中醫(yī)院窗口便民措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-846編號：_中醫(yī)院窗口便民措施審核：_時間：_單位：_中醫(yī)院窗口便民措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。中醫(yī)院窗口便民措施（一）收費(fèi)處1準(zhǔn)時開窗、掛牌服務(wù)。2增設(shè)窗口，靈活機(jī)動，杜絕病員排長隊現(xiàn)象。3備足零錢，方便病員交費(fèi)。4對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費(fèi)。5唱收唱付，對病人提出的疑難問題，耐心做好解釋工作。（二）

2、住院部1準(zhǔn)時開窗、掛牌服務(wù)。2對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結(jié)帳。3對入院病員及時登記。4對出院病人隨時結(jié)帳，絕不拖延。5對病人提出的疑難問題，耐心做好解釋工作。（三）急診室1危重、住院或手術(shù)病人派專人護(hù)送。2主動幫助病人解決困難。（四）補(bǔ)液室1耐心解答病人詢問。2各種皮試實行先試驗后交錢。3幫助老弱病殘病人取藥，優(yōu)先治療，并護(hù)送就診醫(yī)生處。4及時供應(yīng)開水，方便病人。（五）補(bǔ)液室1耐心解答病人咨詢。2認(rèn)真巡視病人。3保證開水供應(yīng)。4優(yōu)先為老弱病殘病人治療，并扶至治療椅上。5一針見血率95%，為病人解除病痛。（六）檢驗科1提前十分鐘上班采樣。2主動幫助病人查詢化驗結(jié)果。3除個別免疫、DNA檢

3、測外，常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當(dāng)天取結(jié)果。4空腹采血超過當(dāng)日檢測時間的，幫其采集標(biāo)本待第二天檢測。（七）影像科（含CT室）1急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報告。2上下消化道鋇透取消預(yù)約時間。3病房特殊拍片至病人床邊。4老弱殘病人拍片主動扶持?jǐn)z片床。5為病人提供開水。（八）B超室1為方便病人縮短就診時間取消預(yù)約，節(jié)假日不休息，夜間急診隨叫隨到。2對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。3為方便做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人提供開水。4對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。（九）胃鏡室1取消登記預(yù)約，凡適應(yīng)癥，隨到隨做。2術(shù)前詳細(xì)向病人介紹注意事項，幫助病人領(lǐng)

4、會、掌握配合要點(diǎn)。3對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。4為病人介紹胃病預(yù)防知識，推薦切實可行、價格適中、療效確切的治療方案。（十）心功能室1熱情接待病人，態(tài)度和藹可親。2耐心檢查并指導(dǎo)，消除病人恐懼心理。3準(zhǔn)時上班，掛牌上崗，不讓病人等侯。4認(rèn)真細(xì)致的檢查，準(zhǔn)確及時發(fā)出報告。（十一）病理科1準(zhǔn)時上班，掛牌上崗。2主動幫助病人查詢病理結(jié)果。3急診病例，隨叫隨到隨做。4對疑難病例需外地會診確診時，主動提出建議，以便及時得到診治。（十二）中藥房1準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。2熱情接待，準(zhǔn)確劃價，唱付藥品，交待服法。3公布常用藥品價格，設(shè)立公平稱。4下班延長半小時配藥服務(wù)。5病房急煎

5、中藥不超過2小時。6軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。（十三）綜合藥房1準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。2熱情接待，準(zhǔn)確劃價，唱付藥品，交待服法。3公布常用藥品價格。4實行24小時配藥服務(wù)。5軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。（十四）中心藥房1準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。2熱情接待，對出院病人自帶藥準(zhǔn)確劃價，唱付藥品，詳細(xì)交待服法及注意事項。3軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。4公布常用藥品價格。5特殊的急診用藥，隨叫隨到。（十五）便民藥房1準(zhǔn)時開門，掛牌上崗，延長時間服務(wù)。2給病人提供吃藥欽水服務(wù)。3耐心解答病人提問，當(dāng)好病人參謀。4盡量滿足病人用藥需求。5明碼標(biāo)價，做到價格隨漲隨降。（十六）各病區(qū)1熱情接待病人，態(tài)度和藹可親。2讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及住院須知。3配備輪椅免費(fèi)為老、弱、殘病人服務(wù)。4嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)及住院清單制度。5重癥病人行特殊檢查由醫(yī)護(hù)人員陪同至相關(guān)科室。6工勤人員要把特殊病人的每日鈑菜、開水送至床頭。7定時開放熱水洗澡。8病區(qū)護(hù)士站設(shè)置方便電話。9特殊病人出院時給予提供車輛護(hù)送。（十七）醫(yī)院食堂服務(wù)項目及便民措施1每天專人床邊預(yù)訂飯菜，專人送餐至病房。2開設(shè)小灶，隨時為病人或家屬進(jìn)行來料加工，病人自帶生、冷食品，食堂給予加工加溫；特殊欽食，從購買到加工成熟食由食堂專人辦理，并送至每個病人床邊。3負(fù)責(zé)