集團(tuán)大客戶管理制度

1、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)管理制度1 目的為了加強(qiáng)公司與集團(tuán)客戶之間的合作，更好的向集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)，樹(shù)立集團(tuán)客戶示范帶頭作用，把開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶作為未來(lái)集團(tuán)重要的工作方向。同時(shí)，通過(guò)向集團(tuán)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定集團(tuán)客戶管理制度。2 適用范圍本管理制度適用于經(jīng)公司認(rèn)定，總裁批準(zhǔn)的集團(tuán)客戶。3 職責(zé)劃分3.1 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷中心3.1.1 大客戶營(yíng)銷總監(jiān)3.1.1.1向總裁辦上報(bào)集團(tuán)客戶認(rèn)定名單；3.1.1.2負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)督管理工作；3.1.1.3 檢查集團(tuán)客戶合作情況。3.1.2 市場(chǎng)部3.1.2.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的甄選和認(rèn)定工作；3.1.2.2 負(fù)責(zé)做好集團(tuán)客戶的運(yùn)作和管理；3

2、.1.2.3 負(fù)責(zé)與集團(tuán)客戶溝通與談判；3.1.2.4 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信用級(jí)別的調(diào)查、評(píng)定及申報(bào)；3.1.3 客戶服務(wù)中心3.1.3.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶技術(shù)服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)；3.1.3.2 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信用信息的收集；3.1.3.3 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶檔案的建立及管理；3.1.3.4 負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行認(rèn)定。3.1.4 大客戶經(jīng)理3.1.4.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的追蹤服務(wù)；招標(biāo)，公關(guān)；3.1.4.2 負(fù)責(zé)圍繞集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)各省分公司客戶；3.1.4.3 負(fù)責(zé)向市場(chǎng)部提交集團(tuán)客戶信息及資料；3.2 財(cái)務(wù)中心3.2.1 核實(shí)集團(tuán)客戶貨款到賬時(shí)間及金額；3.2.2 負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信用信息的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)；3.2.

3、3負(fù)責(zé)提供客戶信用等級(jí)數(shù)據(jù)；4.管理標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1 集團(tuán)客戶的認(rèn)定經(jīng)公司認(rèn)定的養(yǎng)豬集團(tuán)、養(yǎng)禽集團(tuán)、奶牛集團(tuán)均屬于集團(tuán)客戶。其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為：養(yǎng) 殖 種 類年出欄或存欄規(guī)模場(chǎng)地要求養(yǎng)殖年限人員數(shù)量A類B類C類豬母 豬2000050002000自備場(chǎng)地或租賃場(chǎng)地五年以上3年以上100肉 豬400000100000400003年以上100雞蛋 雞20000003000001000005年以上100肉 雞3000000010000005000003年以上100種 雞10000050000300005年以上100牛肉 牛500001000030003年以上50奶 牛300001500050005年以上50

4、羊肉 羊20000500020002年以上50繁殖羊200001000040003年以上504.2 集團(tuán)客戶產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)4.2.1集團(tuán)客戶開(kāi)票價(jià)按照公司印發(fā)的價(jià)格表執(zhí)行；4.2.2集團(tuán)客戶折讓標(biāo)準(zhǔn)：4.3集團(tuán)客戶的管理4.3.1集團(tuán)客戶回款分為先付款和合同定期付款兩種；4.3.2集團(tuán)客戶回款方式為先付款者，可享受集團(tuán)客戶月度訂貨優(yōu)惠；4.3.3集團(tuán)客戶可按照評(píng)審后的集團(tuán)客戶信用評(píng)價(jià)等級(jí)享受相應(yīng)的周轉(zhuǎn)支持；4.3.4集團(tuán)客戶信用評(píng)價(jià)4.3.4.1集團(tuán)客戶信用級(jí)別分別A、B、C、三個(gè)級(jí)別， 開(kāi)始根據(jù)養(yǎng)殖規(guī)模定級(jí)別。4.3.4.2根據(jù)級(jí)別商定合同資金周轉(zhuǎn)額度，預(yù)期沒(méi)有兌現(xiàn)貨款的級(jí)別下降一個(gè)。4.3.

5、5集團(tuán)客戶服務(wù)4.3.5.1每月由市場(chǎng)部組織技術(shù)服務(wù)人員對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)及指導(dǎo)；4.3.5.2每月25日前由市場(chǎng)部將集團(tuán)客戶當(dāng)月進(jìn)貨數(shù)量及貨款以文字形式送到集團(tuán)客戶處。5 考核管理5.1 考核部門(mén)營(yíng)銷中心為本制度考核部門(mén)。5.2 大客戶經(jīng)理招聘或內(nèi)部賽選5.2.1 大客戶經(jīng)理優(yōu)先選擇各個(gè)公司的區(qū)域經(jīng)理，跨區(qū)負(fù)責(zé)市場(chǎng)。對(duì)沒(méi)有人員的區(qū)域人力資源負(fù)責(zé)大客戶經(jīng)理的招聘；原公司的管理任務(wù)不得耽誤。5.2.2 由大客戶經(jīng)理或市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)調(diào)查出來(lái)的集團(tuán)客戶各個(gè)公司的銷售員或業(yè)務(wù)員不許插手集團(tuán)開(kāi)發(fā)。有大客戶經(jīng)理根據(jù)個(gè)人情況申領(lǐng)集團(tuán)開(kāi)發(fā)名單。5.2.3 大客戶經(jīng)理在開(kāi)發(fā)集團(tuán)過(guò)程中公關(guān)費(fèi)用使用前釘釘審

6、批，費(fèi)用不計(jì)算到個(gè)人總費(fèi)用考核，各個(gè)公司兼職的大客戶經(jīng)理在原有工資基礎(chǔ)增加一定額的工資或費(fèi)用（2000-10000元/月）。對(duì)開(kāi)發(fā)成功的A類集團(tuán)客戶公司給予重獎(jiǎng)。對(duì)認(rèn)領(lǐng)的B/C類客戶4個(gè)月沒(méi)有進(jìn)展的交回公司，對(duì)認(rèn)領(lǐng)的A類客戶6個(gè)沒(méi)有進(jìn)展的交回公司，交回公司的集團(tuán)客戶其他大客戶經(jīng)理可以再次認(rèn)領(lǐng)。5.3 考核內(nèi)容5.3.1 提成5.3.1.1 銷售部提交的集團(tuán)客戶信息經(jīng)市場(chǎng)部核查符合公司集團(tuán)客戶要求，并與公司簽訂集團(tuán)客戶合作協(xié)議，根據(jù)回款額計(jì)算提成（由財(cái)務(wù)部核算出提成比例）。5.3.1.2 對(duì)越期回款的貨款，提成比例下調(diào)（財(cái)務(wù)核算），對(duì)于超過(guò)付款期6個(gè)月的沒(méi)有提成。5.3.1.3 大客戶經(jīng)理產(chǎn)品來(lái)

7、源于集團(tuán)下屬公司的所有產(chǎn)品。不予許各自主導(dǎo)的集團(tuán)開(kāi)發(fā)。6 附則6.1 解釋部門(mén)本制度由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)解釋。6.2 執(zhí)行時(shí)間本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。7，各個(gè)公司大客戶經(jīng)理名單公司姓名負(fù)責(zé)區(qū)域或者認(rèn)定集團(tuán)客戶名集團(tuán)客戶認(rèn)定表客戶基本信息客戶姓名手機(jī)傳真身份證號(hào)家庭住址養(yǎng)殖情況養(yǎng)殖年限員工人數(shù)技術(shù)員養(yǎng)殖地址養(yǎng)殖場(chǎng)面積飼養(yǎng)種類母豬 肉豬 肉雞 蛋雞 種雞 育肥牛 奶牛 育肥羊 繁育羊飼養(yǎng)規(guī)模母 豬 頭 仔 豬 頭 育肥豬 頭 蛋 雞 只 肉 雞 只 種 雞 只育肥牛 只 奶 牛 只育肥羊 只 繁育羊 只使用產(chǎn)品品牌核定大客戶規(guī)模推薦部門(mén)意見(jiàn)市場(chǎng)部意見(jiàn)營(yíng)銷中心意見(jiàn)總裁意見(jiàn)集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)客戶信用等級(jí)評(píng)定表客戶姓名手機(jī)傳真身份證號(hào)住址核定集團(tuán)客戶規(guī)模飼養(yǎng)種類母 豬 肉豬 肉 雞 蛋 雞 種雞 育肥牛 奶牛 育肥羊 繁育羊飼養(yǎng)規(guī)模母 豬 頭 仔 豬 頭 育肥豬 頭 蛋 雞 只 肉 雞 只 種 雞