區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌實(shí)施方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-620編號(hào)：_區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌實(shí)施方案審核：_時(shí)間：_單位：_區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌實(shí)施方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)護(hù)理服務(wù)品牌實(shí)施方案隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員從重視護(hù)理工作轉(zhuǎn)向重視病人需求，從單純疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向身心整體護(hù)理，力求為病人提供全流程、無縫隙、全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)

2、，拓展人性化、親情化、規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容，使病人生理上得到護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，心理上得到滿足。為此，我們將實(shí)施以下品牌服務(wù)方案：口號(hào)：心相連，愛無疆標(biāo)志：一朵含苞欲放的蓮花(附圖)意義：1、蓮的優(yōu)雅純潔、亭亭玉立于水面，出淤泥而不染，風(fēng)再大，也迎風(fēng)微笑，象征著天使們的優(yōu)雅純潔，堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立、堅(jiān)忍犧牲精神。2、蓮的每一個(gè)花瓣就像一顆顆相連的心，天使們所有的貼心、關(guān)心、細(xì)心、愛心、用心都包含于其中，大愛無疆，愛無邊。3、我們的天使們就像一朵朵美麗的蓮，干凈純潔、朝氣蓬勃、綻放美麗。一、品牌釋義1.品牌形象確認(rèn)護(hù)理人員是人們心目中的“白衣天使”，天使是溫柔美麗的化身，是給人帶來吉祥和幸福的象征。文化內(nèi)涵-蓮花

3、代表吉祥，康代表健康，因此，我們將“蓮.康”之家定義為服務(wù)品牌，既充分體現(xiàn)了護(hù)理人員的愛心，又迎合了大眾的心理需求。2.品牌名稱：“蓮.康”之家涵義：讓我們心連心，共同營(yíng)造健康家園標(biāo)志：蓮花與人服務(wù)宗旨：讓癌癥患者，以健康的身心迎接美好的每一天。工作理念：把健康帶給你、我、他護(hù)理服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)首先，從營(yíng)造溫馨、舒適的病房開始，實(shí)施一系列便民利民措施。儀容儀表，語(yǔ)言行為按廣東省護(hù)理人員語(yǔ)言行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和重塑護(hù)理人員形象的要求。每位醫(yī)護(hù)人員佩戴“青年文明號(hào)”標(biāo)志，對(duì)消費(fèi)目標(biāo)群體起暗示作用，并對(duì)醫(yī)護(hù)人員起監(jiān)督作用。具體實(shí)施措施1.深入開展整體護(hù)理首先從為病人服務(wù)做起，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上

4、，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，固定有工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士為總責(zé)護(hù)士，調(diào)整工作流程及職責(zé)。首先，總責(zé)護(hù)士熱情接待入院病人，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做好交接班，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制訂措施，把親情化服務(wù)納入工作之中，更方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、2.拓寬護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域“蓮.康”之家聯(lián)誼活動(dòng)定期召開，每一期針對(duì)不同的病人。2.1造口病人傳授造口護(hù)理知識(shí)，提供一個(gè)機(jī)會(huì)給造口人交流心得，幫助造口人克服心理障礙，正常的工作、生活、學(xué)習(xí)。2.2消化道癌病人講授飲食治療知識(shí)，防、治、抗癌的知識(shí)，進(jìn)行康復(fù)咨詢指導(dǎo)；邀請(qǐng)康復(fù)期患者現(xiàn)身說法作抗癌經(jīng)驗(yàn)介紹；展開團(tuán)隊(duì)組建活動(dòng),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；學(xué)做趣味信念游戲，文娛聯(lián)歡自?shī)首詷?；講笑話、“我的希望”演講；鼓勵(lì)患者積極參與各種有益身心健康的集體活動(dòng)，使患者在輕松愉快的活動(dòng)中，潛移默化地接受信心療法、愉悅療法、音舞療法、想象療、松弛療法等集體心理治療。通從社會(huì)、心理、生理諸角度，對(duì)癌癥的發(fā)生、發(fā)展及其影響的因素

6、，對(duì)癌癥防治的基本常識(shí)和各種治療手段及其反應(yīng)，有一個(gè)全面的了解，對(duì)疾病、對(duì)人生有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，幫助患者從消極的情緒中解脫出來，樹立起生命之樹重綠的希望。2.3印制一系列宣傳手冊(cè)（內(nèi)容包括品牌形象標(biāo)志、品牌釋義、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督反饋等），手提袋（印有品牌標(biāo)志，為前來就診患者發(fā)放，即方便了患者，又進(jìn)行了宣傳），真情回訪卡等，讓每一位來院就診的患者充分感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍是一流的、技術(shù)是一流的、服務(wù)是一流的。3.完善監(jiān)督機(jī)制，有效進(jìn)行反饋設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話（科室和護(hù)理部），向每一位患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時(shí)了解情況，認(rèn)真實(shí)施服務(wù)承諾制度，加大監(jiān)督力度。4.制定激勵(lì)機(jī)制針對(duì)活動(dòng)要求，護(hù)士長(zhǎng)每周根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，每月評(píng)分，每季評(píng)選“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，授予流動(dòng)獎(jiǎng)牌并給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)5、進(jìn)行廣泛宣傳，提升品牌價(jià)值通過宣傳欄、