工作流程圖修改版

1、 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司工作流程圖 編制： 物業(yè)管理處 日期：2014年 5月 日 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章責(zé)任部門：物業(yè)管理處 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。目 錄管理工作流程圖1人員和培訓(xùn)管理流程圖2采購管理流程圖 3租戶滿意管理流程圖 安保工作流程圖1安保管理流程圖2租戶搬遷操作流程圖3外來人員出入管理流程圖4消防應(yīng)急方案出來流程圖5突發(fā)事件處理流程圖6安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖7電梯困人處理流程圖8管理處火災(zāi)處理流程圖 工程工作管理流程圖1基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖2機(jī)電設(shè)備管理流程圖3租戶報(bào)修接待處理流程圖4消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖5電梯故障處理流程圖6低壓變配電設(shè)備維

2、修保養(yǎng)流程圖2014年 月 日發(fā)布 2014年 月 日實(shí)施 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZCZY-2014-01 標(biāo) 題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZCZY-2014-02標(biāo) 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不 錄 用 采取措

3、施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZCZY-2014-02 標(biāo) 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁二、采購控制流程圖物品需求計(jì)劃采購計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購申請(qǐng) 審 批 采 購 實(shí) 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗(yàn) 證進(jìn)貨 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZCZY-2014-03 標(biāo) 題租戶滿意管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共

4、 1 頁 租 戶 滿 意 信息獲取租 戶 投 訴租 戶 報(bào) 修 回 訪租 戶 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZCZY-2014-04標(biāo) 題安保管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗物業(yè)監(jiān)控 消防安全 監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標(biāo)識(shí) 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查主管工作匯報(bào) 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào)ZCZY-2014-05 標(biāo) 題 租戶搬遷

5、物品操作流程 頁 數(shù) 第1頁 共1頁 租戶遷 入大件物品搬出入伙搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新租戶將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。租戶持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理出門證。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù)租戶臨時(shí)搬出大件物品，須提前到管理處辦理出門證，由大堂（門崗）安保員核對(duì)住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照出門證清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；租戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在出門證上簽字；出門證留存。周五前交回管理處。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況

6、大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類出門證上交管理處備存。 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào)ZCZY-2014-06 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與租戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在來訪登記本上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司文

7、件 號(hào)ZCZY-2014-07 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題消防應(yīng)急方案流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁1.消防中心報(bào)警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣消控中心消除報(bào)

8、警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZCZY-2014-08 標(biāo) 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視

9、火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào)ZCZY-2014-09 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助租戶通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在突發(fā)事件記錄表上，報(bào)告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人調(diào)查事

10、件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門管理人員。部門管理人員根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。公司領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào)ZCZY-2014-10 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕通知電梯

11、維修工報(bào)告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望。 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào)ZCZY-2014-11 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO YES5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。 YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié)警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散租戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作向

12、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”派人到道口迎接消防隊(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZCZY-2014-12 標(biāo) 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司文 件 號(hào) ZCZY-2014-13作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題機(jī)電設(shè)備管

13、理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司文 件 號(hào) ZCZY-2014-14作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題租戶報(bào)修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待租戶電話/上門報(bào)修； 填寫租戶委托維修單，并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；租戶簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向租戶說明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司文 件 號(hào) ZCZY-2014-15作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 上海周儲(chǔ)置業(yè)有限公司文 件 號(hào) ZCZY-2014-16作 業(yè) 指 導(dǎo) 書標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1