2022年漢語言文學(xué)專業(yè)大三學(xué)生工行實習(xí)總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年漢語言文學(xué)專業(yè)大三學(xué)生工行實習(xí)總結(jié) 在中國工商銀行實習(xí)近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。 我是xx高校漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實習(xí)的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，專心向四周的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡潔介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是急躁和專心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作狀況的基本熟悉。 做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是xx業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答

2、一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天漸漸就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永久是做好工作的基礎(chǔ)和前提。 其后進入熟識業(yè)務(wù)階段，要清晰各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又精確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特殊感謝我們銀行的老師負責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導(dǎo)和真誠的關(guān)心，可以感受到經(jīng)理在專心傳授給我們她的工作閱歷技巧以及工作心得。還用很多和我們實習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的關(guān)心，我們相互協(xié)作，感覺到銀行的工作氣氛非常融洽，我想我們會成為生活和工作上的好伴侶，我會專心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點。

3、 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶溝通，精確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)關(guān)心客戶。 我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻熬煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素養(yǎng)：很好的溝通傾聽溝通力量，恰當(dāng)精確的表達力量以及融洽的與人相處的力量,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)當(dāng)把握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。 每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同

4、人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)受讓我在心里不斷提示自己，對于每一個人不管貧困還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)當(dāng)發(fā)自內(nèi)心的敬重每一個人，要急躁，仔細的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、關(guān)心你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。 另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資。在銀行的實習(xí)讓我開頭接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并漸漸開頭學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有1

5、0%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實習(xí)期間要去討論的高校問，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。 每天在工行實習(xí)也會有許多小插曲，也因為指導(dǎo)客戶填單消失一些小問題而被批判，也常常會遇到有各種急事著急等待的客戶，埋怨連連的客戶，虛心懇切的接受批判，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不肯定針對你，漸漸疏導(dǎo)勸慰客戶，并學(xué)會一些技巧解決麻煩的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應(yīng)當(dāng)換種思路或者拐個彎去處理它。 下面再談一下我對工行的一些感想，工行應(yīng)當(dāng)是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題排隊，尤其在我所在的銀

6、行xx城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候？”“我這個號今日還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候？”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必需要實行一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務(wù)的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應(yīng)當(dāng)對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比

7、較多且比較耗時，是否可以單開設(shè)一個開戶窗口；或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡潔，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設(shè)一個簡潔業(yè)務(wù)窗口，我想細致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也常常有這樣的要求。 實習(xí)的這段時間要特殊感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開頭覺得她有些太過嚴謹當(dāng)心，但是后來發(fā)覺這樣的嚴格細心對于銀行的工作是非常必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，唐姐特殊喜愛給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節(jié)中提煉才智的力量，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是她的仔細與專心，無論對于工作還是生活。她總是對我們強調(diào)凡事要早做預(yù)備，要專心去經(jīng)營，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的喜愛與上進心，更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。 還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻非常照看我們，從他們身上我看到很多閃光點：壯的熱忱穩(wěn)重，旭的急躁堅持，雯雯姐的頑強，謝姐的真誠和善，峰哥的共性可愛從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的協(xié)作一起工作真是每天的歡樂的事情，我想我不會遺忘我這群伴侶。 這些