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1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-846編號:_中醫(yī)院窗口便民措施審核:_時間:_單位:_中醫(yī)院窗口便民措施用戶指南:該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件,內(nèi)容包括任務(wù)目的,任務(wù)事項與任務(wù)過程,配套緊密的銜接與執(zhí)行,是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。中醫(yī)院窗口便民措施(一)收費(fèi)處1準(zhǔn)時開窗、掛牌服務(wù)。2增設(shè)窗口,靈活機(jī)動,杜絕病員排長隊現(xiàn)象。3備足零錢,方便病員交費(fèi)。4對軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費(fèi)。5唱收唱付,對病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。(二)

2、住院部1準(zhǔn)時開窗、掛牌服務(wù)。2對軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結(jié)帳。3對入院病員及時登記。4對出院病人隨時結(jié)帳,絕不拖延。5對病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。(三)急診室1危重、住院或手術(shù)病人派專人護(hù)送。2主動幫助病人解決困難。(四)補(bǔ)液室1耐心解答病人詢問。2各種皮試實行先試驗后交錢。3幫助老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護(hù)送就診醫(yī)生處。4及時供應(yīng)開水,方便病人。(五)補(bǔ)液室1耐心解答病人咨詢。2認(rèn)真巡視病人。3保證開水供應(yīng)。4優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。5一針見血率95%,為病人解除病痛。(六)檢驗科1提前十分鐘上班采樣。2主動幫助病人查詢化驗結(jié)果。3除個別免疫、DNA檢

3、測外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當(dāng)天取結(jié)果。4空腹采血超過當(dāng)日檢測時間的,幫其采集標(biāo)本待第二天檢測。(七)影像科(含CT室)1急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報告。2上下消化道鋇透取消預(yù)約時間。3病房特殊拍片至病人床邊。4老弱殘病人拍片主動扶持?jǐn)z片床。5為病人提供開水。(八)B超室1為方便病人縮短就診時間取消預(yù)約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。2對現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。3為方便做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人提供開水。4對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。(九)胃鏡室1取消登記預(yù)約,凡適應(yīng)癥,隨到隨做。2術(shù)前詳細(xì)向病人介紹注意事項,幫助病人領(lǐng)

4、會、掌握配合要點(diǎn)。3對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。4為病人介紹胃病預(yù)防知識,推薦切實可行、價格適中、療效確切的治療方案。(十)心功能室1熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。2耐心檢查并指導(dǎo),消除病人恐懼心理。3準(zhǔn)時上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。4認(rèn)真細(xì)致的檢查,準(zhǔn)確及時發(fā)出報告。(十一)病理科1準(zhǔn)時上班,掛牌上崗。2主動幫助病人查詢病理結(jié)果。3急診病例,隨叫隨到隨做。4對疑難病例需外地會診確診時,主動提出建議,以便及時得到診治。(十二)中藥房1準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。2熱情接待,準(zhǔn)確劃價,唱付藥品,交待服法。3公布常用藥品價格,設(shè)立公平稱。4下班延長半小時配藥服務(wù)。5病房急煎

5、中藥不超過2小時。6軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。(十三)綜合藥房1準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。2熱情接待,準(zhǔn)確劃價,唱付藥品,交待服法。3公布常用藥品價格。4實行24小時配藥服務(wù)。5軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。(十四)中心藥房1準(zhǔn)時開窗,掛牌上崗。2熱情接待,對出院病人自帶藥準(zhǔn)確劃價,唱付藥品,詳細(xì)交待服法及注意事項。3軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。4公布常用藥品價格。5特殊的急診用藥,隨叫隨到。(十五)便民藥房1準(zhǔn)時開門,掛牌上崗,延長時間服務(wù)。2給病人提供吃藥欽水服務(wù)。3耐心解答病人提問,當(dāng)好病人參謀。4盡量滿足病人用藥需求。5明碼標(biāo)價,做到價格隨漲隨降。(十六)各病區(qū)1熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。2讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及住院須知。3配備輪椅免費(fèi)為老、弱、殘病人服務(wù)。4嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)及住院清單制度。5重癥病人行特殊檢查由醫(yī)護(hù)人員陪同至相關(guān)科室。6工勤人員要把特殊病人的每日鈑菜、開水送至床頭。7定時開放熱水洗澡。8病區(qū)護(hù)士站設(shè)置方便電話。9特殊病人出院時給予提供車輛護(hù)送。(十七)醫(yī)院食堂服務(wù)項目及便民措施1每天專人床邊預(yù)訂飯菜,專人送餐至病房。2開設(shè)小灶,隨時為病人或家屬進(jìn)行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂給予加工加溫;特殊欽食,從購買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個病人床邊。3負(fù)責(zé)

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