多的親情關(guān)懷，感受到親情般的溫暖，形成一種精神層面的通融通融二、整體活動安排（時間表）二、整體活動安排（時間表）u活動介紹活動介紹：活動時間：活動時間：2014年年6月月（持續(xù)）（持續(xù)）活動地點：活動地點：*活動人數(shù)：活動人數(shù)：30個家庭個家庭/次次活動對象

4、：活動對象： 面向車間全體員工報名面向車間全體員工報名方案作成5月12方案說明5月15日人員選定5月25日物品采購5月28日活動展開6月1周0909：00-0900-09：20 20 群英薈萃群英薈萃 公司二號門集合 * * * * *0909：20-0920-09：40 40 天馬行空天馬行空 公司PV展廳參觀 * * * * *0909：40-0940-09：5555 帶入車間南四門 * * * * *0909：55-1055-10：30 30 一見鐘情一見鐘情 觀看公司宣傳片 * 車輛工藝制造流程參觀 1010：30-1030-10：5050 溫情一刻溫情一刻 生產(chǎn)線合影、留筆 *101

5、0：5 50-110-11：4040 脈脈含情脈脈含情 與家屬舉行座談會 *1111：40-1140-11：5050 感言留影感言留影 家屬采訪、提字 * 贈送紀念品1111：50-1250-12：30 30 品味人生品味人生 與家屬共享午餐、返程 *二、整體活動安排（時間表）二、整體活動安排（時間表）u日程安排日程安排：q一見鐘情一見鐘情(車輛工藝制造流程參觀車輛工藝制造流程參觀） 通過參觀、介紹展現(xiàn)公司文化和人文精通過參觀、介紹展現(xiàn)公司文化和人文精神，讓員工家屬感受公司激情與活力！神，讓員工家屬感受公司激情與活力！三、活動策劃內(nèi)容三、活動策劃內(nèi)容u活動內(nèi)容活動內(nèi)容：三、活動策劃內(nèi)容三、活動

6、策劃內(nèi)容u活動內(nèi)容活動內(nèi)容：q溫情一刻溫情一刻(家人與員工在生產(chǎn)線、休息室合影及留言家人與員工在生產(chǎn)線、休息室合影及留言） 通過家屬與員工一通過家屬與員工一線交談，給予員工和家線交談，給予員工和家屬創(chuàng)造了充分溝通的平屬創(chuàng)造了充分溝通的平臺，也加深了家屬對員臺，也加深了家屬對員工工作情況的了解。同工工作情況的了解。同時讓員工和家屬充分體時讓員工和家屬充分體會到了在東風日產(chǎn)工作會到了在東風日產(chǎn)工作的幸福和自豪。的幸福和自豪。 。三、活動策劃內(nèi)容三、活動策劃內(nèi)容u活動內(nèi)容活動內(nèi)容：q脈脈含情（脈脈含情（ 與家屬舉行座談會）與家屬舉行座談會） 通過座談會真識了通過座談會真識了解員工及家屬真實需求，解員

7、工及家屬真實需求，了解員工及家屬對公司了解員工及家屬對公司的期待、抱怨。的期待、抱怨。 使我們的工作更符使我們的工作更符合、超越客戶的期望，合、超越客戶的期望，消除客戶抱怨，讓抱怨消除客戶抱怨，讓抱怨更加滿意！更加滿意！1 1、車間領導致辭、車間領導致辭-2 2、公司福利、員工學習晉升等相關(guān)介紹、公司福利、員工學習晉升等相關(guān)介紹-3 3、暢所欲言（家屬與車間座談）、暢所欲言（家屬與車間座談）-4 4、總結(jié)、總結(jié)-三、活動策劃內(nèi)容三、活動策劃內(nèi)容u活動內(nèi)容活動內(nèi)容：q脈脈含情（脈脈含情（ 與家屬舉行座談會）與家屬舉行座談會） 三、活動策劃內(nèi)容三、活動策劃內(nèi)容u活動內(nèi)容活動內(nèi)容：q感言留影感言留影

8、 （家屬留言墻留字、合影、采訪） 通過讓家屬視頻采訪、題字、合影，通過讓家屬視頻采訪、題字、合影，傾聽家屬的聲音，同時讓員工充分體會傾聽家屬的聲音，同時讓員工充分體會到不僅有到不僅有“東風日產(chǎn)東風日產(chǎn)”的幸福，還有的幸福，還有“小家小家”的理解和支持。的理解和支持。三、活動策劃內(nèi)容三、活動策劃內(nèi)容u活動內(nèi)容（座談會）活動內(nèi)容（座談會）：q品味人生品味人生（員工與家人共享午餐）員工與家人共享午餐） 讓各位家屬親身體驗員工工作餐，讓各位家屬親身體驗員工工作餐，感受員工日常的餐飲狀況。同時讓員工感受員工日常的餐飲狀況。同時讓員工和家屬充分體會到了在東風日產(chǎn)工作有和家屬充分體會到了在東風日產(chǎn)工作有“家

9、家”的幸福和自豪。的幸福和自豪。 。四、特記事項說明四、特記事項說明u報名報名展開說明展開說明( (首次首次):):有帶頭作用或有代表性的老員工；員工在花都購房、結(jié)婚的家屬（長輩和妻子）；敢于提問、溝通較好的家屬；以公司為家，對公司有深厚感情、見證公司員工家屬；員工家屬身體不適等情況禁止報名（3）車間結(jié)合）車間結(jié)合工作工作時間分批安排家屬時間分批安排家屬參觀時間參觀時間-*（1）車間每班選出一名排第一的員工家屬）車間每班選出一名排第一的員工家屬-*（2）統(tǒng)計相關(guān)必要家屬信息）統(tǒng)計相關(guān)必要家屬信息-*員工家屬的基本信息(作息時間、年齡、乘車工具等）座談會員工家屬需要了解、反饋的建議或相關(guān)信息其它

10、未增加項目1、引導家屬發(fā)散思維，鼓勵說其出自己的正面想法及對公司、對家屬有用的東西。2、注意話題的專一性，禁止將話題的中心思想扯偏，扯遠。3、前期與會人員名單應充分進行甄選，應具有廣泛的代表性及積極的參與性。4、前期應充分溝通參加家屬人員，確保參會率。5、提前確定員工代表發(fā)言、家屬發(fā)言，并提前通知其做好會議發(fā)言準備。6、在通知與會人員參會時告知其提前做好準備，如：問題、建議。7、座談會全程應有文員做好會議記錄，完整記錄家屬所提問題、建議。整理好后交 由車間予以答復。8、應將車間回復結(jié)果公布于宣傳欄，便于廣大員工監(jiān)督、實施。 四、特記事項說明四、特記事項說明u座談會注意事項：五、內(nèi)部展開工作安排

11、五、內(nèi)部展開工作安排宣傳報道組組長：成員：后勤組組長：成員：職責：制定本次活動方案、一元表簡歷及追蹤職責：負責此次活動所有所需物品的采購和管理、車輛的安排職責：負責活動全程的安全管控及車間5S等職責：負責相片的收集，以及OA、微博、微信的宣傳、采訪等職責：負責活動的項目分工，及推進活動的開展，達成活動目的策劃組組長：成員：安全組組長：成員：現(xiàn)場組組長：成員：職責：負責活動的報告及參觀解說詞秘書長：u組織架構(gòu)：五、內(nèi)部展開工作安排五、內(nèi)部展開工作安排u具體明確分工表：員工家屬參觀籌備案序號項目工作內(nèi)容完成時間主擔1活動方案策劃本次活動方案的策劃2活動籌備擬定流程表3進度一元表建立對草案中的項目建立元化表實施管理4場地聯(lián)絡 提前與PV展廳及公司做好溝通確認5物料采集預算確定對相關(guān)需求物品購買進行核算及預算做成6簽名版設計