單店管理手冊(cè)2復(fù)習(xí)過(guò)程

1、廣州力果服飾有限公司單店管理手冊(cè)1、企業(yè)簡(jiǎn)介：廣州市威建制衣有限公司成立于 1990 年，是一家具有 16 年集研發(fā)、 生產(chǎn)、銷售為一體的綜合現(xiàn)代化大型童裝企業(yè)。旗下的品牌有：“力果”、“力果貝貝”、“N次方”。今天，“力果”品牌已經(jīng)是一個(gè)全球性的國(guó)際時(shí)尚童裝品牌。斐然成就令利維先后被評(píng)為：? 2001 年：“力果”童裝榮獲“中國(guó)名牌童裝”榮譽(yù)稱號(hào)? 2004 年：公司榮獲“廣東服裝（童裝）優(yōu)勢(shì)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)? 2004 年：公司榮獲“廣東服裝百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)? 2006 年：“力果”品牌榮獲“中國(guó)十大童裝品牌”榮譽(yù)稱號(hào)企業(yè)使命：? 專注關(guān)愛(ài)兒童健康成長(zhǎng) 。? 讓孩子在健康、時(shí)尚的生活中培養(yǎng)

2、自信和智慧，勇于挑戰(zhàn)自己的夢(mèng)想。研發(fā)理念：? 以兒童的健康成長(zhǎng)需求，生活狀態(tài)，審美情趣為研發(fā)基礎(chǔ) 經(jīng)營(yíng)理念：? 經(jīng)營(yíng)兒童健康成長(zhǎng)的事業(yè) 企業(yè)核心價(jià)值：? 健康、美觀、快樂(lè)、自信企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)：? 全球三大研發(fā)中心深入了解兒童需求，引領(lǐng)童裝市場(chǎng) 企業(yè)的追求：? 弘國(guó)人心、豎國(guó)人志、創(chuàng)國(guó)際品牌第一章店鋪組織架構(gòu)及編制第一節(jié)組織架構(gòu)圖1、專賣店組織架構(gòu)圖2、專柜組織架構(gòu)圖第二章 店鋪人員角色定位及工作職責(zé)店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)）角色定位、工作職責(zé)及營(yíng)業(yè)工作流程1、角色定位11專賣店的品牌形象維護(hù)管理者1 . 2 店鋪人事及后勤的維護(hù)、配置、管理者1 3店鋪貨品統(tǒng)籌組織者1 4店鋪帳務(wù)、業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)信息的建立、分析及

3、維護(hù)者1. 5店鋪團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理者1 6店員的產(chǎn)品知識(shí)及銷售知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)者1. 7店鋪賣場(chǎng)的監(jiān)管者1. 8店鋪目標(biāo)管理的監(jiān)督執(zhí)行者2、工作職責(zé)2. 1工作職責(zé)2 . 1. 1店鋪人事、考勤管理2 . 1. 2店鋪行政及后勤店務(wù)管理2 . 1. 3店鋪各項(xiàng)制度的執(zhí)行2 . 1. 4店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)2 . 1 . 5店鋪貨品管理2 . 1 . 6 VIP顧客管理2 . 1 . 7店鋪促銷管理2 18 指導(dǎo)培訓(xùn)店員2 19 目標(biāo)管理2 110 店鋪帳務(wù)管理2 111 店鋪日常營(yíng)業(yè)的賣場(chǎng)維護(hù)管理2 112 顧客投訴的處理3 、日常營(yíng)業(yè)工作流程3 1 營(yíng)業(yè)前3 11 開(kāi)放門戶3 12 開(kāi)放賣場(chǎng)電器設(shè)備

4、（燈光，音樂(lè)播放及電視影片播放等）3 13 嚴(yán)禁閑雜人等逗留進(jìn)出3 14 店鋪清潔衛(wèi)生整理3 15 召開(kāi)早會(huì)（目標(biāo)達(dá)成情況公布，今日目標(biāo)公布及分解，激勵(lì)店員并營(yíng)造氣氛）3 16 當(dāng)日營(yíng)業(yè)額交收3 17 周轉(zhuǎn)金、備用金交收3 18 督導(dǎo)店員整理儀容、穿著制服3 2 營(yíng)業(yè)中3 21 督導(dǎo)收銀作業(yè)并掌握收銀狀況3 22 控制賣場(chǎng)燈光、音樂(lè)播放及其他電器設(shè)備3 23 監(jiān)督賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境清潔衛(wèi)生的保持及貨品的即時(shí)整理3 24 維護(hù)道具什器及資產(chǎn)設(shè)備3 25 督導(dǎo)協(xié)助櫥窗展示、商品陳列3 26 旺場(chǎng)時(shí)間賣場(chǎng)巡視，支援銷售3 27 注意形跡可疑分子，防范盜竊或其它意外事故發(fā)生3 28 收集顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及

5、意見(jiàn)3 29 主動(dòng)協(xié)助顧客解決各種疑難問(wèn)題，處理顧客投訴的問(wèn)題3 210 售后服務(wù)及其他意外狀況之處理3 211 市場(chǎng)訊息的收集、分析、提取及反饋3212 現(xiàn)金超過(guò) 3000元及大鈔立即存入保險(xiǎn)箱或存入銀行 （專賣店規(guī)定每天上午 10:00 前/ 下午 16:00 前必須存款 ） ；公文收發(fā)整理，一般公文紙張貼七天即可歸檔3 3 營(yíng)業(yè)后3 31 召開(kāi)晚會(huì)3 32 核對(duì)帳款，填寫(xiě)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表（零用金有效妥當(dāng)）3 33 電器設(shè)備、燈光安全檢查3 34 檢查賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)及更衣室等是否有人滯留3 35 檢查營(yíng)業(yè)人員皮包、提袋，個(gè)人攜帶物品3 36 關(guān)閉門戶、及電器設(shè)備，保全系統(tǒng)設(shè)定第一節(jié) 收銀員角色定位

6、、工作職責(zé)及營(yíng)業(yè)工作流程1、角色定位1 1 店鋪營(yíng)業(yè)現(xiàn)金管理者1 2 店鋪日銷售報(bào)表及進(jìn)銷存報(bào)表數(shù)據(jù)的制作者1 3 店鋪日目標(biāo)的協(xié)助督促、跟蹤提醒者1 4 銷售最后環(huán)節(jié)的送客服務(wù)者1 5 促進(jìn)店鋪銷售的附加推銷員2、工作職責(zé)2 1 店鋪營(yíng)業(yè)額的現(xiàn)金及備用金交班交接、核帳及存款；2 2 店鋪日銷售報(bào)表的制作及管理；2 3 店鋪進(jìn)銷存報(bào)表的制作；2 4 顧客付款時(shí)的附加推銷工作；2 5 負(fù)責(zé)在收銀時(shí)與顧客核對(duì)付款商品的數(shù)量及金額；2 6 負(fù)責(zé)每日不定時(shí)向店鋪人員公布目標(biāo)完成情況及激勵(lì)；2 7 負(fù)責(zé)顧客退換貨的帳務(wù)處理；2 8 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)范圍的安全工作；2 9 負(fù)責(zé)預(yù)備當(dāng)日營(yíng)業(yè)的零錢；2 10 負(fù)責(zé)

7、營(yíng)業(yè)收款及為顧客做好貨品包裝；2 11 協(xié)助店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)店鋪日用品及申請(qǐng)；2 12 協(xié)助店長(zhǎng)整理其它數(shù)據(jù)報(bào)表2 13 迎客及送客3、營(yíng)業(yè)工作流程3 1 營(yíng)業(yè)前3 11 查看有關(guān)門戶、抽屜、收銀機(jī)及保險(xiǎn)箱是否周全無(wú)損3 12 將私人財(cái)物鎖在儲(chǔ)物柜，禁止隨身攜帶任何現(xiàn)金工作3 13 現(xiàn)金交接、核清前日營(yíng)業(yè)金額及備用金數(shù)目3 14 將日前營(yíng)業(yè)額存入銀行，點(diǎn)清數(shù)目并安排二人同行，避免固定時(shí)間和步行路線3 15 參加早會(huì)3 2 營(yíng)業(yè)中3. 2. 1每次完成交易前必須進(jìn)行附加推銷：“新近運(yùn)到一批 貨，不妨試下?！被颉艾F(xiàn)買滿200送,請(qǐng)問(wèn)你要不要買多一件 T 恤，即可獲得超值贈(zèng)送。 ”3 22 與客人核對(duì)所購(gòu)貨

8、品的數(shù)量及讓顧客檢查3 2 3 告知客人貨品總數(shù)量及金額3 2 4 輸入電腦 / 收銀機(jī)3 25 付款時(shí)，必須雙手接收客人的錢幣或銀行卡3 2 6 復(fù)述所收款項(xiàng)及低調(diào)地用驗(yàn)鈔機(jī)核照真假3 27 在顧客面前點(diǎn)清找贖并雙手將找贖（銀行卡）連同收據(jù)遞給客人3 28 微笑地說(shuō)“多謝！ ”“有空再光臨”或“歡迎下次光臨”3 29 空余時(shí)間整理未報(bào)銷之雜項(xiàng)開(kāi)支單據(jù)，整齊貯存并記錄3 210 店長(zhǎng)及其助手每次交接前后，必須交代并點(diǎn)算清楚所有店存金額3 211 確保收銀機(jī)內(nèi)款項(xiàng)不超越規(guī)定限額3 212 營(yíng)業(yè)情況混亂時(shí)，收銀員必須保持冷靜，避免出錯(cuò)3 2 13 維護(hù)收銀臺(tái)，保持干凈整潔3 3 營(yíng)業(yè)后3 31 復(fù)

9、核款項(xiàng)與收銀機(jī)數(shù)，點(diǎn)算清楚交店長(zhǎng)存入保險(xiǎn)箱3 32 完成日?qǐng)?bào)表及營(yíng)業(yè)報(bào)表3 3 3 檢查肯定抽屜，收銀機(jī)及保險(xiǎn)柜是否關(guān)閉好3 34 參加晚會(huì)第二節(jié)、店員角色定位、工作職責(zé)及營(yíng)業(yè)工作流程1 、 角色定位1 1 店鋪品牌形象的代表者1 2 店鋪顧客的服務(wù)專員1 3 店鋪的專業(yè)服飾及形象顧問(wèn)2、工作職責(zé)2 1 維護(hù)店鋪環(huán)境衛(wèi)生及貨品擺設(shè)2 2 個(gè)人形象及店鋪形象維護(hù)2 3 熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、價(jià)格、庫(kù)存及銷售情況2 4 維護(hù)賣場(chǎng)產(chǎn)品的陳列擺設(shè)2 5 賣場(chǎng)產(chǎn)品的安全保管工作26店鋪及個(gè)人銷售目標(biāo)的達(dá)成27及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充店鋪貨品陳列28顧客投訴的處理29產(chǎn)品及銷售專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升210同事間的相互激勵(lì)2

10、11協(xié)助其它同事銷售3、營(yíng)業(yè)工作流程3 1 營(yíng)業(yè)前3 11 清潔環(huán)境、貨場(chǎng)、貨倉(cāng)等3 12 整理商品陳列、補(bǔ)貨、調(diào)貨3 13 整理個(gè)人服裝儀容3 14 參加早會(huì)3 2 營(yíng)業(yè)中3 21 銷售商品作業(yè)3 22 提供熱誠(chéng)親切的服務(wù)態(tài)度3 23 保持商品陳列展示之完整性擺放整齊、清潔及價(jià)錢牌的完整3 24 運(yùn)用商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、配搭功能以作推銷3 25 跟進(jìn)服裝專業(yè)知識(shí)、銷售技能及附加推銷3 26 保持工作環(huán)境清潔干凈3 27 不可隨意進(jìn)出收銀臺(tái)3 28 處理公司進(jìn)、退、調(diào)貨的作業(yè)事宜3 29 隨時(shí)注意店內(nèi)的安全，提高警覺(jué)，預(yù)防偷竊33 營(yíng)業(yè)后3 31 清潔環(huán)境：賣場(chǎng)、貨倉(cāng)等3 32 整理檢查產(chǎn)品：陳

11、列、補(bǔ)貨3 33 參加晚會(huì)第三章 店鋪管理規(guī)定第一節(jié) 店鋪員工工作守則1、忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、不得陽(yáng)奉陰違或敷衍失責(zé)的行為。2、員工之間要互相尊重，工作時(shí)間不可稱呼同事外號(hào)，或使用不雅的稱號(hào)。3、同事之間或?qū)︻櫩鸵?jīng)常使用禮貌用語(yǔ)， 如：“早上好” 、“你好”、“再見(jiàn)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“歡迎”等。4、營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止在店內(nèi)吵架、哭啼、大聲喧嘩、嬉戲和追逐。5、不得在店內(nèi)談?wù)搨€(gè)人是非。6、工作時(shí)間內(nèi)不超過(guò)三分鐘閑談（與工作無(wú)關(guān)的談話） 。7、工作時(shí)間內(nèi)當(dāng)班員工不可在店內(nèi)選購(gòu)貨品。8、員工在工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)擅離工作崗位。9、每次盤點(diǎn)，初盤人、復(fù)盤人必須簽名確認(rèn)。10、員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)發(fā)黃、有污漬或殘

12、次的貨品即馬上撤離貨場(chǎng)作相應(yīng)的退倉(cāng)或清潔處理。11、員工工作時(shí)間對(duì)貨品安全高度負(fù)責(zé)，確保不遺失貨品。12、任何員工不可私受顧客的小費(fèi)或饋贈(zèng)，如有此情況出現(xiàn)應(yīng)通知柜、店長(zhǎng)交上司處理。13、購(gòu)物袋屬公司所有，任何人不可私取私用。14、不得泄露業(yè)務(wù)及職務(wù)上的機(jī)密，或借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙。15、不得攜帶公司財(cái)物出店鋪。16、員工在工作時(shí)不得怠慢拖延，當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成。工作期間內(nèi)應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間在店 鋪內(nèi)看書(shū)籍、雜志、報(bào)紙及打私人電話。17、員工下班前必須將工作交接好后方可離開(kāi)。18、員工交班時(shí)，必須等到下一員工到崗接班才能下班，如有特殊情況發(fā)生須服從柜、店長(zhǎng)的安排。19

13、、不可遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假、曠工。20、員工應(yīng)每月準(zhǔn)時(shí)參加店內(nèi)盤點(diǎn)、例會(huì)及培訓(xùn)課。21、員工例休應(yīng)遵守店內(nèi)輪休的安排，不能隨意休息。22、員工調(diào)班或調(diào)休，一定要經(jīng)當(dāng)事人雙方同意或柜、店長(zhǎng)同意方可生效。23、每日的銷售日?qǐng)?bào)表需復(fù)核并簽名才算完成。24、柜、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管一切往來(lái)單據(jù)和公司文件，以備查對(duì)。25、上班保持儀容儀表整潔，穿著公司或商場(chǎng)制服不能在公眾場(chǎng)合講粗言猥語(yǔ)及有親熱行為，以免影響公 司形象。26、除因公事外，員工不能攜帶私人手機(jī)到貨場(chǎng)。27、公司電話卡不做私人用途。28、員工不能攜帶大量現(xiàn)金回店，在貨場(chǎng)工作時(shí)不能攜帶現(xiàn)金。29、柜、店長(zhǎng)及主管有權(quán)隨時(shí)要求檢查員工的儲(chǔ)物柜。30、公司營(yíng)

14、業(yè)及操作情況絕不可向外界透露。31、員工營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不能在店鋪接待親友，除親友需要購(gòu)物外。32、任何人都不能在店鋪內(nèi)擅自拍攝及采訪，如有特殊要求請(qǐng)交柜、店長(zhǎng)處理。33、全體員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不斷提高自己的工作技能、專業(yè)水平，以達(dá)到工作上精益求精，提 高工作效率。第二節(jié)店鋪考勤管理規(guī)定1、上班時(shí)間為：營(yíng)業(yè)時(shí)間：10: 0022 : 00上班時(shí)間：9： 4522： 15注：專柜以商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)；如遇節(jié)假日上班時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2、員工上、下班需準(zhǔn)時(shí)簽到或打卡。代人、托人簽到或打卡均屬違反公司制度，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。3、 每遲到一分鐘罰款一元，當(dāng)月遲到累計(jì)1小時(shí)者作請(qǐng)

15、假一天處理，當(dāng)月遲到累計(jì)2小時(shí)或以上者按曠工一天處理。罰款將在當(dāng)月薪金中扣除。4、早退一分鐘則以2元扣罰。在工作時(shí)間內(nèi)中途無(wú)故離開(kāi)者，超過(guò)半小時(shí)以上者視情節(jié)嚴(yán)重作出相應(yīng)處分。5、曠工一天扣除兩天底薪，員工連續(xù)曠工三天，或全月累計(jì)曠工六天，或一年曠工達(dá)十二天的，則視作自動(dòng)辭職處理，公司將不作任何補(bǔ)償并有權(quán)追討離職通知賠償金。6、員工如需請(qǐng)假的，應(yīng)于休假前一天填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表”交給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)上報(bào)至所屬主管，由主管審核后交人事部留存辦理，如請(qǐng)假 2天以上的，須提前一個(gè)星期填寫(xiě)申請(qǐng)，否則作曠工處理。7、員工如需請(qǐng)病假的，須憑市級(jí)醫(yī)院出具之有效病假單、當(dāng)天病歷記錄及藥費(fèi)收據(jù)，并填寫(xiě)“假期申請(qǐng)表” 交給店

16、長(zhǎng)，由店長(zhǎng)上報(bào)到零售主管簽名審核后，方可生效。如因急病只能到區(qū)級(jí)醫(yī)院的須加蓋“急診”章， 否則作曠工處理。8、 商場(chǎng)專柜店員的上班時(shí)間按商場(chǎng)安排；店長(zhǎng)必須在本月的25日前將下月的排班表交至所屬主管審核；店員加班須經(jīng)柜、店長(zhǎng)同意。9、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，以曠工論處。10、店鋪的排班表每月一排，班須經(jīng)零售主管同意方可生效。11、全體員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不可擅自更改排班表；不可未經(jīng)柜長(zhǎng)、店長(zhǎng)或所屬主管同意擅自請(qǐng)假，補(bǔ)休或擅離工作崗位，否則，作為曠工處理。第三節(jié)店鋪薪酬及晉升管理規(guī)定一、專賣店薪酬及晉升管理制度1、晉升管理2. 1 晉升路線見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員一營(yíng)業(yè)員資深營(yíng)業(yè)員助理店長(zhǎng)一店長(zhǎng)一

17、零售督導(dǎo)一零售助理2. 2 晉升管理規(guī)定2. 2 . 1見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員：新入職員工試用期1個(gè)月，試用期滿后經(jīng)崗位考試合格后即可晉升為營(yíng)業(yè)員。2. 2 . 2 營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)員如工作表現(xiàn)好，銷售業(yè)績(jī)好以及銷售技能技巧達(dá)70分以上，能協(xié)助資深營(yíng)業(yè)員或店長(zhǎng)順利地開(kāi)展工作的員工，可由店長(zhǎng)推薦或自薦申請(qǐng)晉升為見(jiàn)習(xí)資深營(yíng)業(yè)員。實(shí)習(xí)期為3個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升 培訓(xùn)合格后方可晉升，并報(bào)人事部備案，可享受正式資深營(yíng)業(yè)員之薪金待遇。2. 2 . 3 資深營(yíng)業(yè)員：工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)突出的資深營(yíng)業(yè)員，能協(xié)助助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)完成公司各項(xiàng)任務(wù)，能建立良好 的人際關(guān)系。該資深

18、營(yíng)業(yè)員可由店長(zhǎng)推薦或自薦申請(qǐng)晉升為見(jiàn)習(xí)助理店長(zhǎng)。實(shí)習(xí)期為3個(gè)月,實(shí)習(xí)期滿后由部 門經(jīng)理考核合格，后報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報(bào)人事部核準(zhǔn)，可享受正式助理店長(zhǎng)之薪金待遇。2. 2 . 4 助理店長(zhǎng)：能獨(dú)立處理店鋪日常之工作，有良好的工作表現(xiàn)、專業(yè)的知識(shí)水平以及銷售技巧，能 提高員工士氣，協(xié)助店長(zhǎng)沖銷售，以及維護(hù)店鋪形象。該助理店長(zhǎng)可由店長(zhǎng)推薦或自薦申請(qǐng)晉升 為見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)。實(shí)習(xí)期為3個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培 訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報(bào)人事部備案，可享受正式店長(zhǎng)之薪金待遇。2. 2 . 5店長(zhǎng)：優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，能將店鋪

19、的一切日常工作優(yōu)質(zhì)地、有效率地完成，能很好地帶動(dòng)貨場(chǎng)氣氛， 提高員工的積極性，能團(tuán)結(jié)店員超額地完成公司指標(biāo)任務(wù)。并能協(xié)助零售主管處理店鋪以外的工作。 該店長(zhǎng)可由零售經(jīng)理推薦或自薦申請(qǐng)晉升為見(jiàn)習(xí)零售督導(dǎo)。實(shí)習(xí)期為3個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿后由部門經(jīng) 理考核合格，后報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理復(fù)核，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報(bào)人事部 核準(zhǔn)，提升至公司作見(jiàn)習(xí)零售督導(dǎo)。2. 2 . 6 如實(shí)習(xí)期滿不合格，亦可延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期或降職一級(jí)。如店長(zhǎng)工作表現(xiàn)不合格， 亦可降為助理店長(zhǎng)；助 理店長(zhǎng)工作表現(xiàn)不合格，亦可降為資深營(yíng)業(yè)員?！尽９裥匠昙皶x升管理制度1、各職級(jí)底薪2、晉升管理2. 1 晉升路線見(jiàn)習(xí)柜員 * 柜員 助理柜

20、長(zhǎng) * 柜長(zhǎng)* 零售督導(dǎo) 零售助理2. 2 晉升管理規(guī)定2. 2. 1 見(jiàn)習(xí)柜員：新入柜員工試用期1個(gè)月，試用期滿后經(jīng)公司及商場(chǎng)崗位考試合格后即可晉升為柜員。2. 2 . 2 柜員：柜員如工作表現(xiàn)好，銷售業(yè)績(jī)好以及有一定的工作領(lǐng)導(dǎo)能力，能協(xié)助柜長(zhǎng)順利地開(kāi)展工作的員工，可由柜長(zhǎng)推薦或自薦申請(qǐng)晉升為見(jiàn)習(xí)助理柜長(zhǎng)。實(shí)習(xí)期為3個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格，后報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理核準(zhǔn)，再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報(bào)人事部備案，可享受正式助理柜長(zhǎng)之薪金待遇。2 . 2 . 3 助理柜長(zhǎng)：能獨(dú)立處理店鋪日常之工作， 有良好的工作表現(xiàn)、 專業(yè)的知識(shí)水平以及銷售技巧，與商場(chǎng)主管能建立良好的人際關(guān)系，

21、能提高員工士氣，帶領(lǐng)員工協(xié)助柜長(zhǎng)沖銷售，以及維護(hù)店鋪形象。該助理柜長(zhǎng)可由柜長(zhǎng)推薦或自薦申請(qǐng)晉升為見(jiàn)習(xí)柜長(zhǎng)。實(shí)習(xí)期為3個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿后由部門經(jīng)理考核合格， 后報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理核準(zhǔn)， 再參與培訓(xùn)部組織的晉升培訓(xùn)合格后方可晉升，并報(bào)人事部核準(zhǔn)，可享受正式柜長(zhǎng)之薪金待遇。2. 2 . 4 柜長(zhǎng)：優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，能將專柜的一切日常工作優(yōu)質(zhì)地、有效率地完成，能很好地帶動(dòng)貨場(chǎng)氣氛，提高員工的積極性，能團(tuán)結(jié)店員超額地完成公司指標(biāo)任務(wù)。并能協(xié)助零售主管處理店鋪以外的工作。該柜長(zhǎng)可考慮調(diào)往專賣店擔(dān)任店長(zhǎng)，熟悉專賣店的日常運(yùn)作，實(shí)習(xí)期為3 個(gè)月，實(shí)習(xí)期滿后，可由零售經(jīng)理推薦或自薦申請(qǐng)晉升實(shí)習(xí)零售督導(dǎo)，由部門經(jīng)理考核達(dá)標(biāo)

22、后，由營(yíng)銷經(jīng)理復(fù)核，并報(bào)人事部核準(zhǔn)，可提升至公司作見(jiàn)習(xí)零售督導(dǎo)。2 25 如實(shí)習(xí)期滿不合格， 亦可延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期或降職一級(jí)。 如柜長(zhǎng)工作表現(xiàn)不合格， 亦可降為副柜長(zhǎng)； 副柜長(zhǎng)工作表現(xiàn)不合格，亦可降為柜員。第四節(jié) 紀(jì)律處分及獎(jiǎng)罰制度一、紀(jì)律處分制度1 紀(jì)律處分的類型：1 1 口頭警告：適用于第一次違反甲類過(guò)失者。1 2 書(shū)面警告：適用于重犯甲類過(guò)失或第一次觸犯乙類過(guò)失。1 3 最后警告：經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后，再有重犯將會(huì)獲發(fā)最后警告。1 4 辭 退：凡觸犯丙類過(guò)失，經(jīng)警告后再犯，將會(huì)立即無(wú)償辭退。1 5 注：書(shū)面警告由各分區(qū)零售主管發(fā)出，員工需在警告書(shū)上簽名，該警告書(shū)送公司主管部門保管，如無(wú)重犯，書(shū)

23、面警告將會(huì) 3 個(gè)月后解除。2 紀(jì)律處分的細(xì)則2 1 甲類過(guò)失：211上下班不報(bào)到。212不修飾儀表。213當(dāng)值時(shí)不穿著整齊制服。214無(wú)故遲到或早退。215擅離工作崗位。216服務(wù)態(tài)度欠佳。217使用公司電話辦理私人事務(wù)。-I /z |-r- r. r5.T rrTr- l-JU T=Ik7 t d Pvt、丿 B P* r . K* rr宀 rr/k218工作時(shí)間跨崗聚堆閑談或大聲喧嘩。219被所在商場(chǎng)管理部門警告。21 10染過(guò)于夸張顏色的頭發(fā)。21 11佩帶過(guò)于夸張的飾物。2 2 乙類過(guò)失：22 1 任何對(duì)客人不禮貌行為。22 2 在貨場(chǎng)內(nèi)粗言猬語(yǔ)。22 3 不服從上司或主管的工作安排

24、。22 4 無(wú)故曠工一天。22 5 蓄意損耗、損壞公司或客人的財(cái)物。22 6 拾遺不報(bào)。22 7 違反所在商場(chǎng)制度，被商場(chǎng)管理部門罰款。22 8 制造是非，鼓動(dòng)員工分幫分派，搞不團(tuán)結(jié)者。22 9 柜、店長(zhǎng)沒(méi)有正確處理員工的違規(guī)行為。2 3 丙類過(guò)失：23 1 在貨場(chǎng)與同事或客人爭(zhēng)吵。23 2 偽造單據(jù)、文件、意圖行騙。23 3 任何盜竊行為。23 4 提供虛報(bào)資料或報(bào)告。23 5 未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職。23 6 發(fā)表虛假或誹謗之言論影響公司、客人或其他同事的聲譽(yù)。23 7 未經(jīng)批準(zhǔn)向外界傳播或提供公司之內(nèi)部門資料。23 8 違反所在商場(chǎng)制度，被商場(chǎng)管理部門勒令退場(chǎng)。2、各級(jí)別主管執(zhí)行行為監(jiān)控處罰條

25、例權(quán)限范圍：銷售主管以上直接執(zhí)罰柜、店長(zhǎng)，柜、店長(zhǎng)直接執(zhí)罰員工。第五節(jié) 店鋪人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、 儀容儀表1、頭發(fā)1 1 頭發(fā)要梳理整齊，女同事長(zhǎng)發(fā)必須束起或用發(fā)夾夾起。1 2 頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉。1 3 染發(fā)不可太夸張，只可染接近頭發(fā)之顏色。2、首飾2 1 不可配戴過(guò)多或太夸張的飾物。2 2 戒指只可共戴兩只，指甲必須修剪整齊及清潔，不可涂有色指甲油。2 3 項(xiàng)鏈不可外露。2 4 耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)細(xì)小、粒狀耳環(huán)。3、妝扮3 1 如須涂香水，香水味道應(yīng)以清淡為主。3 2 使用自然、柔和紅色色澤的唇膏，不可涂流行色，如紫、藍(lán)色等。3 3 化妝以淡妝為主。3 4 只可用黑色或棕色的睫毛液。3

26、 5 同事有體味需互相提醒，可使用止汗劑僻除體味。3 6 保持口氣清新。4、制服標(biāo)準(zhǔn)4 1 工作時(shí)間必須穿著公司或商場(chǎng)提供之制服，佩戴銘牌。4 2 上身制服必須完好及清潔，如有紐扣，必須全部扣上。4 3 員工銘牌必須佩戴于上身制服的左邊。4 4 下身褲長(zhǎng)以剛到腳眼為準(zhǔn)，并且不可摺起。4 5 鞋、襪必須保持干凈。、 舉止、談吐1、不可斜靠物品站立，兩腳平衡，身體必須站直。2、站立必須挺身收復(fù)，雙手垂直自然放在身前，走動(dòng)時(shí)也要象站立一樣，不要駝背，不允許背對(duì)顧客、 無(wú)精打采、怠慢顧客。3、雙手不可疊在前、后或放入口袋、叉腰等。4、平時(shí)工作時(shí)，行動(dòng)、動(dòng)作要快而輕，拿遞貨品時(shí)，動(dòng)作敏捷，不亂扔亂摔，如

27、將顧客購(gòu)買的衣物放入 袋時(shí)，應(yīng)疊整齊后，愛(ài)惜地放進(jìn)袋，并用封條封好袋口，每個(gè)動(dòng)作都包含著我們對(duì)貨品的愛(ài)惜和對(duì)顧 客的尊重，都體現(xiàn)較高的專業(yè)精神和良好的服務(wù)態(tài)度。5、手勢(shì)五指拼攏，邀請(qǐng)手勢(shì)視線一致，目光接觸、表情友善，適當(dāng)點(diǎn)頭。6、語(yǔ)氣、輕重、快慢、語(yǔ)音的高低配置要適當(dāng)，給顧客以溫暖，舒服的感覺(jué)。第四章 店務(wù)管理第一節(jié) 店面形象維護(hù)1、店面形象維護(hù)包含三方面：店面衛(wèi)生清潔、店鋪貨品的擺設(shè)更換、店鋪照明設(shè)施、店員的儀容儀表。LOGO1.1 店面形象維護(hù)：作為一個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人，終端店面形象的維護(hù)應(yīng)是長(zhǎng)期行為，定期對(duì)店鋪的門頭 進(jìn)行清洗，保持店鋪形象的清潔。1.2 除每天進(jìn)行定時(shí)的衛(wèi)生清掃以外，每周店鋪

28、負(fù)責(zé)人應(yīng)相應(yīng)安排對(duì)店鋪進(jìn)行大掃除，保證店鋪貨架、 層板干凈整潔。1.3 時(shí)刻保持店鋪產(chǎn)品的整潔， 衣服每隔一天必須更換， 如放在貨架的最底層的衣服必須每天進(jìn)行更換， 以免衣服弄臟。1.4 每天在開(kāi)門前檢查店鋪內(nèi)的照明設(shè)施是否正常運(yùn)作，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別照明設(shè)施損壞，需即時(shí)通知相關(guān)維 修人員進(jìn)行修理，更換。1.5 每天店鋪開(kāi)門前，檢查店鋪員工是否統(tǒng)一穿上工服、化上適當(dāng)?shù)膴y容，確保店鋪員工形象統(tǒng)一。2、店鋪貨品陳列維護(hù)：最能體現(xiàn)專賣店形象除了店面的形象維護(hù)以外， 就是店鋪的貨架布置和陳列， 有兩種情況需要特別注意：2.1 個(gè)別客戶為了爭(zhēng)取更多盈利，不斷加入其它品牌、散貨進(jìn)店銷售，從根本上直接影響終端品牌的

29、形 象，區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止糾正客戶的經(jīng)營(yíng)觀念， 在貨品的支持和供應(yīng)上加大力度， 同時(shí)協(xié)助客 戶，培訓(xùn)指引終端銷售人員做好貨品的陳列，共同提高店鋪品牌形象。2.2 店鋪貨品陳列是以單一品牌為主，但陳列起來(lái)缺乏空間美感、陳列的貨品雜亂無(wú)章，上下身的組合 搭配不協(xié)調(diào)， 顧客進(jìn)店感覺(jué)就像在散貨店消費(fèi)一樣， 價(jià)格方面很自然就形成了討價(jià)還價(jià)的局面， 連 帶整個(gè)專賣店的形象受損。 所以，店鋪負(fù)責(zé)人在店鋪的貨品陳列維護(hù)方面尤其著重以下幾點(diǎn)：2.2.1 產(chǎn)品無(wú)系列的配襯，單款零散銷售。2.2.2 連續(xù)大范圍、大面積單一陳列展示、缺乏突出重點(diǎn)和變化，導(dǎo)致視覺(jué)單調(diào)、疲憊2.2.3 貨品陳列沒(méi)有明確的性別界定，男

30、女服飾任意混雜擺放2.2.4 過(guò)多擺放獨(dú)立和零散的、 用于點(diǎn)綴的擺設(shè)， 與產(chǎn)品推廣主題無(wú)關(guān)， 不能產(chǎn)生與顧客審美相呼應(yīng)。2.2.5 促銷活動(dòng)沒(méi)有配置相關(guān)的標(biāo)示，有關(guān)的活動(dòng)信息僅靠店員口頭傳遞226 將貨品與無(wú)關(guān)的道具和 POP組合配置，主體不明確227 在店鋪隨意張貼POP道具2.2.8 POP 殘損，過(guò)季未更換第二節(jié) 店鋪個(gè)人形象管理作為童裝店鋪的店員應(yīng)該是富有青春活力的同時(shí)又有獨(dú)特的審美觀念，帶給顧客貼身的服務(wù)享受。 而漂亮和諧的服飾、美麗的發(fā)型、恰到好處的化妝、自然得體的儀態(tài)、高雅大方的言談舉止，都能幫助店員贏得 顧客的好感和喜愛(ài)，并能融洽與顧客之間的關(guān)系。一、 店鋪人員的基本要求（包括

31、服飾、修飾、舉止等方面來(lái)體現(xiàn)）1、服飾美店員的服飾穿著要整潔、合體，并能與特定的營(yíng)業(yè)環(huán)境相一致，與接待顧客的需要相適應(yīng)，能強(qiáng)調(diào)店員 的職業(yè)外表特征，給予顧客清新明快的視覺(jué)印象。1 1 統(tǒng)一著裝，不能隨意穿著，給人一種凌亂的感覺(jué)1 2 配套穿著，不能拆開(kāi)自行搭配。1 3 鞋襪的款式和顏色應(yīng)注意與工作特點(diǎn)和全身服裝相統(tǒng)一。1 4 按照規(guī)定佩戴好工牌，保持店鋪人員的統(tǒng)一形象1 5 著裝勤洗勤換，保持整齊干凈，工服不要穿得皺皺巴巴、歪歪扭扭。2、修飾美修飾主要是對(duì)容貌的化妝和對(duì)裝飾品的配戴。21 店員的化妝要以充滿青春活力的妝容為主，切忌過(guò)火。2 2 頭發(fā)整潔，發(fā)行端莊自然，劉海不宜超過(guò)眉毛，超過(guò)需用

32、發(fā)夾等配飾夾起。2 3 指甲要常修常剪，不能留過(guò)長(zhǎng)的指甲，不能擦拭各種顏色過(guò)于艷麗的指甲油。2 4 注意口腔衛(wèi)生，避免身體有異味。3、舉止美店員的舉止不但代表個(gè)人的品質(zhì)和對(duì)待工作的思想狀態(tài)，還反映出店鋪的經(jīng)營(yíng)管理狀況，充分體現(xiàn)了店 員的個(gè)人形象和店鋪形象。3 1 站姿要端莊、精神、服務(wù)要熱情、自然。避免趴柜臺(tái)、倒背手、倚貨架，一副懶散的樣子。3 2 動(dòng)作要敏捷、優(yōu)美、協(xié)調(diào)。3 3 不能與其他店員在現(xiàn)場(chǎng)打鬧、嬉笑、更不可擅自離崗或串崗。二、店員的語(yǔ)言禮儀1、 使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)：女口：您好！、請(qǐng)稍等、謝謝、請(qǐng)慢走、請(qǐng)問(wèn)、2、 口齒清晰、表達(dá)的內(nèi)容要清楚3、禮貌問(wèn)候、詢問(wèn)、介紹、送客4、唱收

33、唱付要清晰，儀態(tài)要大方三、店員服務(wù)忌語(yǔ)1、刺激顧客、激發(fā)矛盾的話不講2、臟話、廢話之類的口頭禪不講3、有損顧客人格的話不講4、埋怨、責(zé)怪的話不講5、頂撞、訓(xùn)斥顧客的話不講6、低級(jí)庸俗、粗魯無(wú)禮的話不講7、傷害顧客自尊心的話不講8、生硬唐突的話不講9、欺瞞哄騙顧客的話不講10、諷刺挖苦、反唇相譏的話不講第三節(jié) 店面衛(wèi)生1、店鋪衛(wèi)生區(qū)域劃分及責(zé)任分工1 1 按店鋪人員的排班安排劃分、指定負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域；1 2 每人負(fù)責(zé)自己所屬區(qū)域的地面、陳列柜、貨品、道具等衛(wèi)生，保持區(qū)域的硬、軟件設(shè)施整齊、干 凈；1 3 店長(zhǎng)對(duì)每個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生整理情況進(jìn)行不定時(shí)的檢查，確保店鋪環(huán)境干凈整潔，空氣清新。2、清潔標(biāo)準(zhǔn)2

34、1 賣場(chǎng)： 店面招牌及店鋪 POP 每周擦洗一遍，不留水跡及布屑。每天早上開(kāi)店的清掃工作完成后， 適量噴射空氣清新劑；賣場(chǎng)不可堆放雜物，保持顧客購(gòu)物的空間；店鋪門口必須擺放地毯， 過(guò)濾顧客鞋底的灰塵進(jìn)入店內(nèi)，地毯必須每天進(jìn)行清潔，保持無(wú)灰塵，每周清洗一次，須 準(zhǔn)備備用地毯，方便換洗。22 擺設(shè)： 供客人休息的桌椅每天進(jìn)行清潔，每周至少 2 次使用專用清潔劑進(jìn)行維護(hù)清潔。店內(nèi)陳 列配件每周清潔一次，保持無(wú)灰塵。23 地面 ：隨時(shí)保持店內(nèi)及臨街地面整潔、不潮濕，無(wú)顧客時(shí)，及時(shí)打掃、清理地面垃圾，維護(hù)店 鋪臨街處的形象；2 4 陳列柜 ：保持陳列柜的整潔，每天早上開(kāi)店?duì)I業(yè)前擦洗陳列柜，不留水跡及布屑

35、，及時(shí)整理陳 列柜上的貨品，及時(shí)歸位并陳列好；25 貨品 ：每天早上要檢查清潔一次，晚上晚會(huì)前檢查貨品數(shù)量，保持清潔，每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人必 須清楚自己區(qū)域貨場(chǎng)的貨品數(shù)量；26 櫥窗 ：櫥窗玻璃及櫥內(nèi)陳列道具每周至少用清潔劑徹底擦洗一次，不可留水跡及布屑。櫥窗陳 列的貨品至少每 2 天更換一次，保持櫥窗新鮮的形象，并防止貨品因遭日曬及灰塵等原因 影響質(zhì)量。27 貨倉(cāng) ：保持貨倉(cāng)環(huán)境干凈、清爽，每天整理貨品，每3 天對(duì)貨架進(jìn)行清潔，不得在貨倉(cāng)內(nèi)吃東西。定期檢查貨倉(cāng)的貨品，預(yù)防蟲(chóng)蛀、霉點(diǎn)等問(wèn)題的發(fā)生。2 8 收銀臺(tái) ：保持收銀臺(tái)的文具文件、票據(jù)擺放整齊，電腦設(shè)備的鍵盤及顯示器必須保持干凈無(wú)灰 塵；收銀

36、臺(tái)桌面、外圍及桌腳等地方每周擦洗 2 次。2 9 試衣間： 保持試衣間的空氣流通、清新，每天對(duì)試衣間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面及掛衣鉤， 每天適當(dāng)對(duì)試衣間噴射空氣清新劑，地面衛(wèi)生隨時(shí)跟進(jìn)清理。試衣間內(nèi)不準(zhǔn)擺設(shè)或鉤掛 任何雜物，如有需要，可擺放供顧客試衣時(shí)替換的拖鞋。3、店鋪衛(wèi)生工具的管理 清潔工具（掃把、拖把、抹布、衛(wèi)生桶等）必須在使用后整理干凈，統(tǒng)一放置在顧客目光接觸不到的 地方，不得放置在門口、進(jìn)門的角落或試衣間內(nèi)。第五節(jié) 費(fèi)用繳納1、 店長(zhǎng)必須了解自己店鋪要交納的費(fèi)用種類，包括：鋪?zhàn)狻⑺娰M(fèi)、電話費(fèi)等；2、 店長(zhǎng)必須要知道繳納費(fèi)用的金額數(shù)量，接到繳費(fèi)通知單后及時(shí)寫(xiě)繳費(fèi)申請(qǐng)；3、每月將相關(guān)的

37、繳費(fèi)申請(qǐng)交至財(cái)務(wù)部門相關(guān)繳人員；第四節(jié) 店鋪突發(fā)事件處理第一條 突發(fā)事件的類型及處理方法停電如遇到突然停電， 應(yīng)立即分配給 SALES不同的工作：站在出口處，禮貌地阻止外面的 顧客進(jìn)店；有秩序地讓里面的顧客出店門； 讓正在試穿的顧客將試穿的衣服還給我們； 看牢我們的貨品。 同時(shí)安慰所有在場(chǎng)的顧客， 以免引起慌亂情緒， 及造成不必要的損 失。火災(zāi)平時(shí)應(yīng)時(shí)刻留意消防裝備是否完善， 留意電路的使用狀況， 并有意識(shí)地培訓(xùn)這方面的 知識(shí)。如遇到突然火災(zāi)，應(yīng)冷靜地使用消防裝備滅火，并迅速報(bào)警。如情況已不可收拾，應(yīng) 迅速有秩序地從消防通道撤離。盜竊如發(fā)現(xiàn)顧客正在盜竊， 應(yīng)加以提醒和阻止。 如顧客仍一意孤行，

38、 應(yīng)等顧客離開(kāi)店鋪大 門時(shí)將其抓獲，并報(bào)商場(chǎng)保安或報(bào)警處理。 防止偷竊0偷竊者的行動(dòng)特征A 、穿著奇裝異服，抱著與季節(jié)不符的衣服，如外套、大衣、寬大的衣服，并且在陳 列商品的四周或暗處、貨區(qū)死角的地方選購(gòu)商品。B、視線留意四周的情況，與店員目光接觸時(shí)，會(huì)立刻躲開(kāi)，長(zhǎng)時(shí)間的在店中晃來(lái)晃 去。C拿大袋子的顧客，袋子是偷竊者常用的工具，如發(fā)現(xiàn)顧客漫無(wú)目的的店里選來(lái)選 去時(shí)，就要提高警惕。D結(jié)群進(jìn)入店鋪，行為夸張怪異的人，幾個(gè)人結(jié)群進(jìn)店，其中一人或兩人向店員問(wèn) 東問(wèn)西，給其他人制造偷竊機(jī)會(huì)。0應(yīng)對(duì)方法：A、提高所有員工的警惕性B、留意所有的顧客，特別是行動(dòng)鬼鬼祟祟或拿著大空袋的客人。C、發(fā)現(xiàn)偷竊者已得

39、手， 先主動(dòng)上前提示結(jié)帳。 “這個(gè)也要嗎？”、“那些需要給你包裝一下嗎 ?”2、處理偷竊者的原則A、不能限制偷竊者的自由，不能扣留其個(gè)人證件和物品B、處理事件時(shí)，應(yīng)在公開(kāi)的場(chǎng)合。但要避免在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中處理，以免影響銷售和店面及品牌形象C、偷竊已成事實(shí)，應(yīng)請(qǐng)專門部門人員處理。D、處理偷竊事件時(shí)，應(yīng)尋求其他同事的幫助，多人配合，協(xié)助處理顧客糾紛，并引起圍觀 如遇顧客糾紛，應(yīng)力勸雙方冷靜下來(lái)。如引起圍觀，應(yīng)禮貌地疏散圍觀人群，讓他們 去看看貨品。切不可自己也加入圍觀人群。第二條 處理突發(fā)事件的基本原則冷靜，沉著，切勿個(gè)人情緒化合理有效地解決問(wèn)題23對(duì)待顧客投訴問(wèn)題應(yīng)大事化小，小事化無(wú)，如遇到顧客在現(xiàn)場(chǎng)

40、激烈吵鬧，先安撫顧 客激動(dòng)的情緒，并請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)處理意見(jiàn)后，留下顧客的聯(lián)系電話，在 個(gè)工作日內(nèi)解決顧客的問(wèn)題。第六章 專業(yè)管理第一章 專業(yè)管理第一節(jié) 產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)1 、 產(chǎn)品吊牌、編碼知識(shí)（吊牌的標(biāo)識(shí)） 力果產(chǎn)品條形碼編制注釋? 第一位數(shù)字代表年份? 第二位數(shù)字代表季節(jié)2、產(chǎn)品面料知識(shí)? 第四組數(shù)字代表流水號(hào)（由4位數(shù)組成）? 第五組數(shù)字代表顏色 （由2 位數(shù)字組成）? 第六組數(shù)字代表尺碼代碼力果產(chǎn)品代碼類別分解01 長(zhǎng)袖 T 袖 02 短袖 T 袖03 長(zhǎng)袖襯衣 04 短袖襯衣05 背心（吊帶） 06 有里背心07 長(zhǎng)褲 08 七分褲09 五分褲10 中褲11 短裙 12 半腰裙13

41、連衣裙15 外套16 夾里（棉）衣 17 夾里 （ 棉19 毛衣20 皮革類21 毛毛類 22 羽絨23 吊帶褲25 褸（短褸、中褸、長(zhǎng)褸 ）26 絨類? 第三位數(shù)字代表類別外套（短袖或無(wú)袖背心含牛仔類）27褲? 所有的服裝面料可以分為天然纖維和化學(xué)纖維兩種。天然纖維：自然界中生長(zhǎng)或形成的纖維。包括植物纖維、動(dòng)物纖維和礦物質(zhì)纖維。? 植物纖維常見(jiàn)的有：棉、麻? 動(dòng)物纖維常見(jiàn)的有：絲、毛棉織物：織物表面縱向呈現(xiàn)寬狹不等的細(xì)條紋。這種質(zhì)地輕薄，條紋清晰，挺爽透氣，穿著舒適。 多用于兒童衣褲、 裙料等面料。吸濕性能強(qiáng)、穿著舒適性好、染色性能好、 防皮膚敏感； 容易縮水、變形、有皺折感麻織物：表面具有

42、不均勻的麻節(jié)，手感較粗糙，穿著挺括，吸汗、不貼身，透氣、涼爽，是夏季服 裝的良好材料。絲織物：外觀光滑亮麗，手感細(xì)膩滑爽，高貴、飄逸、典雅，具有絲織物特有的光澤。懸垂感好， 穿著吸汗、透氣。毛織物：天然動(dòng)物纖維，保暖程度高，光澤柔和自然，手感豐滿柔軟富有彈性。缺點(diǎn)： 容易縮水、 變形、起毛球外表蓬松， ，穿著舒適。吸濕、透氣性能較好。滌綸：化纖織物具有較高的強(qiáng)度和彈性，堅(jiān)固耐用，挺括抗皺，保型性較好。缺點(diǎn)：通透性差，穿 著有悶熱感，但與天然纖維混紡后可得以改善氨綸： 化纖織物一般具有 15%45%彈力范圍， 舒適性和造型曲線美融為一體， 吸濕性及透氣性較差 錦綸：化纖織物具有優(yōu)異的耐磨性、吸濕

43、性較好，而且質(zhì)輕，皺性能次于滌綸，不挺括。 晴綸：化纖織物，合成羊毛之美稱，具有較好的彈性和蓬松度。色澤艷麗、手感柔軟。缺點(diǎn)： 吸 濕性和耐磨性較差。棉 / 滌 ：經(jīng)混合處理后，手感比全棉更柔順，且?guī)в泄鉂桑嗪狭嗣藓蜏斓暮锰?，是流行服飾?制主要材料。尼龍：幼滑，表面有光澤，防水，常用來(lái)做風(fēng)衣 混紡斜紋布：手感柔軟而挺刮，適合做西褲 麻棉混紡布：棉質(zhì)的手感，兼有麻的自然風(fēng)味 雙面布：較厚，柔軟，有彈性 斜紋布：布身緊密厚實(shí)，手感柔軟。色細(xì)斜紋布用作制服、運(yùn)動(dòng)服布料和服裝夾里?；ㄐ奔y用作婦 女、兒童衣著。大花斜可用作被面。平布：采用平紋組織織制，經(jīng)緯紗的線密度和織物中經(jīng)緯紗的密度相同或相近。

44、橡筋棉：舒適，具有彈性（俗稱四面彈） ，能根據(jù)小孩的體型自由伸展的面料，不縮水、變形。 雙色條絨布：不同的顏色效果，加強(qiáng)了面料的視覺(jué)感。 格子呢絨：含羊毛成份，具保暖性！只可手洗或干洗。鉆石絨：絲絨面料、柔軟、順滑。“五留二坑”燈芯絨褲：特殊條紋，手感柔軟，保暖性極強(qiáng)。 針織牛仔布：是冬季新采用的面料。仿牛仔效果的針織布，既有洗水特性，又具柔軟的特征。 皮革套裝：保暖，色澤鮮艷，只可手洗 尼龍條紋布：最新的進(jìn)口風(fēng)衣面料，表面有不規(guī)則的條紋，防風(fēng)保暖性更好。 雙色燈芯絨布：底面不同的顏色效果，增加了面料的視覺(jué)動(dòng)感，經(jīng)過(guò)酵洗后，手感也變得較柔軟。 冰絨：面料柔軟、舒適，有很好的保暖性能輕身防撕裂風(fēng)

45、衣布：保暖、防水、透氣 洗水仿皮布：手感柔軟、舒適，可以機(jī)洗或手洗。 單衛(wèi)衣棉質(zhì)面料，背面網(wǎng)紋增強(qiáng)面料的透氣性，表面的縱橫織棉增加了面料的保暖性。 格子布柔軟、舒適，坑紋織法使面料更具透氣性。羊毛混紡防縮水、變形，具有保暖功能彈力燈芯絨具有橫向彈力伸縮，面料柔軟，具有保暖功能 剪絨布手感柔軟，具有保暖、親膚、防靜電的作用 雙面布較厚，柔軟，有彈性燈芯絨燈芯絨布身緊密厚實(shí)，手感柔軟。 剪絨布手感柔軟，具有保暖、親膚、防靜電的作用 雙面提花：（功能性面料）漏斗狀分布，具有吸濕、排汗、透氣功 風(fēng)衣布：超輕、超薄、防潑水拉毛布：柔軟、舒適、保暖 閃光斜紋布：透氣、防水，布面紋路富有立體感（底部過(guò)了一層

46、透明膠）3、產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)（1）天然纖維的維護(hù) 由于天然纖維吸濕性大，容易霉變，所以存放環(huán)境要通風(fēng)，干燥。棉、毛、麻服裝洗凈、晾干后可以用 衣架掛起，防止折皺。天然纖維的舒適度、透氣、吸汗效果良好，但因其纖維本身的特性，又容易出現(xiàn)褪色、縮水、變形、易 皺的情況。但如果在日常保養(yǎng)中注意以下因素，將會(huì)最大限度的保留天然纖維的優(yōu)良特性。A. 洗之前加鹽浸泡 在洗滌之前，先用冷水，放兩勺食鹽，攪勻之后，將衣服置于其內(nèi)，浸泡1520 分鐘。B. 用中性洗滌液洗滌然后將衣服拿出，重新用冷水，滴入數(shù)滴中性洗滌液，攪勻之后，將衣服放入，大把揉搓3 5 分鐘。注意不要用力過(guò)度。C. 不要浸泡 天然纖維的服裝千萬(wàn)不

47、要浸泡過(guò)久，會(huì)影響色彩的牢固程度。D. 不要擰干天然纖維的面料在濕著的狀態(tài)下極易皺， 此時(shí)如果用力擰干， 則容易在衣服上留下很深的折痕。 所以不 要用力擰干。E. 平攤陰干 將衣服放在晾衣網(wǎng)上平攤陰干，不要暴曬。（2）化學(xué)纖維的維護(hù) 與天然纖維相比較，穩(wěn)定性好，吸濕性差。因此，不怕蟲(chóng)蛀，發(fā)霉。但存放時(shí)不宜長(zhǎng)期懸掛，以免產(chǎn)生 意外伸長(zhǎng)。而防霉、防蛀化學(xué)藥物不宜直接與衣服接觸，以防止膨脹、變形。日常清理和保養(yǎng)知識(shí)A. 經(jīng)常給衣服除塵B .陳列服裝必須每隔兩天 / 三天進(jìn)行更換。C. 燈芯絨、牛仔褲、洗水棉面料不可浸泡，必須分開(kāi)洗。（建議：先洗后穿）特殊去污漬的處理方法奶漬 - 先用苯液除去脂肪，再

48、用稀氨水或中性洗滌劑墨汁 - 飯?；驘崤Ｄ叹茲n - 濕水加稀氨水或中性洗滌劑醬油 - 濕水加稀氨水或中性洗滌劑圓珠筆漬 - 用工業(yè)酒精溶解，再用中性洗滌劑機(jī)油 - 汽油或家用干洗劑油漆 - 松節(jié)水巧克力 - 氨水茶漬 - 用洗滌劑或肥皂清洗雪糕漬 - 用汽油或?qū)Ｓ孟礈靹┕瓭n - 輕淺的果汁用冷水搓洗幾次即可濃重的果汁可用稀氨水加肥皂清洗汗?jié)n - 在洗滌劑或肥皂液中加適當(dāng)鹽水清洗第二節(jié) 陳列1、 陳列準(zhǔn)備工作（波斷劃分，計(jì)劃新品上市陳列形象等）（1）在賣場(chǎng)劃分每個(gè)波段新品上貨陳列的貨架位置（2）結(jié)合賣場(chǎng)貨架數(shù)量和每個(gè)貨架擺放的款式數(shù)確定每個(gè)波段上新品的款式數(shù)（3）進(jìn)行去年同期新舊款的銷售比例分

49、析整合（4）整理 /匯總倉(cāng)庫(kù)去年同季舊款貨品（包括款式數(shù)/ 件數(shù)/尺碼段）（5）新款到倉(cāng)后，首先根據(jù)款式確定每個(gè)波段的主推系列/ 主推款，并決定賣場(chǎng)的陳列區(qū)域。（6）進(jìn)行新品系列內(nèi)部、系列與系列之間的款式搭配及系列之間的陳列顏色過(guò)渡（7）明確舊款的剩余數(shù)量與款式后再進(jìn)行新舊款搭配組合（8）策劃新品上市的陳列形象（9）制定新品上市的陳列計(jì)劃（10）根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)面積和櫥窗陳列面積，計(jì)劃推廣陳列物料所需的數(shù)量2、 新貨陳列銷售中期工作（ 1） 及時(shí)進(jìn)行貨品陳列調(diào)整（2）促銷活動(dòng)的貨品陳列調(diào)整（ 3）時(shí)刻保持貨品陳列的新鮮感3、 新貨陳列季末跟進(jìn)（1）統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有貨品的款式數(shù)和數(shù)量（ 2）根據(jù)現(xiàn)有的貨品重

50、新進(jìn)行陳列組合（ 3）制定轉(zhuǎn)季新舊款陳列搭配計(jì)劃（ 4）提前分析本季銷售數(shù)據(jù)，制定下一季的上貨陳列計(jì)劃4、陳列基本原則（顏色、系列）不留死角，A. 易走易看易摸易搭配 即首先在賣場(chǎng)要留出方便顧客行走的主通道， 這條主通道要基本能瀏覽店鋪的大部分區(qū)域， 方便顧客觀看。然后就是貨品的陳列位置，在視線的B. 色彩由淺到深，由素到花C. 面料由薄到厚D. 尺碼由小到大E. 整體和諧平衡A 疊裝a. 同季、同類或同系列的貨品陳列在同一區(qū)域內(nèi)b. 拆除包裝c. 兩疊貨品間距為10 15CM左右為宜d. 尺碼應(yīng)由上到下，由小到大e. 吊牌不要露出，應(yīng)放在衣服內(nèi)f. 區(qū)域內(nèi)顏色由上到下，由前到后，由淺到深g.

51、 將暢銷款式或顏色的貨品放置在黃金地段（即易看見(jiàn)、易拿處）h. 放置與貨品相關(guān)聯(lián)的陪襯品在其周圍，以便附加推銷i. 保持疊裝的整齊，美觀，平直j. 當(dāng)某款缺色，可用類似款同色貨品墊在下面暫時(shí)替代k. 可經(jīng)常調(diào)換貨品陳列位置，防止滯銷，同時(shí)也使顧客有新鮮感，感覺(jué)有新款B. 掛裝a. 正掛：以服裝的款式及搭配來(lái)吸引顧客的注意b. 正掛的數(shù)量以 3 件為宜，尺碼應(yīng)由前到后，由大到小c. 中島的正掛陳列要求 2 套整套搭配展示d. 側(cè)掛：以顏色的明暗程度變化和款式層次變化來(lái)吸引顧客e. 側(cè)掛的數(shù)量在厚裝 18件，薄裝 20 件，尺碼由前到后，由小到大，由薄到厚f. 側(cè)掛掛桿按照色彩分段陳列，每個(gè)側(cè)掛的

52、主題色最多不能超過(guò)3 個(gè)g. 側(cè)掛掛桿可按照內(nèi)襯、外套、裙（褲）的順序進(jìn)行陳列，突出搭配的層次感h. 側(cè)掛掛桿的最后一件衣服要面對(duì)顧客i. 衣架LOG（面向顧客，正掛衣鉤方向統(tǒng)一朝左，側(cè)掛統(tǒng)一朝內(nèi)j. 非開(kāi)襟類貨品，衣架應(yīng)從服裝的下擺處放入5、產(chǎn)品陳列指引力果陳列標(biāo)準(zhǔn)45怦以下面積的店鋪， 賣場(chǎng)主要以色塊組合貨品陳列，不同系列的貨品擺放在一起，但要注意根據(jù)色系標(biāo)準(zhǔn)排列；45怦以上 面積的店鋪，賣場(chǎng)須劃分每個(gè)系列故事陳列，并按色塊組合陳列陳列步驟如下：A. 故事系列B. 色系（色塊組合）C. 服裝的穿著搭配每個(gè)貨架內(nèi)除白色外不能超過(guò)一個(gè)不同色系的顏色。 這種陳列方式能令賣場(chǎng)整體色彩活躍表現(xiàn)， 效

53、 果鮮明，顧客更容易選購(gòu)、搭配，從而增強(qiáng)“附加銷售”的成功率。（4）力果貝貝陳列標(biāo)準(zhǔn) 首先按色系進(jìn)行陳列。然后在同色系中，將相關(guān)聯(lián)的貨品進(jìn)行組合陳列，便于顧客統(tǒng)一選購(gòu)。5）安姆次方陳列標(biāo)準(zhǔn)按單品陳列，每個(gè)單品中再按色彩進(jìn)行劃分。個(gè)別貨架可以組合陳列的方式進(jìn)行展示。6、新舊款搭配指引A. 新品系列與系列之間的互補(bǔ)搭配對(duì)顏色進(jìn)行過(guò)渡對(duì)款式進(jìn)行銜接舊款暢銷款與新品配襯款結(jié)合新舊款系列與系列之間的延續(xù)講求顏色的過(guò)渡要自然新舊基本款的搭配新舊時(shí)尚款與大眾款的結(jié)合新品主推款與舊款滯銷款結(jié)合B. 新舊款的陳列比例岡峙專季的時(shí)候，因?yàn)樾仑浀目钍綍?huì)比較少，我們會(huì)選擇在賣場(chǎng)的前半場(chǎng)高架都是新貨（盡量能做到1/3場(chǎng)是新貨）,后半場(chǎng)是過(guò)季貨，還有中場(chǎng)也是以過(guò)季商品為主 ，這時(shí)候的櫥窗，模特的顯示區(qū)也是必須要展示新的 貨品，因?yàn)檫@些焦點(diǎn)區(qū)都是吸引客人進(jìn)店的重要因素。隨著新貨越來(lái)越多，我們也就慢慢滲入新貨到賣場(chǎng)上 ，陸續(xù)將原來(lái)賣場(chǎng)上最早展示的新貨品轉(zhuǎn)到后半場(chǎng) 高架，前半場(chǎng)展