心理咨詢機(jī)構(gòu)成本及收益分析

1、心理咨詢機(jī)構(gòu)成本及收益分析本文分為四部分：調(diào)查問卷方案相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析 成本項(xiàng)目概述 成本及收益分析附錄：?jiǎn)T工心理調(diào)查問卷 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)資料第一部分 調(diào)查問卷方案一、調(diào)查背景近年來，心理健康受到人們的廣泛關(guān)注和重視。隨著現(xiàn)代生活步伐的逐步加快，人們的生活水平提高了，但人們對(duì)于生活的幸福感反而下降了。同樣，人們?cè)诠ぷ髦忻媾R的壓力也越來越大。隨之而來的，人們可能會(huì)出現(xiàn)很多隱性的心理負(fù)擔(dān)，任其發(fā)展甚至?xí)绊懮鐣?huì)功能。因此，心理咨詢、心理疏導(dǎo)等外來干預(yù)手段也愈加顯示其重要性。心理咨詢作為新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同。心理咨詢服務(wù)雖然也涉及體力付出，但更側(cè)重于智力投入。而且，其商品化程度不高，行業(yè)

2、水平參差不齊，國(guó)內(nèi)外發(fā)展水平不平衡。 我公司作為一家跨國(guó)心理咨詢的國(guó)際機(jī)構(gòu)，專門為企業(yè)提供心理咨詢等服務(wù)，現(xiàn)擬進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)前，進(jìn)行市場(chǎng)問卷調(diào)查。從企業(yè)心理咨詢的服務(wù)性質(zhì)來看，專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該有咨詢心理學(xué)、社會(huì)工作者、組織行為學(xué)者、職業(yè)發(fā)展咨詢、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)背景，并且必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)踐資格，相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，基本把握公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識(shí)，并能夠理解員工在工作中各種面臨的問題的心理原因和對(duì)策。二、調(diào)查目的本文根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查問卷部分相關(guān)題目，綜合二手資料，羅列并對(duì)比了成本及收益項(xiàng)目，為投資預(yù)判提供參考。三、調(diào)查對(duì)象已工作人群、企業(yè)在職員工四、調(diào)查時(shí)間

3、2014年5月14日 至18日五、組織實(shí)施計(jì)劃1. 調(diào)查方式：現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2. 計(jì)劃實(shí)施：回收問卷390份，可作為分析依據(jù)的為381份，數(shù)據(jù)來源均真實(shí)可靠。第二部分 相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析一、相關(guān)資料資料1. 某心理咨詢機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)價(jià)目表：1.常規(guī)咨詢：每次（50分鐘）人民幣元見面咨詢電話咨詢出診咨詢前來急診電話急診外出急診外出培訓(xùn)特殊培訓(xùn)業(yè)務(wù)正常期間標(biāo)準(zhǔn)60040012001000800160020003000業(yè)務(wù)開拓期間標(biāo)準(zhǔn)300200600500400800100015002.會(huì)員制：（1）包月：電話、網(wǎng)上心理咨詢￥1000元/月；咨詢室心理咨詢￥1200元/月；（包月客戶一般每周1

4、2次，每次12小時(shí)，包月可咨詢8小時(shí)。）（2）包年：咨詢室心理咨詢視頻心理咨詢電話心理咨詢￥10000元/年/人。（包年客戶一般每周12次，每次12小時(shí)，包年可咨詢100小時(shí)）注：包年或者包月客戶在辦理時(shí)必須簽訂心理咨詢服務(wù)協(xié)議，包年和包月心理咨詢服務(wù)只針對(duì)本人，不針對(duì)其家庭成員，超過的按小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的8.8折收取。資料2. 心理咨詢普遍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)心理咨詢按國(guó)家規(guī)定是有收費(fèi)的，國(guó)內(nèi)普遍標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)人民幣100-1000元。美國(guó)的心理咨詢師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)150美金，臺(tái)灣每小時(shí)是1000元人民幣左右，香港每小時(shí)是10001500港幣之間。資料3. 心理咨詢師等級(jí)劃分目前，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定心理咨詢師職業(yè)分

5、三個(gè)等級(jí)，分別為：心理咨詢師三級(jí)、心理咨詢師二級(jí)、心理咨詢師一級(jí)。取消原來心理咨詢員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）和高級(jí)心理咨詢師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）的稱呼。資料4.心理咨詢師人均工資（數(shù)據(jù)來源于職友集）北京¥7891元/月上海¥5798天津¥4217注明：該數(shù)據(jù)根據(jù)企業(yè)近一年相關(guān)招聘職位發(fā)布的薪酬數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)所得，可能因職位索引穩(wěn)定性出現(xiàn)偏差，僅供參考。二、問卷數(shù)據(jù)分析與本次成本及收益分析相關(guān)的題目有第4、 5、10、14 題（一）客戶承擔(dān)產(chǎn)品成本的能力有限第14題.您的心理價(jià)位是：A.50元/次 B.50-100元/次 C.100-200元/次 D.200-500元/次 E

6、.500元以上調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分員工員工對(duì)咨詢的心理價(jià)位大多在100元以下每次（占86.62%）。將收入水平對(duì)比目前心理機(jī)構(gòu)的收費(fèi)價(jià)格（資料1、2），不難看出，心理咨詢對(duì)于當(dāng)前大多數(shù)人們?nèi)詾樯莩扌韵M(fèi)。另一方面，由于心理咨詢商品化程度不高，人們思想尚未完全轉(zhuǎn)變，客戶承受服務(wù)產(chǎn)品成本的能力更加有限。（二）顧客心理價(jià)位差異以薪資、工作年限為自變量，心理價(jià)位為因變量，分別進(jìn)行交叉分析。1. 心理價(jià)位與薪資成正比第5題.您的月平均薪酬：A. 2000以下 B. 20003000 C. 30005000 D. 5000以上l 以薪資為自變量，心理價(jià)位為因變量，進(jìn)行交叉分析：上圖顯示，隨著薪資增高，低心

7、理咨詢價(jià)位比例下降（100元/次以下），高心理價(jià)位比例上升（100元/次以上），這個(gè)結(jié)果是意料之中的。人們的薪資水平越高，物質(zhì)需求滿足程度越高，其對(duì)于心理健康的關(guān)注度當(dāng)讓就會(huì)上升。生活中的現(xiàn)象也表現(xiàn)為：高收入群體往往是尋求心理咨詢的主要群體，甚至擁有自己的私人心理醫(yī)生。在心理價(jià)位與薪資高低成正比的情況下，如何讓企業(yè)基層員工也能樂意并享受心理咨詢的益處，是我公司應(yīng)努力的方向。2. 高心理價(jià)位集中于職業(yè)生涯中期在職者第4題.你的工作年限A. 1年以下 B.12年 C. 23年 D. 35年 E.510年 F.1020年 G.20年以上l 以工作年限為自變量，心理價(jià)位為因變量，進(jìn)行交叉分析： 上圖顯

8、示，相對(duì)高的心理咨詢價(jià)位大多集中在工作年限為3-10年的在職者。因?yàn)榇藭r(shí)正是每人事業(yè)的上升期，人們的收入不斷提高、生活條件不斷變好，但隨之而來的身體負(fù)荷加重，更嚴(yán)重并且隱性的是工作壓力的劇增和積累。此時(shí)已經(jīng)工作較長(zhǎng)時(shí)期的在職者會(huì)更開始關(guān)注心理方面的健康（可能由身體健康問題映射出），從而愿意并且也有能力花費(fèi)更高的費(fèi)用進(jìn)行心理咨詢。（三）廣告宣傳費(fèi)用分配第10題.您是從以下哪種渠道了解到有關(guān)企業(yè)的心理咨詢項(xiàng)目？（可多選）A.海報(bào)宣傳、郵件公告 B.書刊、報(bào)紙和雜志C.網(wǎng)絡(luò)、電視和廣播 D.他人介紹E.相關(guān)課程 F.本次活動(dòng)G其他調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)人仍從網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播媒體獲得心理咨詢相關(guān)信息（占

9、60.63%），紙質(zhì)媒體次之（占38.58%）?？梢?，現(xiàn)代媒體在傳播范圍上仍占據(jù)主要地位，其對(duì)廣告的宣傳力度也是當(dāng)前社會(huì)壞境下最高的。若本公司根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的比例分配廣告宣傳費(fèi)用，因現(xiàn)代媒體廣告成本較之其他形式是較高的，所以宣傳成本可能需劃歸較大比重。第三部分 成本項(xiàng)目概述就成本問題來看，心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把企業(yè)心理咨詢作為一種有償服務(wù)推廣給一個(gè)企業(yè)或組織的。然后，由企業(yè)組織再作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。在這個(gè)過程中，企業(yè)組織會(huì)特別關(guān)注它的成本效益或投資回報(bào)。然而，如何在短時(shí)間內(nèi)來評(píng)價(jià)一個(gè)員工心理咨詢項(xiàng)目的成功與否，具有很大的挑戰(zhàn)性。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)組織是否接受此類咨詢項(xiàng)目，與該機(jī)構(gòu)的決

10、策者們對(duì)人的觀念和意識(shí)是非常相關(guān)的，同時(shí)也決定于他們對(duì)企業(yè)員工的心理和行為問題及其對(duì)工作結(jié)果的影響等方面的敏感性。所以，靠專業(yè)的咨詢服務(wù)公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會(huì)很不顯著。而政府部門的支持、政策的傾斜、以及對(duì)員工心理健康保護(hù)的正式宣傳等，能夠減輕心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大推廣力度。當(dāng)然，來自咨詢公司的宣傳、市場(chǎng)培育等也能在一定程度上加強(qiáng)決策者的意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)心理咨詢的推廣。一、成本項(xiàng)目總成本投資估算體系： 建設(shè)總投資工程勞動(dòng)力消耗費(fèi)用其他費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用營(yíng)業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用利息及稅金期間費(fèi)用教育及培訓(xùn)工資預(yù)備費(fèi)設(shè)備購(gòu)置公司場(chǎng)地租賃廣告宣傳二、成本費(fèi)用項(xiàng)目1. 租金：擬公司選址企業(yè)與城

11、市交通樞紐帶，可節(jié)約一定土地租金成本。而且，樞紐帶坐落企業(yè)多，運(yùn)輸條件方便，對(duì)擬建項(xiàng)目留有發(fā)展余地，客戶遠(yuǎn)離城市壓力可吸引客源。2. 輔導(dǎo)室及設(shè)備：常規(guī)辦公設(shè)備、輔導(dǎo)室測(cè)試器材、情緒宣泄產(chǎn)品 、心理測(cè)評(píng)檔案管理系統(tǒng)等。 3. 工人工資：心理咨詢師以人均4800元/月為準(zhǔn)（參考上文資料3、4）；其他更層工作人員工資以行業(yè)均值水平為準(zhǔn)。在計(jì)加福利費(fèi)、津貼、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等。4. 由于心理咨詢機(jī)構(gòu)的特殊性，公司需定期組織培訓(xùn)，一方面吸納新進(jìn)人才，另一方面保持公司與心理咨詢領(lǐng)域的發(fā)展保持同步。5. 廣告及宣傳費(fèi)用比重根據(jù)宣傳渠道和力度進(jìn)行調(diào)整。6. 除公司正常運(yùn)營(yíng)期間發(fā)生的普遍費(fèi)用外，由于我心理咨詢機(jī)

12、構(gòu)面臨各個(gè)領(lǐng)域的員工顧客，公司不可能擁有所有領(lǐng)域的專家和專業(yè)人才，因此不可避免的向其他公司尋求專業(yè)性幫助而付出相應(yīng)費(fèi)用。7. 為實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向和需求，會(huì)發(fā)生市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)費(fèi)用。8. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)避免不了產(chǎn)生負(fù)債，相應(yīng)利息費(fèi)用應(yīng)計(jì)入成本考慮。第四部分 成本及收益分析企業(yè)心理咨詢的最大挑戰(zhàn)之一可能來自其運(yùn)作效果的評(píng)估。有很多的研究對(duì)企業(yè)心理咨詢的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對(duì)企業(yè)心理咨詢費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對(duì)員工的投資），這些研究證明，企業(yè)心理咨詢項(xiàng)目不僅能夠促進(jìn)工作績(jī)效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來的損失。在實(shí)際操作中，對(duì)咨詢效果的評(píng)估往往需

13、要一個(gè)長(zhǎng)期過程，還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望在短期內(nèi)看到效益，這是一種必須面對(duì)的艱難挑戰(zhàn)。本公司旨在讓現(xiàn)有的企業(yè)組織看到員工心理咨詢的經(jīng)濟(jì)效益，才能使其迅速的與本公司建立合作關(guān)系。l 經(jīng)濟(jì)效益分析主要財(cái)務(wù)假設(shè)：假設(shè)本公司遵循我國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)和制度，在各主要方面與財(cái)政部頒布的企業(yè)會(huì)計(jì)制度和修訂過的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相一致假設(shè)對(duì)公司投資項(xiàng)目可行性等的分析研究均采用正確的計(jì)算方法，并且有科學(xué)依據(jù)假設(shè)成本費(fèi)用中的主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用均與銷售收入成一定比例同向變化。假設(shè)主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加、財(cái)務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用等與企業(yè)的銷售收入關(guān)系不大，忽略不計(jì)。1銷售預(yù)測(cè)表根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查、企業(yè)發(fā)展

14、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)能力做出如下預(yù)測(cè)：年份項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年業(yè)務(wù)量（萬元）120.00375.00500.00730.00950.003. 成本費(fèi)用核算生產(chǎn)總成本預(yù)算表 （單位：萬元/次）年份項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年直接人工48.00150.00200.00292.00380.00制造費(fèi)用30.0093.75125.00182.50237.50合計(jì)78.00243.75325.00474.50617.50期間費(fèi)用預(yù)算表（單位：萬元/次）年份項(xiàng)目第一年第二年第三年第四年第五年管理費(fèi)用6.0018.7525.0036.5047.50營(yíng)業(yè)費(fèi)用12.0037.5050.0073.0

15、095.00財(cái)務(wù)費(fèi)用106.000.000.000.000.00合計(jì)124.0056.2575.00109.50142.50注：營(yíng)業(yè)費(fèi)用按銷售收入的10%預(yù)算，包括業(yè)務(wù)人員的工資、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、通訊費(fèi)等。管理費(fèi)用按銷售收入的5%預(yù)算，包括行政管理人員的工資、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)、咨詢費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、車輛費(fèi)等。3.利潤(rùn)表根據(jù)銷售預(yù)測(cè)及成本費(fèi)用預(yù)算表，編制預(yù)測(cè)利潤(rùn)表：利潤(rùn) 表 單位：萬元第一年第二年第三年第四年第五年一.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入120.00375.00500.00730.00950.00 減： 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本78.00243.75325.00474.50617.50主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加6.0018.7525.0036.5047.50二. 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)36.00112.5150.00219.00285.00 減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用12.0037.5050.0073.0095.00 管理費(fèi)用6.0018.7525.0036.5047.50 財(cái)務(wù)費(fèi)用106.000.000.000.000.00三.