接待工作管理制度

1、接待工作管理制度第一章 總則第一條 為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。第二條 接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第三條 本制度適用于公司較大活動、會議和業(yè)務(wù)往來等接待工作。第二章 管理職責(zé)第四條 行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。第五條 行政部負責(zé)人審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。第六條 公司各部門負責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報行政部登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。第三章 類型與標準第七

2、條 本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：（一）公務(wù)來訪1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；2、合作單位來公司洽談工作事宜；3、 有合作意向的投資單位、金融機構(gòu)來公司考察；4、 重要客戶參觀考察。（二）參觀來訪l、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；2、各地機關(guān)、企事業(yè)單位來公司參觀考察；3、主要客戶參觀考察。（三）會議活動來訪應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。（四）其他來訪客人。第八條 按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第九條 招待原則和標準：（一）參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐。公務(wù)來訪招待餐標按每人10

3、0 - 130元，會議和參觀來訪招待餐標按每人80 - 100元，其他來訪客人來訪招待餐標按每人60 - 80元。接待用酒分別為二、三、三檔位的酒水。（二）住宿標準：1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標準間；2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由行政部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意安排。第十條 用車標準：（一）一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政部統(tǒng)一調(diào)度；（二）列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。第十一條 接待規(guī)格：重要來賓由董事長或總經(jīng)理出面接待會晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。第四章 計劃與準備第十二條 行政部在接到公司

4、領(lǐng)導(dǎo)通知或單位重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待。第十三條 公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫接待申請單報行政部，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政部；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。第十四條 重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。（二）來賓基本情況l、來訪單位名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；2、來訪具體時間、人數(shù)，當?shù)?/p>

5、陪同來訪的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；3、來訪的目的和要求；4、在本地停留的天數(shù)。（三）具體接待安排l、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；3、費用預(yù)算。第十五條 重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：（一）是否安排車輛接送；（二）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；（三）是否制作歡迎牌、指示牌；（四）是否安排禮儀；（五）是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；（六）是否安排攝影攝像；（七）是否需要準備公司宣傳資料；（八）是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標準；（九）是否安排住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花

6、水果；（十）是否安排游覽、購物、娛樂；（十一）是否需要贈送禮品；（十二）其它需要說明的事項。第十六條 對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保環(huán)境清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源充足。第十七條 對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館：根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店：依據(jù)所定用餐標準，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目：定制的禮品要保證質(zhì)量。第十八條 對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準備公司簡介等相關(guān)資料；

7、檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準備簽到冊、名片盒等。第十九條 行政部按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從行政部的統(tǒng)一調(diào)度。第五章 行為規(guī)范第二十條 接待禮儀：（一）儀表：面容清潔，衣著得體；（二）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；（四）態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。第二十一條 接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸

8、右手示意，并說“這邊請”；進電梯時要讓客人先進，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。第二十二條 接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴守本公司機密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。第二十三條 接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。第六章接待費用與信息反饋第二十四條 公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財務(wù)報銷流程報總經(jīng)理審批。第二十五條 接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交行政部：將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門