培訓(xùn)體系搭建方案

1、巴思特健身培訓(xùn)體系方案前 言公司現(xiàn)有培訓(xùn)體系不夠完善、深入，企業(yè)文化培訓(xùn)只停留在企業(yè)簡(jiǎn)介部分，沒(méi)有深挖企業(yè)更深入的部分，企業(yè)的布局、企業(yè)的員工風(fēng)采、企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)的核心人物、企業(yè)員工的成長(zhǎng)路徑，可提供發(fā)展平臺(tái)，沒(méi)有展現(xiàn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)為初級(jí)話術(shù)培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)較少，缺少一對(duì)一老帶新，缺少精典案例分享。缺少階段性業(yè)務(wù)梯隊(duì)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)。整體缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)。為了能夠更好的讓員工了解企業(yè)，讓企業(yè)更好的吸引員工，使企業(yè)在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中獲勝，使人才在企業(yè)里發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，給員工提供更好的發(fā)展平臺(tái)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。讓員工找到歸屬感、成就感，讓企業(yè)在行業(yè)中激流勇進(jìn)，乘風(fēng)破浪，特制定此培訓(xùn)體系，以

2、提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一章 目的及原則目的：滿足員工自身發(fā)展的需求，滿足企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需求。原則：1、認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)及管理素養(yǎng)。2、培訓(xùn)要貫穿員工整個(gè)職業(yè)生涯，為員工的知識(shí)、技能、能力、發(fā)展提供幫助和依據(jù)，并做為晉升考核的重要組成部分。3、尊重個(gè)體差異，根據(jù)崗位有所側(cè)重，方式靈活多樣，通過(guò)情景模擬、游戲互動(dòng)、案例分析等調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和主動(dòng)性。4、階段性考核評(píng)估，總結(jié)歸納經(jīng)驗(yàn)與不足，不斷完善及提升。第二章 職責(zé)分工人力資源中心：1、 負(fù)責(zé)整體培訓(xùn)計(jì)劃的制定與監(jiān)督。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)研及評(píng)估、反饋。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與資料收集及檔案建立。4、負(fù)責(zé)入職培訓(xùn)中企業(yè)介紹及企業(yè)

3、文化、制度、公司概述部分。業(yè)務(wù)部門(mén)：1、負(fù)責(zé)員工老帶新帶教的具體實(shí)施。2、經(jīng)典案例的分享與資料留存。3、日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司高管（總監(jiān)以上）：1、管理能力日常帶教。2、組織能力培養(yǎng)。3、公司發(fā)展規(guī)劃布局與日常課程設(shè)計(jì)結(jié)合的審核。4、外部培訓(xùn)方向的把控。5、高難度業(yè)務(wù)分析與解答。第三章 培訓(xùn)的整體框架一、入職培訓(xùn)（人力資源部）(一)、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、制度、業(yè)務(wù)概述培訓(xùn)1、企業(yè)介紹及文化（巴思特的釋義、巴思特企業(yè)概述、巴思特環(huán)境、巴思特設(shè)施、巴思特服務(wù)、企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、員工晉升通道、員工風(fēng)采、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)核心人物介紹、員工成長(zhǎng)歷程介紹例從員工升為店長(zhǎng)的人物簡(jiǎn)介）2、相關(guān)

4、制度A、人事制度B、行政制度C、薪酬及績(jī)效（可統(tǒng)一介紹部分）D、運(yùn)營(yíng)體系制度(二）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（人力資源部組織，店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行）1、基本話術(shù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。2、日常業(yè)務(wù)帶教，老帶新。3、經(jīng)典案例分析。二、能力提升培訓(xùn)1、管理能力培訓(xùn)（時(shí)間管理、面部微面情、有效的溝通技巧、管理提升等）2、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)三、職業(yè)生涯培訓(xùn)(一）、人才培養(yǎng)計(jì)劃A、領(lǐng)軍人物培養(yǎng)計(jì)劃B、中層力量培養(yǎng)計(jì)劃C、突擊小組培養(yǎng)計(jì)劃(二)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)計(jì)劃A、組織發(fā)展及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)（確定組織發(fā)展目標(biāo)，個(gè)人根據(jù)自己的能力、意愿制定自我發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)自己制定的規(guī)劃安排相關(guān)培訓(xùn)。70%自我學(xué)習(xí)，20%主管輔導(dǎo)，10%培訓(xùn)。

5、）B、責(zé)任訓(xùn)練（責(zé)任與使命）C、情感訓(xùn)練（包括贊美訓(xùn)練、感恩訓(xùn)練、有效溝通訓(xùn)練）第四章 培訓(xùn)方式方法方法類(lèi)別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)講師組織單位接受培訓(xùn)者在崗培訓(xùn)入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)入職課程、實(shí)際工作中遇到的具體問(wèn)題在崗工作時(shí)間內(nèi)部講師或直接上級(jí)或業(yè)務(wù)骨干人力資源中心培訓(xùn)部新員工脫崗培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度脫崗集中時(shí)間開(kāi)展內(nèi)部講師或外部講師人力資源中心或外部機(jī)構(gòu)指定市場(chǎng)公開(kāi)課程同業(yè)參觀交流自我發(fā)展自我學(xué)習(xí)個(gè)人感興趣的內(nèi)容、個(gè)人發(fā)展個(gè)人自行安排網(wǎng)絡(luò)、書(shū)本、音像資料；學(xué)校個(gè)人個(gè)人自愿第五章 培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施步驟工 作 內(nèi) 容第一步建立以人力資源中心為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源

6、第二步進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃第四步實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃第五步評(píng)估培訓(xùn)效果第六步根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)第六章培訓(xùn)檔案的建立1、培訓(xùn)記錄、資料包括簽到表、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)課件等所有資料，要存入公司檔案，保證資料的完整性，做好細(xì)節(jié)管理，形成公司完整檔案的同時(shí)，也規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。2、人力資源中心負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)記錄，并對(duì)外部培訓(xùn)資料也進(jìn)行歸檔、備查。3、各業(yè)務(wù)部門(mén)組辦的培訓(xùn)，也要形成記錄，每月交于人力資源中心培訓(xùn)部歸檔。第七章 培訓(xùn)考核與評(píng)估1、培訓(xùn)考核根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中員工投入程度、學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估將記入員工個(gè)人檔案及月度考核

7、。2、員工培訓(xùn)情況將做為員工上崗、任職、晉升的重要依據(jù)，原則上管理職培訓(xùn)不合格者不允許晉升。3、級(jí)理級(jí)以上人員必須定期給主管以下員工正確輔導(dǎo)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)及企業(yè)文化，并定期（季度、半年度）提供企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工優(yōu)秀事跡等材料及建議。此項(xiàng)為考核及晉升加分項(xiàng)。4、公司經(jīng)理級(jí)以上的員工都必須參與培訓(xùn)中，都是兼職培訓(xùn)師，培訓(xùn)課程計(jì)入工作內(nèi)容，計(jì)入考核團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)指標(biāo)。5、職級(jí)晉升、薪資調(diào)整與參與培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)效果掛鉤。未能列入內(nèi)訓(xùn)師的人員不能參與經(jīng)理級(jí)人員晉升。第八章 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算1、公司員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，由人力資源中心統(tǒng)一規(guī)劃，分級(jí)使用。各部門(mén)在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前，應(yīng)編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源

8、部門(mén)審批、公司總經(jīng)理審批后。報(bào)公司人力資源中心備案。2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括：場(chǎng)地費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、交通差旅費(fèi)、講師費(fèi)等。第九章 內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)（一）內(nèi)訓(xùn)師的組建及選拔 1、公司本著公平、公正、客觀的原則對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。 2、 凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力的人員，可參加內(nèi)訓(xùn)師選拔。 （二）內(nèi)訓(xùn)師選拔程序 1、由各部門(mén)推薦或個(gè)人自薦，填寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表，由直級(jí)上級(jí)及主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)人力資源中心審核。 2、人力資源中心初步審核后，組織各中心及項(xiàng)目評(píng)估確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 3、凡參

9、加外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)在3天或以上的人員，經(jīng)人力資源中心考慮，可作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供一次時(shí)間不少于一天的培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估能達(dá)到內(nèi)訓(xùn)師基本要求，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)可納入公司正式內(nèi)訓(xùn)師管理。 4、內(nèi)訓(xùn)師分初、中、高講師三個(gè)級(jí)別，填寫(xiě)自薦/推薦表時(shí)要注明申請(qǐng)的級(jí)別，并由人力中心審核決定，升級(jí)需通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師資格評(píng)審，填寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表。其中申請(qǐng)上一等級(jí)講師資格的基本條件是: （1）需在一年內(nèi)完成在原級(jí)的最低有效授課時(shí)數(shù)（計(jì)算范圍為集團(tuán)公司委托講授的課程）如下表： 級(jí)別初級(jí)講師中級(jí)講師高級(jí)講師申請(qǐng)上一等級(jí)的最低有效授課時(shí)數(shù)（小時(shí)）102030（2）在上述的

10、授課時(shí)數(shù)內(nèi)課程的效果評(píng)估（課程效果評(píng)估以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上； （3）講師在原有等級(jí)申請(qǐng)上一職等時(shí)，必須具備上一職等的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容。 （4）滿足以上條件的講師可向人力資源中心提交內(nèi)部培訓(xùn)師升級(jí)申報(bào)表，行政人事中心將根據(jù)平時(shí)對(duì)學(xué)員抽查的培訓(xùn)效果、講師的授課水平作最后審批。 （三）內(nèi)訓(xùn)師考核小組： 內(nèi)訓(xùn)師考核小組由公司總經(jīng)理、人力中心總監(jiān)、培訓(xùn)小組成員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置等進(jìn)行評(píng)定，培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作情況進(jìn)行管理。 （四） 內(nèi)訓(xùn)師任職資格條件： 1、工作認(rèn)真、敬業(yè)，績(jī)效顯著； 2、對(duì)所從事的工作擁有

11、較高的業(yè)務(wù)技能，且具有相當(dāng)?shù)睦碚撍剑?3、在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)； 4、具有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)演說(shuō)能力；開(kāi)發(fā)課程的試講考核成績(jī)達(dá)到良好以上。 5、初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師入職資格課程等級(jí) 講授的課程為基礎(chǔ)類(lèi)課程。課程及教材開(kāi)發(fā) 把握學(xué)員需求,能整理開(kāi)發(fā)出切合實(shí)際需要的教材。 業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力 具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),能在實(shí)際工作中指導(dǎo)員工或下屬或客戶進(jìn)行工作。 6、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師入職資格 課程等級(jí)講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的專題類(lèi)課程。課程及教材開(kāi)發(fā) 能對(duì)培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開(kāi)發(fā)、改進(jìn)切合實(shí)際需要的教材。 業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力 在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當(dāng)影響力,能在實(shí)際工作中指導(dǎo)下屬工作，并能夠指導(dǎo)初級(jí)講師提高授課技能。 7、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師入職資格 課程等級(jí)講授的課程屬于系統(tǒng)性較強(qiáng)的項(xiàng)目類(lèi)課程。課程及教材開(kāi)發(fā) 能對(duì)培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究,具有前沿技術(shù)信息的采集渠道，具